Nonverbale kommunikasjonsmidler er: Kommunikasjon med en pasient etter et slag

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

postet på http://www.allbest.ru/

Introduksjon

Kroppsspråk er et språk som nesten alle mennesker forstår. Vanligvis gjøres dette helt ubevisst, uten engang å tenke. Kroppens språk- Dette er signaler som sendes av en person til en annen, og det er grunnen til at forskere også kaller slik kommunikasjon "ikke-verbal kommunikasjon". Ved intim kontakt er oftest blikk og berøring mer uttrykksfulle og gir mer full informasjon enn mange talte ord.

Kroppsspråk ble gitt veldig viktig også i Antikkens Hellas. For eksempel ble det lagt stor vekt på holdning. En mann skulle holde hodet høyt, ellers kunne han forveksles med en homofil. Kvinner og barn, tvert imot, skulle ikke se samtalepartneren direkte i øynene. Et blikk vendt til siden indikerte forlegenhet, beskjedenhet og ydmykhet.

XVII-XVIII århundrer V vestlige land det ble utgitt bøker om regler for god oppførsel. For eksempel, i 1735 ble S. Van Pars bok "The Great Ceremonial Book of Good Morals" utgitt, som inneholder 500 sider.

Den første boken helt viet til gester var arbeidet til D. Balver "Kirologi: eller håndens naturlige språk og kironomi, eller håndens retorikk." Og Francis Bacon foreslo til og med å lage en vitenskap om gester. I sent XIX V. Antropologer og psykologer begynte å studere gester.

I 1939 ble en tre-binders monografi av I. A. Sobolevsky publisert i Russland, der forfatteren skisserte sitt syn på nonverbal kommunikasjon.

Studiet av betydningen av menneskelig kroppsspråk fortsetter, som det fremgår av internasjonale konferanser og samlinger av vitenskapelige rapporter, for eksempel samlingen "Gestures and attitudes from oldtimes to the present day" publisert i England.

1. Ikke-verbal kommunikasjon

Ifølge forskning formidles bare en tidel av informasjonen gjennom ord. Resten kommer fra gester, ansiktsuttrykk, pantomime, øyekontakt, berøring og intonasjon. Den første intuitive "skanningen" av en person tar omtrent 20 sekunder. Folk sier ikke alltid hva de tenker, men kroppen vet ikke hvordan den skal lyve. Skjulte følelser finne en vei ut gjennom bevegelser. Psykologi ikke-verbal kommunikasjon veldig bred og mangefasettert. Etter å ha lært å forstå menneskelige gester og deres betydninger, vil det være mye lettere å finne ut sannheten.

Når en persons følelsesmessige bakgrunn øker, slutter han å ta vare på kroppen sin. Men når man prøver å nøste opp andres tanker, er det nødvendig å ta hensyn til situasjonelle faktorer for at dommen skal være korrekt. For eksempel hvis en person krysser armene over brystet i veldig kaldt, dette kan bare bety at han er kald, og ikke skjult og tilbaketrukket.

La oss vurdere nonverbale kommunikasjonsmidler.

1.1 Gester

ikke-verbal kommunikasjonsgest ansiktsuttrykk

Gester er ulike bevegelser av hender og hode. Tegnspråk er mest eldgammel måte oppnå gjensidig forståelse. I ulike historiske epoker og forskjellige nasjoner De hadde sine egne allment aksepterte måter å gestikulere på.

Intensiteten av gestikulasjonen kan øke med økningen i en persons emosjonelle opphisselse, så vel som med ønsket om å oppnå en mer fullstendig forståelse mellom partnere, spesielt hvis det er vanskelig.

Den spesifikke betydningen av individuelle bevegelser varierer avhengig av forskjellige kulturer. Imidlertid har alle kulturer lignende gester, blant annet:

1. Kommunikasjon (hilsensbevegelser, farvel, vekke oppmerksomhet, forbud, bekreftende, negativ, spørrende, etc.)

2. Modal , dvs. uttrykke vurdering og holdning (godkjenningsgester, tilfredshet, tillit og mistillit, etc.).

3. Beskrivende bevegelser som gir mening bare i sammenheng med en taleytring.

Gester kan være åpen Og lukket . Åpne bevegelser inkluderer bevegelser når en person sprer armene til siden eller viser håndflatene. De indikerer at han er klar for kontakt og åpen for kommunikasjon. Lukkede bevegelser inkluderer de som hjelper en person med å bygge en psykologisk barriere. Kroppen kan dekkes ikke bare av hender, men også av fremmedlegemer. Slike manipulasjoner indikerer at personen ikke stoler på samtalepartneren og ikke er klar til å åpne seg for ham. Dette kan være knyttet fingre eller kryssede armer.

1.2 Ansiktsuttrykk

Ansiktsuttrykk - bevegelser av ansiktsmusklene hovedindikator følelser. Studier har vist at når samtalepartnerens ansikt er ubevegelig eller usynlig, går opptil 10-15 % av informasjonen tapt. Det finnes mer enn 20 000 beskrivelser av ansiktsuttrykk i litteraturen. Hovedkarakteristikken til ansiktsuttrykk er dens integritet og dynamikk. Dette betyr at i ansiktsuttrykket til de seks emosjonelle hovedtilstandene (sinne, glede, frykt, tristhet, overraskelse, avsky – se vedlegg nr. 1) koordineres alle bevegelser av ansiktsmusklene. Den viktigste informative belastningen i ansiktsuttrykk bæres av øyenbryn og lepper.

1.3 Pantomime

Pantomime - dette er gangart, holdning, holdning, generell motorikk i hele kroppen.

Gangart er en persons bevegelsesstil. Komponentene er: rytme, trinndynamikk, amplitude av kroppsoverføring under bevegelse, kroppsvekt. Ut fra en persons gangart kan man bedømme en persons velvære, hans karakter, alder og gjenkjenne følelser som sinne, lidelse, stolthet og lykke. Det viste seg at en "tung" gangart er karakteristisk for folk som er sinte, og en "lett" gangart er karakteristisk for glade.

Posere -- dette er posisjonen til kroppen. Menneskekroppen i stand til å akseptere ca 1000 stabile ulike bestemmelser. Holdning viser hvordan en gitt person oppfatter sin status i forhold til statusen til andre personer til stede. Personer med høyere status inntar en mer avslappet holdning. Ellers kan det oppstå konfliktsituasjoner.

Det viktigste semantiske innholdet i posituren er plasseringen av kroppen din i forhold til samtalepartneren din. Denne plasseringen indikerer enten lukkethet (personen krysser armer og ben) eller en tilbøyelighet til å kommunisere.

En lukket holdning oppfattes som en holdning av mistillit, uenighet, motstand, kritikk. Dessuten blir omtrent en tredjedel av informasjonen som oppfattes fra en slik posisjon ikke assimilert av samtalepartneren. Mest på en enkel måte Veien ut av denne stillingen er å tilby å holde eller se på noe.

En åpen stilling anses å være en der armer og ben ikke er krysset, kroppen er rettet mot samtalepartneren, og håndflatene og føttene er vendt mot kommunikasjonspartneren. Dette er en holdning av tillit, enighet, velvilje og psykologisk komfort.

Hvis en person er interessert i kommunikasjon, vil han fokusere på samtalepartneren og lene seg mot ham, og hvis han ikke er veldig interessert, tvert imot, vil han fokusere til siden og lene seg tilbake. En person som ønsker å uttale seg vil stå rett, anspent, med skuldrene vendt; en person som ikke trenger å understreke sin status og posisjon vil være avslappet, rolig og i en fri, avslappet stilling.

Den beste måten å oppnå gjensidig forståelse med samtalepartneren din på er å kopiere hans holdning og bevegelser.

1.4 Visuell kontakt

Øyekontakt , er også eksklusivt viktig element kommunikasjon. Å se på foredragsholderen viser ikke bare interesse, men hjelper oss også å fokusere på det vi blir fortalt. Kommuniserende mennesker ser vanligvis hverandre inn i øynene i ikke mer enn 10 sekunder. Blir vi sett litt på har vi grunn til å tro at vi blir dårlig behandlet eller det vi sier, og blir vi sett for mye på kan det oppleves som en utfordring eller en god holdning til oss. I tillegg er det observert at når en person lyver eller prøver å skjule informasjon, møter øynene hans partnerens øyne i mindre enn 1/3 av samtalen.

Utseendet kan være: forretningsmessig, sosialt, intimt, sidelengs blikk.

Rolle berører i prosessen med nonverbal kommunikasjon. Håndtrykk, kyss, stryk, dytting osv. skiller seg ut her. En persons bruk av berøring i kommunikasjon bestemmes av mange faktorer: statusen til partnere, deres alder, kjønn og graden av bekjentskap.

Upassende bruk av berøring av en person kan føre til konflikter i kommunikasjonen. For eksempel er et klapp på skulderen bare mulig under betingelse av nære relasjoner, likhet sosial status i samfunnet.

I kommunikasjon er det også viktig å ta hensyn til stemmekarakteristikker knyttet til ikke-verbal kommunikasjon: som tonehøyde, stemmevolum, klangfarge, inkludering av pauser og ulike ikke-morfologiske menneskelige fenomener i tale: gråt, hosting, latter , sukk osv.

Du må være i stand til ikke bare å lytte, men også å høre intonasjonsstrukturen til talen, evaluere styrken og tonen i stemmen, talehastigheten, som praktisk talt lar oss uttrykke våre følelser og tanker.

Fordi stemmeegenskaper avhenger av jobben ulike organer kropper, så gjenspeiles deres tilstand i den. Følelser endrer pusterytmen. Frykt, for eksempel, lammer strupehodet, stemmebåndene blir anspente, og stemmen «setter seg ned». Med godt humør blir stemmen dypere og rikere på nyanser. Det har en beroligende effekt på andre og inspirerer til mer selvtillit.

Bakinkludering

For øyeblikket er det et stort nummer av bøker som undersøker betydningen av ulike gester som signaler på tilstander, ønsker, intensjoner og en persons forhold til en kommunikasjonspartner og hans forslag. Ordbøker med gester blir laget der hver gest er assosiert med en manifestasjon av menneskelig atferd. Denne veien ser ikke ut til å være særlig produktiv, siden de samme bevegelsene ofte kan bety forskjellige ting. Det er viktigere å kjenne komplekset av gester som kjennetegner forskjellige stater fag. Det er ved deres kombinasjon at man kan lage en prognose om disse tilstandene, stemningene og intensjonene til mennesker.

Det er viktig at en person i kommunikasjonsprosessen stoler mer på tegnene på ikke-verbal kommunikasjon enn verbale. Ifølge eksperter bærer ansiktsuttrykk opptil 70% av informasjonen. Når vi uttrykker våre emosjonelle reaksjoner, er vi vanligvis mer sannferdige enn i prosessen med verbal kommunikasjon.

Disse dataene får oss til å tenke på betydningen av "nonverbals" for kommunikasjonspsykologien og gjensidig forståelse av mennesker, for å tegne Spesiell oppmerksomhet inn i kroppsspråket, og genererer også et ønske om å mestre kunsten å tolke dette spesielle språket som vi alle snakker i uten å være klar over det.

Litteratur

1. Ilyin E.P. I46 Kommunikasjonspsykologi og mellommenneskelige forhold. - St. Petersburg: Peter, 2009. - 576 s.: ill. -- (Serien "Masters of Psychology").

2. Rückle Horst. Ditt hemmelige våpen i kommunikasjon: ansiktsuttrykk, gester, bevegelse. - M.: Interekspert: Infra - M, 1996. - 277 s.

AdjBrann

Skrevet på Allbest.ru

Lignende dokumenter

Kinesiske og proksemiske, psykologiske og paralingvistiske trekk ved nonverbal kommunikasjon. Typer kommunikasjonsbevegelser. Blikk og deres manifestasjoner under visuell kontakt. Kjennetegn på kommunikasjonstradisjoner blant mennesker fra ulike kulturer.

kursarbeid, lagt til 13.01.2011


Hva er verbal kommunikasjon: muntlig tale som den vanligste kommunikasjonsmetoden. Forbedre ferdigheter skriving, denotasjoner og konnotasjoner, struktur av talekommunikasjon. Nonverbale kommunikasjonsmidler: språk for stillinger, gester og kroppsbevegelser.

sammendrag, lagt til 23.01.2011


Nonverbale elementer under forretningskommunikasjon: kinesikk, gangart, holdning, gester, ansiktsuttrykk, visuell kontakt, stemme, takeics, proxemics, distanse. Nonverbale midler for å øke forretningsstatus. Funksjoner ved ikke-verbal kommunikasjon i forskjellige land.

test, lagt til 21.12.2007


Essensen av nonverbal kommunikasjon som den eldste og mest grunnleggende kommunikasjonsformen. Typer nonverbal kommunikasjon. Rollen til nonverbal kommunikasjon. Avstanden mellom samtalepartnere som en indikator på folks holdning til hverandre. Nasjonal farge i gester.

abstrakt, lagt til 13.12.2011


Problemer med ikke-verbale komponenter i kommunikasjon som et orienterende grunnlag for foredragsholderen. Arter ikke tale betyr kommunikasjon. Phonation non-verbale midler for å overføre informasjon. Kinetiske komponenter i tale. Nasjonal karakter av gester og deres funksjoner.

sammendrag, lagt til 17.12.2011


Psykologisk betydning av begrepet "fag". Betydningen som ligger i setningene "aktivitetsobjekt", "kommunikasjonsobjekt", "arbeidsobjekt". Kommunikasjonsmidler: ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Utveksling av ikke-verbal informasjon.

kursarbeid, lagt til 23.05.2007


Kommunikasjon er en spesifikk form for menneskelig interaksjon med andre mennesker som medlemmer av samfunnet. Kommunikasjonskompetanse, taktikk, typer kommunikasjon. Sosiopsykologisk trening, verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler, vurdering av kommunikasjonsferdigheter.

kursarbeid, lagt til 12.11.2010


Klassifisering av nonverbale kommunikasjonsmidler. Conditioning ikke-verbalt språk impulser fra underbevisstheten. Kinesikk er visuelt oppfattede bevegelser. Prosodiske og utenomspråklige, taksiske og proksemiske kommunikasjonsmidler.

kursarbeid, lagt til 25.04.2012


Kommunikasjonsbegrepet i psykologien. Typer kommunikasjon med domfelte. Kunnskap om tegnspråk og kroppsbevegelser. Midler for nonverbal kommunikasjon. Funksjoner ved studiet av nonverbal kommunikasjon i kinesikk, takeics, proxemics. Kjennetegn ved ikke-verbal kommunikasjon blant straffedømte.

kursarbeid, lagt til 26.03.2012


Funksjoner og spesifikasjoner for kommunikasjon. Kommunikasjonsstruktur: kommunikativ, interaktiv og perseptuell side. Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Faktorer som bidrar til å etablere kontakt. Karaktertrekk, psykologiske holdninger, empati.

Nonverbal kommunikasjon er et viktig element i menneskelig kommunikasjon. Hver dag, når vi snakker med familie, venner og arbeidskolleger, bruker vi grunnleggende teknikker for å overføre informasjon og ekstraspråklige kommunikasjonsmidler. Nonverbal kommunikasjon er kroppsspråk og gester som hjelper til med å uttrykke tanker og følelser uten bruk av talespråk.

Kroppsspråk og gester, i motsetning til andre talemidler, har unik eiendom overføring av informasjon fra underbevisstheten. Det står for opptil 80 % av overføringen av informasjon til samtalepartneren. Nonverbale kommunikasjonsmidler er nødvendig for å finne ut en persons tanker og intensjoner. For å gjøre dette, bare se nærmere på måten du snakker og gester på.

Å lære å forstå nonverbale kommunikasjonsmidler i praksis er nødvendig av to grunner:

• Menneskelig muntlig tale formidler bare spesifikk kunnskap. For uttrykk følelsesmessig tilstand dette er ikke nok. Derfor psykologisk tilstand av en person, blir følelsene og følelsene som oppleves bare overført gjennom ikke-verbal kommunikasjon.
• I samtalekommunikasjon er det ingen evne til å kontrollere seg selv. Nonverbal kommunikasjon hjelper til med å gjenkjenne tankene og følelsene til samtalepartneren, på grunn av underbevissthetens spontane ubevisste reaksjon.

Kontroll over talte ord og falske ansiktsuttrykk vil ikke gi fulle resultater når det gjelder å skjule informasjon. En person kan gi seg bort ved et uhell ved å miste kontrollen over intonasjonen sin, lyden av stemmen hans eller bruke feilaktige bevegelser. Folk stoler på ikke-verbale kommunikasjonsmidler fordi de er mindre kontrollerbare samtaletale.

Takket være en rekke psykologiske studier har en klassifisering av ikke-verbale kommunikasjonsmidler dukket opp:

• Romlige midler er bevegelsen til samtalepartneren i rommet, hans plassering i forhold til andre mennesker og objekter, opprettholdelse av avstand og orientering.
• Visuelle hjelpemidler - en persons blikk, retning og varighet.
• Taktile midler - disse inkluderer taktil kontakt, håndberøring, kyss, dytt.
• Ekspressive virkemidler – dette kan være ansiktsuttrykk, gester, kroppsbevegelser og andre gestale kommunikasjonsteknikker.

I nonverbal kommunikasjon er det begrepet prosodi og ekstralingvistikk. Prosodiske midler bidrar til å skape bildet av samtalepartneren, hans måte å snakke på, uttrykke følelser og andre elementer av individualitet. Konseptet med prosodiske elementer av kommunikasjon inkluderer den rytmiske og intonasjonsdelen av daglig tale, tonehøyde, tone og stress.

Konseptet med ekstralingvistikk er bruk av pauser i samtaletale og andre fysiologiske triks: latter, gråt, sukk. Prosodiske og ekstralingvistiske vitenskaper studeres talestrøm, utfyller samtalen, og uttrykker den psykologiske og følelsesmessige tilstanden til en person.

De fleste tar ikke nok hensyn til nonverbal kommunikasjon. Under en samtale utvikles holdningen til samtalepartneren på et intuitivt nivå, så ubehag eller en følelse av angst kan oppstå under samtalen. Noen mennesker ser på dette som intuisjon, selv om slike signaler faktisk sendes til oss av hjernen når den observerer et avvik mellom muntlig tale og gester.

Nonverbal kommunikasjon kan være bevisst eller ubevisst. Bevisste styres av en person, ubevisste er det ikke. Det har lenge vært kjent at tungen kan lyve, men ikke kroppen, så psykologer og psykoanalytikere tar hensyn til ubevisste bevegelser når de jobber med pasienter. Nonverbale kommunikasjonsmidler spiller en viktig rolle i menneskelivet, og utfører de grunnleggende funksjonene til kommunikasjon.

Kroppsspråk og gester utfører følgende funksjoner:

• De hjelper deg å forstå din egen eller andres oppførsel og fungerer som en veiledning i sosialt liv person.
• De er et middel til å uttrykke en persons mentale tilstand.
• Nødvendig for samhandling mellom mennesker, uttrykke holdninger til hverandre, bidra til å løse og tolke hverdags- eller forretningssituasjoner.
• Bidrar til å legge til emosjonelle farger til samtalen og forsterke effekten av den talte talen.
• Det er en indikator på en persons status og viser hans rolle i samfunnet.
• De utfører funksjonene til å lage et psykologisk portrett og bilde av samtalepartneren.

Kjennetegn ved nonverbale kommunikasjonsmidler

Når du kommuniserer med mennesker, må du være oppmerksom på følgende elementer og teknikker for ikke-verbal kommunikasjon:

• Gester.

Tegnspråk er den eldste metoden for menneskelig kommunikasjon og er bevegelse av hender og hode. Gester kan være frivillige eller ufrivillige. Frivillige bevegelser inkluderer bevisste bevegelser av hendene, og ufrivillige bevegelser inkluderer refleks eller medfødte bevegelser. Disse gestene fungerer som erstatninger eller tillegg til talespråket eller for å understreke det som blir sagt til samtalepartneren.

De samme gestene varierer i betydning avhengig av kulturen. Ønsket om å formidle informasjon så raskt som mulig, så vel som en persons økte følelsesmessige tilstand, fører til aktiv gestikulering under en samtale. Bevegelser kan være:

• Beskrivende - gester får mening bare under samspillet mellom tale og bevegelse.
• Modal - de evaluerer og uttrykker sin holdning til aktuelle hendelser. Disse er å godkjenne gester, å stole på eller protestere.
• Kommunikativ - bevegelser inkluderer bevegelser brukt i hilsen, farvel, for å trekke oppmerksomheten til andre, for å nekte noe.

Eksempler på gester i praksis

• Å berøre øret under en samtale betyr at du ikke ønsker å lytte til samtalepartneren din; slik oppførsel kan være en konsekvens av kjedsomhet eller uenighet i det som ble sagt.
• En litt åpen munn tolkes som å holde tilbake tanker når en person har noe å si, men han vet ikke om han skal gjøre det.
• Hvis samtalepartneren er ukomfortabel, opplever han følelsesmessig stress Når han kommuniserer eller snakker i telefon, berører han nakken, klærne, snurrer små gjenstander i hånden, ringer på hånden.
• Ansiktsuttrykk.

Ansiktsuttrykk i nonverbal kommunikasjon brukes til å formidle følelser og representere bevegelsen av ansiktsmuskler. Tester utført i praksis har vist at fravær av følelser i ansiktet under en samtale fører til tap av 15 % av den talte informasjonen. Hovedrollen i ansiktet spilles av en persons lepper og øyenbryn. For å uttrykke sinne, avsky, glede, frykt, tristhet, overraskelse, virker ansiktsmusklene harmonisk og helhetlig.

• Visuelle kommunikasjonsmidler.

Visuelle interaksjoner mellom mennesker spiller en viktig rolle under overføring av informasjon. Blikk hjelper å fokusere oppmerksomheten på snakkende mann. Under en samtale ser folk hverandre inn i øynene i gjennomsnitt i 10 sekunder. Mindre tid blir sett på som respektløst og utfordrende. Når han snakker, ser den lyttende på samtalepartneren lenger enn den som snakker. Blikket er assosiert med dannelsen av tanker ved overføring av informasjon; når en tanke dannes, ser en person ikke på samtalepartneren; når han vet hva han vil si, legger han merke til ham.

Visuell kontakt er delt inn i følgende kategorier, det kan være:

• Sosialt – blikkets fokus svinger i området av øyne og munn.
• Forretninger - under et forretningsmøte, å gi en rapport eller snakke til publikum, ser foredragsholderen på pannen til samtalepartneren, og viser dermed respekt og oppmerksomhet til ham.
• Intim - samtalepartneren ser inn i øynene eller under ansiktet.

En persons ansikt formidler den mest nøyaktige psykologiske tilstanden, selv på et bilde. Men det er ikke så pålitelig, fordi det er underlagt menneskelig kontroll. Med dens hjelp er det lettere å lure samtalepartneren din ved å skildre det nødvendige spekteret av følelser.

• Taktile hjelpemidler.

Taktile kommunikasjonsmidler inkluderer konseptet Takeshiki-vitenskap. Hun studerer berøring mens hun snakker. Taktile midler er nødvendige for normal kommunikasjon mellom mennesker og bestemmes av faktorer som status, alder, kjønn og tillitsnivå til mennesker.

Feil hyppig bruk av taktile midler fører til konfliktsituasjoner mellom mennesker og en fiendtlig holdning.

• Posere.

Pose er posisjonen til menneskekroppen. Det er mange positurer som viser folks holdning til andre. Det har blitt lagt merke til at personer med høye stillinger tar en mer avslappet holdning. Den vedtatte posituren tolkes avhengig av dets semantiske innhold. Det snakker om en persons nærhet eller vilje til å delta i dialog.

Kryssede hender indikerer en motvilje mot å la samtalepartneren din komme nær. Når du kommuniserer med en person som har tatt en slik stilling, bør du snakke kort og saklig. Den lukkede posisjonen til hendene indikerer hindringen som de symboliserer under samtalen. Dette er ikke et tillitsverv, du kan komme deg ut av det ved å tilby deg å ta noe i hendene eller støtte det.

En holdning med ukryssede armer og ben anses som tillitsfull og vennlig. En oppmerksom samtalepartners kropp er rettet mot taleren, hendene er frie og ikke knyttet til knyttnever. En person som er interessert i en samtale, nærmer seg eller lener seg gradvis mot samtalen; hvis det ikke er noe ønske om å lytte, lener han seg tvert imot tilbake og beveger seg bort. En pålitelig måte å tiltrekke oppmerksomhet på er å gjenta bevegelsene og stillingene til samtalepartneren din.

Nonverbale midler for å øke forretningsstatus

Miljøet mellom mennesker spiller rollen som bakgrunn under en samtale. Bedriftsstatus kan økes ved hjelp av et spesielt utvalgt interiør. For selskapets leder er kontoret hans andre person. Miljøet på arbeidsplassen kan vise selskapets pålitelighet og suksess.

Nonverbale midler for å forbedre forretningsstatus inkluderer lederens kontor eller kontorutstyr. Du bør overvåke nøye " utseende» kontor, siden mangel på orden og tilstedeværelsen av slurv på arbeidsplassen vil føre til mistillit til kunder og besøkende.

Utviklet spesielle regler som lar deg forbedre bedriftsstatusen din:

• Arbeidsplassen skal holdes ren og ryddig, tilstedeværelsen av unødvendige gjenstander og spredte papirer på bordet er uakseptabelt.
• Lunsjpause utføres på et spesielt anvist sted. Å spise mat ved skrivebordet ser skjemmende ut, selv om det er behov for å spise lunsj i fravær av andre mennesker.
• Det er bedre å drikke kaffe eller te på jobben fra glass i stedet for fra plastkopper.
• Ikke fyll kontoret med unødvendige ting, det ser smakløst ut og roter bare rommet.
• Se på arbeidsplassen fra besøkendes synspunkt, sørg for at det er hyggelig å være på kontoret.

Riktig valgt kontorutstyr kan forbedre virksomhetens status betydelig. Jo større stolen til sjefen er, jo høyere vises han i øynene til sine underordnede. Det må være god kvalitet og høy rygg. Stolene for arbeidere eller besøkende, tvert imot, er mindre. Du bør ikke oppbevare blomster på kontoret, la dem stå i resepsjonsområdet. Dekorative elementer regnes også blant de ikke-verbale triksene for å øke status. De skal ha et nøytralt utseende og være diskrete.

I løpet av forretningsinteraksjon arbeidspartnere bruker følelsesmessige triks for å oppnå spesifikke mål. Den som mestrer kunsten oppnår størst suksess følelsesmessig påvirkning på partneren og i stand til å "lese" det ikke-verbale budskapet til samtalepartneren.

Tale er hovedmekanismen for kommunikasjon mellom mennesker. Men hvis du vil se gjennom samtalepartneren din, må du studere funksjonene til ikke-verbal kommunikasjon. Kroppsspråk vil hjelpe deg å finne ut hva samtalepartneren din ikke sier, hva han tenker og hvordan han egentlig føler for deg.

Nonverbal kommunikasjon oppsto sannsynligvis med menneskehetens fremkomst, men en substansiell studie av dette problemet begynte først på 1900-tallet, samtidig med fremveksten av en fullverdig vitenskap om kroppsspråk. Begrepet nonverbal kommunikasjon tolkes vanligvis som kommunikasjon gjennom ikke-tale tegnsystemer. Noen ganger tenker ikke en person på hvor mye informasjon han formidler til motstanderen, uten begynner til og med å snakke.

Komparative egenskaper ved verbal og ikke-verbal kommunikasjon

Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler har en rekke betydelige forskjeller. De viktigste er presentert i tabellen.

Hovedtyper av nonverbal kommunikasjon

Ikke bare tale hjelper en person med å overføre og motta informasjon. Det finnes også en rekke indirekte kommunikasjonsmekanismer. Her er hovedtypene for ikke-verbal kommunikasjon:

• Kinestetikk er ikke-verbal kommunikasjon som utføres gjennom kroppslige bevegelser.
• Vocalics (paralingvistikk) - stemmeeffekter, nemlig: tone, talehastighet, stemmestyrke, tilstedeværelse eller fravær av pauser, lydintensitet.
• Haptics (takesika) - kommunikasjon gjennom berøring.
• Proxemics - oppfatningen og bruken av personlig eller Det handler om om avstanden mellom samtalepartnere, samt organiseringen av miljøet.
• Artefakter - klær, smykker og så videre.

Funksjoner av kroppsspråk

For å evaluere rollen til språket for ikke-verbal kommunikasjon i en persons liv, er det verdt å forstå funksjonene. Her er listen deres:

• Duplisere. Gjennom ansiktsuttrykk, gester, følelser og kroppsstilling bekreftes talerens ord.
• Regulatorisk. Tjener til å etablere mellommenneskelige relasjoner.
• Avslørende. I de fleste tilfeller kan ikke gester og ansiktsuttrykk kontrolleres, og derfor avslører de de sanne følelsene og intensjonene til høyttaleren.
• Erstatning. Noen ganger erstatter tegnspråk helt muntlig tale(nikk, inviterende gest, etc.).

Faktorer som påvirker tegnspråk

Egenskaper ved nonverbal kommunikasjon bestemmes av en rekke faktorer. Her er de viktigste:

• Nasjonalitet. Mennesker som bor i forskjellige deler av verden kan uttrykke følelsene sine forskjellig. I tillegg kan representanter for forskjellige land tolke den samme gesten forskjellig.
• Helsestatus. Stemmens klang, ansiktsuttrykk og intensiteten av gester kan påvirkes av velvære, samt tilstedeværelsen av visse sykdommer.
• Faglig tilhørighet. Mennesker som er engasjert i ulike typer aktiviteter kan utvikle spesifikke nonverbale mekanismer. For eksempel kjennetegnes mennesker av kreative yrker av livlige ansiktsuttrykk og aktive gester.
• Kulturelt nivå. Bestemmer strukturen til gester og evnen til å kontrollere følelser.
• Sosial status. Som regel er personer som inntar en høy sosial posisjon mer tilbakeholdne i sine gester.
• Tilhøre en gruppe (kjønn, alder, tradisjonell, sosial). Denne faktoren kan bestemme noen trekk ved ikke-verbal kommunikasjon.

Nonverbal kommunikasjon: ansiktsuttrykk

Ansiktsmusklene reagerer på alle tanker og følelser som påvirker en person. Dermed er ansiktsuttrykk en av de de viktigste mekanismene ikke-verbal kommunikasjon. Hvis en person prøver å skjule tankene og følelsene for deg, vil ansiktsuttrykkene hans fortsatt gi ham bort. Tabellen viser korrespondansen mellom sensoriske manifestasjoner av ansiktsuttrykk.

Visningsspråk

Blant nonverbale kommunikasjonsmidler er det verdt å fremheve blikk. Bare ved retningen til pupillene og innsnevring av øyelokkene. De vanligste tolkningene er vist i tabellen.

Hva vil stemmen fortelle deg?

En av komponentene i nonverbal kommunikasjon er stemme. Ikke bare ord er viktige, men også tonen, volumet og intonasjonen som de uttales med. Slik kan du gjette tilstedeværelsen av visse følelser og følelser i en høyttaler:

• Spenning - lav tone, masete, intermitterende tale.
• Entusiasme, inspirasjon - høy tone, klar, bekreftet tale.
• Fatigue - lav tone, langsom tale med senkende intonasjon mot slutten av frasen.
• Arroganse er monoton langsom tale.
• Usikkerhet - forvirret tale med feil og pauser.

Hva sier gester?

Nonverbal kommunikasjon inkluderer mange gester som vi noen ganger ikke legger merke til under kommunikasjon. Imidlertid kan de avsløre mye om de sanne tankene og intensjonene til samtalepartneren. Tabellen viser de vanligste kombinasjonene av bevegelser.

Hva sier stillingene?

En av viktige punkter nonverbal kommunikasjon - stillinger og deres betydning. Avhengig av posisjonen til samtalepartnerens kropp, kan du forstå hva han tenker på, hva hans intensjoner er og hans holdning til deg og din dialog. Tabellen viser en oversikt over noen positurer.

Mellommenneskelig rom

En annen viktig teknikk for ikke-verbal kommunikasjon er å opprettholde mellommenneskelig avstand (rom). Faktisk kan "grensene for hva som er tillatt" variere avhengig av bosted, type aktivitet og individuelle preferanser til personen. Det er imidlertid noen standardparametre å følge:

• Intim avstand (opptil 50 cm) er akseptabelt mellom nære venner eller slektninger. En slik mellommenneskelig avstand er også akseptabel i idretter som involverer kontakt med kroppene til motstandere eller partnere.
• Mellommenneskelig avstand (50-120 cm) er akseptabelt. I dette tilfellet kan taktil kontakt forekomme eller ikke.
• Sosial avstand (120-370 cm) er typisk for offentlige og forretningsforbindelser. Taktile kontakter er uakseptable i dette tilfellet.
• Offentlig avstand (mer enn 370 cm) innebærer en formell utveksling av høflighet eller avholdenhet fra kommunikasjon.

Hvordan vinne noens gunst

Nonverbal kommunikasjon er kraftig våpen i hendene på noen som er kjent med det grunnleggende. Noen teknikker bidrar til å få folks gunst og overbevise dem om at du har rett. Nonverbal taktikk er spesielt viktig i salg og offentlige taler. Her er de viktigste triksene som vil hjelpe deg å lykkes:

• Hendene skal være i midjenivå eller Solar plexus, litt fra hverandre. Deres stilling må være åpen. Du kan lage noe som en innbydende gest med håndflaten.
• Vis "aktiv lytting" når den andre personen snakker. Se nøye på ham, nikk med hodet og samtykke fra tid til annen når det passer.
• Når du beviser poenget ditt, gjør ansiktet ditt åndelig. Vis med hele ditt utseende at ditt synspunkt er riktig, du tror oppriktig på det. Se nøye på samtalepartneren din, løft øyenbrynene litt.
• Hvis samtalepartneren protesterer, svar ham med en seriøs intonasjon, og blir gradvis til en positiv. Dette vil gi inntrykk av at du har løst problemet og tatt opp kommentaren.
• Avslutt samtalen på en positiv tone og med et smil. På denne måten vil du bli husket av samtalepartneren din positiv side og forlate hyggelige assosiasjoner med deg.

Nonverbale "feil"

Selv om en person ikke er kjent med forviklingene ved nonverbal kommunikasjon, avviser og avviser han ubevisst noen ubehagelige øyeblikk. Som regel fungerer ikke kommunikasjon med samtalepartneren din hvis du gjør følgende feil:

• Skjulte håndflater. Å holde hendene i lommene, bak ryggen eller bare krysse betyr å stenge deg selv fra samtalepartneren. Dette antyder for ham at du er uoppriktig eller redd. Hvis du synes det er vanskelig å holde en åpen holdning, ta opp en gjenstand (en penn eller en mappe), men ikke skjul den.
• Se vekk. Å se på gulvet, rundt eller på fremmedlegemer er ekstremt feil. Det er viktig å få øyekontakt. Du kan bare se bort hvis du viser noe til samtalepartneren din (for eksempel et produkt eller et dokument). Men på slutten av presentasjonen, sørg for å få øyekontakt.
• Lukker og søker støtte. Alt dette er bevis på din mangel på selvtillit. Hvis du føler at du ikke kan kontrollere følelsene dine, er det bedre å invitere samtalepartneren til å sette seg ned.
• Krenkelse av personlig plass. Hvis samtalepartneren ikke er din slektning eller nære venn, ikke kom nærmere enn en meter til ham og ikke prøv å etablere taktil kontakt (berøring eller klem). Samtalepartneren kan oppfatte dette som taktløshet eller bli flau.
• Ikke ta på ansiktet, ørene eller håret. Generelt, gjør så lite manipulasjon av kroppsdeler som mulig. Dette indikerer din hemmelighold, uoppriktighet eller mangel på selvtillit.

Hvordan oppdage en løgner

Nøkkelrollen til nonverbal kommunikasjon er at du kan gjenkjenne hva den andre personen prøver å skjule for deg. Spesielt er det en rekke tegn som en løgn kan identifiseres med. Her er de viktigste:

• pauser eller nøling før du starter tale eller en ny linje;
• hyppige avbrudd i talen;
• et blikk rettet oppover, som betyr å tenke på det som ble sagt;
• frysing av ansiktsuttrykk i mer enn fem sekunder;
• forsinkede følelser (ansiktsreaksjon oppstår noen sekunder etter å ha snakket);
• et anspent smil uttrykt av en rett, smal linje med lepper;
• forsøk på å bryte øyekontakt eller se forbi samtalepartneren;
• manipulasjoner med hvilken som helst del av kroppen: banke på fingre, stampe føtter, bite lepper, berøre nesen;
• dårlige bevegelser på grunn av forsøk på selvkontroll;
• hevet tonefall, ukontrollerbart av høyttaleren;
• pustevansker og kortpustethet som forstyrrer talen;
• økt svetting i området av armhulene, pannen og håndflatene;
• bøyd over;
• krysset stilling av lemmer;
• bevegelige pupiller som ikke stopper på noe punkt;
• overdrevne gester og følelser som kanskje ikke samsvarer med innholdet og arten av talen;
• overdrevent rask og uregelmessig blinking.

Nonverbal kommunikasjon er kommunikasjon mellom individer uten bruk av ord, det vil si uten tale og språklige virkemidler, presentert i direkte eller symbolsk form. Menneskekroppen, som har et usedvanlig bredt spekter av midler og metoder for å overføre eller utveksle informasjon, blir et kommunikasjonsinstrument. Både bevissthet og de ubevisste og underbevisste komponentene i den menneskelige psyken gir ham evnen til å oppfatte og tolke informasjon som overføres i ikke-verbal form. Forskning av A. Meyerabian viser at i den daglige handlingen av menneskelig kommunikasjon utgjør ord 7 %, lyder og intonasjoner 38 %, og andre interaksjoner uten tale 53 %.

Dermed, mest av informasjon overføres gjennom ikke-verbale kommunikasjonsmidler, som er nødvendige for å:

1) skape og opprettholde psykologisk kontakt, regulere flyten av kommunikasjonsprosessen;

2) gi nye semantiske nyanser til den verbale teksten, lede tolkningen av ord i riktig retning;

3) uttrykke følelser av vurdering, den aksepterte rollen, meningen med situasjonen.

Hovedmidlene som "kroppsspråk" har er holdning, bevegelser (gester), ansiktsuttrykk, blikk, "romlig kommando", stemmeegenskaper. De siste tiårene har interessen for verdenspsykologiske vitenskap for ikke-verbale kommunikasjonsmetoder økt merkbart, ettersom det har blitt klart at denne komponenten sosial oppførsel mennesket spiller en viktigere rolle i samfunnets liv enn tidligere antatt. Kunnskap om funksjonene til nonverbal kommunikasjon lar deg "lese" ansiktsuttrykk, holdning, bevegelser, pust, stemme, øyestilling, noe som bidrar til mellommenneskelig interaksjon og løsning av problemsituasjoner. Det er mange nonverbale tegn på kommunikasjon, noen av dem er gjort med vilje, andre nesten med vilje og andre ubevisst.

Det er slått fast at ikke-verbale kommunikasjonsmetoder har to opprinnelseskilder: biologisk evolusjon og kultur. Som kjent, for dyr er det vi kaller ikke-verbale kommunikasjonsmetoder den viktigste instinktivt bestemte betingelsen for å overleve og det eneste verktøyet for sosial kommunikasjon. I dyreverdenen formidler stillinger, bevegelser og lyder informasjon om fare, byttets nærhet, begynnelsen av paringstiden osv. De samme virkemidlene uttrykker deres holdning til hverandre i spesifikke situasjoner.

Mennesket har beholdt mye av sin dyrefortid i sitt arsenal av atferd. Dette kommer tydelig til uttrykk i likheten ytre tegn noen følelsesmessige reaksjoner fra dyr og mennesker på visse situasjoner (manifestasjoner av årvåkenhet, frykt, panikk, glede, etc.). Den evolusjonære opprinnelsen til mange komponenter av nonverbal kommunikasjon og atferd er også bevist av det faktum at de samme følelsesmessige reaksjonene og tilstandene i forskjellige kulturer uttrykkes på samme måter og midler.

Samtidig er det velkjent at den symbolske betydningen av bevegelser, stillinger, gester og til og med blikk i ulike kulturer har forskjellige, noen ganger direkte motsatte betydninger.Nikking med hodet betyr "ja" for russere, og "nei" for bulgarere; en europeer og en amerikaner, som rapporterer om sorgen eller ulykken som har rammet dem, tar på seg et sørgmodig uttrykk og forventer at samtalepartneren deres vil gjøre det samme, og en vietnameser i en lignende situasjon vil smile, fordi han ikke vil påtvinge sin sorg over samtalepartneren og befrir ham fra å late som om han uttrykker følelser; Det er veldig vanskelig for arabere å kommunisere uten konstant direkte øyekontakt, mer intens enn europeere eller amerikanere, og japanerne er oppdratt fra barndommen til å se på samtalepartneren ikke i øynene, men i nakkeområdet, etc. Slike observasjoner og spesielle studier snakker om den kulturelle konteksten til mange former for nonverbal kommunikasjon og atferd.

Blant de uklare spørsmålene når det gjelder dannelsen av midler for ikke-verbal kommunikasjon gjenstår, spesielt spørsmålet om hvordan folk tilegner seg ikke-verbal kommunikasjonsevne. Mye kan selvfølgelig forklares med imitasjon og observasjon av andres oppførsel. Men hvordan kan vi for eksempel forklare et individs tilegnelse av et mer eller mindre komplekst system av gester som han ledsager talen med? Mysteriet er at i de fleste tilfeller kan personen selv ikke si: hvorfor han bruker denne eller den gesten på et tidspunkt i samtalen, hva meningen med denne gesten er, hvorfor den er nødvendig og hvor den kom fra, etc. .

Typer nonverbal kommunikasjon

Effektiviteten av kommunikasjon bestemmes ikke bare av graden av forståelse av samtalepartnerens ord, men også av evnen til å korrekt vurdere oppførselen til deltakerne i kommunikasjonen, deres ansiktsuttrykk, gester, bevegelser, holdning, blikkretning, dvs. forstå språket for ikke-verbal kommunikasjon. Dette språket lar taleren mer fullstendig uttrykke følelsene sine, viser hvor mye kontroll deltakerne i dialogen har over seg selv, og hvordan de egentlig forholder seg til hverandre.

Nonverbal oppførsel til en person er semi-funksjonell, fordi:

Skaper et bilde av en kommunikasjonspartner;

Uttrykker kvaliteten og endringen i forholdet mellom kommunikasjonspartnere og danner disse relasjonene;

Det er en indikator på nåværende mentale tilstander til individet;

Fungerer som en avklaring, endrer forståelsen av det verbale budskapet, forsterker den emosjonelle intensiteten til det som blir sagt;

Opprettholder et optimalt nivå av psykologisk intimitet mellom kommunikasjon;

Fungerer som en indikator på status-rolleforhold.

Det er forskjellige klassifiseringer av ikke-verbale kommunikasjonsmidler, noe som skyldes deres rikdom og allsidighet.

La oss vurdere følgende systematisering av ikke-verbale kommunikasjonsmidler, som er basert på identifisering av fire grupper:

1) visuell;

2) akustisk;

3) taktil;

4) lukte.

Den første gruppen inkluderer de ikke-verbale kommunikasjonsmidlene som en person først og fremst oppfatter ved hjelp av synsorganet.

Visuell ikke-verbal kommunikasjon inkluderer:

Ansiktsuttrykk er ansiktsuttrykk og posisjonen til en persons hode. Ansiktsuttrykk er en av hovedindikatorene på talerens følelser. Det lar deg bedre forstå kommunikasjonspartneren din og forstå hvilke følelser han opplever.

Kinaestetiske uttrykk inkluderer: holdning; bevegelse av hendene (bevegelser), hodet, bena, overkroppen til en person, hans gange og holdning.

Øyebevegelse – blikkets retning, visuell kontakt, frekvens og varighet av fiksering av øynene til en annen person.

Hudreaksjoner: rødhet, bleking.

Proxemics er en karakteristikk av mellommenneskelig avstand: avstand til samtalepartneren, rotasjonsvinkel mot ham, personlig rom. Kommunikasjon er alltid romlig organisert. En av de første som studerte den romlige strukturen til kommunikasjon var den amerikanske antropologen E. Hall, som introduserte begrepet "proxemics", den bokstavelige oversettelsen av dette betyr "nærhet". De proksemiske egenskapene til kommunikasjon er direkte påvirket av kulturelle og nasjonale faktorer.

E. Hall beskrev normene for å nærme seg en person til en person - avstander som er karakteristiske for nordamerikansk kultur. Disse normene bestemmes av fire avstander: intim avstand (fra 0 til 45 cm) - kommunikasjon mellom de nærmeste menneskene; personlig (fra 45 til 120 cm) - kommunikasjon med kjente mennesker; sosial (fra 120 til 400 cm) - å foretrekke når du kommuniserer med fremmede og i offisiell kommunikasjon; offentlig (fra 400 til 750 cm) - når du snakker foran ulike publikum.

Orientering, uttrykt ved å snu kroppen og tåen på foten i retning av partneren eller bort fra ham, signaliserer tankens retning.

Hjelpemidler for kommunikasjon: tegn på kjønn, alder, rase; klær, frisyre, kosmetikk, smykker, briller.

Evnen til å kommunisere, vinne over samtalepartneren din og finne en tilnærming til ham er en kunst som lar deg oppnå suksess, både personlig og profesjonell, offentlig sfære. I følge forskning vurderes menneskelig atferd ut fra nonverbale kommunikasjonsmidler – gjennom gester og ansiktsuttrykk, bevegelser og stillinger, ansiktsuttrykk, blikk, smil osv. Nonverbal kommunikasjon indikerer en persons følelsesmessige tilstand, hans følelser og karakter. egenskaper.

Takket være klassifiseringen av ikke-verbale kommunikasjonsmidler, er det mulig å gjenkjenne (forstå) motivene til samtalepartnerens oppførsel (hans drømmer, humør, forventninger, intensjoner, erfaringer) og oppnå med ham høyeste grad psykologisk intimitet. For bedre å forstå funksjonene til ikke-verbal kommunikasjon, bør du gjøre deg kjent med hovedtypene for kommunikasjon og deres egenskaper.

Kinesikk

Kinesikk er en gren av psykologien som studerer menneskelige emosjonelle reaksjoner fra synspunktet til hans ekspressive bevegelser (kroppsbevegelser). I dette aspektet betraktes følgende som de viktigste ikke-verbale kommunikasjonsmidlene: holdning, uttrykksevne av gester, ansiktsuttrykk, gangfunksjoner, blikk. Det antas at informasjonen som samtalepartneren ønsker å formidle gjennom tale kan avvike vesentlig fra følelsene han faktisk opplever.

Posere

Stillingene en person tar under en samtale indikerer hans sanne intensjoner, mer veltalende enn gester og ansiktsuttrykk. Det er enkelt å takle følelsene dine, men det er vanskeligere å kontrollere stillinger når du kommuniserer.

Moderne psykologer deler stillinger inn i tre typer:

1. Dominans– personen henger over, prøver å se ned ovenfra, sitter bakoverlent og krysser bena. Avhengighet– individet senker hodet, sitter med knærne stramt sammen og fikler med fingrene.
2. Lukkethet– motstanderen spenner fingrene, lukker ved å krysse armer og ben, beveger seg bort fra samtalepartneren og ser bort. Åpenhet– en person som er tilbøyelig til å kommunisere utmerker seg ved en avslappet holdning, et bredt smil, åpne håndflater, utstrakte ben og en overkropp vendt mot samtalepartneren.
3. Konfrontasjon– uttrykt ved å heve haken, knyttet never, armene utstrakt eller plassert på hoftene, sidene. Harmoni- manifesterer seg i talerens fredelige holdning og godmodige blikk.

Gester

Ved hjelp av disse ikke-verbale elementene i kommunikativ kommunikasjon har våre forfedre prøvd å oppnå gjensidig forståelse siden antikken. Hodebevegelser og håndbevegelser kan formidle den emosjonelle tilstanden til samtalepartneren - hans overeksitasjon, tristhet, glede, sinne, etc.

I ikke-verbal forstand er tegnspråk klassifisert i følgende typer:

• modal– formidle holdningen til samtaledeltakerne (tillit/mistro, godkjenning/uenighet, tilfredshet/misnøye);
• kommunikativ– brukes til forbud, godkjenning, farvel, hilsen, vekke oppmerksomhet, etc.
• beskrivende– uttrykke emosjonell fargelegging i sammenheng med visse utsagn.

Ansiktsuttrykk

Ansiktsreaksjoner regnes som en av hovedindikatorene på de sanne følelsene til samtalepartneren. I følge forskning, hvis en person opprettholder et stille ansikt, går informasjon om hans personlige egenskaper tapt med 15%. Psykologer har lagt merke til mer enn 20 000 forskjellige ikke-verbale tolkninger av ansiktsuttrykk. De viktigste følelsesmessige tilstandene er:

• sinne;
• frykt;
• irritasjon;
• tristhet;
• forbauselse;
• glede;
• avsky.

Når en persons følelsesmessige tilstand endres, begynner konfigurasjonen av hele ansiktet å endre seg dynamisk, hovedsakelig leppene, øyenbrynene og pannen.

Gangart

Gangarten personifiserer individets posisjon i livet. Ved å analysere en persons bevegelsesstil kan man bedømme egenskapene til hans karakter, alder, velvære og til og med yrke. Ved hjelp av dynamikken, rytmen og amplituden til trinnet lærer psykologer om tilstander som stolthet, lidelse, sykdom, sinne, besluttsomhet, lykke osv. En "lett" gangart indikerer høyt humør, glede og selvtillit. "Tung" - typisk for dystre mennesker som er motløse eller i en tilstand av sinne. "Slå", "treg" - skjer hos lidende, usikre mennesker.

Syn

Visuell kontakt – nonverbalt signal, som er det viktigste elementet i kommunikasjonskunsten. Et direkte, interessert blikk hengir samtalepartneren og vekker sympati. Å se for lenge blir oppfattet som en utfordring, overdreven interesse for samtalepartneren. En kort gir tvert imot grunn til å tro at motstanderen er uoppriktig og skjuler informasjon. Det anses som optimalt å utveksle blikk i 10 sekunder.

Det er også verdt å ta hensyn til den nasjonale faktoren, for eksempel ser asiater (japanere, koreanere) ikke ofte på ansikter, europeere utmerker seg med deres direkte blikk. Avhengig av spesifikasjonene, skiller psykologer følgende typer synspunkter:

• sosial – typisk for sekulær, avslappet kommunikasjon;
• virksomhet – brukt i en arbeidsatmosfære (ved inngåelse av forretningskontrakter osv.);
• intim - personifiserer interesse, kjærlighet, etc.;
• et sideblikk kan indikere fiendtlighet, misunnelse, kritikk eller mistenksomhet.

Øynene er i stand til å overføre de mest subtile signalene om et individs følelsesmessige tilstand. Innsnevring/utvidelse av pupillene oppstår hos en person på et ubevisst nivå, avhengig av humøret og kroppens tilstand. En spent person som er interessert i noe vil få pupillene utvidet 4 ganger. dyster, depressiv tilstand fører til innsnevring av elevene.

Prosodi og ekstralingvistikk

Prosodi og ekstralingvistikk analyserer individet fra synspunktet til slike ikke-verbale elementer som:

• Intonasjon– slik at du kan bestemme tankene, følelsene, opplevelsene og humøret til samtalepartneren din;
• Volum- karakteriserer frivillige ambisjoner, den følelsesmessige tilstanden til en person (hysteri, balanse, etc.);
• Timbre- avslører karakteren til individet. En høy klang er et tegn på selvtillit eller spenning, en lav klang er et tegn på avslapning og mykhet, og en brystklang er av økt emosjonalitet.
• Poizat– lar deg gi ordene ekstra betydning og vekt. Ved å bruke en pause kan samtalepartneren ta seg tid til å tenke og formidle sine følelser (fornærmelse, overraskelse, uenighet).
• Sukk– har ikke noe verbalt innhold, men kan veltalende uttrykke håpløshet, tragedie, tristhet.
• Latter– i stand til å uskadeliggjøre situasjonen og inspirere (munter, komisk). Eller omvendt – opprørt, lavere selvtillit (sarkastisk, kynisk, ondsinnet).
• Gråte– uttrykker en overflod av følelser hos samtalepartneren.
• Hoste- tolkes som en persons ønske om å symbolsk "rape" noe eller forvirring, uenighet med noe.

Takeshika

Takeshika studerer ikke-verbale dynamiske kommunikasjonsmetoder - håndhilse, kyssing, klapping. Forskere har bevist at berøring er en biologisk nødvendig form for stimulering for mennesker. Den enkelte bruker forskjellige typer rørende avhengig av partnerens status, alder, kjønn.

• Håndtrykk– kan være lik, dominerende (sterk, med hånden på toppen), underdanig (svak, med hånden på bunnen).
• klapp på skulderen - en taktisk teknikk som brukes under forutsetning av nære relasjoner mellom samtalepartnerne, så vel som når de er sosialt like.
• Kysse– brukes i nær kommunikasjon – slektninger og bekjente (vennlig), forelskede par (intim).

Feil bruk av disse taktiske elementene kan føre til en utilstrekkelig reaksjon fra motstanderen og til konfliktsituasjoner.

Proxemics

Proxemics er basert på konstruksjon av mellommenneskelige relasjoner mellom individer ved bruk av romlige begrensninger. Fra proksemikkens synspunkt inkluderer ikke-verbale midler for kommunikativ kommunikasjon:

• Avstand
• Orienteringer
• Avstand

Psykologer har etablert flere normer for "nærhet" (romlige avstander):

• intimt– beregnet på de nærmeste personene (0-45 cm.)
• Personlig– lar deg kommunisere med felles venner (45-120 cm).
• Sosial– anbefales for formell kommunikasjon med ukjente personer.
• Offentlig– lar deg avstå fra kommunikasjon eller snakke foran et publikum.

En samtalepartner som følger de ovennevnte normene gir ikke bare hjelp, men føler seg også mer selvsikker og komfortabel.

Disse kommunikasjonsmidlene kan variere avhengig av nasjonalitet, sosial status og bostedsland til den enkelte. Kjønn, alder og personlige egenskaper ved en person har også betydning.

Orientering

En slik proksemisk komponent som orientering formidler ulike nyanser av en persons følelsesmessige tilstand, når det gjelder kommunikasjonsvinkelen og retningen til partneren. Å snu tåen og kroppen kan signalisere en persons holdning til motstanderen. En forhandler som bestemmer seg for å avslutte diskusjonen snur ufrivillig kroppen mot utgangen. I forretningskommunikasjon Plasser ved bordet har også betydning:

1. imot– karakteriserer en konkurranse-defensiv posisjon der deltakerne strengt forsvarer sitt synspunkt;
2. På den ene siden– det mest praktiske alternativet for å diskutere problemer i fellesskap og utvikle en felles løsning;
3. hjørneplassering– lar deg ha en vennlig og avslappet samtale;
4. diagonalt– stillingen indikerer manglende interesse og motvilje hos deltakeren i samtalen til å samhandle.