Het concept en de rol van stress in het menselijk leven - abstract. Stress-concept

Stress-concept

En nu is de term ‘stress’ erg populair geworden en een bron van terechte zorg geworden voor bedrijfsmanagers. Dit is een van de ‘duurste’ soorten bedrijfskosten, die zowel de gezondheid van de werknemers als de winsten van het bedrijf negatief beïnvloeden.

Stress is een algemene term die van toepassing is op alle vormen van druk die individuen ervaren. Ondanks het bestaan ​​van talloze definities en meningsverschillen met betrekking tot de term stress, kan worden aangenomen dat het “een adaptieve reactie is die wordt gemedieerd door individuele verschillen en/of psychologische processen, dat is het antwoord op elke vraag externe invloed, een situatie of gebeurtenis die hogere eisen stelt aan een persoon van psychologische en/of fysieke aard.” Stress kan worden aangetoond door fysiologische, psychologische en gedragsreacties die worden veroorzaakt door een aanvankelijke neerwaartse beoordeling van de situatie.

Stress op de werkplek kan voortkomen uit hoge eisen en verwachtingen laag niveau controle over het arbeidsproces. Het wordt vooral geassocieerd met de veranderingen die worden veroorzaakt door de interactie tussen mensen en hun werk.

Stress is het resultaat van de interactie tussen een persoon en de externe omgeving . Er moet aan worden herinnerd dat stress niet alleen de emotionele en psychologische, maar ook de fysieke sfeer van een persoon omvat. Stressfactoren komen zowel voor in de realiteit rondom een ​​persoon als in zijn psychologische omgeving. We maken onderscheid tussen werk- en niet-werkfactoren die bronnen van stress kunnen zijn.

Stressoren op het werk

Er zijn veel redenen die mensen motiveren om te proberen de stressoren om hen heen en op de werkplek te verminderen. Vanuit iemands persoonlijke perspectief kan een robot zelfs gevaarlijk zijn voor zijn mentale en fysieke toestand. Laten we eens kijken naar de vijf belangrijkste stressfactoren:

1) professionele factoren;

2) rolconflict;

3) mogelijkheid om deel te nemen;

4) verantwoordelijkheid voor mensen;

5) organisatorische factoren.

Professionele factoren

Sommige banen zijn stressvoller dan andere. Werknemers in de chemische industrie die aan giftige elementen worden blootgesteld, hebben dat bijvoorbeeld wel eens gedaan meer problemen met gezondheid dan werknemers gemeentelijke instellingen. Het is ook bewezen dat mensen die betrokken zijn bij routinewerk gevoeliger zijn voor woede, ontevredenheid, depressie en vermoeidheid dan mensen die betrokken zijn bij handmatig werk.

Werk met een hoge mate van risico vereist dat een persoon een aanzienlijke psychologische verantwoordelijkheid heeft en meer zelfbeheersing. Mensen in dergelijke banen, zoals luchtverkeersleiders, verkeren voortdurend in een staat van spanning, omdat de kosten van hun fouten zeer hoog zijn.

Rolconflict

Conflicten en onzekerheid op het werk hebben een aanzienlijke impact op het personeel. Een persoon is effectiever als hij in rustige omstandigheden werkt, weet wat van hem wordt verwacht en wat hem wordt aangeboden; de vereisten daarvoor zijn niet met elkaar in tegenspraak.

Rolconflicten doen zich voor wanneer een persoon niet alle opdrachten en soorten werk aankan vanwege hun inconsistentie. Bijvoorbeeld als een leerling op woensdag wiskundeles moet hebben en er op hetzelfde tijdstip een toets gepland is de Engelse taal, zal hij niet twee soorten werk tegelijkertijd kunnen uitvoeren.

Vanuit het gezichtspunt van de bron van de eisen die aan een persoon worden gesteld, worden intra-rol-, inter-rol- en persoonlijke rolconflicten onderscheiden.

Intra-rolconflicten zijn de onrealistische verwachtingen van één persoon die een taak aan een ondergeschikte geeft. Een manager kan bijvoorbeeld verwachten dat ondergeschikten de productiviteit verhogen zonder daarvoor de juiste omstandigheden te creëren.

Interrolconflicten doen zich voor wanneer twee of meer mensen onverenigbare eisen stellen aan een individu. Een kwaliteitscontrolemanager wil bijvoorbeeld dat een inspecteur een aanvraag afwijst grote hoeveelheid producten, terwijl de productiemanager erop staat de productie te verhogen en daarmee het aantal afgekeurde onderdelen te verminderen.

Persoonlijk rolconflict ontstaat wanneer organisatiecultuur in strijd is met de waarden van de werknemer. In de meeste organisaties zijn persoonlijke conflicten geen serieus probleem, omdat individuen die ernstige meningsverschillen hebben met de waarden van de organisatie de neiging hebben de werkplek te verlaten.

Rolambiguïteit vergroot de kans op rolconflicten. Rolambiguïteit is onzekerheid over de verwachtingen van anderen. Dit soort onzekerheid kan voortkomen uit het feit dat de werknemer geen duidelijk beeld heeft van wat er van hem verlangd wordt. Een dergelijke situatie is bijvoorbeeld mogelijk wanneer iemand naar een nieuwe plek komt en probeert te begrijpen wat hij moet doen. Bovendien ontstaat rolambiguïteit wanneer het niet helemaal duidelijk is hoe de ene persoon door de andere wordt beoordeeld. Dit komt voor wanneer werknormen, regels en voorschriften niet of niet duidelijk zijn feedback met collega's.

Overbelasting en onderwerk op het werk zijn ook stressfactoren. Overbelasting ontstaat wanneer de eisen buitensporig hoog zijn en niet overeenkomen met de menselijke capaciteiten. Onderbenutting verwijst naar een situatie waarin een persoon op de werkplek zijn volledige potentieel niet kan realiseren. Mensen karakteriseren dergelijk werk als saai en eentonig. Meestal wordt dergelijk werk geassocieerd met lage tevredenheid en vervreemding.

Mogelijkheid tot deelname

Managers die sterk betrokken zijn bij organisatorische aangelegenheden en besluitvorming ervaren veel minder stress, angst en angst dan degenen die betrokken zijn bij dit proces minder. Ten eerste leiden deelname aan de besluitvorming en toewijding aan het werk tot weinig conflicten en verminderen ze de onzekerheid. Ten tweede stelt een hoge mate van participatie een persoon in staat de stressfactoren in zijn omgeving onder controle te houden, of deze eenvoudigweg te negeren, omdat er eenvoudigweg geen tijd is voor welke reactie dan ook.

Verantwoordelijkheid voor de mensen

Verantwoordelijkheid voor anderen kan tot stress leiden. Als de manager om de een of andere reden zijn ondergeschikten niet vertrouwt of geen vertrouwen heeft in zijn vermogen om hen te managen, zal hij stress ervaren, omdat hij de voortdurende twijfels over de juistheid van zijn acties niet zal kunnen overwinnen. Beslissingen nemen over lonen, loopbaanontwikkeling, werkschema's van werknemers, enz. en in het besef dat het tot op zekere hoogte hun leven kan beïnvloeden, zal de leider onzekerheid en psychologisch ongemak ervaren.

Organisatorische factoren

De organisatie zelf is een stressfactor. Sommige mensen denken bijvoorbeeld dat een mechanistische organisatie te beperkend is en het menselijk potentieel niet maximaliseert, terwijl een organische structuur de voorkeur verdient voor productiviteitsgroei. Er zijn vier kenmerken van een organisatie die direct verband houden met stress.

1. Het functieniveau van een medewerker in een organisatie gaat gepaard met stress. Managers op een lager niveau zijn vaak overwerkt, verantwoordelijk voor anderen en worden voortdurend geconfronteerd met conflicten en onzekerheid. Ook gewone artiesten hebben kans op overbelasting en conflicten als gevolg van eisen die aan hen worden gesteld en gebrek aan middelen. Hogere managementniveaus zijn op hun beurt ook stressvol. Managers moeten onder tijdsdruk werken, snel slimme beslissingen nemen en de optimale communicatiestijl met ondergeschikten vinden.

2. De complexiteit van een organisatie hangt samen met de regels, eisen en voorschriften die in grote organisaties bestaan. De spanning neemt toe naarmate het werk gespecialiseerder wordt, er meer controleniveaus worden ingevoerd en er aanvullende beperkingen worden ingevoerd.

3. Organisatieverandering kan ook een belangrijke stressor zijn. Organisaties moeten zichzelf voortdurend aanpassen om zich aan te passen aan veranderingen in de externe omgeving. Fusies, overnames en structurele veranderingen kunnen onzekerheid, angst en aanzienlijke stress onder werknemers veroorzaken.

4. Organisatorische grenzen kunnen de rol van een stressfactor spelen, aangezien er een conflict tussen kan ontstaan interne factoren en externe druk. Verkooppersoneel moet bijvoorbeeld aan de behoeften van de klant voldoen en tegelijkertijd de belangen van het bedrijf respecteren.

Er zijn veel verschillen tussen organisaties die de sterkte van een bepaalde stressor beïnvloeden. In mechanistische organisaties kunnen conflictproblemen ernstiger zijn dan in andere structuren, omdat ze het moeilijk vinden om van de gekozen koers af te wijken. Organische organisaties daarentegen zijn minder gestructureerd, wat leidt tot minder conflicten maar meer rolambiguïteit.

Niet-werkstressoren

Er bestaat een direct verband tussen stressreacties en niet-werkgerelateerde factoren, waaronder veranderingen in de levensstructuur, sociale steun, persoonlijke controle, gedragstypen, zelfwaardering, psychologische stabiliteit en capaciteiten.

Veranderende levensstructuur

Sommige natuurlijke gebeurtenissen in het leven kunnen stress veroorzaken, vooral als iemand zich in een overgangsperiode in zijn leven of carrière bevindt. Iedereen kan bijvoorbeeld stress ervaren bij het overlijden van een echtgeno(o)t(e) of naast familielid, of in een situatie terechtkomen waarin hij of zij om de een of andere reden van baan moet veranderen. Een aanzienlijk aantal burgers van de voormalige Sovjet-Unie bevond zich bijvoorbeeld in een stressvolle situatie toen ze tijdens de perestrojkaperiode gedwongen werden van baan te veranderen en hun levensstijl te veranderen.

Eén benadering om de impact van dergelijke veranderingen op een persoon te beoordelen is de sociale reguleringsschaal, gecreëerd door Gomas Holmes en Richard Rahe. Ze ondervroegen mensen over hoe lang en zwaar ze 40 verschillende stressvolle gebeurtenissen moesten doorstaan, en rangschikten vervolgens de resultaten. In tafel Figuur 1 toont een aantal van deze gebeurtenissen en hun gewicht, waarbij de mate van stressvolle impact van deze gebeurtenissen op een persoon wordt weerspiegeld. Het overlijden van een echtgenoot is bijvoorbeeld stressvoller dan een verandering van baan. Niet-werkgebeurtenissen hebben een grotere invloed op stress dan werkgebeurtenissen.

Stuur uw goede werk naar de kennisbank is eenvoudig. Gebruik onderstaand formulier

Studenten, promovendi en jonge wetenschappers die de kennisbasis gebruiken in hun studie en werk zullen je zeer dankbaar zijn.

U Ralski staat economisch Universiteit

RolspanningVlevenpersoon

Jekaterinenburg 2010

Invoering

1 Het concept van stress. De belangrijkste oorzaken van stress

1.1 Begrip stress

1.2 Belangrijkste oorzaken van stress

1.3 Stressfactoren

1.4 Tekenen van stress

2 De rol van stress in het menselijk leven

2.1 Kenmerken van de verzekeringsmaatschappij "Northern Treasury". Mogelijke stress van een verzekeringsagent

2.2 Analyse van stress op de werkplek aan de hand van het voorbeeld van medewerkers van de verzekeringsmaatschappij Severnaya Kazna

Conclusie

Lijst met gebruikte bronnen

Invoering

Terwijl we verhuizen naar complexe automatisering productie neemt de rol van de mens als subject van arbeid en management toe. Een persoon is verantwoordelijk voor de effectieve werking van het hele technische systeem, en een fout die hij maakt kan in sommige gevallen tot zeer ernstige gevolgen leiden.

De studie en het ontwerp van dergelijke systemen creëerden de noodzakelijke voorwaarden voor het combineren van technische disciplines en wetenschappen over de mens en zijn werkactiviteiten, en leidden tot de opkomst van nieuwe onderzoeksproblemen. Dit zijn taken die verband houden met het beschrijven van de kenmerken van een persoon als onderdeel geautomatiseerd systeem. We hebben het over de processen van informatieperceptie, geheugen, besluitvorming, bewegingsstudies, motivatieproblemen, bereidheid tot activiteit, stress.

Het modieuze en tegelijkertijd beangstigende woord ‘stress’ (‘druk’) kwam naar ons toe uit de wereld van de inquisitie, waar het de mate van fysieke druk betekende met behulp van druk om een ​​bekentenis van het slachtoffer af te dwingen tijdens marteling. En hoewel de inquisitie al lang geleden voorbij is gegaan, zijn de psychologische en psychofysiologische martelingen die we tijdens stress ervaren niet alleen niet verdwenen, maar zelfs geïntensiveerd tijdens het proces van beschavingsontwikkeling. Er is tegenwoordig nauwelijks iemand die niet in een of andere mate stressvolle ervaringen heeft meegemaakt. Iedereen die in het bedrijfsleven werkt, in kleine en grote bedrijven, is er vooral mee bekend. - van eenvoudige artiesten tot HR-managers en bedrijfsleiders. Stress kent geen grenzen, is internationaal en doordringt alle staten, beschavingen en culturen, zowel de meest ontwikkelde als de armste. Volgens Amerikaanse sociologen wordt ongeveer 20% van de kosten en verliezen die gepaard gaan met personeelsverloop, ziekteverzuim, weerstand tegen organisatieveranderingen en een daling van de arbeidsproductiviteit veroorzaakt door professionele neurosen en stress. Amerikaanse economen schatten de jaarlijkse nationale schade als gevolg van stressfactoren op 500 miljoen dollar! Volgens sociologisch onderzoek ervaart in Rusland elke derde werknemer minstens één keer per week ernstige stress, en 13% van de werknemers - bijna elke dag.

Elk, iemand die werkt, zichzelf doelen stelt, maar iets heel anders bereikt dan hij wilde (en in het bedrijfsleven is dit de norm), die communiceert en af ​​en toe communicatieproblemen ondervindt, kan nagaan hoe hij in het werkproces drie fasen doorloopt van stress. Als de werklast zijn mogelijkheden te boven gaat, begint de persoon ongezonde opwinding, angst, een soort pijnlijke activiteit te ervaren die niet in gezonde actie resulteert, maar op het niveau van onuitgesproken ervaringen blijft. Dit is de eerste fase van stress, die gepaard gaat met een gevoel van ongemak. Het wordt voor een persoon moeilijker om te werken en te communiceren, zowel met anderen als met zichzelf. Als we een verantwoordelijk persoon en een gedisciplineerde werker voor ons hebben, begint hij stress te bestrijden, weerstand te bieden aan opwinding en ongemak en probeert hij opwinding en angst te doven. Deze strijd kan op verschillende manieren tot uiting komen: ontsnappen aan stress bij alle activiteiten en acties en geïrriteerde ontlading van stressvolle ervaringen buiten tijdens werk en communicatie. Deze twee reacties (“vechten” en “vluchten”) verwijzen naar de erfenis die zijn primitieve tegenhanger aan de moderne mens heeft nagelaten. Maar als aan het begin van de geschiedenis een persoon niet hoefde te voldoen aan de normen van beschaafd gedrag, en het voldoende was om te handelen op basis van het krachtenevenwicht (dat wil zeggen aanvallen als reactie of wegrennen), dan moet je vandaag spelen een rol spelen, politiek correct en zelfbewust zijn.

Dit alles bepaalt de relevantie van het onderwerp van het werk: de rol van stress in het menselijk leven.

Het doel van dit werk is om het concept van stress en de rol ervan in het menselijk leven te bestuderen.

Het onderwerp van het onderzoek is stress in het menselijk leven. Het doel van praktijkonderzoek is Verzekeringsbedrijf"Northern Treasury", actief in verzekeringen, waar professionele stress kan ontstaan.

Het doel van het cursuswerk is als volgt:

Geven volledige beschrijving het concept van stress;

Identificeer de oorzaken van stress;

Bestudeer de oorzaken en tekenen van stress;

Beschrijf de effecten van stress op de werkplek en methoden om stress te voorkomen en te “bestrijden”;

Het cursuswerk omvat een inleiding, drie hoofdstukken, elk onderverdeeld in subhoofdstukken, een conclusie en referenties.

Bij het voorbereiden van het cursuswerk werd veel gebruik gemaakt van de literatuur van L. Jewell, L.V. Kartashova, evenals tijdschriften - artikelen van E.N. Kiryanov, V.G. Serdyuk, O. Vedenyapin en anderen.

1. Het concept van stress. De belangrijkste oorzaken van stress

1.1 Begrip stress

Een van de meest voorkomende vormen van affect tegenwoordig is stress.

In het moderne leven speelt stress een rol belangrijke rol. Ze beïnvloeden iemands gedrag, prestaties, gezondheid, relaties met anderen en in het gezin.

Stress is een toestand van buitensporig sterke en langdurige psychologische spanning die bij een persoon optreedt wanneer zijn zenuwstelsel emotioneel overbelast raakt.

Elke gebeurtenis, feit of boodschap kan stress veroorzaken. een stressfactor worden. Stressoren kunnen een grote verscheidenheid aan factoren zijn: microben en virussen, verschillende gifstoffen, hoge of lage temperaturen omgeving, letsel, enz. Maar alle emotiogene factoren kunnen dezelfde stressfactoren zijn, d.w.z. factoren die de emotionele sfeer van een persoon beïnvloeden. Dit is alles wat ons kan opwinden: ongeluk, een grof woord, een onverdiende belediging, een plotseling obstakel voor onze daden of ambities. Tegelijkertijd hangt de vraag of een bepaalde situatie al dan niet stress veroorzaakt niet alleen af ​​van de situatie zelf, maar ook van het individu, zijn ervaringen, verwachtingen, zelfvertrouwen, enz. Speciaal groot belang heeft uiteraard een inschatting van de dreiging, een verwachting gevaarlijke gevolgen, die de situatie bevat.

Dit betekent dat het optreden en de ervaring van stress niet zozeer afhangt van objectieve als wel van subjectieve factoren, van de kenmerken van de persoon zelf: zijn beoordeling van de situatie, vergelijking van zijn sterke punten en capaciteiten met wat van hem wordt verlangd, enz.

Stressvolle situaties komen zowel thuis als op het werk voor. Vanuit managementperspectief zijn de organisatorische factoren die stress op de werkplek veroorzaken van het grootste belang. Ken deze factoren en besteed er aandacht aan Speciale aandacht. Dit zal veel stressvolle situaties helpen voorkomen en de efficiëntie van het managementwerk vergroten, en de doelstellingen van de organisatie bereiken met minimale psychologische en fysiologische verliezen voor het personeel. Stress is immers de oorzaak van veel ziekten en veroorzaakt daarom aanzienlijke schade aan de menselijke gezondheid, terwijl gezondheid een van de voorwaarden is voor het behalen van succes bij welke activiteit dan ook. Daarom onderzoekt het werk ook persoonlijke factoren die stress veroorzaken. Naast de oorzaken van stress wordt de stressvolle toestand van het lichaam geanalyseerd: stressspanning, de belangrijkste tekenen en oorzaken ervan.

Vertaald uit het Engels is stress druk, druk, spanning. Volgens G. Selye is stress een niet-specifieke (d.w.z. dezelfde op verschillende invloeden) reactie van het lichaam op elke vraag die eraan wordt gesteld, waardoor het zich kan aanpassen aan de moeilijkheid die zich heeft voorgedaan en ermee om kan gaan. Elke verrassing die de normale levensloop verstoort, kan stress veroorzaken. Tegelijkertijd maakt het, zoals G. Selye opmerkt, niet uit of de situatie waarmee we worden geconfronteerd aangenaam of onaangenaam is. Het enige dat telt is de intensiteit van de behoefte aan herstructurering of aanpassing. Als voorbeeld noemt de wetenschapper een opwindende situatie: een moeder, die op de hoogte werd gebracht van de dood van haar enige zoon in de strijd, ervaart een vreselijke mentale shock. Als vele jaren later blijkt dat het bericht vals was en haar zoon plotseling ongedeerd de kamer binnenkomt, zal ze een intense vreugde voelen.

De specifieke resultaten van de twee gebeurtenissen – verdriet en vreugde – zijn totaal verschillend, zelfs tegengesteld, maar hun stressvolle effect – de niet-specifieke vraag naar aanpassing aan een nieuwe situatie – kan hetzelfde zijn.

Het is moeilijk om een ​​wetenschappelijke term te vinden die zo vaak wordt gebruikt als het woord ‘stress’. Wanneer mensen deze term gebruiken, bedoelen ze meestal dat ze gestrest, moe of depressief zijn. Ondertussen is stress helemaal geen “pijnlijke” toestand, maar een middel waarmee het lichaam ongewenste invloeden bestrijdt.

Soms kan stress nuttig zijn, omdat het helpt om de hulpbronnen van het lichaam te gebruiken wanneer dat nodig is. Maar overmatige stress leidt tot uitputting, wat lichamelijke en geestelijke ziekten kan veroorzaken. Heel vaak gaan mensen met klachten over lichamelijke klachten naar de dokter de echte reden hun toestand is stress. Stress is een van de tien belangrijkste oorzaken van ziekte.

De meest pijnlijke en gevaarlijke is traumatische stress, die optreedt als gevolg van levensbedreigende gebeurtenissen zoals oorlog, natuurrampen, auto-ongelukken, crimineel geweld, enz.

1.2 Belangrijkste oorzaken van stress

Stress is een veel voorkomend en veel voorkomend fenomeen. We ervaren het allemaal wel eens - misschien als het gevoel van leegte in onze maag als we opstaan ​​om onszelf voor te stellen in de klas, of als een verhoogde prikkelbaarheid of slapeloosheid tijdens een examensessie. Kleine stress is onvermijdelijk en onschadelijk. Overmatige stress veroorzaakt problemen voor individuen en organisaties. Stress is een integraal onderdeel van het menselijk bestaan, je hoeft alleen maar onderscheid te leren maken tussen een acceptabele mate van stress en te veel stress. Geen stress is onmogelijk.

Momenteel maken wetenschappers onderscheid tussen eustress (positieve stress, die wordt gecombineerd met een gewenst effect en het lichaam mobiliseert) en distress ( negatieve spanning met een ongewenst schadelijk effect). Bij eustress vindt activering plaats cognitieve processen en processen van zelfbewustzijn, begrip van de werkelijkheid, geheugen. Stress die zich in de werkomgeving voordoet, heeft de neiging over te slaan naar de niet-werkomgeving. werktijd. Het is moeilijk om een ​​dergelijk gecumuleerd gevolg tijdens de vrije tijd te compenseren; het moet tijdens de werkuren worden gecompenseerd. De meest algemene en volledige classificatie van levensstress.

Het binnenste vierkant geeft de essentie van ons bestaan ​​aan, die 'Ik ben kracht', 'mentale kracht', psychische energie of interne hulpbronnen wordt genoemd. Dit is wat een individu in staat stelt levenscrises te overwinnen, wat de intensiteit van de weerstand tegen stress bepaalt. Een afname van hulpbronnen vergroot de kwetsbaarheid voor verschillende stressgerelateerde stoornissen, zoals angst, wanhoop en depressie.

Het volgende gebied is intrapersoonlijke stress. De meeste van onze eisen aan de buitenwereld en de impact ervan op ons houden verband met dit soort stress. Dit gebied is als een middelpuntvliedende kracht die alle gebieden van ons leven beïnvloedt. Als we geen vrede met onszelf hebben, manifesteert onze innerlijke onrust en ervaring zich in een negatieve houding, heeft een impact op de buitenwereld en verstoort interpersoonlijke relaties. Deze categorie van stress omvat gebeurtenissen als onvervulde verwachtingen, onvervulde behoeften, zinloosheid en doelloosheid van acties, pijnlijke herinneringen, inadequate beoordeling van gebeurtenissen, enz.

Het gebied van interpersoonlijke stress heeft interactie met bepaalde gebieden van het leven. Omdat elke persoon tijdens zijn activiteiten voortdurend verschillende sociale problemen moet oplossen, hebben interactie met andere personen en de beoordeling ervan een aanzienlijke invloed op onze perceptie, ervaring, houding ten opzichte van gebeurtenissen en zijn het problemen van relaties tussen mensen.

Persoonlijke stress heeft te maken met wat een individu doet en wat er met hem gebeurt als hij bepaalde voorschriften niet naleeft of overtreedt sociale rollen, zoals de rol van een ouder, echtgenoot, werknemer, enz. Het manifesteert zich in verband met verschijnselen als gezondheidsproblemen, slechte gewoonten, seksuele problemen, verveling, ouder worden, pensioen.

Familiestress omvat alle moeilijkheden bij het onderhouden van een gezin en relaties daarin: huishoudelijk werk, huwelijksproblemen, conflicten tussen generaties, samenleven met jonge mensen, ziekte en overlijden in het gezin, alcoholisme, echtscheiding, enz. Werkstress gaat meestal gepaard met een zware werkdruk, gebrek aan zelfcontrole over de werkresultaten, rolambiguïteit en rolconflict. Slechte werkzekerheid, oneerlijke functiewaarderingen en verstoring van de werkorganisatie kunnen een bron van stress worden. Sociale stress verwijst naar problemen die grote groepen mensen ervaren, zoals economische recessie, armoede, faillissement, raciale spanningen en discriminatie.

Milieustress wordt veroorzaakt door blootstelling aan extreme omgevingsomstandigheden, de verwachting van een dergelijke blootstelling of de gevolgen ervan: lucht- en watervervuiling, barre weersomstandigheden, onvriendelijke buren, drukte, hoge geluidsniveaus, enz.

Financiële stress spreekt voor zich. Het onvermogen om rekeningen te betalen, het niet voorzien in inkomsten voor uitgaven, moeilijkheden bij het verkrijgen van schulden, de discrepantie tussen het salarisniveau en de resultaten van het werk, het optreden van extra en financieel onzekere uitgaven, deze en andere omstandigheden kunnen stress veroorzaken. Intrapersoonlijke stress verdient gedetailleerde aandacht, niet alleen omdat er onvoldoende aandacht aan is besteed, maar ook vanwege het feit dat deze kan worden geprojecteerd op verschillende levensgebeurtenissen en de houding en het gedrag van het individu ten opzichte daarvan kan beïnvloeden.

1.3 Stressfactoren

Factoren die stress veroorzaken, of zogenaamde stressoren, waar werknemers vandaag de dag last van hebben, zijn onder meer:

- stressfactoren buiten de organisatie;

- groepsstressfactoren;

- stressfactoren die verband houden met de organisatie;

Bekijk ze eens van dichterbij.

Stress op het werk mag niet beperkt blijven tot gebeurtenissen en omstandigheden die zich op de werkplek voordoen. Elke organisatie is open sociaal systeem, en de elementen ervan – werknemers – worden op natuurlijke wijze beïnvloed externe factoren zoals veranderingen in de samenleving, economische en financiële omstandigheden, veranderingen in hun priveleven(familieproblemen, ouder worden, overlijden naast familielid, geboorte van een kind, enz.).

We kunnen dat dus onbevredigend noemen financiële positie kan mensen aanmoedigen om te nemen extra werk, wat resulteert in verminderde rusttijd en verhoogde stress. Familiecrises zijn ook een ernstige stressfactor voor werknemers. Er zijn ook aanwijzingen dat in gezinnen waar beide echtgenoten werken, een gestresste echtgenoot zijn stress kan ‘overdragen’ op zijn vrouw.

Groepsstressfactoren omvatten het volgende:

1) gebrek aan groepscohesie - het gebrek aan mogelijkheden voor een medewerker om zich lid van het team te voelen vanwege de specifieke kenmerken van de werkplek, vanwege het feit dat de manager deze mogelijkheid niet toestaat of beperkt, of omdat andere groepsleden accepteer hem niet in hun gelederen, kan een bron zijn ernstige stress, vooral voor werknemers met een groot verlangen naar aansluiting;

2) de aanwezigheid van intrapersoonlijke, interpersoonlijke en intragroepsconflicten - de aanwezigheid van ernstige tegenstrijdigheden of onverenigbaarheid van individuele kenmerken van de persoonlijkheid van de werknemer, bijvoorbeeld zijn persoonlijke doelen, behoeften, waarden, met die sociaal goedgekeurd in de groep waar hij werkt , wat betekent dat hij gedwongen wordt voortdurend te zijn, te communiceren en te interacteren, is ook een ernstige stressfactor.

De oorzaken van werkgerelateerde stress worden al lange tijd bestudeerd en de lijst met potentiële stressoren is lang. Daarin kun je fysieke factoren vinden die transformeren werkplek in een vijandige omgeving ( verhoogde temperatuur, lawaai, drukte, enz.), evenals een groot aantal psychosociale factoren die worden veroorzaakt door een specifieke combinatie van arbeid, organisatie en sociale kenmerken werkplek. De meest bekende stressfactoren die verband houden met de werkomgeving zijn:

Onzekerheid over de toekomst – voor veel werknemers is een constante stressfactor de angst hun baan te verliezen als gevolg van ontslagen, ontoereikende prestatie-indicatoren, leeftijd of om een ​​andere reden;

Onvermogen om iemands werk te beïnvloeden - zoals veel onderzoekers opmerken, kan de mate waarin iemand zijn werk beïnvloedt, verband houden met een stressvolle toestand. Repetitief, mechanisch werk en de verantwoordelijkheid voor zaken waarover mensen geen controle hebben, zijn voor sommige werknemers bijzonder stressvol;

De aard van het uitgevoerde werk - de complexiteit van de uitgevoerde taken, onafhankelijkheid in het werk, mate van verantwoordelijkheid, arbeidsomstandigheden: mate van gevaar bij het uitvoeren van werk, geluidsniveau, enz., Zoals uit de resultaten van talrijke onderzoeken blijkt, kan ook worden toegeschreven aan factoren die vaak stress veroorzaken bij werknemers;

Rolambiguïteit en rolconflict zijn beide omstandigheden die in de meeste gevallen als stressoren worden ervaren. Rolambiguïteit verwijst hier naar onzekerheid in relaties met de persoon die een bepaalde rol speelt, en rolconflict verwijst naar verschillende onverenigbare verwachtingen ten aanzien van belangrijke mensen op het werk;

Specifiek organisatiestructuur- Zo is de matrixstructuur van een organisatie, waarbij sprake is van dubbele ondergeschiktheid, vaak een bron van stress voor een medewerker die gedwongen wordt tegelijkertijd de opdrachten van twee managers uit te voeren;

Stressvolle managementstijl - veelvuldig gebruik van methoden van ongerechtvaardigde druk en bedreigingen is een van de sterkste stressfactoren voor ondergeschikten;

Druk op het werkrooster – werk in ploegendienst, en vooral flexibel werk, creëert vaak de behoefte aan een aantal psychologische en niet-werkgerelateerde veranderingen in het leven die potentiële stressoren zijn. Aan de andere kant kan een zeer druk werkschema, dat het moeilijk of onmogelijk maakt om tegelijkertijd aan werk- en persoonlijke behoeften te voldoen, ook een aanzienlijke stressfactor zijn voor mensen in uiteenlopende werksituaties.

Alle bovenstaande omstandigheden zijn potentiële stressoren, geen factoren die automatisch stress veroorzaken. De reacties op deze stressoren variëren van persoon tot persoon. Gevoeligheid (gevoeligheid) of stressbestendigheid (tolerantie) wordt beïnvloed door een aantal situationele en persoonlijke variabelen.

Bovengenoemde factoren (buiten de organisatie en binnen de groep) manifesteren zich in zekere zin op het niveau van het individu. Uit onderzoek blijkt ook dat de ontwikkeling van stress wordt beïnvloed door zowel individuele situationele factoren als persoonlijkheidskenmerken.

Voor iemand die niet in staat is duidelijke prioriteiten voor zichzelf te stellen, kan een ernstige stressvolle situatie bijvoorbeeld de noodzaak zijn om de rollen van een werknemer en een familielid met elkaar te verzoenen (wanneer de tijdsfactor en de daarmee samenhangende eisen op het werk in strijd zijn met de eisen die gemaakt door de familie en omgekeerd).

Onderzoekers noemen ook individuele karaktereigenschappen als autoritarisme, rigiditeit, onevenwichtigheid, emotionaliteit en prikkelbaarheid als factoren die bijdragen aan de gevoeligheid voor stress. psychologische stabiliteit en de behoefte aan prestatie, enz. De meeste aandacht is echter besteed aan het karakter van het zogenaamde type A.

De studie van verschillende karaktertypen en bijbehorende gedragsmodellen begon in 1950. hart-en vaatziekten om de mogelijkheid van een hartaanval te voorspellen. Eind jaren zestig. Friedman en Rosenman begonnen de polaire karaktertypes A en B te bestuderen vanuit het oogpunt van gevoeligheid voor stress. Ze definieerden de Type A-persoonlijkheid als ‘de combinatie van acties en emoties die kunnen worden waargenomen bij iedere persoon die zich in een staat van voortdurende en onvermoeibare strijd bevindt om steeds meer te doen in de kortst mogelijke tijd en zelfs, indien nodig, ondanks de inspanningen van andere mensen en omstandigheden " Aanvankelijk werd op basis van onderzoek aangenomen dat type A het meest vatbaar is voor stress en een van de ernstigste gevolgen ervan: hartaanvallen.

Echter, sommige modern onderzoek bevestig deze gegevens niet. Dergelijke resultaten kunnen te wijten zijn aan het feit dat mensen van type A, die vaak stressvolle situaties voor zichzelf ‘construeren’, tegelijkertijd doorgaans beter weten hoe ze hun stress moeten ventileren en er beter mee om kunnen gaan dan mensen van type B. Er wordt aangenomen dat gevoeligheid stress draagt ​​niet zozeer bij aan het ongeduld dat kenmerkend is voor type A, maar aan woede, vijandigheid en agressiviteit.

Een ander belangrijk persoonlijkheidskenmerk is de perceptie van het individu dat hij controle heeft over een situatie. Hoewel de controle over de situatie op de werkplek vaak organisatorisch wordt bepaald, kunnen fenomenen zoals de neiging van het individu om verantwoordelijkheid te nemen en het zogenaamde “aangeleerde hulpeloosheidssyndroom”, waarvan het baanbrekende onderzoek werd uitgevoerd door Seligman, niet worden genegeerd.

Belangrijke factoren zijn ook:

De aard van de stressor is een van de belangrijkste situationele factoren die de reacties van mensen bepaalt; de angst om je baan te verliezen is waarschijnlijk een grotere stressfactor dan bijvoorbeeld het toegewezen krijgen aan een ongewenste dienst. Maar deze factor vertegenwoordigt niet een uitzonderlijke bedreiging die stress veroorzaakt; Een combinatie van verschillende factoren kan net zo gemakkelijk tot stress leiden. Kleine alledaagse problemen, die elkaar overlappen, kunnen tot hetzelfde resultaat leiden als bij een ernstige gebeurtenis.

De combinatie van aanwezige en afwezige stressoren is ook belangrijk bij het bepalen van individuele reacties. Slechte relaties met collega's en andere mensen op het werk zijn bijvoorbeeld een potentiële bron van stress, maar er is ook opgemerkt dat goede relaties negatieve reacties op andere stressoren kunnen helpen verminderen.

De duur van de blootstelling aan een stressor is een andere situationele factor die de individuele gevoeligheid beïnvloedt. Het dagelijkse gebrek aan mogelijkheden om de eisen van het werk te beïnvloeden leidt eerder tot stress dan een tijdelijke overbelasting op het werk, bijvoorbeeld veroorzaakt door de ziekte van een collega. Ten slotte is, zoals de onderzoekers benadrukken, ook de voorspelbaarheid van de stressor belangrijk: onvoorspelbare stressoren veroorzaken eerder negatieve reacties.

1.4 Tekenen van stress

Door de individuele prestaties en het welzijn te verminderen, gaat overmatige stress ten koste van organisaties. Veel werknemersproblemen die zowel hun inkomsten en prestaties beïnvloeden, als de gezondheid en het welzijn van werknemers, zijn geworteld in psychologische stress. Stress verhoogt direct en indirect de kosten voor het bereiken van organisatiedoelen en vermindert de levenskwaliteit van grote aantallen werknemers.

Tekenen van stress

1. Onvermogen om zich ergens op te concentreren.

2. Te vaak gemaakte fouten op het werk.

3. Het geheugen verslechtert.

4. Je te vaak moe voelen.

5. Zeer snelle spraak.

6. Gedachten verdwijnen vaak.

7. Pijn komt vrij vaak voor (hoofd, rug, maagstreek).

8. Verhoogde prikkelbaarheid.

9. Werk brengt niet dezelfde vreugde.

10. Verlies van gevoel voor humor.

11. Het aantal gerookte sigaretten neemt sterk toe.

12. Verslaving aan alcoholische dranken.

13. Constant gevoel van ondervoeding.

14. Verlies van eetlust – over het algemeen verlies van smaak voor voedsel.

15. Onvermogen om het werk op tijd af te maken.

Oorzaken van stress.

1. Veel vaker moeten we niet doen wat we zouden willen, maar wat nodig is, wat tot onze verantwoordelijkheden behoort.

2. We hebben voortdurend niet genoeg tijd - we hebben geen tijd om iets te doen.

3. Iets of iemand duwt ons, we hebben voortdurend haast om ergens te komen.

4. Het lijkt erop dat iedereen om je heen gevangen zit in de greep van een soort interne spanning.

5. We willen constant slapen – we kunnen gewoon niet genoeg slapen.

6. We dromen te veel, vooral als we overdag erg moe zijn.

7. We roken veel.

8. We consumeren meer alcohol dan normaal.

9. We houden bijna nergens van.

10. Thuis, in het gezin - voortdurende conflicten.

11. Er is een voortdurend gevoel van ontevredenheid over het leven.

12. We maken schulden zonder zelfs maar te weten hoe we ze moeten afbetalen.

13. Er ontstaat een minderwaardigheidscomplex.

14. Er is niemand om mee over je problemen te praten, en er is geen specifiek verlangen.

15. We voelen ons niet gerespecteerd, noch thuis, noch op het werk.

2 De rol van stress in het menselijk leven

2.1 Kenmerken van de verzekeringsmaatschappij "Northern Treasury". Mogelijke stress van een verzekeringsagent

In 1992 richtten twee afgestudeerden van het Sverdlovsk Law Institute, Yuri Sorokin en Konstantin Kozlov, de verzekeringsmaatschappij CENTER op, die, ondanks zijn luide naam, geen leidende positie op de markt innam vanwege zijn onvermogen om te concurreren met Gosstrakh. Begin 1994 ontving de heer Kozlov een aanbod van V.F. Frolov, voorzitter van de raad van bestuur van de bank Severnaya Kazna, die sinds 1992 bestaat, om een ​​verzekeringsmaatschappij over te nemen. Het bedrag van de deal wordt nog steeds geheim gehouden. De verzekeringsmaatschappij kreeg een nieuwe naam “Northern Treasury” en sloot zich aan bij de gelijknamige financiële groep.

Aan het begin van de reis had de verzekeringsmaatschappij slechts zeven mensen in dienst. Er waren weinig afspraken. Maar al in de zomer van 1994 werden de eerste medewerkers van de verzekeringsafdeling aangenomen. Het management van het bedrijf beslist over de ontwikkeling van persoonlijke verzekeringen: onroerend goed individuen(transport- en inboedelverzekering). Sinds 1995 was er parallel met de verzekeringsmaatschappij een medisch bedrijf "NORTH KAZNA - M". Zijn functies omvatten de ontwikkeling van vrijwillige ziektekostenverzekeringen, het promoten en lobbyen van verplichte ziektekostenverzekeringen, evenals het verlenen van medische diensten. Algemeen Directeur Het bedrijf was Alexander Vladimirovitsj Merenkov.

In de herfst van 1996 fuseerden twee bedrijven: verzekeringen en medische zorg. A. V. Merenkov werd de algemeen directeur van de verzekeringsmaatschappij "NORTHERN KAZNA". Met de komst van een nieuwe vooruitstrevende topmanager werd het leven van Kazna actiever. Er is een snelle groei van het percentage contracten, vooral dat deel van de verzekeringsportefeuille dat particulieren betreft.

Het bedrijf breidt zich ook geografisch uit: er worden filialen "UKTUS", "Elmash" gecreëerd, een kantoor bevindt zich aan de straat. Sonya Morozova, 190. Er vindt ook geografische expansie plaats in de regio: in de stad Polevsky fuseert de lokale afdeling van de ASKO-verzekeringsmaatschappij met Severnaya Kazna en blijven alle door werknemers ontwikkelde verbindingen behouden. Er wordt een filiaal geopend in Nizhny Tagil - een ASKO-medewerker gaat bij Severnaya Kazna werken en organiseert een agentennetwerk. Er wordt een filiaal geopend in Kamensk-Uralsky.

In 1998 stond Severnaya Kazna Insurance Company op de derde plaats in verzekeringen, na Gosstrakh en ASKO. Maar het gebeurt STANDAARD. IC "Northern Kazna" had ook te lijden: de situatie had vooral gevolgen voor de verzekering van mensen die naar het buitenland reisden, auto's en huishoudelijke eigendommen. De tarieven werden immers tegen één prijs berekend, de prijzen stegen en er moest tegen totaal verschillende prijzen worden betaald. Het was erg moeilijk. En toch overleefde het bedrijf niet alleen, maar nadat het erin was geslaagd om op tijd weer op te bouwen, bezette het een aanzienlijk marktaandeel in Jekaterinenburg en de regio Sverdlovsk en opende het vestigingen in andere steden.

Het jaar 2003 voor IC "NORTHERN KAZNA" werd gekenmerkt door verplichte verzekering motorrijtuigaansprakelijkheid (OSAGO). De inspanningen van het topmanagement van het bedrijf om zich aan te sluiten bij de Russische Unie van Autoverzekeraars waren niet tevergeefs; het bedrijf was de eerste van de regionale verzekeraars in de regio Sverdlovsk die een licentie kreeg onder OSAGO, en op 10 juni, voordat de wet in werking trad kracht. (De wet is op 1 juli in werking getreden). Van 1 juli tot 10 januari 2003 verzekerde het bedrijf ongeveer 70.000 klanten onder een verplichte moen betaalde 10,57 miljoen roebel.

In 2005 werd een filiaal geopend in Tsjeljabinsk. Bovendien heeft IC "NORTHERN KAZNA" met succes de fase van reorganisatie doorstaan ​​en geïntroduceerd matrixsysteem beheer en beheer van bedrijfsprocessen, er werd een contactcentrum geopend, een CRM-systeem geïnstalleerd en een interne website gemaakt waar medewerkers van het bedrijf de communicatieverbindingen konden onderhouden.

In 2006 bracht het bedrijf nieuwe verzekeringsproducten op de markt: een vernieuwde pakkettransportverzekering, “Season” (verzekering van de inboedel tijdens vakantie), verbeterd programma “Antiklesch” en “Auto Reserve” (vrijwillige verzekering van de wettelijke aansprakelijkheid van autobezitters). In 2006 vond een actieve reorganisatie plaats op het grondgebied van de regio Sverdlovsk, zodat de "uitgebreide" kantoren klanten meer gekwalificeerde en hoogwaardige hulp konden bieden in geval van verzekeringsgebeurtenissen. In Moskou en Perm, filialen van de verzekeringsmaatschappij " NORTHERN KAZNA" werden geopend. De herstructurering werd uitgevoerd als onderdeel van de hoofdstrategie van het bedrijf: het handhaven van het beleid, eerlijke betalingen en een maatstaf worden op het gebied van klantenservice.

De belangrijkste gebeurtenis van 2007 was de fusie van IC "Gamma" met IC "NORTHERN KAZNA". Laten we niet vergeten dat de fusie om de volgende redenen plaatsvond: in Gazprom (Uralgazinvest, dat eigenaar was van Gamma, is een structuur van Uraltransgaz, die op zijn beurt een structuur is van Gazprom), was er een campagne om niet-kernactiva kwijt te raken , dus werd besloten de verzekeringsmaatschappij te verkopen. Tijdens de onderhandelingen werd Severnaya KAZNA Insurance Company de koper. Gamma sloot zich aan bij SEVERNAYA KAZNA met alle schulden en bezittingen. Ook belangrijk was de herstructurering van de activa: de verzekeringsmaatschappij KRONA, gespecialiseerd in vrijwillige ziektekostenverzekeringen, werd verkocht, een deel van de onderneming MEDINKOM werd overgenomen, de overname medisch Centrum"SK-Med".

Het bedrijf zette zijn territoriale expansie naar de regio's voort: er werd een bedrijfsvertegenwoordiging geopend in Magnitogorsk. Begonnen met werken in Jekaterinenburg nieuw kantoor verkoop "Ural" (P. Togliatti, 28 a), evenals een afdeling in de stad Berezovsky. In 2007 heeft er een aanpassing plaatsgevonden van de bestaande verzekeringsproducten. Dit jaar heeft het bedrijf actief geïnvesteerd in automatisering. Nu zijn veel processen geautomatiseerd en is het voor klanten eenvoudiger geworden om met ons samen te werken. Het bedrijf is beter toegankelijk geworden op internet, zowel voor klanten via een externe site als voor medewerkers via een interne site. We werken aan een project om aanvragen voor verzekeringsuitkeringen via ons contactcentrum te accepteren, dat wil zeggen dat klanten een aanvraag kunnen indienen via internet, per telefoon, een brief per post kunnen sturen of naar het kantoor van het bedrijf kunnen komen. Daarnaast verscheen in 2007 een kwaliteitsdienst: een aparte structurele eenheid die de bedrijfsprocessen en de kwaliteit van de dienstverlening aan externe en interne klanten controleert.

In 2008 overschreed de jaarlijkse inzameling van IC "NORTHERN KAZNA" voor het eerst een miljard roebel; het bedrijf verzamelde 1.074.012 miljoen roebel (waarvan 773.022 miljoen roebel vrijwillige soorten verzekering; 300.990 miljoen roebel onder de verplichteng). In 2008 vierde IC "NORTHERN KAZNA" zijn 15e verjaardag. Aan deze feestdag waren talrijke evenementen en promoties voor klanten gewijd, zoals “Sale Days”, “Magic of Numbers” en “Business”. Tijdens deze acties sloten klanten verzekeringen af ​​tegen zeer gunstige voorwaarden.

Het was in 2008 dat IC “NORTHERN KAZNA” de titel “Beste regionale verzekeringsmaatschappij in het Federale District Oeral in 2007” (“Gouden Salamander”) ontving.

2.2 Analyse van stress op de werkplek aan de hand van het voorbeeld van medewerkers van de verzekeringsmaatschappij Severnaya Kazna

Werknemers van verzekeringsmaatschappijen hebben vaak te maken met moeilijke situaties die niet alleen te maken hebben met persoonlijke omstandigheden, maar ook met de gedwongen behoefte om dagelijks de last van informatie en problemen van hun klanten te weerstaan, wat uiteindelijk vaak tot stressvolle situaties leidt. Laten we op basis hiervan eens kijken naar professionele stress, de problemen die zich daarbij voordeden beginstadium ontwikkeling van deze verzekeringsmaatschappij "Northern Treasury".

Om de impact van stress op een persoon te bepalen, analyseren we twee werknemers van een verzekeringsmaatschappij: verzekeringsagent Kuznetsov O.Yu., accountant Baranova E.P.

Om de psychologische stress het hoofd te kunnen bieden en niet het slachtoffer te worden van professionele stress (dit is wat experts de aandoening noemen die verband houdt met situaties die zich op het werk voordoen), is het in de eerste plaats noodzakelijk om ‘de vijand van gezicht te kennen’. De gevolgen van stress kunnen immers zeer ernstig zijn. De spanning die ontstaat, bederft het leven en schaadt de gezondheid, beïnvloedt professioneel succes en interpersoonlijke relaties. Het is natuurlijk onwaarschijnlijk dat u stressvolle invloeden volledig kunt vermijden, maar u kunt ze wel minimaliseren, leren er correct op te reageren en niet toestaan ​​​​dat ze uw leven aanzienlijk beïnvloeden.

Werken als verzekeringsagent brengt dagelijkse blootstelling aan stressvolle situaties met zich mee. Redenen die stressvolle situaties kunnen veroorzaken professioneel leven verzekeringsagenten kunnen in verschillende groepen worden verdeeld. De eerste omvat interne ervaringen: faalangst, twijfel aan zichzelf en anderen. Natuurlijk, met soortgelijke problemen Deze problemen worden het vaakst geconfronteerd door beginnende verzekeringsagenten, maar zelfs voor experts verliezen ze hun relevantie niet. “Kun je klanten vinden?”, “Kun je een ontmoeting met hem krijgen?”, “Wat te doen als de deal niet doorgaat?” Als gevolg hiervan vindt de concentratie van mentale kracht plaats rond de oplossing van verre van de belangrijkste taken. Psychologen zijn van mening dat de juiste formulering van de vraag al helpt om met zelftwijfel om te gaan.

De tweede groep redenen die stressvolle situaties veroorzaken, houdt verband met het feit dat het werk van de agent een constante interactie met de meesten impliceert verschillende mensen. De hoofdpersoon, en dus de belangrijkste bron van stress, voor een agent is de klant. Er zijn veel situaties die stress kunnen veroorzaken. Ten eerste bestaat het werk van een agent vaak uit het één-op-één ontmoeten van klanten. In deze situatie heeft de agent niemand om de verantwoordelijkheid mee te delen en is het onmogelijk om steun te krijgen van collega's. Ten tweede moet de agent zich aan de gedragsnormen houden, hoe beleefd en attent de klant ook is. Het is duidelijk dat niet elke klant de beleefdheidsnorm hanteert. Talrijke sociaalpsychologische onderzoeken tonen aan dat ongegronde en oneerlijke beschuldigingen van cliënten een van de krachtigste stressfactoren zijn.

Er doen zich ook andere problemen voor, en een van de meest voorkomende is het optreden ervan emotionele gehechtheid naar de klant. Je kunt bijvoorbeeld ‘wennen’ aan vaste klanten en boos en ‘verveeld’ raken als zo’n klant lange tijd niet bij het bedrijf verschijnt of niet akkoord gaat met een ontmoeting. Natuurlijk gebeurt dit onbewust, maar uit psychologisch onderzoek blijkt dat dergelijke emoties behoorlijk sterk kunnen zijn en de communicatie met andere cliënten kunnen verstoren.

Een stressfactor is ook de opname van een agent in emotionele toestand cliënt. De cliënt kan zich zorgen maken over veel ernstige en niet zo ernstige zaken serieuze problemen, beginnend met een gebroken hiel en eindigend met de bruiloft van een zoon of de ziekte van een familielid. En heel vaak verbergt hij de redenen voor zijn angst helemaal niet. Integendeel, de meeste cliënten delen graag hun problemen en ervaringen met agenten. Maar je moet jezelf kunnen verdedigen tegen de problemen van anderen.

Nog stressvoller, maar ook onvermijdelijk als agent, zijn situaties die tot frustratie kunnen leiden. U hebt bijvoorbeeld veel moeite gedaan, de klant kennis laten maken met uw voorstellen en hij heeft zijn bereidheid uitgedrukt om een ​​deal te sluiten. U belt op het afgesproken tijdstip en komt erachter dat de deal al gesloten is met uw concurrent. Het is onaangenaam, maar de teleurstelling zal veel minder worden als je deze situatie voor je werk probeert te gebruiken.

En nog een belangrijke stressfactor. Vaak moet een agent teleurstelling ervaren en weigeringen ontvangen. Kalm reageren op veel weigeringen maakt ook deel uit van professionaliteit.

Om de psychologische toestand van de geteste bedrijfsmedewerkers te bepalen, werden tests en analyses van hun gedrag uitgevoerd. De test bevatte de volgende vragen:

1. Probeer vast te stellen hoeveel u zich zorgen maakt over de volgende gebeurtenissen. Beoordeel elke gebeurtenis met behulp van een 10-puntensysteem, waarbij u een cijfer kunt zetten van “1” (u stoort u helemaal niet) tot “10” (zeer verontrustend en vervelend):

1.1 Hoge prijzen (voor transport, voedsel, kleding)

1.2 Plotseling slecht weer, regen, sneeuw

1.3 De auto die je met modder bespat

1.4 Strenge, oneerlijke baas (leraar, ouder)

1.5 Regering, plaatsvervangers, administratie

2. Geef met behulp van een 10-puntensysteem aan welke van de onderstaande eigenschappen inherent aan u zijn (10 punten - als deze eigenschap bij u zeer uitgesproken is, 1 - als deze afwezig is).

2.1 Een te serieuze houding ten opzichte van het leven, de studie, het werk

2.2 Verlegenheid, verlegenheid, zelfbewustzijn

2.3 Angst voor de toekomst, gedachten over mogelijke problemen en problemen

2.4 Slechte, rusteloze slaap

2.5 Pessimisme, de neiging om vooral negatieve kenmerken van het leven op te merken

3. Hoe manifesteert uw stress zich op uw gezondheid (beoordeel de signalen op een schaal van 10 punten):

3.1 Snelle hartslag, hartpijn

3.2 Moeilijkheden met ademhalen

3.3 Maagdarmproblemen

3.4 Spierspanning of trillingen

3.5 Hoofdpijn, verhoogde vermoeidheid

4. Hoe typisch is het voor u om de volgende technieken voor stressverlichting te gebruiken (geef aan op een schaal van 10 punten, waarbij “1” helemaal niet typisch is en “10” bijna altijd wordt gebruikt).

4.1 Alcohol

4.2 Sigaretten

4.3 Televisie

4.4 Heerlijk eten

4.5 Agressie (woede uiten op een ander)

5. Hoe typisch is het voor u om de volgende technieken voor stressverlichting te gebruiken (geef aan op een schaal van 10 punten, waarbij “1” helemaal niet typisch is en “10” bijna altijd wordt gebruikt)

5.1 Slaap, rust, verandering van activiteit

5.2 Communicatie met vrienden of geliefde

5.3 Lichamelijke activiteit (hardlopen, zwemmen, voetbal, skaten, skiën, enz.)

5.4 Analyse van uw acties, zoek naar andere opties

5.5 Uw gedrag in deze situatie veranderen

6. Hoe is je niveau veranderd? constante spanning in de afgelopen drie jaar? (merk V).

Aanzienlijk afgenomen -20

Iets gedaald -10

Is niet veranderd 0

Iets verhoogd +10

Aanzienlijk toegenomen +20

Berekening van resultaten:

In feite beoordeelt deze stress het niveau van stressgevoeligheid – een indicator die het tegenovergestelde is van stressbestendigheid. Hoe hoger de prestatie van deze test, hoe lager de stressgevoeligheid van de persoon.

Tel de resultaten voor de eerste vier schalen bij elkaar op. Je ontvangt een bedrag dat varieert van 20 tot 200 punten. Dit is een basisindicator voor stressgevoeligheid. De waarde van deze indicator, variërend van 70 tot 100 punten, kan als bevredigend worden beschouwd.

Vervolgens wordt de indicator van de dynamische gevoeligheid voor stress berekend. Om dit te doen, wordt de som van de resultaten op punt 5 afgetrokken van het basisresultaat (het toont het vermogen om stress te weerstaan ​​door adequaat gedrag).

Vervolgens wordt de indicator van het 6e punt (met + of -) opgeteld bij het verkregen resultaat, afhankelijk van de keuze van het onderwerp. Als stress iemand minder stoort De laatste tijd, dan zal het resultaat negatief zijn en zal het eindresultaat afnemen, en als de stress toeneemt, zal de uiteindelijke indicator van stressgevoeligheid toenemen.

Tabel 1. - Gemiddelde testresultaten:

Interpretatie op individuele schalen:

De eerste schaal definieert een verhoogde reactie op omstandigheden waarop we geen invloed hebben. De gemiddelde scores variëren van 15 tot 30 punten.

De tweede schaal laat de neiging zien om alles te ingewikkeld te maken, wat tot stress kan leiden. De gemiddelde scores variëren van 14 tot 25 punten.

De derde schaal is aanleg voor psychosomatische ziekten. De gemiddelde scores variëren van 12 tot 28 punten.

De vierde schaal definieert destructieve manieren om stress te overwinnen. De gemiddelde scores variëren van 10 tot 22 punten.

De vijfde schaal definieert constructieve manieren om stress te overwinnen. De gemiddelde scores variëren van 23 tot 35 punten.

Als resultaat van testen door verzekeringsagent Kuznetsov O.Yu. waren geïdentificeerd volgende borden spanning spanning:

1. Onvermogen om zich op iets specifieks te concentreren;

2. Te vaak gemaakte fouten op het werk;

3. Geheugenstoornis;

4. Frequent gevoel van vermoeidheid;

5. Frequente pijn (hoofd, rug, maagstreek);

6. Een scherpe toename van het aantal gerookte sigaretten;

7. Gebrek aan eetlust;

8. Onvermogen om het werk op tijd af te maken;

9. Veranderlijke stemming.

Er is ook een analyse uitgevoerd stressvolle situaties en de psychologische toestand van accountant E.P. Baranova

Stressvolle situaties voor een accountant ontstaan ​​vooral tijdens de verslagperiode. U moet documenten voorbereiden, correct invullen en uiteindelijk indienen. Daarnaast dagelijkse schokken tijdens het werk.

De redenen voor stress voor de accountant waren ook: onjuist uitgevoerde documenten, vertragingen op het werk, waardoor er geen tijd overblijft voor het persoonlijke leven, conflicten met de hoofdaccountant en andere specialisten.

Als gevolg hiervan werden de volgende tekenen van stress geïdentificeerd:

1. Een gevoel van verlies van controle over wat er gebeurt.

2. Gebrek aan concentratie.

3. Lethargie, apathie.

4. Slapeloosheid.

5. Te vaak gemaakte fouten op het werk;

6. Geheugenstoornis;

7. Frequent gevoel van vermoeidheid.

3 tips voor het verlichten van stress op de werkplek

Stress ontregelt de activiteiten van een persoon en verstoort het normale verloop van zijn gedrag. Stress, vooral als deze frequent en langdurig is, heeft niet alleen een negatieve invloed op psychologische toestand, maar ook op fysieke gezondheid persoon. Zij vertegenwoordigen de belangrijkste “risicofactoren” voor de manifestatie en verergering van ziekten zoals cardiovasculaire en gastro-intestinale ziekten.

Sommige levenssituaties die stress veroorzaken, kunnen worden voorspeld. Bijvoorbeeld een verandering in de fasen van ontwikkeling en gezinsvorming, of biologisch bepaalde veranderingen in het lichaam die kenmerkend zijn voor ieder van ons. Andere situaties zijn onverwacht en onvoorspelbaar, vooral plotselinge (ongelukken, natuurrampen, overlijden van een dierbare). Er zijn ook situaties die worden veroorzaakt door het gedrag van een persoon, het nemen van bepaalde beslissingen, een bepaalde gang van zaken (echtscheiding, verandering van werkplek of woonplaats, enz.). Elk van deze situaties kan mentaal ongemak veroorzaken.

In dit opzicht heeft een persoon goede aanpassingsvermogens nodig die hem zullen helpen de moeilijkste levenssituaties te overleven en de zwaarste levensbeproevingen te doorstaan. Wijzelf kunnen dit aanpassingsvermogen cultiveren en verbeteren met behulp van verschillende oefeningen.

Zeer nuttig om werkstress te voorkomen gunstige omstandigheden arbeid, waaronder goede verlichting, frisse geventileerde lucht, onopvallende en onscherpe behangkleur en een zo groot mogelijke vermindering van achtergrondgeluiden. Waar de manager de ergonomie niet verwaarloost, zijn de arbeidsproductiviteit en de werkefficiëntie altijd hoger. Om conflicten te voorkomen die tot stress leiden, is het nuttig om werknemers verstandig te laten zitten, door ze in verschillende hoeken van de kamer te plaatsen of degenen die in een relatie van antipathie en antagonisme verkeren met de rug naar elkaar toe te plaatsen. Tegelijkertijd zijn evenementen die een ongelijksoortig team samenbrengen goed, bijvoorbeeld het organiseren van kindertekenwedstrijden onder de kinderen van werknemers met daaropvolgende discussie. Over het algemeen is het verbeteren van het microklimaat in een team een ​​van de belangrijkste serieuze methoden in de antistressstrategie van het bedrijf. De eerste viool wordt hier terecht bespeeld door het hoofd van het gezelschap, die de democratische communicatiestijl moet beheersen. Een autoritaire leider wordt vrijwel altijd een bron van stress voor zijn werknemers. Ik heb tientallen keren overleg moeten plegen met mensen die problemen kregen met hun baas. Bijna allemaal kregen ze een mentaal trauma van een of andere graad, waarvan het niet zo gemakkelijk was om zich later te bevrijden. Psychologen beschouwen de meest effectieve optie voor het bekritiseren van een ondergeschikte als een optie die wordt gemaakt volgens de ‘plus-minus-plus’-formule. Het begint met erkenning van de prestaties van de werknemer in het verleden en met een verklaring van de positieve houding jegens hem van de kant van de baas. Vervolgens worden er kritische opmerkingen gemaakt over een specifiek onderwerp, waarna de manager het vertrouwen uitspreekt dat de ondergeschikte het probleem zal aanpakken. Als een andere formule wordt gebruikt, bijvoorbeeld 'min-plus-min', dan is stress voor veel ondergeschikten gegarandeerd. Volgens psychologen slaat 1 minuut conflict met een manager een ondergeschikte gemiddeld 15-20 minuten knock-out. Een democratische managementstijl waarbij slechts in extreme gevallen wordt overgegaan tot een autoritaire stijl vermindert de stress in organisaties.

Erg belangrijk onderdeel De antistressstrategie van het bedrijf bestaat uit testen vóór indiensttreding. Hiermee kunt u mensen eruit filteren die niet bestand zijn tegen stress en voorkomen dat een groot aantal vergelijkbare werknemers in een team wordt verzameld. In mijn herinnering waren er meerdere bedrijven waar de benodigde verhouding verschoven bleek te zijn. Als gevolg hiervan raakten de leiders gegijzeld door de situatie en kwamen ze er met enorme verliezen uit. Tegenwoordig zijn er veel stressbestendigheidstesten die actief worden gebruikt door HR-managers tijdens sollicitatiegesprekken met werkzoekenden. Zoals de praktijk laat zien, is het niet alleen belangrijk om iemands neiging tot stress te identificeren, maar ook om zijn psychotype te bepalen. Een schizoïde zal stress op een heel andere manier ervaren dan een epileptoïde. En een hysterisch en hyperthymisch persoon zal fundamenteel andere manieren vinden om uit een stressvolle ervaring te komen dan een asthenieus persoon. Er zijn echter uiterst weinig tests die het stresspsychtype van een persoon bepalen en helpen mensen met bepaalde karakteraccentueringen correct te verdelen naast mensen met een verzwakte stressbestendigheid.

Om stress te bestrijden heeft verzekeringsagent Kuznetsov O.Yu. en accountant Baranova E.P. De volgende methoden kunnen worden voorgesteld:

1. Lichamelijke activiteit . Lichaamsbeweging helpen het hart en de longen hun werk beter te doen. Voedingsstoffen en zuurstof dringen gemakkelijker door in verschillende delen van het lichaam. Afvalproducten zijn gemakkelijker te verwijderen. Het enzymsysteem is beter in balans, waardoor de spieren vollediger kunnen ontspannen. Het lichaam herstelt beter tijdens de slaap. Verhoogt het uithoudingsvermogen. Kortom, het hele lichaam wordt aanzienlijk versterkt. Bovendien onder invloed fysieke activiteit een aanzienlijk deel van de emoties ‘brandt gewoon op’. Je kunt yoga en zwemmen aanbevelen.

2. Voedsel . Het is noodzakelijk om meer groenten en fruit, kwaliteitsgranen en minder dierlijke producten te eten. Het is beter om koffie te vervangen door thee.

3. Waterprocedures .

4. Hoe meer ontspannen het lichaam is, hoe vollediger het hersteld wordt. Hij ontspant het beste in zijn slaap, wat betekent dat hij een goede nachtrust nodig heeft.

5. Onderdrukking van negatieve emoties.

6. Raak niet geïrriteerd als je met anderen communiceert .

7. Leer nee zeggen. Veel mensen weten niet hoe ze nee moeten zeggen. Ze zijn bang dat mensen slecht over hen zullen denken. Een duidelijke onwil om aan voortdurende verzoeken te voldoen, en tegelijkertijd het onvermogen om ‘nee’ te zeggen, kan tot stress leiden. Denk er eens over na, er zijn mensen aan wie bijna geen verzoeken worden gedaan, maar dit maakt hen niet minder geliefd en gerespecteerd. Ze vragen het je juist omdat je het er altijd mee eens bent. Als je kalm maar resoluut zegt dat je het vandaag druk hebt, dan zal het niet eens bij iemand opkomen om daaraan te twijfelen. Praat alsof u bijvoorbeeld echt naar een dokter moet. En het is niet nodig om meerdere keren je excuses aan te bieden.

Soortgelijke documenten

Het bestuderen van het concept van stress, een toestand van buitensporig sterke, langdurige psychologische spanning die optreedt bij een persoon wanneer het zenuwstelsel emotionele overbelasting krijgt. Manieren om stress te bestrijden en te voorkomen.

samenvatting, toegevoegd op 01-02-2011


Stress is een toestand van spanning die optreedt bij een persoon of dier onder invloed van sterke invloeden. Soorten stress en extreme vormen van de reactie van het lichaam daarop. Analyse van de oorzaken van stress op de werkplek en de impact ervan op de uitvoering van werktaken.

cursuswerk, toegevoegd op 20/07/2012


Gebeurtenissen op het werk en in het persoonlijke leven als de belangrijkste oorzaken en factoren van stress moderne man. De beste manieren om zich te ontdoen van aanhoudende stress en mentale stress. Communicatie met een geliefde als de belangrijkste methode om met stress om te gaan.

presentatie, toegevoegd 04/09/2013


Factoren die de studie van psychologische stress activeren. Stress als pathogenetische basis van vele ziekten. De inhoud van G. Selye's stresstheorie, de tekortkomingen ervan. Overzicht van theorieën en modellen van psychologische stress (Z. Freud, N.G. Wolff, D. Mechanik).

presentatie, toegevoegd 04/07/2017


Theoretische basis het bestuderen van stress en stressbestendigheid. Oorzaken van stress op de werkvloer. Effecten van stress op de werkplek van medewerkers van het strafrechtelijk systeem. Analyse van onderzoek naar stressbestendigheid, selectie van methoden. Praktische aanbevelingen over stresspreventie.

cursuswerk, toegevoegd 06/09/2014


Definitie, oorzaken van stress, de stadia ervan en mogelijke gevolgen. Psychische en gedragsmatige symptomen van stress. Oorzaken van stress op het werk. Enkele tips die u kunnen helpen uit acute stress te komen.

cursuswerk, toegevoegd 06/03/2009


Het concept van stress is een universele adaptieve menselijke reactie op een gevaarlijke of onzekere, maar tegelijkertijd belangrijke situatie voor hem, zijn typen. Tekenen en oorzaken van stress. Methoden voor het optimaliseren van stressniveaus: ontspanning, zelfregulatie van de ademhaling.

samenvatting, toegevoegd 02/09/2015


Het probleem van psychologische stress. Hulpbronbenadering en stressregulatie. Definitie van stress, stressreactie en nood. Verminderd geheugen en concentratie. Mechanismen van posttraumatische stress. De belangrijkste stadia van stress.

cursuswerk, toegevoegd op 20/05/2012


Begrip stress. Stressoren. Soorten stress. Basisprincipes van het concept stress. Algemeen aanpassings syndroom. Psychologische aspecten van stress. Drie fasen van stress. Menselijke weerstand tegen stress. Waar leidt stress toe? Manieren om met stress om te gaan.

samenvatting, toegevoegd op 28-06-2008


Kenmerken van het concept, variëteiten en vormen van manifestatie van stress. Kennismaking met de inhoud van de stresstheorie van Hans Selye. Bepalen van de factoren die ernstige nerveuze spanning op de werkplek veroorzaken; methoden en middelen om er in de organisatie mee om te gaan.

Behoud en onderhoud van de constantheid van de interne omgeving van het lichaam in een voortdurend veranderende omgeving.

Mobilisatie van de hulpbronnen van het lichaam om te overleven in moeilijke situaties

Aanpassing aan ongebruikelijke levensomstandigheden

Wanneer blootgesteld irritante factor een persoon ontwikkelt een inschatting van de situatie als bedreigend. Elke persoon heeft zijn eigen mate van dreiging, maar veroorzaakt in ieder geval negatieve emoties. Het besef van een dreiging en de aanwezigheid van negatieve emoties 'dwingen' een persoon om schadelijke invloeden te overwinnen: hij streeft ernaar de verstorende factor te bestrijden, deze te vernietigen of zich ervan te 'wegtrekken'. De persoonlijkheid richt al zijn kracht hierop. Als de situatie niet wordt opgelost en de kracht om te vechten opraakt, zijn neurose en een aantal onomkeerbare aandoeningen in het menselijk lichaam mogelijk. De aanwezigheid van een waargenomen dreiging is de belangrijkste stressfactor voor een persoon. Omdat in dezelfde situaties dezelfde mensen een bedreiging zien verschillende graden, en anderen in dezelfde omstandigheden zien het helemaal niet, dan heeft iedereen zijn eigen stress en de mate ervan. De opkomende dreiging lokt als reactie defensieve activiteiten uit. De persoonlijkheid wordt actiever verdedigingsmechanisme, ervaringen uit het verleden, capaciteiten. Afhankelijk van de houding van een persoon ten opzichte van een bedreigende factor, van de intellectuele capaciteiten om deze te beoordelen, wordt de motivatie gevormd om de moeilijkheid te overwinnen of te vermijden.

Onderzoek door specialisten heeft aangetoond dat stress tot op zekere hoogte gunstig is voor een persoon, omdat het een mobiliserende rol speelt in zijn leven en de aanpassing aan veranderde levensomstandigheden en activiteiten bevordert. Tegelijkertijd, als stressvolle effecten op een persoon zijn aanpassingsvermogen te boven gaan of gedurende een lange periode plaatsvinden, kunnen ze tot ongewenste gevolgen leiden. negatieve gevolgen. Iemand kan een bedreiging voelen voor zijn gezondheid, leven, materieel welzijn, sociale status, trots, iemands dierbaren, enz. Vanuit psychologisch oogpunt omvat de staat van stress een specifieke vorm van iemands reflectie op een extreme situatie en een gedragspatroon als reactie op deze reflectie.

In de moderne psychologie is het concept van coping (van het Engelse to coping - to coping) wijdverbreid, d.w.z. vermogen om met moeilijke situaties om te gaan. Soms kan het destructief zijn, bijvoorbeeld als iemand zich in de “dove verdediging” begeeft: nee, dit is niet gebeurd; nee, dit kan niet zo zijn. Maar meestal binnen dit concept er wordt een positieve betekenis aan gehecht: het overwinnen en succesvol oplossen van een crisissituatie. Bestaan verschillende strategieën het overwinnen van stress. Eén daarvan is het vermogen om emoties te uiten. De andere is een herbeoordeling van de situatie, waarbij een ander beeld van de gebeurtenissen wordt opgebouwd. Derde manier - gerichte acties, waardoor je een situatie kunt veranderen die niet opnieuw kan worden beoordeeld, terwijl tranen van verdriet ook niet kunnen worden verholpen.

Met het woord ‘stress’ bedoelen veel mensen uitputting. menselijk lichaam. Zijn oorspronkelijke interpretatie klinkt echter anders. “Stress” wordt vertaald als spanning, druk. Dit is dus de fysieke of mentale stress die een persoon ervaart tijdens veranderingen in levensomstandigheden en omgevingsfactoren.

Een heel ander concept "angst". Dit is een extreme mate van uitputting die wordt veroorzaakt door langdurige stress en het onvermogen van de persoon om ermee om te gaan.

Stressfactoren

Om volledig te kunnen functioneren, past een persoon zich, net als elk levend wezen, aan zijn omgeving aan. De volgende groepen factoren beïnvloeden dit:

• Fysisch: temperatuurschommelingen, atmosferische druk, ultraviolette straling.
• Chemisch: blootstelling aan gifstoffen, agressieve stoffen.
• Biologisch: binnendringen van bacteriën en virussen in het lichaam.
• Mechanisch, zoals letsel.
• Psychogeen. Deze groep speelt een bijzondere rol in het leven van de moderne mens. Het is vanwege psychogene factoren dat hij de grootste stress ervaart. Stress op het werk, het snelle tempo van de steden, moeilijke gebeurtenissen in het leven, een overvloed aan informatie - dit alles beïnvloedt ons, zo niet elke dag, dan regelmatig en vaak.

Biochemie en de positieve rol van stress

Stress speelt een positieve rol. Laten we zeggen dat het ons beïnvloedt conflictsituatie wanneer het nodig is om snel te handelen - een aanval door een wild dier. Het sympathische zenuwstelsel wordt geactiveerd, de bijnieren scheiden de hormonen adrenaline en noradrenaline af, die de bloeddruk verhogen, de ademhaling verhogen, glucosereserves mobiliseren en het verteringsproces opschorten om energie te sparen voor bescherming.

Als de stress langdurig aanhoudt (bijvoorbeeld psychogeen), worden andere hormonen gebruikt: glucocorticoïden. Ze beïnvloeden het menselijk leven op de lange termijn, stimuleren de stofwisseling en schakelen het lichaam over op het gebruik van reserves zoals glycogeen, dat wordt afgebroken tot glucose. Stress geeft ons dus, ongeacht de oorsprong ervan, de impuls om volledig te functioneren en werk gedaan te krijgen.

Stadia van stress

In 1936 bracht Hans Selye, een beroemde fysioloog, een theorie naar voren volgens welke drie stadia van stress werden onderscheiden:

Predispositie voor de ontwikkeling van pathologische stress

Alle mensen, zonder uitzondering, ervaren gedurende hun hele leven stress. Hans Selye vergeleek het met kruiden, zout, zonder welke het gerecht smakeloos wordt. Stress geeft smaak aan het leven, en degenen die het nooit ervaren en in ideale ‘broeikas’-omstandigheden leven, voelen geen vreugde. Ze ontwikkelen depressie, dysforie (ziekelijke stemming), apathie voor alles.

In de dystopische roman ‘Brave New World’ van O. Huxley leefden mensen bijvoorbeeld in een ideale samenleving waarin elke vorm van agressie en spanning was uitgesloten. Ze kregen echter periodiek een dosis ‘zorgen’ voorgeschreven in de vorm van een medicijn dat de productie van stresshormonen stimuleerde om hen tegen depressies te beschermen.

Mensen ervaren vanwege hun mentale en karaktereigenschappen op verschillende manieren stress. Eén persoon handelt, gebruikt externe omstandigheden om het ontstane probleem het hoofd te bieden. De ander vervalt in wanhoop, put zichzelf uit met voortdurende gedachten en komt geleidelijk in een fase van decompensatie terecht.

Volgens Pavlov komt dit door het type van onze zenuwstelsel – temperament. Sanguine mensen, flegmatische mensen, melancholische mensen en cholerische mensen lossen de situatie op verschillende manieren op. Laten we bijvoorbeeld een probleem vergelijken met een steen op de weg. Een flegmatisch persoon of een optimistisch persoon zal hem omzeilen, een cholerisch persoon zal het snel en razendsnel doen, met een mengsel van agressie gericht op een levenloos object, en een melancholisch persoon zal zichzelf de schuld gaan geven van mislukking en onheil, wat zal gebeuren. uiteindelijk leiden tot een terugkeer.

Natuurlijk is een dergelijke verdeling ruw en onnauwkeurig. We hebben verschillende temperamenten die met elkaar verweven zijn en we ontwikkelen ons onder invloed van de sociale omgeving. Daarom zijn er angstige, neurotische, wantrouwige individuen die gevoelig zijn voor stress.

Speelt ook een belangrijke rol opvoeding. De weerstand van een persoon tegen stress hangt af van zijn geloof in zijn eigen kracht en zijn vermogen om de situatie nuchter te beoordelen. Maar als een kind vanaf zijn kindertijd een minderwaardigheidscomplex heeft opgelopen of omringd is door overbescherming, waardoor hij niet in zijn eentje met moeilijkheden om kan gaan, zal hij op volwassen leeftijd niet correct reageren op stress.

Symptomen van stress en angst

Positieve stress stimuleert ons. We voelen ons goed en ordelijk omdat we de situatie onder controle hebben. Denkprocessen versnellen en de fysieke activiteit neemt toe.

Pijn leidt echter tot de volgende groepen symptomen.

Selye geloofde dat volledige vrijheid van stress de dood betekende. Stress helpt niet alleen bij het omgaan met een acute kritieke situatie, maar draagt ​​ook – bij herhaalde of langdurige stress – bij aan het effectief op gang brengen van specifieke, doorgaans zuinigere, adaptieve reacties. Stress ontstaat bij een kind tijdens de prenatale periode. Hun oorzaak kan de bewegingen van de moeder zijn, waardoor een matig O2-tekort ontstaat in de strijd waarvoor het kind motorische activiteit ontwikkelt, en dit versnelt de vorming van vele systemen van zijn lichaam. Als de moeder te veel eet en haar bloed teveel bevat voedingsstoffen De motorische activiteit van de foetus neemt daarentegen af ​​en de ontwikkeling ervan wordt geremd.

De bevalling veroorzaakt niet alleen stress voor de moeder, maar ook voor de pasgeborene. Matige spanningen in de kindertijd die ontstaan ​​tijdens de speelse interacties van kinderen, positieve en negatieve emoties die ontstaan ​​naarmate het kind de wereld om hem heen leert kennen, fysieke activiteit en periodieke afkoeling kunnen bijdragen aan de fysieke, emotionele en intellectuele ontwikkeling. Kinderen die regelmatig zwemmen, beginnen 3 maanden eerder dan normaal te lopen; ze worden 3 keer minder vaak ziek, en hun lexicon 3-4 keer meer dan bij kinderen die niet zwemmen.

Matige stress kan het humeur en de prestaties helpen verbeteren en een pijnstillend effect hebben, wat belangrijk lijkt tijdens perioden waarin de eisen aan het menselijk lichaam hoger zijn: tijdens examens, wanneer een chirurg een operatie uitvoert complexe operaties, tijdens spreken in het openbaar. Daarom kan worden aangenomen dat onvoldoende expressie van stressreacties een factor kan zijn die ongunstig is voor de gezondheid.

4. De gevaren van stress voor de gezondheid

De nadelige effecten van stress op de gezondheid kunnen zijn:

hopeloosheid of onzekerheid van een situatie waaraan het moeilijk is zich aan te passen (natuurrampen en oorlogen, verlies van dierbaren);

hoge intensiteit of duur van de stressreactie, resulterend in uitputting van adaptieve reserves;

persoonlijke of biologische kenmerken die de zwakte van de antistressverdediging bepalen;

gebruik van technieken die gevaarlijk zijn voor de gezondheid en het leven ter bescherming tegen stress.

Nadelige gevolgen voor de menselijke gezondheid zijn inherent aan fysieke en, nog vaker, psycho-emotionele stress. Zo kan lawaai, dat op zichzelf geen enkel gevaar voor de mens met zich meebrengt, toch een toestand van angst veroorzaken en, net als andere stressoren, de activiteit van de maag remmen, de spijsvertering in het algemeen verstoren en neurosen veroorzaken.

NAAR emotioneel Tekenen van chronische stress zijn onder meer:

stemmingswisselingen,

verhoogde angst en antipathie jegens mensen,

de schijn van prikkelbaarheid, vermoeidheid en verstrooidheid.

NAAR gedragsmatig Manifestaties van chronische stress zijn onder meer:

de schijn van besluiteloosheid,

slaap stoornis,

te veel eten of verlies van eetlust,

verminderde kwaliteit van het werk en verhoogd ziekteverzuim,

toename van ongevallen,

vaker roken en alcohol drinken.

NAAR somatisch tekenen van stress zijn onder meer:

hartritmestoornissen en hartkloppingen,

pijn en gevoel van borstcompressie,

moeizame ademhaling,

opgeblazen gevoel,

buikpijn en diarree,

frequent urineren,

verminderd libido en impotentie,

onregelmatige menstruatie,

tintelingen in armen en benen,

pijn in hoofd, nek, rug, onderrug,

gevoel van een brok in de keel,

dubbel zicht,

wazig zien, huiduitslag.

Bij het beoordelen van de diagnostische rol van deze verschijnselen wordt opgemerkt dat vermoeidheid, hopeloosheid en depressie vaker prognostische symptomen van een plotselinge dood zijn dan pijn op de borst. Bovenstaande verschijnselen vormen echter meestal het beeld van neurosen.

Vrouwen ervaren doorgaans gemakkelijker acute stress dan mannen; ze passen zich economisch gezien fysiologischer aan stressfactoren aan, maar ervaren tegelijkertijd meer mentaal ongemak dan mannen. Vrouwen hebben vaker last van neurosen dan mannen. Sommige verworven persoonlijkheidskenmerken zijn ook van belang. Persoonlijk “type A”, gekenmerkt door een 3-7 keer grotere neiging tot stress en de ontwikkeling van coronaire hartziekte die daarmee verband houdt, vergeleken met de parameters van “type B”. Type A-mensen worden gekenmerkt door een hoog levenstempo, concurrentievermogen, een aanhoudend verlangen naar erkenning van anderen, agressiviteit en leiderschapskwaliteiten.

Mensen zijn verdeeld in uiterlijkheden En interne onderdelen.

Externen gekenmerkt door een afwijking van moeilijke situaties, andere mensen of het ‘lot’ de schuld geven van iemands moeilijkheden, lage prestatiemotivatie, het verlangen om andere mensen te gehoorzamen.

Interne onderdelen zij geven de voorkeur aan constructieve strategieën om met moeilijkheden om te gaan, waarbij zij proberen de bron ervan in zichzelf te zien. (Een Chinees spreekwoord zegt: een wijze man zoekt naar fouten bij zichzelf, een dwaze man zoekt naar fouten bij anderen). Interne medewerkers hebben vertrouwen in hun capaciteiten, zijn zeer verantwoordelijk en bestand tegen stress. Ze beschouwen elke gebeurtenis als een stimulans om hun eigen capaciteiten te ontwikkelen. Dit type wordt in de kindertijd gevormd onder twee omstandigheden:

a) de aanwezigheid van een imitatieobject;

b) ouders die onafhankelijkheid bieden bij het oplossen van levensproblemen.

Het type adequate strategie in stressvolle situaties wordt uiteraard bepaald door kracht, mobiliteit, balans van zenuwprocessen en andere eigenschappen van het lichaam. Bij mensen worden vaak psychologische methoden gebruikt om de neiging tot stress te beoordelen, bijvoorbeeld door angst te beoordelen op de schaal van Spielberger en Hanin, door kleurvoorkeuren te analyseren - de Luscher-test.