Fungsi pengurusan dalaman termasuk: Fungsi pengurusan organisasi
Fungsi(secara literal - tindakan) berhubung dengan pengurusan mencirikan jenis aktiviti pengurusan yang timbul dalam proses pembahagian dan pengkhususan buruh dalam bidang pengurusan.
M. Meskon mengenal pasti empat fungsi pengurusan am: perancangan, organisasi, motivasi dan kawalan. Fungsi ini mempunyai dua Ciri-ciri umum: Kesemuanya memerlukan membuat keputusan, dan semuanya memerlukan pertukaran maklumat, i.e. kedua-dua ciri ini menghubungkan keempat-empat fungsi pengurusan, memastikan saling bergantungan.
Fungsi perancangan, menurut M. Meskon, menawarkan keputusan tentang matlamat organisasi yang sepatutnya dan apa yang harus dilakukan oleh ahli organisasi untuk mencapai matlamat tersebut. Fungsi perancangan menjawab tiga soalan berikut: Di manakah kita sekarang? mana kita nak pergi? dan bagaimana kita akan melakukan ini?
Fungsi organisasi melibatkan pembentukan struktur organisasi, pertama pengagihan dan penyelarasan kerja pekerja, dan kemudian reka bentuk struktur organisasi secara keseluruhan.
Fungsi motivasi ialah proses di mana pihak pengurusan menggalakkan pekerja bertindak seperti yang dirancang dan teratur.
"Fungsi kawalan ialah proses di mana pengurusan menentukan sama ada organisasi mencapai matlamatnya, mengenal pasti masalah dan mengambil tindakan pembetulan sebelum kerosakan serius berlaku. Kawalan membolehkan pengurusan untuk menentukan sama ada rancangan perlu disemak kerana ia tidak boleh dilaksanakan atau telah pun disiapkan. Hubungan antara perancangan dan kawalan ini melengkapkan kitaran yang menjadikan pengurusan proses berfungsi saling berkaitan.
Kehidupan dalaman organisasi terdiri daripada sejumlah besar tindakan dan proses yang berbeza. Bergantung pada jenis organisasi, saiz dan jenis aktivitinya, proses dan tindakan tertentu mungkin menduduki tempat utama di dalamnya, manakala sesetengahnya, dijalankan secara meluas dalam organisasi lain, mungkin tidak hadir atau dijalankan secara minimum. Walau bagaimanapun, walaupun pelbagai jenis tindakan dan proses, sebilangan kumpulan tertentu boleh dibezakan. O. S. Vikhansky, A. I. Naumov dan lain-lain mencadangkan lima kumpulan proses berfungsi, yang, pada pendapat mereka, meliputi aktiviti mana-mana organisasi dan yang menjadi objek pengurusan oleh pengurusan.
Fungsi khas mengurus sumber khusus ialah: pengeluaran, pemasaran, kewangan, sumber manusia, perakaunan dan analisis. aktiviti ekonomi.
Fungsi pengeluaran menganggap bahawa perkhidmatan dan pengurus yang berkaitan pada tahap tertentu menguruskan proses pemprosesan bahan mentah, bahan dan produk separuh siap menjadi produk yang ditawarkan oleh organisasi kepada persekitaran luaran.
Fungsi pemasaran direka untuk menghubungkan, melalui aktiviti pemasaran untuk penjualan produk yang dicipta, ke dalam satu proses kepuasan keperluan pelanggan organisasi dan pencapaian matlamat organisasi.
Fungsi kewangan terdiri daripada menguruskan proses pergerakan sumber kewangan dalam organisasi.
Fungsi HR dikaitkan dengan menggunakan keupayaan pekerja untuk mencapai matlamat organisasi.
Fungsi perakaunan dan analisis aktiviti ekonomi melibatkan pengurusan proses memproses dan menganalisis maklumat tentang kerja organisasi untuk membandingkan aktiviti sebenar organisasi dengan keupayaannya, serta dengan aktiviti organisasi lain. Ini membolehkan organisasi mengenal pasti isu yang perlu diberi perhatian dan memilih cara terbaik untuk menjalankan aktivitinya.
24. Fungsi perancangan
Perancangan- ini adalah definisi sistem matlamat untuk berfungsi dan pembangunan organisasi, serta cara dan cara untuk mencapainya. Mana-mana organisasi tidak boleh melakukan tanpa perancangan, kerana adalah perlu untuk membuat keputusan pengurusan mengenai:
· pengagihan sumber;
· penyelarasan aktiviti antara jabatan individu;
· penyelarasan dengan persekitaran luaran (pasaran);
mencipta yang berkesan struktur dalaman;
· kawalan ke atas aktiviti;
· pembangunan organisasi pada masa hadapan. Perancangan memastikan keputusan tepat pada masanya, mengelakkan keputusan tergesa-gesa, menetapkan matlamat yang jelas dan cara yang jelas untuk melaksanakannya, dan juga memberi peluang untuk mengawal keadaan.
Secara umum, proses perancangan boleh dibezakan:
· proses penetapan matlamat (mendefinisikan sistem matlamat);
· proses menggabungkan (menyelaraskan) matlamat dan cara untuk mencapainya;
· proses pembangunan atau kesatuan sistem kerja sedia ada organisasi dengan pembangunan masa depannya.
Penetapan matlamat- ini adalah proses membangunkan sistem matlamat, bermula daripada matlamat umum organisasi dan berakhir dengan matlamat unit individunya. Hasilnya ialah pokok matlamat yang mendasari keseluruhan proses perancangan.
Kehadiran matlamat semata-mata tidak bermakna ia akan dicapai; ketersediaan bahan, kewangan dan sumber manusia yang sesuai adalah perlu. Selain itu, tahap pencapaian matlamat selalunya bergantung pada jumlah sumber ini. Sebagai contoh, untuk mewujudkan perusahaan dalam industri tertentu, pelaburan awal sekurang-kurangnya No. juta rubel diperlukan. Sumber kewangan ini mesti ada, dan kemudian gabungan matlamat dan cara untuk mencapainya akan dipastikan. Hasil daripada penyelarasan, rancangan muncul yang menggabungkan aktiviti untuk mencapai matlamat, tarikh akhir, cara dan pelaku.
Untuk melaksanakan proses perancangan, juga perlu mempunyai sistem organisasi yang mantap. Kerja organisasi bertujuan untuk mencapai sasaran, dan hasilnya bergantung pada cara kerja ini disusun dan diselaraskan. Malah rancangan yang paling ideal tidak akan dilaksanakan tanpa organisasi yang sesuai. Mesti ada struktur eksekutif. Di samping itu, organisasi mesti mempunyai kemungkinan pembangunan masa depan, kerana tanpa ini organisasi akan runtuh (jika kita tidak berkembang, maka kita mati). Masa depan organisasi bergantung pada keadaan persekitaran di mana ia beroperasi, pada kemahiran dan pengetahuan kakitangannya, dan pada tempat yang diduduki organisasi dalam industri (wilayah, negara).
Keseluruhan proses perancangan dalam organisasi dibahagikan kepada: peringkat strategik, taktikal dan operasi.
Perancangan strategik- ini adalah penentuan matlamat dan prosedur organisasi dalam jangka panjang; perancangan operasi ialah sistem pengurusan organisasi untuk tempoh masa semasa. Kedua-dua jenis perancangan ini menghubungkan organisasi secara keseluruhan dengan setiap unit tertentu dan merupakan kunci kepada penyelarasan tindakan yang berjaya. Jika kita mengambil organisasi secara keseluruhan, perancangan dijalankan mengikut urutan berikut:
Misi organisasi sedang dibangunkan.
Berdasarkan misi, garis panduan strategik atau arah aktiviti dibangunkan (garis panduan ini sering dipanggil matlamat kualitatif).
Penilaian dan analisis luaran dan persekitaran dalaman organisasi.
Alternatif strategik dikenal pasti.
Memilih strategi atau cara tertentu untuk mencapai matlamat. Jawapan kepada soalan "apa yang perlu dilakukan?"
Apabila matlamat telah ditetapkan dan cara alternatif untuk mencapainya (strategi) telah dipilih, komponen utama perancangan formal ialah:
taktik, atau bagaimana untuk mencapai keputusan ini atau itu (jawapan kepada soalan "bagaimana untuk melakukannya?"). Pelan taktikal dan pelan operasi dibangunkan berdasarkan strategi yang dipilih, ia direka untuk lebih jangka masa pendek masa ( taktikal– selama 1 tahun – rancangan perniagaan untuk pembangunan organisasi selama satu tahun, contohnya; rancangan operasi- pada masa ini), dibangunkan oleh pengurus pertengahan;
dasar, atau garis panduan am untuk tindakan dan membuat keputusan, yang memudahkan pencapaian matlamat;
prosedur, atau perihalan tindakan yang perlu diambil dalam situasi tertentu;
peraturan, atau apa yang perlu dilakukan dalam setiap situasi tertentu.
Perancangan dan rancangan
Adalah perlu untuk membezakan antara perancangan dan rancangan . Rancang- ini ialah set keputusan terperinci yang tertakluk kepada pelaksanaan, senarai aktiviti khusus dan pelakunya. Pelan adalah hasil daripada proses perancangan. Pelan dan perancangan mempunyai variasi yang berbeza dan boleh dilihat dari perspektif yang berbeza.
Mengikut keluasan liputan:
perancangan korporat (untuk keseluruhan syarikat secara keseluruhan);
perancangan mengikut jenis aktiviti (merancang pengeluaran permaidani);
perancangan di peringkat jabatan tertentu (perancangan bengkel).
Mengikut fungsi:
pengeluaran;
kewangan;
kakitangan;
Pemasaran.
Mengikut subfungsi (contohnya, untuk pemasaran):
perancangan pelbagai;
perancangan jualan.
Mengikut tempoh masa:
perancangan jangka panjang - 5 tahun atau lebih;
perancangan jangka sederhana - dari 2 hingga 5 tahun;
perancangan jangka pendek - sehingga setahun.
Mengikut tahap perincian rancangan:
perancangan strategik;
operasi;
perancangan taktikal.
Jika diperlukan:
rancangan arahan untuk pelaksanaan mandatori langsung;
pelan indikatif, yang menunjukkan dan bergantung pada penunjuk aktiviti ekonomi, politik, dsb.
Pelan itu, hasil daripada perancangan untuk pelaksana, adalah dokumen arahan dan mesti termasuk kedua-dua penunjuk mandatori dan pengesyoran, dan dengan peningkatan tempoh perancangan, bilangan penunjuk indikatif (disyorkan) bertambah. Ini disebabkan oleh fakta bahawa dengan perancangan jangka panjang, hasilnya tidak dapat ditentukan dengan tepat, kerana ia bergantung kepada perubahan dalam keadaan perniagaan dan berkemungkinan. Aktiviti, barangan, perkhidmatan dan kerja khusus, serta struktur, teknologi dan prosedur boleh dirancang. Contohnya, merancang pengembangan organisasi, merancang proses teknikal yang lebih maju, atau merancang pelancaran produk di pasaran.
Terdapat tiga bentuk utama organisasi perancangan:
"atas bawah";
"bawah atas";
"matlamat turun - merancang ke atas."
Perancangan dari atas ke bawah adalah berdasarkan fakta bahawa pihak pengurusan mencipta rancangan yang mesti dilaksanakan oleh orang bawahan mereka. Bentuk perancangan ini boleh memberikan hasil yang positif hanya dengan adanya sistem paksaan yang tegar dan autoritarian.
Perancangan dari bawah ke atas berdasarkan fakta bahawa rancangan dibuat oleh orang bawahan dan diluluskan oleh pihak pengurusan. Ini adalah bentuk perancangan yang lebih progresif, tetapi dalam keadaan memperdalam pengkhususan dan pembahagian kerja adalah sukar untuk dibuat. sistem bersatu matlamat yang saling berkaitan.
Merancang "matlamat ke bawah - merancang ke atas" menggabungkan kelebihan dan menghapuskan keburukan dua pilihan sebelumnya. Badan pengurusan membangunkan dan merumuskan matlamat untuk orang bawahan mereka dan merangsang pembangunan rancangan dalam jabatan. Borang ini memungkinkan untuk mencipta sistem bersatu rancangan yang saling berkaitan, kerana matlamat bersama adalah wajib untuk keseluruhan organisasi.
Perancangan adalah berdasarkan data daripada tempoh aktiviti yang lalu, tetapi tujuan perancangan ialah aktiviti perusahaan pada masa hadapan dan kawalan ke atas proses ini. Oleh itu, kebolehpercayaan perancangan bergantung kepada ketepatan dan ketepatan maklumat yang diterima oleh pengurus. Kualiti perancangan sebahagian besarnya bergantung pada tahap intelektual kecekapan pengurus dan ketepatan ramalan mengenai perkembangan selanjutnya keadaan.
Fungsi organisasi
Tujuan fungsi organisasi- menyediakan dan memastikan pelaksanaan tindakan yang dirancang dan pencapaian matlamat yang dirancang.
Reka bentuk kerja - semasa itu diputuskan siapa yang harus bertindak dan bagaimana. Reka bentuk membolehkan anda mengenal pasti dan menerangkan dengan jelas bidang kerja dan memastikan pelaksanaan fungsi organisasi.
Reka bentuk kerja merangkumi peringkat berikut:
1. Analisis kerja.
2. Menetapkan parameternya.
3. Penentuan teknologi untuk melaksanakan kerja.
4. Persepsi pelaku terhadap kandungan karya.
Tujuan Analisis Kerja- adalah untuk memberikan penerangan objektif tentang kerja itu sendiri, i.e. kandungannya, keperluannya dan persekitaran atau konteksnya. Terdapat banyak teknik analisis kerja untuk membantu pengurus mengenal pasti tiga komponen mana-mana pekerjaan ini.
Bergantung pada kaedah analisis pekerjaan yang dipilih, penerangan kandungannya boleh menjadi luas atau sempit, i.e. mungkin pernyataan ringkas tentang apa yang mesti dilakukan, atau penjelasan terperinci setiap operasi individu, setiap pergerakan tangan atau badan.
Analisis Kerja Fungsian (FAR) termasuk penerangan tentang:
Apa yang pekerja lakukan berhubung dengan pekerja lain dan pekerjaan lain;
Apakah kaedah dan operasi yang harus digunakan;
Apakah mesin dan peralatan yang digunakan untuk melaksanakan kerja ini;
Apakah produk/perkhidmatan yang dihasilkan semasa proses kerja.
Tiga jawatan pertama berkaitan dengan tindakan, yang keempat - kepada hasil kerja. FAR menyediakan huraian kerja berdasarkan klasifikasi pekerjaan ke dalam setiap empat jawatan. Kaedah ini digunakan secara meluas dalam amalan untuk menyediakan apa yang dipanggil jadual kakitangan.
Keperluan pekerjaan mencerminkan kualiti individu yang diperlukan untuk pelaksanaannya: kemahiran, kebolehan, pendidikan, pengalaman, kesihatan, didikan dan lain-lain kualiti individu
Untuk menyusun senarai keperluan ini dalam keadaan organisasi tertentu, kaedah soal selidik analisis kerja (JAV) digunakan.
kaedah DAV melibatkan menerangkan ciri-ciri tertentu individu dengan menganalisis parameter kerja berikut:
Sumber maklumat penting untuk melaksanakan kerja;
Maklumat diproses dan keputusan dibuat perlu untuk menyelesaikan kerja;
Tindakan fizikal dan kemahiran yang diperlukan untuk melaksanakan kerja;
Perwatakan perhubungan sesama manusia, wajar untuk bekerja;
sifat tindak balas individu terhadap keadaan kerja .
Ia digunakan untuk semua jenis kerja, termasuk pengurusan. Ia menjadi asas kepada penyediaan buku rujukan kelayakan.
Konteks kerja terdiri daripada faktor fizikal, sosial dan lain-lain di luar kerja yang menerangkan keadaan di mana ia mesti dilaksanakan, serta hak dan tanggungjawab.
Parameter operasi ditentukan berdasarkan keputusan analisisnya.
Parameter operasi termasuk:
skalanya;
kerumitan;
perhubungan yang dilakukan oleh pelakunya dengan pekerja lain.
Skop kerja dikaitkan dengan kandungan kerja dan mewakili bilangan tugas atau operasi yang perlu dilakukan oleh pekerja yang bertanggungjawab untuk kerja ini.
Biasanya, lebih banyak tugas atau operasi yang perlu diselesaikan oleh pekerja, lebih banyak masa yang diperlukan.
Kesukaran kerja kebanyakannya bersifat kualitatif dan mencerminkan tahap kebebasan dalam membuat keputusan dan tahap penguasaan proses. Bergantung pada ciri peribadi pelaku dan hak yang diwakilkan kepadanya untuk pelaksanaannya.
Anda boleh bertemu dengan orang yang secara rasmi menduduki jawatan yang sama dalam organisasi, tetapi melaksanakan kerja dengan kerumitan yang berbeza-beza.
Hubungan di tempat kerja apabila mereka bentuknya, penubuhan hubungan interpersonal antara pelaku kerja dan pekerja lain baik mengenai kerja itu sendiri dan berkaitan dengan jenis kerja lain dalam organisasi.
Persepsi kandungan pekerjaan mencirikannya dari sudut pemahaman individu pelaku tentang sifatnya. Terdapat perbezaan antara sifat objektif dan subjektif kerja, seperti yang ditunjukkan dalam persepsi orang. Untuk meningkatkan hasil kerja, adalah perlu untuk mengubah persepsi kandungan kerja. Perubahan mungkin melibatkan reka bentuk kerja, kualiti peribadi atau persekitaran sosial, i.e. segala-galanya yang mempengaruhi kandungan karya yang dilihat.
Beberapa kaedah digunakan untuk mengukur kandungan pekerjaan yang dirasakan dalam tetapan yang berbeza. Ini biasanya soal selidik yang ditadbir sendiri yang mengukur persepsi ciri pekerjaan tertentu.
Warga Amerika R. Hackman dan E. Lawler mengenal pasti 6 ciri tersebut: kepelbagaian, autonomi, kesempurnaan, keberkesanan, interaksi dan kemasyarakatan
Kepelbagaian- tahap kepelbagaian dalam set operasi atau tahap kepelbagaian alatan dan proses yang digunakan dalam melaksanakan kerja.
Tanpa nama- tahap kebebasan dalam membuat keputusan mengenai perancangan kerja seseorang, serta memilih cara untuk melaksanakannya.
kesempurnaan - tahap penyiapan produk yang dicipta(perkhidmatan) kepada hasil akhir dalam rangka kerja ini.
Kecekapan(maklum balas) - tahap kesedaran pelaku melalui kerja tentang keberkesanan tindakannya.
Interaksi- tahap interaksi yang diperlukan daripada pelaku dengan pekerja lain untuk menyelesaikan kerja.
Kebolehmasyarakatan- tahap di mana kerja membolehkan pelaku berkomunikasi dengan rakan sekerja dan menjalin persahabatan tidak formal.
Teknologi– ini adalah tindakan, pengetahuan, kaedah dan objek fizikal (peralatan) yang digunakan dalam kerja untuk mendapatkan hasil (produk atau perkhidmatan).
Hubungan antara teknologi dan reka bentuk kerja boleh dilihat dari segi:
pengetahuan pekerja tentang bila dan di mana kerja harus dilakukan dan cara melaksanakannya;
dari sudut saling kebergantungan karya.
Memaklumkan pekerja tentang bila dan di mana kerja mesti dilaksanakan menentukan tahap kebebasan dalam membuat keputusan tentang permulaan dan tempat kerja.
Oleh itu, pemasang pada penghantar mempunyai tahap kebebasan yang sangat kecil kerana fakta bahawa dia mesti memulakan kerja dengan permulaan penghantar, yang merupakan tempat kerjanya.
Memaklumkan pekerja tentang bagaimana kerja mesti dilakukan, menentukan tahap kebebasan dalam pilihan caranya (objek dan kaedah) dengan bantuan yang mana hasil yang diinginkan harus diperolehi.
Jadi, pereka dalam biro reka bentuk Rupa-rupanya dia mempunyai kebebasan yang tinggi kerana fakta bahawa dia mencipta sesuatu yang baru dan tidak diketahui. Situasi jenis ini biasanya memerlukan pengalaman, pertimbangan, intuisi, dan keupayaan menyelesaikan masalah.
Ciri ketiga teknologi yang mempengaruhi reka bentuk kerja ialah saling kebergantungan kerja dalam organisasi- ia menentukan sejauh mana interaksi berlaku antara dua atau lebih pekerja (atau kumpulan pekerja) untuk memastikan pencapaian tugas yang diberikan kepada mereka.
Terdapat empat jenis saling kebergantungan kerja:
Melipat
Berurutan
Berkaitan
Kumpulan
Saling bergantung yang timbul berlaku apabila seorang pekerja individu tidak perlu berinteraksi dengan pekerja lain untuk menyelesaikan kerja secara keseluruhan.
Saling Bergantung Berurutan mengandaikan bahawa sebelum seorang pekerja memulakan kerja, seorang lagi mesti melakukan beberapa siri operasi yang membolehkan perkara ini berlaku. Apa permulaan kerja untuk seseorang adalah pengakhiran kerja untuk yang lain. Contoh: pengeluaran kereta.
Saling bergantungan yang berkaitan- keadaan di mana pengakhiran kerja seseorang menjadi permulaan kerja orang lain, dan sebaliknya.
Contoh: kerja pakar bedah dengan pembantu semasa pembedahan, penjaga gol dengan pemain dalam pasukan bola sepak, kumpulan berbeza peringkat dalam membuat keputusan, dsb.
Jenis saling bergantung ini biasanya memerlukan kejelasan dan kesinambungan dalam kerja.
Saling bergantungan kumpulan dibina atas penyertaan serentak semua pihak dalam tindakan tertentu dan, seolah-olah, merangkumi semua kesalingbergantungan sebelumnya bersama-sama.
Pendekatan kumpulan digunakan apabila terdapat ketidakpastian yang tinggi dalam kerja dan memerlukan peserta mempunyai tahap kerjasama dan interaksi yang tinggi, komunikasi yang berkesan dan kebolehan membuat keputusan kumpulan.
Model reka bentuk kerja. Model reka bentuk kerja sedia ada dalam amalan dibahagikan kepada 3 kumpulan bergantung pada parameter kerja (skala, kerumitan dan perhubungan) yang kebanyakannya digunakan atau tertakluk kepada perubahan.
Pemilihan model dipengaruhi oleh faktor intra-organisasi: gaya pengurusan, kesatuan sekerja, keadaan kerja, teknologi, budaya dan struktur organisasi, sistem insentif dan kerja dengan kakitangan, dsb.
Model reka bentuk kerja termasuk definisi unsur-unsur kerja yang direka bentuk sebagai operasi yang dijangka akan dilakukan; kaedah yang digunakan, masa dan tempat kerja; penunjuk prestasi dan hubungan antara manusia dan mesin.
Unsur-unsur ini ditakrifkan berdasarkan sistem Taylor yang mengkaji gerakan dan masa. Masa untuk operasi kerja dan tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikannya ditentukan.
Asas untuk membina kerja adalah pengkhususan dan kecekapan prestasi kerja.
Skalakan Model bilangan operasi atau tugas yang dilakukan oleh pekerja berkembang.
Contoh: semasa memasang kereta, seorang pekerja ditugaskan untuk memasang bukan sahaja spring, tetapi juga penyerap hentak.
Matlamat model adalah untuk mempelbagaikan dan meningkatkan daya tarikan kerja dengan menambah fungsi kerja. Dalam reka bentuk kerja, model ini berdasarkan pengkhususan kerja, yang membolehkan kita mewujudkan hubungan positif antara memperluaskan skop kerja dan kepuasan kerja.
Giliran Kerja - terdiri daripada memindahkan pekerja dari satu pekerjaan ke pekerjaan yang lain dan, dengan itu, memberikannya peluang untuk melaksanakan fungsi yang lebih pelbagai.
Pusingan kerja berkait rapat dengan model skop kerja kerana ia berdasarkan penambahan pelbagai tugas untuk meningkatkan minat dalam pekerjaan.
Pengayaan Pekerjaan bermakna menambah kerja yang dilakukan oleh fungsi atau tugas individu yang memungkinkan untuk meningkatkan tanggungjawab pelaku untuk merancang, mengatur, mengawal dan menilai kerjanya sendiri.
Pengayaan merujuk kepada dimensi pekerjaan seperti kerumitan kerja dan hubungan kerja, yang bersama-sama membentuk konsep organisasi kerja.
Fungsi motivasi.
Motivasi- adalah koleksi tenaga penggerak, yang menggalakkan seseorang melibatkan diri dalam aktiviti yang mempunyai orientasi matlamat tertentu.
Proses motivasi (motivasi) dibina berdasarkan keperluan manusia, yang menjadi objek pengaruh utama untuk mendorong seseorang bertindak. Dalam istilah yang paling umum perlukan- ini adalah perasaan kekurangan sesuatu, yang mempunyai perwatakan individu walaupun secara umum manifestasinya. Keperluan semula jadi yang biasa kepada semua orang (keperluan utama) dipanggil keperluan. Sebagai contoh, keperluan untuk makanan, tidur, dan lain-lain. Keperluan yang diperolehi (sekunder) dikaitkan dengan kewujudan seseorang dalam kumpulan, lebih bersifat peribadi dan terbentuk di bawah pengaruh persekitaran. Sebagai contoh, keperluan untuk menghormati, untuk mencapai hasil, cinta, dll.
Selagi keperluan itu wujud, seseorang mengalami ketidakselesaan, dan itulah sebabnya dia akan berusaha untuk mencari cara untuk memenuhi keperluan itu (melegakan tekanan). Keperluan yang dihapuskan (dipuaskan) hilang, tetapi tidak selamanya. Kebanyakan keperluan diperbaharui, sambil mengubah bentuk manifestasi, bergerak ke tahap lain dalam hierarki keperluan. Keperluan adalah sumber utama aktiviti manusia, baik dalam aktiviti praktikal dan kognitif.
Keperluan yang disedari dan dirumuskan oleh seseorang tidak selalu membawa kepada tindakan (motif) untuk menghapuskannya. Ini memerlukan syarat tertentu:
kehadiran keinginan yang cukup kuat untuk mengubah keadaan, untuk memenuhi keperluan (saya mahu...) pada tahap sensasi bahawa mustahil untuk hidup seperti ini lagi. Syarat ini adalah kunci dan menentukan hala tuju usaha menyediakan sumber (bahan, kewangan, masa) untuk menjalankan tindakan dan mengembangkan kebolehan, pengetahuan, kemahiran untuk memenuhi keperluan (saya boleh...).
Berdasarkan perkara di atas, kesimpulan berikut. Motivasi- ialah penciptaan keadaan yang mempengaruhi tingkah laku manusia.
Proses motivasi termasuk:
penilaian keperluan yang tidak dipenuhi;
merumuskan matlamat yang bertujuan untuk memenuhi keperluan;
menentukan tindakan yang diperlukan untuk memenuhi keperluan.
Mari kita lihat unsur-unsur proses motivasi dengan lebih terperinci.
Insentif bertindak sebagai perengsa yang mempengaruhi pekerja dari luar untuk mendorongnya untuk melakukan aktiviti. Kesan insentif mengubah keperluan sedia ada kepada motif, dengan syarat ia bersesuaian antara satu sama lain.
Sebagai insentif mungkin objek individu, tindakan, orang lain, janji dan kewajipan, peluang yang disediakan, dsb., yang seseorang ingin terima untuk tindakan tertentu (tingkah laku pengeluaran).
Tetapi motivasi kepada aktiviti boleh datang bukan sahaja dari luar (stimulasi), tetapi juga dari orang itu sendiri (motif). Di sini, sumber motivasi adalah struktur motivasi individu, yang terbentuk di bawah pengaruh faktor peribadi, didikan, dan latihan. Motif dijana oleh seseorang itu sendiri apabila berhadapan dengan sesuatu tugasan atau masalah. Contohnya, motif pencapaian, pengetahuan dan sebagainya atau motif ketakutan.
Motif- inilah yang menyebabkan tindakan tertentu disebabkan oleh keperluan, emosi dan kedudukan seseorang sendiri.
Motif yang sama boleh dijana bergantung kepada situasi seperti pengaruh luar(stimulus - motivasi luaran), dan struktur motivasi dalaman (motivasi intrinsik). Contohnya: minat sebagai motif boleh dijana oleh rasa ingin tahu semula jadi dan/atau tindakan mahir seorang pemimpin.
Terdapat dua arah dalam mencari jalan untuk memenuhi keperluan.
Mencari jalan untuk mencapai kejayaan dalam memenuhi keperluan. Laluan ini mengaktifkan aktiviti manusia dan memberikan tindakan orientasi sasaran. Contoh motif yang menentukan cara merealisasikan keperluan ini: minat, pertumbuhan kerjaya, pengesahan diri, dsb.
Mencari cara untuk mengelakkan sebarang keadaan, objek atau keadaan menjadikan seseorang tidak aktif dan tidak mampu untuk bertindak bebas. Motif utama tingkah laku manusia dalam situasi ini ialah kebimbangan dan perasaan takut.
Tingkah laku manusia membawa kepada hasil tertentu yang dinilai. Tahap kepuasan mempengaruhi tingkah laku seseorang dalam situasi yang sama pada masa hadapan. Pada masa yang sama, orang cenderung untuk mengulangi tingkah laku yang dikaitkan dengan kepuasan keperluan dan mengelakkan tingkah laku yang dikaitkan dengan ketidakpuasan.
Tugas utama seorang pengurus- mencipta dan/atau mengaktifkan keperluan kakitangan yang boleh dipenuhi dalam rangka kerja sistem pengurusan perusahaan (bahagian).
Pengurusan yang berkesan kakitangan melibatkan gabungan harmoni insentif, motivasi dan memenuhi keperluan pekerja, dengan mempengaruhi kandungan pelbagai peringkat (elemen) proses motivasi.
Terdapat sejumlah besar teori motivasi yang cuba diberikan penerangan saintifik fenomena motivasi.
hierarki keperluan mengikut A. Maslow;
teori dua faktor F. Herzberg;
Teori tiga keperluan McClelland.
1. Abraham Maslow mengenal pasti 5 tahap hierarki keperluan. Memuaskan keperluan peringkat bawahan membawa kepada pengaktifan keperluan lebih tahap tinggi. Jadi, sebagai contoh, orang yang cukup makan dan berasa selamat mengembangkan keperluan sosial (keperluan untuk komunikasi, cinta, dll.). Memuaskan keperluan untuk komunikasi dengan kumpulan sosial yang dikehendaki memperluaskan kemungkinan muncul dan mencari jalan untuk memenuhi keperluan untuk dihormati, dsb. Oleh itu, proses motivasi melalui keperluan adalah tidak berkesudahan.
Cara untuk memenuhi keperluan utama adalah jelas dan, sebagai peraturan, dikaitkan dengan organisasi (penciptaan) sistem insentif material. Semakin tinggi dan lebih pelbagai, menurut L. Maslow, tahap keperluan pekerja (struktur motivasi mereka), semakin sukar untuk memilih cara untuk memuaskan mereka.
Pengurus memerlukan pendekatan khas untuk pengurusan orang yang kreatif, yang melibatkan penyelesaian yang tidak standard dan pelbagai dalam bidang motivasi.
Perlu diingat bahawa kemungkinan pengaruh ke atas pekerja oleh pihak pengurusan ditentukan oleh sejauh mana pengurus itu dilihat di mata pekerja sebagai sumber untuk memenuhi keperluan mereka.
2. Frederick Herzberg Semua faktor yang mempengaruhi aktiviti manusia dalam situasi pengeluaran dibahagikan kepada faktor motivasi dan "kesihatan" (faktor kebersihan).
Faktor pendorong menyumbang kepada peningkatan dalam tahap kepuasan kerja dan dianggap sebagai kumpulan keperluan bebas, yang secara amnya boleh dipanggil keperluan untuk pertumbuhan: keperluan untuk pencapaian, pengiktirafan, kerja itu sendiri, dll.
Keperluan sosial
Beri pekerja pekerjaan yang membolehkan mereka berkomunikasi.
Wujudkan semangat berpasukan di tempat kerja anda.
Mengadakan mesyuarat berkala dengan orang bawahan anda.
Jangan cuba memusnahkan kumpulan tidak formal yang telah timbul jika mereka tidak menyebabkan kerosakan sebenar kepada organisasi.
Mewujudkan syarat untuk aktiviti sosial ahli organisasi di luar rangka kerjanya.
Menghormati Keperluan
Tawarkan pekerja bawahan anda kerja yang lebih bermakna.
Berikan mereka maklum balas positif tentang keputusan yang dicapai.
Menghargai dan menghargai hasil yang dicapai oleh orang bawahan.
Melibatkan orang bawahan dalam menetapkan matlamat dan membuat keputusan.
Mewakilkan hak dan kuasa tambahan kepada bawahan.
Naikkan pangkat bawahan anda ke tangga kerjaya.
Menyediakan latihan dan latihan semula yang meningkatkan kecekapan.
Keperluan ekspresi diri
Menyediakan pekerja bawahan dengan peluang latihan dan pembangunan yang membolehkan mereka mencapai potensi penuh mereka.
Berikan pekerja bawahan anda kerja yang kompleks dan penting yang memerlukan komitmen penuh mereka.
Menggalakkan dan mengembangkan kebolehan kreatif dalam orang bawahan.
Faktor "kesihatan"- Ini adalah faktor persekitaran di mana kerja berlaku. Mereka boleh dilihat sebagai keperluan untuk menghapuskan / mengelakkan kesukaran. Ketiadaan faktor ini menyebabkan rasa kerengsaan dan rasa tidak puas hati. Kehadiran faktor persekitaran memastikan keadaan kerja normal dan, sebagai peraturan, tidak menyumbang kepada pengaktifan aktiviti manusia. Contohnya, keadaan kerja yang selesa, pencahayaan biasa, pemanasan, dsb., waktu bekerja, gaji, hubungan dengan pengurusan dan rakan sekerja.
Kesimpulan:
Gaji biasanya bukan faktor pendorong.
Untuk menghapuskan rasa tidak puas hati, pengurus perlu memberi perhatian khusus kepada faktor "kesihatan". Sekiranya tiada perasaan tidak puas hati dan kerengsaan, memotivasikan kakitangan menggunakan faktor "kesihatan" tidak berguna.
Selepas pekerja dibekalkan dengan segala yang diperlukan untuk mencapai matlamatnya, pengurus mesti menumpukan segala usahanya pada faktor motivasi.
3. Teori tiga faktor McClelland hanya menganggap tiga jenis keperluan yang diperolehi yang mengaktifkan aktiviti manusia: kuasa, kejayaan, penglibatan.
Terdapat persamaan tertentu antara teori ini dengan teori A. Maslow. Keperluan untuk kuasa dan kejayaan adalah ciri orang yang telah mencapai kepuasan tahap keempat hierarki keperluan - keperluan untuk dihormati. Keperluan kepunyaan adalah ciri orang yang telah mencapai kepuasan tahap ketiga keperluan - keperluan sosial.
Tidak seperti A. Maslow, McClelland percaya bahawa hanya keperluan kuasa adalah faktor motivasi. Oleh itu, dalam amalan, teori ini lebih sesuai untuk orang yang ingin menduduki jawatan tertentu dalam organisasi.
Teori proses motivasi.Teori-teori ini berdasarkan konsep I. Pavlov bahawa sebarang tingkah laku manusia adalah hasil daripada pengaruh rangsangan. Oleh itu, tingkah laku manusia dipengaruhi oleh penstrukturan semula (mengubah) persekitaran atau proses di mana seseorang itu beroperasi. Tingkah laku seseorang juga ditentukan oleh hasil (akibat) jenis tingkah laku yang dipilih dalam situasi tertentu.
Teori prosedur yang paling popular termasuk:
Teori jangkaan Victor Vroom;
Teori keadilan S. Adams;
teori Porter-Lawler yang kompleks.
1. Menurut teori jangkaan, motivasi dilihat sebagai fungsi tiga jenis jangkaan:
hasil kerja yang dijangkakan;
ganjaran yang diharapkan daripada keputusan ini;
nilai ganjaran yang diharapkan.
Jumlah usaha yang dilakukan seseorang untuk melaksanakan tugas yang diberikan kepadanya secara langsung akan bergantung pada penilaian kebarangkalian kejayaan dalam menyelesaikan tugas itu, serta kemungkinan menerima ganjaran yang berharga untuk usahanya.
Semakin tinggi tahap korespondensi peristiwa sebenar dengan yang dijangkakan, semakin besar kemungkinan pengulangan jenis tingkah laku ini.
Implikasi praktikal yang penting disenaraikan di bawah.
Apabila menetapkan matlamat, pengurus mesti merumuskan matlamat dengan jelas dari segi hasil, serta kriteria untuk menilai keputusan.
Untuk meningkatkan kemungkinan mencapai matlamat, pengurus mesti menyediakan syarat (organisasi dan sumber) untuk kejayaan pelaksanaan tugas.
Adalah perlu untuk mengagihkan tugas di kalangan pekerja mengikut kebolehan dan kemahiran profesional mereka.
Hanya ganjaran itu akan menjadi nilai kepada pekerja yang sepadan dengan struktur keperluannya.
Hanya ganjaran yang mengikuti keputusan yang dicapai akan meningkatkan motivasi. Pendahuluan bukan faktor pendorong.
2. Teori keadilan adalah berdasarkan fakta bahawa seseorang secara subjektif menilai hasil kerja dan imbuhan yang diterima, membandingkannya dengan keputusan dan imbuhan pekerja lain. Pada masa yang sama, usaha yang dibelanjakan juga tertakluk kepada penilaian subjektif.
Jika ganjaran dianggap sebagai adil, tingkah laku pengeluaran diulang; jika tidak, maka tindak balas manusia berikut mungkin:
mengurangkan kos usaha sendiri ("Saya tidak berhasrat untuk memberikan yang terbaik untuk gaji sedemikian");
percubaan untuk meningkatkan imbuhan untuk kerja seseorang (permintaan, pemerasan);
terlalu menilai keupayaan seseorang (penurunan keyakinan diri);
percubaan untuk mempengaruhi organisasi atau pengurus untuk menukar gaji atau beban kerja pekerja lain;
Ciri-ciri umum pengurusan
Salah satu tugas perusahaan sebagai entiti perniagaan ialah penyelarasan masa operasi pengeluaran, ᴛ.ᴇ. menentukan saat permulaan dan tempohnya. Seiring dengan ini, organisasi proses pengeluaran yang tidak terganggu memerlukan bekalan tenaga, bahan mentah, bahan, peralatan dan buruh yang berkelayakan yang berterusan. Sebagai penghubung struktur utama pengeluaran, perusahaan pembinaan menjalankan banyak hubungan ekonomi dengan pembekal dan pengguna produknya. Mengekalkan dan mengawal selia sambungan ini juga merupakan tugas yang sukar.
Konsep dan maksud fungsi
II. ORGANISASI PENGURUSAN
4. 1. Fungsi kawalan
Kepentingan fungsi pengurusan pada asasnya ialah ia menentukan kandungan aktiviti peralatan pengurusan dan berfungsi sebagai asas untuk mewujudkan struktur pengurusan. Adalah penting untuk mengenal pasti senarai lengkap fungsi dan mewujudkan hubungan antara mereka. Ketiadaan senarai penuh boleh membawa kepada fakta bahawa struktur dan aktiviti, subsistem pengurusan akan menjadi tidak lengkap, yang akan menjejaskan keberkesanan pengurusan secara negatif.
Di bawah fungsi kawalan Secara amnya diterima untuk memahami jenis aktiviti pengurusan tertentu yang secara objektif amat penting untuk memastikan kesan yang disasarkan pada objek pengurusan. Fungsi pengurusan menjawab persoalan tentang perkara yang sangat penting untuk dilakukan dalam subsistem terurus agar ia berfungsi dengan berkesan.
Fungsi pengurusan diagihkan merentasi peringkat pengurusan, bahagian peralatan pengurusan dan pelaku individu. Fungsi pengeluaran dan fungsi pengurusan hendaklah diasingkan. Fungsi pengeluaran dikaitkan dengan mendapatkan produk siap, dan fungsi pengurusan ditentukan oleh subsistem pengeluaran, strukturnya dan struktur proses pengeluaran.
Semua fungsi boleh dibahagikan kepada: 1) fungsi pengurusan am, mendedahkan kandungan proses pengurusan; 2) fungsi khas yang menunjukkan arah impak; 3) fungsi kawalan meta, ᴛ.ᴇ. pengurusan radas kawalan.
Aktiviti utama, atau fungsi umum, yang membentuk proses pengurusan ialah membuat keputusan, merancang, mengatur, mengawal selia, melaksanakan (atau mengarah), dan mengawal. Ia adalah universal dan tidak bergantung pada kandungan dan tujuan pengeluaran dan jenis, jenis, saiz dan ciri-ciri lain. Terdapat juga penyelarasan - konsep yang paling dekat dengan pengurusan, sinonimnya, ia menyediakan kepimpinan supaya semua orang bekerja untuk mencapai matlamat bersama.
Fungsi membuat keputusan. Keputusan adalah tindakan pengurusan di mana aktiviti pasukan bawahan dan pekerja individu yang membentuk objek pengurusan ditentukan dan dirangsang. Keputusan itu mengawal selia norma tingkah laku, tujuan aktiviti, skop kerja yang perlu dilakukan, cara untuk mencapai matlamat, kaedah dan masa kerja.
Pengumpulan, pemprosesan, analisis dan penyimpanan maklumat juga merupakan fungsi pengurusan, kerana keputusan pengurusan dibuat berdasarkan maklumat. Atas sebab ini, menganjurkan perkhidmatan maklumat dan membangunkan kaedah kerjanya adalah salah satu tugas utama pengurusan.
Fungsi perancangan dilaksanakan dalam proses merangka pelan, yang merupakan keputusan yang kompleks tentang aktiviti masa depan sistem terurus. Pelan menunjukkan: matlamat (tugas) aktiviti, susunan, masa dan kaedah untuk mencapainya, dan sumber yang diperuntukkan. Perancangan boleh dianggap sebagai peringkat awal kitaran pengurusan, yang mendahului aktiviti pelaksanaan langsung.
Perancangan adalah berdasarkan ramalan saintifik tentang kelakuan objek kawalan, yang melibatkan pengetahuan tentang corak fungsi dan perkembangannya. Alat untuk berpandangan jauh adalah ramalan. Ramalan biasanya difahami sebagai menentukan keadaan sistem bangunan dalam mana-mana masa hadapan masa. Tidak seperti pelan, yang merupakan dokumen arahan, ramalan adalah bersifat probabilistik.
Organisasi adalah satu proses interaksi antara manusia untuk mencapai matlamat bersama. Mengatur bermaksud mewujudkan struktur kawalan dan subsistem terurus sedemikian supaya perusahaan dapat memenuhi rancangannya. Organisasi termasuk pengagihan tugas dan kuasa yang timbul semasa perancangan, pengagihannya di kalangan jabatan, hingga kepada setiap pelaku. Semua jabatan, bekerjasama, akhirnya memastikan fungsi keseluruhan organisasi. Fungsi organisasi termasuk menetapkan tugas oleh pelaksana, membangunkan struktur organisasi, memindahkan kuasa, menarik pelaksana dan dana untuk melaksanakan rancangan.
peraturan terdiri daripada mengekalkan sistem terurus dalam mod yang memastikan pelaksanaan rancangan dan keputusan lain. Peraturan dikaitkan dengan sifat kebarangkalian pengeluaran, apabila apabila merancang adalah sukar untuk meramalkan kemungkinan kesan rawak ke atas perjalanan pengeluaran. Melalui peraturan, prinsip maklum balas dilaksanakan. Fungsi pengawalseliaan hendaklah dijalankan berdasarkan meramalkan perkembangan proses pengeluaran.
Penyelarasan – fungsi kawalan pusat memastikan proses lancar dan berterusan. Penyelarasan adalah sinonim yang paling dekat dengan pengurusan. Pengurus hari ini memenuhi tanggungjawab pusat komunikasi kompleks yang menerima dan mengedarkan maklumat. Beliau adalah tokoh penting yang memastikan penyelarasan tindakan, menyatukan dan mengharmonikan usaha seluruh pasukan, dan memastikan penubuhan hubungan dengan jabatan.
Pengurusan- fungsi arah aktiviti objek terurus dan dikaitkan dengan kualiti peribadi dan perniagaan pengurus.
Kawalan– fungsi pengurusan ini, mengikut maklum balas yang diberikan, maklumat dikumpul tentang keadaan prestasi semasa dalam organisasi, dan prestasi semasa dibandingkan dengan tugas yang ditetapkan oleh piawaian. Kawalan adalah proses yang berterusan. Ia adalah satu cara untuk menggalakkan pengurus membuat keputusan baharu yang bertujuan untuk menghapuskan kekurangan yang dikenal pasti.
Kawalan mengandungi peringkat berikut: membandingkan rancangan dengan keputusan sebenar, menyesuaikan rancangan, memperoleh pengalaman untuk perancangan selanjutnya, dan memastikan semuanya dilakukan mengikut rancangan.
Fungsi pengurusan am - konsep dan jenis. Klasifikasi dan ciri kategori "Fungsi pengurusan am" 2017, 2018.
Fungsi pengurusan ialah jenis aktiviti pengurusan yang menyediakan pembentukan cara untuk mempengaruhi aktiviti organisasi.
Proses pengurusan di perusahaan berlaku berdasarkan pengagihan fungsi. Intipati aktiviti pengurusan di semua peringkat pengurusan disediakan oleh fungsi pengurusan.
Hari ini, fungsi pengurusan termasuk:
· perancangan,
· organisasi,
· motivasi,
· kawalan,
· peraturan.
Di Kesatuan Soviet, fungsi pengurusan berikut dibezakan:
· perancangan,
· organisasi,
· penyelarasan,
· rangsangan,
· peraturan,
· kawalan.
Saintis Amerika Albert Meskon dan J. Khedouri mengenal pasti empat fungsi pengurusan:
· perancangan,
· organisasi,
· motivasi,
· kawalan.
Fungsi pengurusan ini dikaitkan dengan proses membuat keputusan dan komunikasi.
Fungsi perancangan adalah nombor satu dalam pengurusan. Dalam melaksanakannya, seorang usahawan atau pengurus, berdasarkan analisis yang mendalam dan komprehensif tentang situasi di mana syarikat itu pada masa ini mendapati dirinya, merumuskan matlamat dan objektifnya, membangunkan strategi tindakan, dan merangka pelan dan program yang diperlukan. Proses perancangan itu sendiri membolehkan anda merumuskan matlamat organisasi dengan lebih jelas dan menggunakan sistem penunjuk prestasi yang diperlukan untuk pemantauan keputusan seterusnya. Di samping itu, perancangan memastikan penyelarasan yang lebih jelas bagi usaha unit struktur dan dengan itu mengukuhkan interaksi ketua perkhidmatan yang berbeza organisasi. Ini bermakna perancangan adalah proses berterusan untuk meneroka cara dan kaedah baharu untuk menambah baik aktiviti organisasi melalui peluang, keadaan dan faktor yang dikenal pasti. Oleh itu, rancangan tidak seharusnya bersifat preskriptif, tetapi harus diubah suai mengikut situasi tertentu.
Pada terasnya, fungsi perancangan menjawab tiga soalan utama:
Di manakah kita pada masa ini? Pengurus mesti menilai kekuatan dan kelemahan organisasi dalam bidang penting seperti kewangan, pemasaran, pembuatan, Kajian saintifik dan pembangunan, sumber tenaga kerja. Semua ini dilakukan dengan matlamat untuk menentukan apa yang boleh dicapai oleh organisasi secara realistik.
Ke mana kita hendak pergi? Dengan menilai peluang dan ancaman dalam persekitaran, seperti persaingan, pelanggan, undang-undang, faktor politik, keadaan ekonomi, teknologi, bekalan, perubahan sosial dan budaya, pengurusan menentukan perkara yang boleh menghalang organisasi daripada mencapai matlamat ini.
Bagaimanakah kita akan melakukan ini? Pengurus mesti memutuskan, secara am dan khusus, perkara yang perlu dilakukan oleh ahli organisasi untuk mencapai matlamat organisasi.
Perancangan adalah salah satu cara pengurusan menyediakan hala tuju tunggal untuk usaha semua ahli organisasi untuk mencapai matlamat bersama.
Fungsi organisasi- ini adalah pembentukan struktur organisasi, serta penyediaan segala yang diperlukan untuk kerjanya - kakitangan, bahan, peralatan, bangunan, secara tunai. Dalam mana-mana pelan yang disediakan dalam organisasi, terdapat penciptaan keadaan sebenar untuk mencapai matlamat yang dirancang, selalunya ini memerlukan penstrukturan semula struktur pengeluaran dan pengurusan untuk meningkatkan fleksibiliti dan kebolehsesuaian mereka kepada keperluan ekonomi pasaran. Apabila merancang dan mengatur kerja, pengurus menentukan apa sebenarnya yang mesti dicapai. pertubuhan ini bila dan siapa, pada pendapatnya, harus melakukannya. Jika pemilihan keputusan ini dibuat dengan berkesan, pengurus mempunyai peluang untuk mengubah keputusannya menjadi realiti menggunakan fungsi penting pengurusan sebagai motivasi.
Fungsi motivasi- ini adalah aktiviti yang bertujuan untuk mengaktifkan orang yang bekerja dalam organisasi dan menggalakkan mereka bekerja dengan berkesan untuk mencapai matlamat yang ditetapkan dalam rancangan. Untuk mencapai ini, mereka disediakan dengan rangsangan ekonomi dan moral, kandungan kerja yang sangat diperkaya, dan keadaan dicipta untuk manifestasi potensi kreatif pekerja dan pembangunan diri mereka. Dari akhir abad ke-18 hingga abad ke-20, adalah kepercayaan umum bahawa orang akan sentiasa bekerja dengan lebih baik jika mereka berpeluang untuk memperoleh lebih banyak. Oleh itu, adalah dipercayai bahawa motivasi adalah perkara mudah yang berpunca daripada tawaran menyediakan ganjaran kewangan yang sesuai sebagai pertukaran untuk usaha. Pemimpin telah mengetahui bahawa motivasi adalah hasil daripada satu set keperluan kompleks yang sentiasa berubah.
Fungsi kawalan merupakan satu proses yang memastikan pencapaian matlamat organisasi. Terdapat tiga aspek kawalan pengurusan. Aspek pertama - penetapan piawaian - ialah definisi tepat tentang matlamat yang mesti dicapai dalam masa tertentu. Ia berdasarkan rancangan yang dibangunkan semasa proses perancangan. Aspek kedua ialah mengukur apa yang sebenarnya telah dicapai dalam tempoh tertentu dan membandingkan apa yang telah dicapai dengan hasil yang diharapkan. Sekiranya kedua-dua fasa ini dilaksanakan dengan betul, maka pihak pengurusan organisasi bukan sahaja mengetahui bahawa terdapat masalah dalam organisasi, mereka juga mengetahui punca masalah ini. Aspek ketiga ialah peringkat di mana tindakan diambil, jika perlu, untuk membetulkan penyelewengan besar daripada rancangan awal. Satu daripada tindakan yang mungkin- menyemak semula matlamat untuk menjadikannya lebih realistik dan relevan dengan situasi. Kawalan adalah kritikal dan fungsi kompleks pengurusan. Salah satu ciri kawalan yang paling penting yang perlu dipertimbangkan terlebih dahulu ialah kawalan mestilah menyeluruh.
Fungsi penyelarasan adalah fungsi utama pengurusan. Ia memastikan pencapaian konsistensi dalam kerja semua bahagian organisasi dengan mewujudkan hubungan rasional (komunikasi) antara mereka. Yang paling biasa digunakan ialah laporan, temu bual, mesyuarat, komunikasi komputer, penyiaran radio dan televisyen, dan dokumen. Dengan bantuan ini dan bentuk hubungan lain, interaksi diwujudkan antara subsistem organisasi, sumber digerakkan, perpaduan dan penyelarasan semua peringkat proses pengurusan (perancangan, organisasi, motivasi dan kawalan), serta tindakan. pengurus, dipastikan.
7. Friedrich Engels "Asal usul Keluarga, Harta Persendirian dan Negara." Bab IX.
“Asal Usul Keluarga, Harta Persendirian dan Negara” (Bahasa Jerman: Der Ursprung der Familie, des Privateigenthums und des Staats) ialah karya pemikir Jerman Friedrich Engels (1820-1895), yang didedikasikan untuk masalah utama sejarah awal. , evolusi hubungan keluarga dan perkahwinan, dan analisis proses penguraian masyarakat puak, pembentukan harta persendirian, kelas sosial dan negara. Edisi pertama buku itu diterbitkan di Zurich pada awal Oktober 1884.
Buku itu ditulis oleh Engels selama dua bulan - dari akhir Mac hingga akhir Mei 1884. Semasa menyusun manuskrip Marx, Engels menemui ringkasan terperinci buku L. G. Morgan Ancient Society, yang disusun oleh Marx pada 1880-1881. dan mengandungi banyak kritikannya, peruntukannya sendiri, serta tambahan daripada sumber lain. Selepas membaca ringkasan ini, Engels memutuskan untuk menulis karya khas, menganggap ini sebagai "setakat tertentu pemenuhan kehendak Marx." Sebagai tambahan kepada nota K. Marx, ketika mengerjakan buku itu, Engels menggunakan bahan tambahan dari penyelidikannya sendiri tentang sejarah Yunani Kuno dan Rom Purba, Ireland kuno, Jerman kuno dan lain-lain.
Berdasarkan bahan dalam buku ahli etnografi dan sejarawan Amerika Lewis Morgan, "Masyarakat Kuno: atau, Penyelidikan dalam Garis Kemajuan Manusia dari Kebiadaban melalui Kebiadaban ke Tamadun" ), serta karya saintis lain, Engels dalam kerja ini meneroka ciri-ciri utama pembangunan sistem komunal primitif. Karya ini mendedahkan proses penguraian sistem komunal primitif dan pembentukan masyarakat kelas berdasarkan harta persendirian. Dia mengesan perubahan dalam bentuk perkahwinan dan keluarga berkaitan dengan kemajuan ekonomi masyarakat, menganalisis proses penguraian sistem puak (menggunakan contoh tiga orang: orang Yunani kuno, Rom dan Jerman) dan punca ekonominya.
Engels seterusnya menunjukkan bahawa pembahagian kerja dan pertumbuhan produktiviti buruh membawa kepada kemunculan pertukaran harta persendirian, kepada kemusnahan sistem klan dan kepada pembentukan kelas. Karya ini menunjukkan ciri ciri umum masyarakat ini; ciri-ciri pembangunan telah dijelaskan hubungan kekeluargaan dalam pelbagai formasi sosio-ekonomi; asal usul dan intipati negara didedahkan.
Kemunculan percanggahan kelas, menurut F. Ergels, menimbulkan negara sebagai cara untuk melindungi kepentingan kelas pemerintah.
Kesimpulan utama yang dibuat oleh Engels dalam karya ini:
· Harta persendirian, kelas dan negara tidak selalu wujud, tetapi timbul pada peringkat tertentu pembangunan ekonomi;
· Negara di tangan kelas pemerintah sentiasa hanya menjadi alat keganasan dan penindasan terhadap rakyat jelata;
· Kelas mesti hilang, sama seperti yang tidak dapat dielakkan muncul pada masa lalu. Dengan hilangnya kelas, negeri ini pasti akan hilang.
Topik 4
Fungsi kawalan.
Perusahaan sebagai sistem pengurusan yang kompleks mengandungi terurus bahagian (pengeluaran, bengkel, tapak, pasukan, perkhidmatan) dan pengurus (Jabatan pengurusan). Pengurusan pengeluaran memerlukan pengkhususan bahagian bahagian pengurusan sistem dan penugasan jenis aktiviti pengurusan tertentu kepada pekerja atau kumpulan pekerja peralatan pengurusan.
Pengkhususan unit sistem kawalan dijalankan mengikut fungsi pengurusan .
Fungsi kawalan adalah kompleks kerja pengurusan yang perlu dan berulang, disatukan oleh kesatuan kandungan dan orientasi sasaran.
Fungsi pengurusan mencirikan kawasan tertentu aktiviti pengurusan yang dijalankan di semua peringkat pengurusan perusahaan.
Membezakan adalah biasa Dan istimewa fungsi pengurusan.
Adalah biasa - mencerminkan struktur biasa proses pengurusan; ia termasuk kompleks kerja pengurusan yang dilakukan apabila menguruskan sebarang objek. Ini termasuk: peramalan ,perancangan, peraturan, kawalan, perakaunan.
Istimewa – termasuk kompleks pengaruh pengurusan pada aspek individu aktiviti perusahaan, yang bertindak sebagai objek pengurusan tertentu, contohnya: pengurusan bekalan, pengurusan pengangkutan, kualiti produk, dsb.
Fungsi- Ini adalah komponen objektif pengurusan. Fungsi mendedahkan intipati dan kandungan pengurusan.
Satu set tindakan pengurusan yang kompleks pada mana-mana peringkat dan dalam mana-mana sistem- boleh dikurangkan kepada senarai terhad, iaitu, semua penyelidik berkongsi sepenuhnya pendapat ini tentang komposisi kitaran pengurusan: (Gamb. 4.1)
Membuat keputusan pengurusan ;
Pelaksanaan penyelesaian ;
Kawalan .
Dalam amalan, pelaksanaan fungsi pengurusan di kemudahan ekonomi tertentu dikaitkan dengan pelaksanaan tugas yang direka bentuk untuk diselesaikan oleh perkakas pengurusan yang sepadan. Iaitu, mereka perlu ditakrifkan sebagai fungsi-tugas alat kawalan.
Perancangan
Perancangan ialah proses membangunkan matlamat dan aktiviti organisasi yang bertujuan untuk mencapai matlamat ini.
Perancangan sebagai fungsi pengurusan mempunyai struktur yang kompleks dan dilaksanakan melalui subfungsinya: peramalan , pemodelan , pengaturcaraan .
Ramalan ialah kaedah ramalan berasaskan saintifik tentang kemungkinan arah untuk pembangunan masa depan sesebuah organisasi, dalam interaksi rapat dengan alam sekitar.
Ramalan bersifat probabilistik; jika ramalan dilakukan dengan baik, hasilnya akan menjadi ramalan masa depan, yang boleh digunakan sebagai asas untuk perancangan.
Ia direka untuk menyediakan tugas-tugas berikut:
-penentuan dinamika fenomena ekonomi
- merangka ramalan yang menunjukkan arah yang mungkin untuk pembangunan masa depan organisasi;
- penentuan pada masa depan keadaan akhir sistem, keadaan peralihannya.
Permodelan - proses membentangkan pelaksanaan pelbagai situasi dan keadaan sistem dalam tempoh yang dirancang adalah syarat paling penting untuk ramalan. Pengaturcaraan . Tugasnya adalah, berdasarkan keadaan operasi sebenar sistem, untuk memprogramkan pemindahannya ke keadaan baru yang ditentukan.
Termasuk :
Pembangunan algoritma untuk berfungsi sistem;
Pengenalpastian sumber yang diperlukan;
Pemilihan kaedah pengurusan.
Perancangan , sebagai fungsi pengurusan, ialah proses menentukan matlamat dan cara untuk mencapainya.Ia meliputi pelbagai peringkat organisasi dan membawa dari semasa ke semasa. jangka panjang , jangka sederhana Dan pendek watak.
1 Perancangan jangka panjang(15...20 tahun).
Matlamat keseluruhan syarikat dan strategi ditentukan
2 Perancangan jangka sederhana(selama 5 tahun).
Tugas utama ialah pilihan cara untuk mencapai matlamat yang dimaksudkan.
Bertekad :
Polisi am kakitangan;
Dasar kewangan am;
Strategi pengeluaran am;
Strategi pemasaran am;
3. Perancangan jangka pendek (berterusan)
Ia diperincikan mengikut suku dan bulan dan mempunyai beberapa borang :
1. satu daripada bentuk-bentuknya ialah proses memecahkan rancangan jangka sederhana kepada rancangan jangka pendek dengan segmen yang lebih terperinci. Dalam kes ini, biasanya selama setahun, mereka disusun perindustrian ,kewangan rancangan dan rancangan dalam Pemasaran .
2. Bentuk lain adalah untuk membangunkan dasar dan mekanisme kawal selia sekiranya berlaku situasi masa hadapan (sekiranya mogok).
3.Bentuk ketiga ialah perancangan belanjawan. Belanjawan ialah rancangan kewangan yang berfungsi sebagai panduan dan kawalan ke atas operasi masa hadapan. Biasanya, beberapa jenis belanjawan atau kumpulan daripadanya dibangunkan:
Anggaran pendapatan dan perbelanjaan;
Anggaran kos, bahan;
Anggaran kos modal;
Belanjawan tunai;
Penyata imbangan.
* Pengurus bukan sahaja membuat perancangan, tetapi juga mengatur pelaksanaannya melalui pembentukan struktur, proses dan kaedah.
Organisasi
Organisasi bermaksud proses:
Organisasi- ini adalah proses mewujudkan struktur perusahaan, serta menyediakannya dengan apa yang diperlukan untuk operasi normalnya (kakitangan, bahan, peralatan, tugas, dana, dll.), yang membolehkan orang ramai bekerja bersama secara berkesan untuk mencapai matlamat.
Fungsi organisasi dipertimbangkan dalam dua aspek:
Bagaimana proses penciptaan sistem;
Sebagai proses penambahbaikannya.
Organisasi kerja ialah fungsi yang mesti dilaksanakan oleh semua pengurus - tanpa mengira pangkat mereka.
Keputusan untuk memilih struktur organisasi secara keseluruhan sentiasa dibuat oleh pengurusan kanan. Pada masa yang sama, tugas pengurus adalah untuk memilih struktur organisasi yang paling memenuhi matlamat dan objektif organisasi, mengedarkan dan mengarahkan usaha pekerjanya secara produktif.
Di samping membentuk struktur organisasi, ia juga menyediakannya dengan segala yang diperlukan (kakitangan, dana, cara pengeluaran, bahan, dan sebagainya). Iaitu, pada peringkat ini, keadaan dibentuk untuk mencapai hasil yang lebih berkesan.
Struktur organisasi tidak boleh kekal tidak berubah kerana ia berubah seperti
persekitaran luaran dan dalamannya.
Motivasi
Motivasi ialah proses memotivasikan diri sendiri dan orang lain untuk bertindak bagi mencapai matlamat organisasi sebagai satu cara untuk memenuhi kehendak mereka sendiri.
Teori motivasi terbahagi kepada dua kategori:
2 Prosedur berdasarkan cara orang berkelakuan berdasarkan persepsi dan kognisi mereka. (Atau bagaimana seseorang mengagihkan usaha untuk mencapai pelbagai matlamat dan bagaimana dia memilih jenis tingkah laku tertentu).
Bermakna
Teori motivasi adalah berdasarkan mengenal pasti keperluan manusia dan strukturnya.
Perlu - ini adalah kesedaran tentang ketiadaan sesuatu, menyebabkan keinginan untuk bertindak.
– Keperluan utama secara genetik wujud dalam diri seseorang, dan keperluan sekunder dibangunkan dalam perjalanan kognisi dan memperoleh pengalaman hidup. (Atau dengan sifat psikologinya, sebagai contoh, keperluan untuk kejayaan, penghormatan, kuasa, dan sebagainya).
1. Teori hierarki keperluan Maslow .
Struktur keperluan Maslow mempunyai 5 tahap hierarki. Seseorang tidak cenderung untuk naik ke peringkat atas keperluan sehingga keperluan peringkat bawah dipenuhi.
2. Teori motivasi McClelland
Menurut teori ini, mana-mana organisasi menawarkan peluang kepada seseorang untuk memenuhi tiga keperluan peringkat lebih tinggi: keperluan untuk pihak berkuasa, V kejayaan dan dalam aksesori.
- perlu menguasai berkembang berdasarkan pembelajaran, pengalaman hidup dan terdiri daripada fakta bahawa seseorang berusaha untuk mengawal orang, sumber dan proses yang berlaku dalam persekitaran mereka.
DALAM keperluan kejayaan, adalah perlu untuk mengambil kira bahawa orang bawahan menerima kepuasan terutamanya daripada proses kerja dan, sedikit sebanyak, daripada ganjaran untuk kerja yang dilakukan.
- keperluan untuk penyertaan menampakkan diri dalam bentuk keinginan untuk hubungan mesra dengan orang lain. Untuk ahli pasukan sedemikian berjaya bekerja, adalah perlu untuk mewujudkan keadaan supaya mereka boleh berinteraksi secara aktif dengan pelbagai orang yang agak luas.
3. Mengikut teori ini, terdapat dua kumpulan faktor yang mempunyai kesan berbeza terhadap motivasi pekerja.
Prosedur Teori motivasi melihat bagaimana seseorang memperuntukkan usaha untuk mencapai matlamat, serta tingkah laku seseorang bukan sahaja sebagai fungsinya keperluan, tetapi juga jangkaan berkaitan dengan proses atau situasi ini.
Pendekatan ini adalah berdasarkan eksperimen ahli fisiologi saintis Pavlova .
Untuk motivasi yang berkesan, seorang pengurus mesti mewujudkan hubungan yang kukuh antara apa yang telah dicapai hasil Dan ganjaran.
Teori jangkaan
Jangkaan boleh dianggap sebagai penilaian seseorang terhadap kemungkinan kejadian tertentu.
Apabila menganalisis motivasi untuk bekerja, tiga hubungan dibezakan:
1. Input buruh - keputusan (Z-R);
2. Keputusan - ganjaran (R-R);
3. Kepuasan dengan ganjaran - valens (B).
(Z-R)x(R-B)xB = motivasi
Intipati teori adalah bahawa orang bawahan adalah paling produktif apabila mereka percaya bahawa jangkaan mereka dipenuhi.
Teori keadilan
Teori ini mengatakan bahawa orang mempunyai persepsi subjektif tentang ganjaran yang diterima berbanding usaha yang dibelanjakan, dan kemudian membandingkannya dengan ganjaran orang lain yang melakukan kerja yang serupa. Jika perbandingan menunjukkan ketidakseimbangan, ketegangan timbul, mengurangkan produktiviti.
Kesimpulan: Sehingga orang mula percaya bahawa mereka menerima imbuhan yang adil, mereka akan cenderung untuk mengurangkan intensiti kerja.
Model Porter-Lawler.
Porter dan Lawler menyamaratakan dua teori terdahulu dan membuat kesimpulan bahawa kerja produktif membawa kepada kepuasan. Pengarang model percaya bahawa ia adalah perasaan kerja yang telah siap yang membawa kepada kepuasan. Adalah penting untuk digabungkan menjadi satu keseluruhan konsep seperti usaha yang dibelanjakan, kebolehan, keputusan, ganjaran, tahap kepuasan, persepsi dalam satu sistem yang saling berkaitan.
Kesimpulan utama teori-teori keadilan kerana amalan pengurusan ialah sehingga orang mula percaya bahawa mereka menerima imbuhan yang adil, mereka akan cenderung untuk mengurangkan intensiti kerja.
Kawalan.
Kawalan ialah proses memastikan sesebuah organisasi mencapai matlamatnya.
Jenis kawalan utama: pendahuluan , semasa , muktamad.
1. pendahuluan kawalan dijalankan sebelum permulaan operasi. Ia adalah semakan kesediaan dari sudut penyediaan sumber.
2. Kawalan semasa, dijalankan dalam perjalanan kerja, objek kawalan paling kerap adalah orang bawahan. Ia berdasarkan pengukuran keputusan sebenar yang diperolehi selepas menyelesaikan masalah tempatan dan membandingkannya dengan matlamat yang dimaksudkan.
3. Akhir kawalan mempunyai dua fungsi:
A) Pendidikan . Menyediakan pengurus dengan maklumat untuk perancangan sekiranya pengulangan kerja, dengan mengambil kira kedua-dua masalah yang timbul dan penyelesaian yang berjaya.
b) Motivasi (imbuhan dengan mengambil kira sumbangan khusus kepada keputusan akhir)
Fungsi kawalan termasuk perakaunan(pengumpulan, pemprosesan) dan analisis maklumat mengenai keputusan sebenar aktiviti semua bahagian organisasi, membandingkannya dengan penunjuk yang dirancang, mengenal pasti penyelewengan dan menganalisis puncanya; pembangunan aktiviti untuk mencapai matlamat yang ditetapkan.
Model proses kawalan:
Pembangunan rancangan, peraturan dan piawaian;
Mengambil tindakan untuk menambah baik rancangan;
Mendapatkan petunjuk prestasi sebenar;
Perbandingan petunjuk prestasi sebenar dengan piawaian dan piawaian;
Penentuan penyelewengan;
Analisis sisihan;
Pembangunan program tindakan pembetulan.
Bentuk kawalan:
Kewangan, pengeluaran, pemasaran, kawalan kualiti, harga, pentadbiran.
1.Kawalan kewangan adalah asas kawalan pengurusan am dan dijalankan berdasarkan penerimaan penyata kewangan daripada setiap bahagian dalam bentuk standard.
Kawalan kewangan meliputi semua aspek kehidupan perusahaan (organisasi) - pengeluaran, pemasaran dan pengurusan itu sendiri. Ia termasuk – belanjawan, analisis kos-faedah, analisis prestasi relatif dan pulangan pelaburan.
2. Perindustrian kawalan merangkumi fungsi berikut:
Penghalaan, i.e. urutan operasi;
Jadual pengeluaran, yang menentukan masa di mana setiap operasi mesti dilakukan;
Anggaran awal kos melaksanakan kerja.
Penghantaran yang melengkapkan aktiviti yang menyemak sama ada rancangan telah disiapkan.
3. Pemasaran kawalan adalah berdasarkan:
Analisis peluang jualan;
Analisis bahagian pasaran;
Menganalisis hubungan antara kos pemasaran dan jualan.
4. Kawalan kualiti termasuk:
Kebaharuan, tahap teknikal,
Tiada kecacatan dalam pelaksanaan -
Kebolehpercayaan dalam operasi.
Pengenalan………………………………………………………………………………3
1. Fungsi kawalan am……………………………………………..4
1.1. Fungsi perancangan…………………………………………………….6
1.2. Organisasi sebagai fungsi pengurusan……………………………………………………14
1.3. Motivasi……………………………………………………………………………………19
1.4. Kawalan…………………………………………………………………… 23
2. Analisis sistem pengurusan motivasi di agensi pelancongan “Keputusan”………29
2.1. Ciri-ciri syarikat pelancongan………………………………………….29
2.2. Analisis model motivasi yang digunakan dalam agensi pelancongan
“Keputusan”………………………………………………………………..31
Kesimpulan…………………………………………………………………………..38
Senarai kesusasteraan terpakai …………………………………………………39
PENGENALAN
Mengkaji proses pengurusan dari sudut fungsinya adalah kunci untuk mendedahkan kandungan aktiviti pengurusan, yang, antara lain, membolehkan kita membentuk struktur dan organisasi sistem pengurusan. Dalam bentuk yang paling umum, kategori "fungsi pengurusan" menyatakan kandungan (arah) pengaruh pengurusan pada objek pengurusan, sistem terurus. Kategori ini digunakan secara meluas dalam teori dan amalan. Fungsi pengurusan menentukan spesifik aktiviti yang bertujuan untuk mengatur langkah untuk mengurus objek - proses sosio-ekonomi. Maksud fungsi pengurusan bergantung kepada konteks di mana aktiviti pengurusan dilihat. Walau apa pun, fungsi pengurusan sentiasa menyatakan kandungan pengaruh pengurusan, iaitu intipati hubungan pengurusan.
Fungsi kawalan adalah relevan pada bila-bila masa. Setelah mempelajari semua fungsi dan butiran pengurusan, anda tidak boleh takut untuk menguruskan kakitangan. Jika anda memegang jawatan kepimpinan, seperti pengurus, anda mesti mengambil kira semua ciri pengurusan.
Semua fungsi dalam sistem pengurusan adalah saling berkaitan dan membentuk satu proses integral tunggal. Pengurus peringkat tinggi menghabiskan sebahagian besar masa kerja mereka untuk fungsi perancangan dan kawalan, manakala pengurus peringkat rendah lebih sibuk merekrut kakitangan dan mengatur kerja mereka. Walau bagaimanapun, pada semua peringkat pengurusan, mereka pada tahap tertentu menggunakan dan melaksanakan semua fungsi pengurusan: perancangan, organisasi, motivasi dan kawalan.
1. FUNGSI KAWALAN AM
Komposisi fungsi kawalan am tidak bergantung pada objek kawalan; fungsi ini dilakukan berhubung dengan semua objek kawalan. Ramai pengarang mengenal pasti lima fungsi: merancang, mengatur (atau mengatur), menyelaras, mengawal, dan memotivasi. Hubungan antara mereka boleh diwakili oleh carta pai yang menggambarkan kandungan mana-mana proses pengurusan (Rajah 1.1).
Organisasi Perancang
Penyelarasan
Kawal Motivasi
Rajah 1.1. Saling kaitan fungsi pengurusan am
Fungsi am ialah fungsi yang tidak berkaitan dengan spesifik objek kawalan, dan biasa kepada semua peringkat tahap pembangunan.
Ciri-ciri berikut bagi fungsi pengurusan am boleh dibezakan:
1. Ia sentiasa digunakan secara menyeluruh dan merentasi keseluruhan spektrum tindakan pengurusan. Dalam hal ini, adalah mustahil untuk bercakap tentang kepentingan yang lebih besar atau kurang bagi fungsi pengurusan tertentu, kerana dalam situasi yang berbeza pelbagai fungsinya mungkin memperoleh watak yang dominan;
2. Fungsi pengurusan am tidak bergantung pada objeknya, kerana: pertama, ia boleh digunakan untuk sebarang proses atau sistem sosio-ekonomi; kedua, fungsi pengurusan boleh digunakan untuk fungsi pengurusan itu sendiri sebagai jenis aktiviti khusus; ketiga, fungsi pengurusan boleh digunakan untuk proses pengurusan itu sendiri (proses pengurusan boleh dianggap sebagai proses melaksanakan fungsi pengurusan dan sebagai proses bertindak balas terhadap keputusan pengurusan), dan kepada sistem pengurusan.
3. Tiada sempadan yang tegar dan tidak jelas antara fungsi pengurusan. Satu dan jenis aktiviti pengurusan yang sama mungkin menunjukkan tanda-tanda dua atau bahkan beberapa fungsi pengurusan dan jalinan rapatnya.
4. Dalam struktur aktiviti pengurus di pelbagai peringkat, fungsi pengurusan mempunyai perkadaran yang berbeza (ditentukan oleh pakar).
Terdapat empat fungsi pengurusan - merancang, mengatur, memotivasi dan mengawal. Mereka mempunyai dua ciri umum: semuanya memerlukan membuat keputusan dan semuanya memerlukan komunikasi.
Perancangan- ini adalah proses berterusan untuk menubuhkan dan menyatakan matlamat pembangunan keseluruhan organisasi dan bahagian strukturnya, menentukan cara untuk mencapainya, masa dan urutan pelaksanaan, dan peruntukan sumber.
Organisasi sebagai fungsi pengurusan, ia bertujuan untuk melaksanakan rancangan. Organisasi secara langsung mengambil berat dengan penyelarasan sistematik banyak tugas dan, oleh itu, hubungan formal orang yang melaksanakannya.
Motivasi ialah proses memotivasikan diri sendiri dan orang lain untuk bertindak bagi mencapai matlamat peribadi dan/atau organisasi.
Kawalan ialah proses memastikan sesebuah organisasi mencapai matlamatnya. Ia terdiri daripada menetapkan piawaian, mengukur keputusan yang diperoleh, dan mengambil langkah pembetulan yang diperlukan.
1.1. Fungsi perancangan
Fungsi perancangan melibatkan penetapan matlamat (penetapan, susunan) matlamat. Perancangan ialah proses membangunkan rancangan yang mentakrifkan apa yang perlu dicapai dan dengan apa yang mempengaruhi, selaras dengan masa dan ruang.
Hanya ada nilai dalam merangka pelan strategik jika ia dilaksanakan. Keberkesanan rancangan adalah keinginan pihak pengurusan untuk memperuntukkan sumber untuk pelaksanaannya.
Matlamat yang jelas dan munasabah - komponen penting perancangan yang berkesan, tetapi ia bukanlah garis panduan yang lengkap sepenuhnya untuk pilihan keputusan dan gaya tingkah laku organisasi. Matlamat menentukan apa yang ingin dicapai oleh organisasi dan bila. Dan bagaimana matlamat itu akan dicapai hanya dipertimbangkan secara umum - dengan menunjukkan jenis perniagaan yang diceburi oleh organisasi. Ini memberikan kebebasan bertindak yang lebih besar. Orang yang bertanggungjawab untuk mencapai matlamat, walaupun dengan niat terbaik, sering memilih tindakan atau tingkah laku yang sebenarnya tidak membawa kepada ini. Dan untuk mengelakkan kekeliruan dan salah tafsir sedemikian, pihak pengurusan perlu membangunkan rancangan tambahan dan cadangan khusus yang mengesahkan matlamat utama dan merangsang proses pelaksanaannya.
Merancang tugas:
1. Memastikan pembangunan sasaran organisasi secara keseluruhan dan semua bahagian strukturnya;
2. Orientasi perspektif dan pengecaman awal masalah perkembangan. Pelan itu menggariskan keadaan masa depan yang diingini bagi harta itu dan menyediakan langkah khusus yang bertujuan untuk menyokong arah aliran yang menggalakkan atau mengekang trend negatif;
3. Penyelarasan aktiviti unit struktur dan pekerja organisasi.
4. Penciptaan asas objektif untuk kawalan yang berkesan. Ketersediaan rancangan.
5. Merangsang aktiviti buruh pekerja. Kejayaan pelaksanaan tugas yang dirancang adalah objek insentif khas dan asas untuk penyelesaian bersama, yang mewujudkan motif berkesan untuk aktiviti produktif dan diselaraskan semua peserta;
6. Sokongan maklumat untuk pekerja organisasi. Pelan mengandungi maklumat penting untuk setiap peserta tentang matlamat, ramalan, alternatif, masa, sumber dan keadaan pentadbiran untuk menjalankan kerja.
Untuk mengambil kira kemungkinan perubahan dalam persekitaran luaran semasa merancang, organisasi menggunakan kaedah ramalan. ekonomi peramalan- ini adalah ramalan perjalanan pembangunan ekonomi untuk tempoh yang akan datang untuk organisasi tertentu.
Apabila merancang, satu set langkah dibangunkan yang menentukan urutan pencapaian matlamat tertentu, dengan mengambil kira penggunaan sumber yang paling cekap oleh setiap pautan pengeluaran. Hasil daripada proses perancangan dalam sesebuah organisasi ialah sistem dokumen yang saling berkaitan – rancangan.
Rancang- asas aktiviti organisasi dalam sebarang bentuk pemilikan dan saiz; mengandungi arahan tentang siapa yang harus menyelesaikan tugasan apa dan pada masa berapa, apakah sumber yang perlu diperuntukkan untuk menyelesaikan setiap tugas. Mereka berbeza dalam matlamat, subjek, tahap, kandungan dan tempoh perancangan.
Perancangan produk dan tematik terdiri daripada pembentukan pelan pembangunan organisasi (pelan kepelbagaian, pelan pembubaran), yang menentukan langkah-langkah untuk mengemas kini produk, menambah baik teknologi dan mengatur pengeluaran.
Perancangan sumber termasuk pengiraan bahan, buruh dan sumber kewangan yang diperlukan untuk menyelesaikan tugasan tematik tatanama, serta penilaian keputusan ekonomi dan kecekapan organisasi.
Penjadualan terdiri daripada merancang jumlah kerja, memuatkan jabatan dan penghibur, membina jadual kerja untuk penghibur individu, jabatan, projek dan keseluruhan set kerja yang dirancang, memuatkan jadual untuk peralatan dan penghibur, dan mengagihkan kerja sepanjang tempoh kalendar individu.
Perancangan strategik terdiri daripada mentakrifkan misi organisasi pada setiap peringkat kitaran hayatnya, membentuk sistem matlamat aktiviti dan strategi tingkah laku. Perancangan strategik biasanya memberi tumpuan kepada tempoh lima tahun atau lebih.
Menilai Pelan Strategik. Penilaian strategi – perbandingan penunjuk prestasi sebenar dengan matlamat. Proses ini digunakan sebagai mekanisme maklum balas untuk menyesuaikan strategi. Penilaian hanya akan berkesan sekiranya ia dijalankan secara sistematik. Proses ini mesti diarahkan dari atas ke bawah. Sudah tentu, menilai strategi datang dengan cabaran. Pertama sekali, ini adalah faktor masa.
Perancangan taktikal terdiri daripada mencari dan bersetuju tentang cara dan kaedah yang paling berkesan untuk melaksanakan strategi pembangunan organisasi yang diterima pakai.
Perancangan sentiasa dipandu oleh data dari tahun-tahun lepas, tetapi berusaha untuk menentukan dan mengawal pembangunan perusahaan pada masa hadapan. Oleh itu, kebolehpercayaan perancangan bergantung kepada ketepatan penunjuk sebenar tempoh masa lalu. Untuk perancangan yang tepat, adalah perlu untuk mendapatkan seberapa banyak maklumat yang boleh dipercayai tentang pasaran dan aktiviti perusahaan. Maklumat ini disediakan oleh perakaunan dan pangkalan statistik yang luas.
Peringkat fungsi perancangan
Perancangan, salah satu daripada proses yang paling penting membuat keputusan pengurusan di perusahaan terdiri daripada peringkat dan prosedur individu untuk pelaksanaannya, yang berada dalam hubungan logik tertentu dan dijalankan dalam urutan yang sentiasa berulang, membentuk kitaran perancangan khusus di perusahaan.
Proses perancangan, tanpa mengira jenis rancangan, merangkumi tiga peringkat: menetapkan masalah perancangan; membangunkan rancangan; pelaksanaan keputusan yang dirancang. Pentas pernyataan masalah perancangan merangkumi pembentukan matlamat dan analisis masalah perancangan. Ungkapan khusus objektif perancangan bergantung pada jenis rancangan yang dibangunkan. Pentas membangunkan rancangan melibatkan pembentukan pilihan yang mungkin untuk menyelesaikan masalah perancangan, meramalkan kemungkinan akibat pelaksanaannya untuk organisasi, menilai pilihan dan membuat keputusan perancangan. Pentas pelaksanaan keputusan yang dirancang terdiri daripada membawa keputusan perancangan kepada pelaksana dalam bentuk tugas, piawaian dan petunjuk yang dirancang.
Prinsip untuk melaksanakan fungsi perancangan
Prinsip perpaduan. Memandangkan sesebuah organisasi adalah sistem integral, semua komponennya mesti berkembang dalam satu arah. Oleh itu, aktiviti yang dirancang di mana-mana bahagian organisasi dikaitkan dengan aktiviti yang dirancang seluruh organisasi. Semua rancangan yang dibangunkan dalam organisasi bukan hanya satu set dokumen, tetapi sistem yang saling berkaitan.
Prinsip penyertaan. Prinsip ini bermaksud proses perancangan mestilah melibatkan mereka yang terlibat secara langsung. Peserta dalam aktiviti yang dirancang memperoleh pengetahuan yang lebih mendalam tentang pelbagai aspek kehidupan syarikat; mereka mempunyai motif baru untuk kerja yang berkesan apabila rancangan syarikat menjadi rancangan peribadi mereka.
Prinsip kesinambungan. Ini bermakna proses perancangan dalam perusahaan mesti dijalankan secara berterusan. Ini ditentukan oleh keadaan objektif seperti ketidakpastian dan kebolehubahan persekitaran luaran. Ia juga perlu mengambil kira perubahan berterusan dalam idea syarikat tentang keupayaan dalamannya.
Prinsip fleksibiliti. Ia berkait rapat dengan prinsip kesinambungan. Prinsip ini adalah untuk membolehkan rancangan mengubah arah sebagai tindak balas kepada keadaan yang tidak dijangka. Pelan hendaklah disediakan sedemikian rupa supaya ia boleh dikemas kini berkaitan dengan perubahan keadaan aktiviti organisasi.
Prinsip ketepatan. Sebarang pelan mesti disediakan dengan ketepatan yang mungkin. Sebagai contoh, dalam pelan strategik, arah umum aktiviti ditentukan, dan dalam rancangan jangka pendek, maklumat diproses dan ditentukan.
Perancangan strategik ialah satu set tindakan dan keputusan yang diambil oleh pengurus yang membawa kepada pembangunan strategi khusus yang direka untuk membantu organisasi mencapai matlamatnya. Prosesnya adalah alat bantu untuk membuat keputusan pengurusan, yang tujuannya ialah tahap inovasi dan perubahan dalam organisasi.
Pengurus bukan sahaja merumuskan matlamat jangka pendek yang konsisten dengan dan menyumbang kepada pencapaian matlamat jangka panjang, tetapi juga membangunkan rancangan jangka pendek yang konsisten dengan rancangan jangka panjang yang lebih besar. Strategi jangka pendek sedemikian dipanggil taktik.
Semua rancangan taktikal mempunyai beberapa ciri:
1. Taktik dibangunkan untuk menyokong strategi.
2. Walaupun strategi hampir selalu dibangunkan di peringkat pengurusan tertinggi, taktik sering dibangunkan dan dilaksanakan di peringkat pengurusan pertengahan.
3. Taktik mempunyai julat masa yang lebih pendek daripada strategi.
4. Keputusan strategi mungkin mengambil masa beberapa tahun untuk menjelma sepenuhnya, tetapi keputusan taktikal cenderung untuk menjelma dengan cepat dan mudah dikaitkan dengan tindakan tertentu.
Terdapat empat alternatif strategik utama.
1. Strategi pengembangan. Organisasi memberi tumpuan kepada peningkatan besar skop aktiviti dalam misi tertentu atau mentakrifkan semula misinya melalui pembangunan produk baharu, pasaran baharu atau Teknologi baru. Mengguna pakai strategi pengembangan biasanya memerlukan pelaburan yang besar dan selalunya melibatkan risiko yang besar.
2. Strategi penstabilan. Organisasi bertujuan untuk peningkatan secara beransur-ansur dalam penambahbaikan dalam aktiviti operasi, terus bekerja mengikut misinya. Strategi penstabilan tidak bermakna organisasi "tidak mahu melakukan apa-apa"; sebaliknya, ia memberi tumpuan kepada "memperhalusi" operasi yang sedang berjalan.
3. Strategi penjimatan. Aktiviti organisasi bertujuan untuk menghapuskan operasi yang tidak menguntungkan atau tidak menguntungkan dalam rangka sasaran sedia ada atau menyemaknya melalui pemberhentian pengeluaran barangan tertentu, penarikan diri daripada pasaran tertentu, atau pengabaian teknologi tertentu. Strategi jenis ini diguna pakai oleh organisasi sebagai langkah sementara apabila menyelesaikan pelbagai masalah tertentu.
4. Strategi gabungan. Organisasi secara serentak melaksanakan mana-mana dua atau bahkan ketiga-tiga strategi yang disenaraikan.
Intipati strategi kuasa terletak pada keinginan organisasi untuk menguasai ruang pasaran yang agak luas disebabkan oleh produktiviti buruh dalaman yang tinggi, kos pengeluaran yang rendah, dan, akibatnya, harga produk perkilangan yang rendah. Bergantung pada misi dan matlamat syarikat, prospek pembangunan, budaya dalaman, faktor persekitaran, tahap risiko yang boleh diterima strategi terbaik dipilih. Selepas membuat keputusan mengenai strategi tertentu, organisasi menghadapi tugas untuk melaksanakannya.
Perancangan untuk pelaksanaan strategi
Perancangan strategik hanya masuk akal apabila ia dilaksanakan dalam pengurusan sesebuah organisasi. Pelaksanaan strategi melibatkan pelaksanaan beberapa rancangan jangka pendek (taktikal) dan pembangunan mekanisme kawalan.
Sedang berlangsung perancangan taktikal sedang dibangunkan prosedur- langkah, langkah, tindakan khusus untuk melaksanakan strategi dalam situasi tertentu. Salah satu tugas utama perancangan pelaksanaan strategi ialah pengagihan sumber yang berkesan. Untuk menentukan sumber yang ada dan dengan cara yang terbaik untuk mengagihkannya, gunakan bajet. Bajet- kaedah memperuntukkan sumber untuk mencapai matlamat.
Langkah pertama dalam belanjawan adalah untuk mengukur sumber yang ada dan keperluan untuk mereka mencapai matlamat organisasi (biasanya ini dilakukan dari segi kewangan, tetapi penilaian dari segi fizikal juga mungkin).
Langkah kedua ialah penyediaan oleh jabatan cadangan untuk penggunaan sumber yang ada (anggaran, belanjawan jabatan) untuk tempoh masa tertentu (suku, setengah tahun, tahun).
Langkah ketiga ialah analisis pengurusan dan penilaian cadangan belanjawan, pelarasannya mengikut jabatan berdasarkan arahan pengurusan.
Langkah keempat ialah menyediakan belanjawan akhir (peruntukan sumber).
Kawalan pelaksanaan strategi adalah berdasarkan perancangan dan mesti berkait rapat dengannya untuk menjadi berkesan. Teknik pengurusan yang mengintegrasikan perancangan dan kawalan dalam bidang sumber manusia yang kompleks ialah pengurusan mengikut objektif. Selain itu, kaedah ini membantu mengatasi beberapa kesan negatif kawalan terhadap tingkah laku pekerja.
Membangunkan matlamat
Subordinat mesti mengambil bahagian secara aktif dalam membangunkan matlamat mereka sendiri, mendasarkan mereka pada matlamat pemimpin mereka. Dalam proses membangunkan matlamat, pertukaran maklumat dua hala diperlukan untuk memahami hasil kerja yang diharapkan dan memberikan sokongan kepada pengurus dalam bidang seperti maklumat, penjelasan kuasa dan tanggungjawab, penyelarasan mendatar dan menegak, pembiayaan, bahan, peralatan, sumber tenaga kerja, dsb.
Perancangan tindakan dikaitkan dengan menentukan apa, siapa, bila, di mana, dan dalam kuantiti apa yang diperlukan untuk mencapai matlamat. Peringkat fasa perancangan tindakan adalah seperti berikut: menentukan objektif dan langkah utama; mewujudkan unit yang terlibat dalam pelaksanaannya dan hubungannya dari semasa ke semasa; pewakilan kuasa yang berkaitan kepada jabatan; penilaian masa yang dibelanjakan untuk operasi asas; mengenal pasti sumber untuk setiap operasi; menyemak tarikh akhir dan melaraskan pelan tindakan.
Langkah pembetulan
Peringkat terakhir proses kawalan. Sekiranya matlamat tidak tercapai, perlu mengubah faktor persekitaran dalaman; jika tercapai, proses pengurusan mengikut matlamat boleh bermula semula. Peringkat terakhir perancangan strategik ialah penilaian pelan strategik.
1.2. Organisasi sebagai fungsi pengurusan
Organisasi ialah proses mewujudkan struktur perusahaan yang membolehkan orang ramai bekerjasama dengan berkesan untuk mencapai matlamat bersama. Organisasi sebagai fungsi pengurusan mesti memastikan sistem sedia ada mematuhi matlamat baru yang ditetapkan dalam rancangan. Sekiranya tidak ada surat-menyurat sedemikian, maka dengan bantuan fungsi organisasi, sistem baru dicipta atau yang lama disusun semula untuk memberi mereka kualiti yang diperlukan untuk mencapai matlamat yang ditetapkan. Fungsi organisasi adalah bertujuan untuk mencipta syarat yang perlu untuk mencapai matlamat anda. Objektif utama organisasi adalah:
Pembentukan struktur organisasi, berdasarkan saiz perusahaan, matlamat, teknologi, kakitangan dan pembolehubah lain;
Penubuhan parameter khusus, mod operasi unit organisasi, hubungan antara mereka;
Menyediakan aktiviti organisasi dengan sumber (manusia, kewangan, bahan, maklumat).
Peringkat fungsi organisasi
Untuk lebih memahami intipati fungsi organisasi, ia harus dibahagikan kepada dua peringkat:
1. Membina struktur organisasi. Pada peringkat ini, organisasi dibahagikan kepada blok mengikut matlamat dan strateginya, tugas dan fungsi unit yang diperuntukkan ditentukan.
2. Mewujudkan hubungan pihak berkuasa, iaitu. pendelegasian kuasa.
Untuk penerangan yang lebih terperinci tentang fungsi organisasi di dalamnya
Tiga peringkat harus dibezakan:
1. Membina struktur organisasi: mengenal pasti bahagian, menentukan komposisi, tugas dan fungsinya.
2. Mewujudkan subordinasi dan perhubungan. Peringkat ini adalah penyediaan perhubungan dalam organisasi (baik mendatar dan menegak).
3. Memastikan hubungan ini adalah pengawasan, i.e. komunikasi tindakan pentadbiran kepada orang bawahan. Pengaruh pentadbiran dijalankan melalui perintah, arahan, dan arahan lisan.
Prinsip untuk menjalankan fungsi organisasi
Tidak kira jenis dan skala aktiviti, setiap syarikat mesti dianjurkan dalam beberapa cara. Terdapat beberapa prinsip yang harus membimbing prestasi fungsi organisasi:
1. Sambungan tidak boleh putus dengan matlamat perusahaan ditentukan semasa perancangan;
2. Memberikan pelbagai tugas kepada individu (pembahagian kerja) dan menggabungkannya ke dalam kumpulan atau unit kerja yang boleh diurus;
3. Penyelarasan pelbagai aktiviti yang diberikan kepada setiap kumpulan melalui pembentukan hubungan kerja, termasuk definisi yang jelas tentang siapa yang bertanggungjawab (seorang bawahan tidak boleh mempunyai dua orang atasan), i.e. setiap ahli kumpulan mesti tahu apa yang dia mesti kongsi, tarikh akhir untuk menyiapkan kerja dan siapa yang memimpin (mengurus) dia;
4. Kesatuan tujuan - setiap unit dan ahli tertentu organisasi mesti berusaha ke arah matlamat yang sama, i.e. matlamat dan objektif jabatan dan pekerja yang berbeza tidak seharusnya bercanggah dengan matlamat keseluruhan organisasi;
5. Penggunaan piawaian kebolehkawalan yang berkesan. Terdapat dua faktor penting yang menentukan piawaian pengendalian(bilangan pekerja yang boleh diuruskan dengan berkesan oleh seorang pengurus) ialah masa dan kekerapan, i.e. berapa banyak masa yang perlu diluangkan oleh pengurus dengan setiap pekerja dan berapa kerap. Kriteria ini sebahagian besarnya bergantung kepada keupayaan pengurus untuk berkomunikasi dengan orang bawahan, kerumitan tugas yang diselesaikan, minat dan penglibatan dalam proses kerja.
Perwakilan kuasa
Cara untuk mencapai perhubungan biasa antara peringkat pengurusan ialah delegasi kuasa.
Perwakilan bermaksud memindahkan tugas dan kuasa dari atas ke bawah kepada orang atau kumpulan yang menerima tanggungjawab untuk pelaksanaannya. Delegasi adalah tindakan yang mengubah seseorang menjadi pemimpin.
Tujuan delegasi:
Putuskan pengurus kanan, bebaskan mereka daripada kerja rutin semasa dan buat keadaan terbaik untuk menyelesaikan masalah pengurusan strategik dan jangka panjang;
Meningkatkan kecekapan tahap yang lebih rendah;
Aktifkan " Faktor manusia", libatkan dan minat pekerja sebaik mungkin.
Terdapat dua konsep utama pewakilan kuasa:
1. Klasik - pemindahan kuasa dari atas ke bawah. Kuasa dianggap diwakilkan apabila ia dipindahkan oleh pengurus kepada bawahan;
2. Moden – penerimaan kuasa. Autoriti dianggap diwakilkan apabila ia diterima oleh orang bawahan. Berdasarkan konsep ini, orang bawahan berhak menolak tuntutan orang atasannya.
Proses pewakilan kuasa termasuk langkah-langkah berikut:
Memberikan tugas khusus individu kepada pekerja;
Menyediakan kuasa dan sumber yang sesuai kepada orang bawahan;
Merumuskan kewajipan bawahan untuk menyelesaikan tugas yang diberikan kepada mereka.
Delegasi adalah berdasarkan kuasa dan tanggungjawab.
Tanggungjawab - ini adalah kewajipan untuk menyelesaikan tugasan yang diberikan dan bertanggungjawab untuk penyelesaian yang memuaskan mereka. Apabila mewakilkan kuasa, tanggungjawab tidak diwakilkan atau dialihkan daripada pengurus itu sendiri, walaupun ia meliputi orang bawahan.
Kuasa - ini adalah hak terhad yang dijamin oleh organisasi untuk menggunakan sumber organisasi dan mengarahkan usaha pekerjanya untuk melaksanakan tugas tertentu. Kuasa adalah hak yang terhad, kerana mereka mempunyai had yang ditentukan oleh peraturan dan huraian kerja.
Pihak berkuasa talian - Ini adalah kuasa yang dipindahkan terus daripada seorang atasan kepada bawahan dan kemudian kepada bawahan yang lain. Perwakilan kuasa garisan (proses skalar) mewujudkan hierarki peringkat pengurusan dalam organisasi, yang dipanggil rantaian arahan.
Kuasa kakitangan - ini adalah hak untuk menasihati atau membantu pengurus yang diberi kuasa barisan, serta kakitangan kakitangan. Mereka datang dalam empat jenis: cadangan; kelulusan mandatori; selari; berfungsi. Kuasa pengesyoran kakitangan adalah yang paling terhad dan terhad terutamanya kepada pengurusan barisan penasihat. Pengenalan prosedur kelulusan wajib memastikan perluasan kuasa cadangan dan mewajibkan pengurusan barisan untuk menyelaraskan julat keputusan tertentu dengan radas ibu pejabat.
Kuasa serentak mewakili perluasan lagi kuasa kakitangan dan termasuk hak untuk mengatasi keputusan tertentu pengurusan talian. Pihak berkuasa berfungsi bermakna memberikan hak kepada aparat ibu pejabat untuk mencadangkan dan melarang tindakan tertentu dalam kecekapannya.
1.3. Motivasi
Motivasi ialah proses menggalakkan diri sendiri dan orang lain untuk berusaha ke arah mencapai matlamat peribadi dan organisasi. Keberkesanan aktiviti manusia bergantung kepada banyak faktor yang kompleks, antaranya peranan utama dimainkan oleh: pemahaman yang jelas tentang tujuan kerja seseorang, kemungkinan untuk mencapai matlamat ini dan sistem insentif material dan moral yang menentukan minat pekerja dalam kerjanya. Terdapat motivasi lobak merah dan kayu. Orang ramai mengiktiraf keupayaan untuk mempengaruhi orang lain dengan sengaja untuk mencapai matlamat organisasi. Tetapi secara beransur-ansur, terima kasih kepada kecekapan dalam penggunaan teknologi dan pengkhususan baharu, kehidupan orang biasa mula bertambah baik.
Untuk melaksanakan fungsi motivasi secara berkesan dalam amalan, pengurus mesti menguasai teori motivasi moden, dengan mengambil kira tingkah laku manusia dan mekanisme motivasi untuk tindakan tertentu.
Teori motivasi boleh dibahagikan kepada dua kumpulan:
2. Teori proses motivasi adalah berdasarkan terutamanya pada cara orang berkelakuan, mengambil kira didikan dan kognisi.
Teori moden motivasi
Untuk memahami teori motivasi, adalah perlu untuk memahami makna konsep utama - "keperluan" dan "ganjaran". Perlu- perasaan kekurangan sesuatu.
Keperluan primer dan sekunder
Keperluan utama ialah keperluan yang bersifat fisiologi dan semula jadi: keperluan untuk makanan dan air, pernafasan, tidur. Keperluan sekunder bersifat psikologi: keperluan untuk kejayaan, rasa hormat, cinta. Keperluan primer ditentukan secara genetik, manakala keperluan sekunder biasanya dipelajari melalui pengalaman. Oleh kerana individu mempunyai pengalaman yang berbeza, keperluan sekunder mereka lebih berbeza daripada keperluan utama mereka.
Ganjaran
Apabila bercakap tentang motivasi, perkataan ganjaran mempunyai makna yang lebih luas daripada wang atau kesenangannya. Ganjaran adalah apa-apa yang seseorang anggap mempunyai nilai. Seseorang menerima ganjaran dalaman daripada kerja itu sendiri: perasaan mencapai hasil, kepentingan kerja, rasa harga diri.
Ganjaran luaran adalah apa yang terlintas di fikiran apabila anda mendengar perkataan itu ganjaran. Seseorang tidak menerima ganjaran luaran daripada kerja itu sendiri, ia diberikan oleh organisasi. Untuk menentukan bagaimana dan dalam perkadaran ganjaran dalaman dan luaran harus digunakan untuk memotivasikan kakitangan, pihak pengurusan perlu menentukan keperluan pekerja. Inilah matlamatnya.
Teori jangkaan
Teori jangkaan - kehadiran keperluan aktif bukanlah satu-satunya syarat untuk seseorang individu mempunyai motif untuk mengarahkan tingkah lakunya untuk mencapai matlamat tertentu. Jangkaan boleh dianggap sebagai penilaian seseorang terhadap kemungkinan kejadian tertentu. Jangkaan prestasi – ganjaran ialah jangkaan ganjaran tertentu untuk hasil tertentu yang dicapai. Terdapat juga teori keadilan. Ia menyatakan bahawa orang secara subjektif menentukan nisbah ganjaran yang mereka terima kepada usaha yang mereka belanjakan dan membandingkan nisbah ini dengan prestasi orang lain yang melakukan kerja yang serupa.
Motivasi ialah proses merangsang individu atau kumpulan orang kepada aktiviti yang menyumbang kepada pencapaian matlamat organisasi; adalah perlu untuk pelaksanaan keputusan yang dibuat dan prestasi kerja yang berkesan. Teori motivasi moden adalah berdasarkan penyelidikan psikologi.
Prinsip Motivasi
1. Menetapkan matlamat dan objektif yang jelas. Syarat pertama untuk motivasi berkesan ialah pekerja mengetahui matlamat mereka dan matlamat organisasi. Tidak kira betapa berkesannya bentuk motivasi, ia tidak akan membuahkan hasil yang diharapkan jika seseorang tidak tahu apa keputusan yang mesti dicapainya dan apakah tugas yang mesti diselesaikannya.
2. Menghubungkan matlamat dan ganjaran, menentukan kriteria penilaian. Pekerja perlu mengetahui ganjaran yang akan mereka terima untuk hasil prestasi tertentu. Teori jangkaan harus diambil kira.
3. Publisiti. Ketersediaan maklum balas. Pengumuman hasil kerja dengan sendirinya merupakan faktor pendorong. Mengkomunikasikan prestasi setiap pekerja boleh merangsang aktiviti kerja dengan mewujudkan perasaan pencapaian.
4. Mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk kerja yang berkesan. Ia adalah perlu untuk cuba mewujudkan iklim yang sihat dalam pasukan, keadaan untuk kerja yang menarik, estetika tempat kerja. Kita tidak boleh lupa bahawa produktiviti buruh tidak selalu bergantung hanya pada pekerja itu sendiri; teknologi yang digunakan dan organisasi pengeluaran sering menjadi faktor penentu.
5. Kesatuan kaedah rangsangan moral dan material.
Pada masa ini, banyak perhatian diberikan kepada insentif material, dan ini bukan kebetulan, kerana wang dan barangan material memastikan kewujudan orang. Dalam perniagaan, wang adalah simbol kejayaan.
6. Mengambil kira kualiti peribadi pekerja. Watak persepsi, kebolehan, sistem nilai dan ciri-ciri lain orang tertentu tentukan faktor motivasi yang boleh memberi impak yang paling besar kepadanya.
7. Menggunakan insentif yang kebanyakannya positif.
Keutamaan denda, aduan daripada pihak atasan dan insentif negatif lain boleh membawa kepada suasana tegang dalam pasukan, ketakutan pekerja untuk bertanggungjawab terhadap sebarang keputusan atau tindakan, penyembunyian maklumat, dan kadangkala kehilangan pekerja yang berharga.
1.4. Kawalan
Kawalan ialah proses memastikan sesebuah organisasi mencapai matlamatnya. Prosesnya melibatkan penetapan piawaian, mengukur keputusan sebenar, dan mengambil tindakan pembetulan jika keputusan tersebut menyimpang dengan serius daripada piawaian. Kawalan adalah syarat yang amat diperlukan untuk kejayaan sesebuah organisasi. Tanpanya, huru-hara berlaku dan mustahil untuk mengarahkan aktiviti kumpulan ke satu arah.
Walau bagaimanapun, fungsi kawalan dalam pengurusan klasik harus difahami sebagai sejenis aktiviti pengurusan, yang mana mungkin untuk memastikan organisasi berada di landasan yang betul dengan membandingkan penunjuk prestasinya dengan piawaian (pelan) yang ditetapkan.
Makna utama kawalan adalah untuk mewujudkan jaminan bagi pelaksanaan rancangan dan untuk meningkatkan kecekapan proses pengurusan. Mempunyai pengaruh yang luas terhadap organisasi, kawalan tidak seharusnya terhad kepada aktiviti badan kawalan sahaja. Dia termasuk dalam tanggungjawab seorang pemimpin dari mana-mana pangkat. Objek kawalan adalah perusahaan dan organisasi.
Item kawalan adalah proses yang berlaku dalam organisasi atau elemennya. Mereka mengawal proses pengeluaran, norma untuk perbelanjaan bahan dan sumber kewangan, menjalankan kawalan teknikal dan teknologi, kawalan kualiti produk, dll.
Subjek kawalan pengurus syarikat, jabatan kawalan teknikal, badan kerajaan.
Alat utama melaksanakan fungsi kawalan - pemerhatian, menyemak semua aspek aktiviti, perakaunan dan analisis.
Pencegahan krisis
Ramalan, masalah dan kesilapan yang salah dalam menganggar pembolehubah dalaman, jika tidak diperbetulkan dalam masa, menjadi lebih kompleks dan terkumpul. Oleh kerana tahap saling kebergantungan yang tinggi bagi jabatan individu dan fungsi organisasi, masalah ini amat meruncing.
Situasi yang lebih biasa ialah apabila organisasi tidak mencapai tahap ketakterbalikan, tetapi terus wujud, tetapi pada masa yang sama sentiasa bergerak dari satu krisis ke krisis yang lain.
Fungsi kawalan adalah aspek pengurusan yang memenuhi keperluan organisasi untuk mengenal pasti masalah dan membetulkan situasi sebelum ia menjadi krisis. Salah satu sebab utama keperluan kawalan ialah mana-mana organisasi mesti dapat mengenal pasti dan membetulkannya sebelum ia mengganggu pencapaian matlamatnya.
Mendorong Kejayaan
Satu aspek kawalan penting ialah mengenal pasti aktiviti organisasi yang telah memberikan sumbangan terbesar untuk mencapai matlamat keseluruhannya. Dengan mengenal pasti kejayaan dan kegagalan serta puncanya, pihak pengurusan boleh menyesuaikan organisasi dengan pantas kepada tuntutan persekitaran luaran yang dinamik, dengan itu memastikan kemajuan terbaik dalam mencapai matlamat keseluruhannya.
Sifat kawalan yang menyeluruh
Kawalan adalah fungsi pengurusan yang penting dan kompleks. Perkara utama yang perlu anda ketahui ialah kawalan mestilah menyeluruh. Kawalan adalah aspek asas dalam proses pengurusan. Perancangan, organisasi dan motivasi berjalan seiring dengannya. Terdapat tiga bentuk kawalan utama: awal, semasa dan akhir.
Kawalan awal
Mekanisme utama kawalan awal ialah pelaksanaan peraturan, prosedur dan polisi. Memandangkan ia dicipta untuk menyokong rancangan, pematuhan yang ketat kepada mereka adalah cara terbaik untuk memastikan semuanya berjalan ke arah yang betul. Dalam organisasi, kawalan ini digunakan dalam tiga bidang utama - dalam pengurusan sumber manusia, material dan kewangan.
Sumber Manusia
Kawalan awal dalam bidang sumber manusia dipastikan dengan menganalisis dengan teliti kemahiran yang diperlukan untuk melaksanakan tugas pekerjaan tertentu dan memilih calon yang layak.
Bahan
Adalah jelas bahawa adalah mustahil untuk menghasilkan produk berkualiti tinggi daripada bahan mentah yang lemah. Ia juga tidak masuk akal untuk mengetahui bahawa bahan tidak berkualiti selepas digunakan. Kawalan awal sumber bahan juga termasuk mengekalkan inventori pada tahap yang membolehkan kekurangan bahan dapat dielakkan.
Sumber-sumber kewangan
Alat utama kawalan awal ialah belanjawan, yang juga merupakan mekanisme utama fungsi perancangan.
Dengan bajet, syarikat boleh yakin bahawa wang tunai akan tersedia apabila ia diperlukan.
Kawalan semasa
Kawalan ini dijalankan secara langsung semasa proses kerja. Selalunya, aktiviti orang bawahan dikawal dengan cara ini, biasanya oleh atasan terdekat mereka.
Sistem maklum balas
Maklum balas ialah data tentang hasil. Sistem maklum balas membolehkan pengurus mengenal pasti dan membetulkan banyak masalah yang tidak dijangka sebelum ia menyebabkan organisasi menyimpang daripada laluan paling cekap untuk mencapai matlamatnya.
Kawalan akhir
Dalam pemeriksaan akhir, maklum balas digunakan selepas kerja selesai. Keputusan sebenar dibandingkan dengan keputusan yang diingini sama ada sejurus selepas langkah kawalan atau selepas masa tertentu.
Proses kawalan terdiri daripada tiga peringkat: menetapkan piawaian, membandingkan keputusan sebenar dengannya dan mengambil langkah pembetulan yang diperlukan.
Menetapkan piawaian
Piawaian adalah matlamat tertentu, menggunakan kemajuan yang dinilai. Ia adalah hasil daripada proses perancangan dan mesti berdasarkan pelbagai matlamat dan strategi organisasi. Ketidakupayaan untuk mengukur penunjuk prestasi tidak boleh - seperti yang sering berlaku - mewajarkan kekurangan piawaian untuk kawalan di kawasan tertentu.
Gred
Maklumat penting ialah maklumat yang boleh digunakan untuk fenomena yang dikaji dan sangat diperlukan dalam proses keputusan. Kadangkala penilaian dikawal oleh dasar organisasi.
Tindakan dan penolakan
Tujuan utama kawalan adalah untuk memastikan proses pengurusan benar-benar memastikan aktiviti mengikut perancangan. Selalunya perkara menjadi hebat. Jika perbandingan keputusan sebenar dengan piawaian menunjukkan bahawa organisasi mencapai kemajuan yang baik ke arah matlamatnya, tindakan terbaik adalah tidak melakukan apa-apa. Malah teknik yang paling canggih menjadi tidak berkesan dari semasa ke semasa.
Penghapusan penyelewengan
Sistem kawalan yang gagal membetulkan penyelewengan yang serius sebelum ia menjadi masalah utama adalah tidak bermakna.
Walau bagaimanapun, disebabkan fakta bahawa kebanyakan kerja dalam organisasi adalah hasil daripada usaha kumpulan yang kompleks, tidak selalu mungkin untuk menentukan punca masalah tertentu dengan tepat secara mutlak. Di samping itu, walaupun sukar, pengurus yang baik cuba untuk tidak membuat keputusan yang menjanjikan faedah yang cepat tetapi mahal dari segi hasil jangka panjang.
Semakan piawaian
Penyimpangan daripada piawaian tidak semestinya perlu diperbetulkan. Kadangkala piawaian itu sendiri ternyata tidak realistik, kerana ia dibentuk berdasarkan rancangan, dan rancangan adalah ramalan masa depan. Semasa menyemak pelan, piawaian juga mesti dikaji semula.
Peruntukan fungsi pengurusan dalam proses pembahagian kerja pengurusan secara objektif ditentukan oleh keperluan untuk mengoptimumkan pengurusan. Fungsi pengurusan ialah jenis aktiviti pengurusan khusus yang menyatakan kandungan kesan pada objek pengurusan dan bertujuan untuk mencapai matlamat yang ditetapkan. Kandungan mana-mana fungsi pengurusan adalah untuk menentukan komposisi langkah (tindakan) yang bertujuan untuk mengoptimumkan proses pengurusan. Fungsi pengurusan sangat pelbagai: analisis, penetapan matlamat, ramalan dan pengaturcaraan, perancangan, organisasi, penyelarasan, motivasi dan rangsangan, komunikasi, perakaunan dan kawalan. Mereka semua berinteraksi antara satu sama lain dan mempunyai sebagai objek pengaruh kedua-dua aktiviti eksekutif dan pengurusan itu sendiri. Urutan kerja logik, ditentukan oleh struktur fungsi proses pengurusan, adalah intipati teknologi pengurusan. Sistem kawalan ialah sistem di mana fungsi kawalan dilaksanakan.
2. Analisis sistem pengurusan motivasi dalam "Verdict" agensi pelancongan
2.1. Ciri-ciri syarikat pelancongan
LLC "Verdict" telah wujud selama 12 tahun dan merupakan salah satu agensi pelancongan yang bersaing dalam pasaran pelancongan wilayah Tengah wilayah Perm. Syarikat ini telah dianjurkan pada tahun 1997, pengarah utamanya ialah Olga Nikolaevna Olenitskaya.
"Verdict" Syarikat Liabiliti Terhad ialah entiti undang-undang dan membina aktivitinya berdasarkan dokumen konstituen dan perundangan semasa.
Menurut piagam Verdict LLC, agensi pelancongan mempunyai hak untuk menjalankan apa-apa jenis aktiviti yang tidak dilarang oleh undang-undang, termasuk, tetapi tidak terhad kepada yang berikut :
aktiviti agensi pelancongan;
aktiviti pengendali pelancongan;
aktiviti organisasi pelancongan lain;
penganjuran masa lapang kebudayaan untuk penduduk;
penganjuran acara hiburan besar-besaran, kebudayaan dan sukan;
rendering perkhidmatan isi rumah;
organisasi Katering;
jenis aktiviti lain yang tidak dilarang oleh perundangan semasa.
Verdict LLC terletak di: Russia, Perm, st. Matrosova, 6, pejabat 2.
Syarikat ini telah berulang kali dianugerahkan dua diploma dan sijil. Salah satunya dianugerahkan pada tahun 2004 kerana menunjukkan tahap profesionalisme yang tinggi dalam mempopularkan perkhidmatan pelancongan, yang memenangi persaingan sukar untuk kepercayaan pelancong Rusia dan mempunyai kesan yang tidak diragukan terhadap pembangunan dan kemakmuran pelancongan di Rusia.
Kakitangan adalah bahagian yang paling mudah alih daripada kuasa produktif. Komposisi dan struktur kakitangan sentiasa berubah mengikut perubahan dalam organisasi dan pengurusan.
Struktur kakitangan agensi pelancongan ini dibahagikan kepada beberapa kumpulan:
- jabatan pengurusan, yang termasuk pengarah besar;
- jabatan pelancongan, yang terdiri daripada: pengurus kanan dan pengurus jualan;
- jabatan perakaunan, yang termasuk ketua akauntan.
Komposisi kakitangan dicirikan oleh penunjuk berikut: tahap pendidikan, kepakaran, profesion, kelayakan, pengalaman kerja, umur, nisbah kategori individu pekerja dan sebagainya.
Agensi pelancongan Verdict LLC berfungsi sebagai ejen pelancongan, menawarkan pelanggannya bukan sahaja laluan domestik tetapi juga antarabangsa. Sambil melibatkan diri secara eksklusif dalam pelancongan keluar.
Seperti kebanyakan ejen pelancongan, Verdict LLC boleh bekerjasama dengan beberapa pengendali pelancongan pada masa yang sama. Mereka menyediakan maklumat tentang pelbagai lawatan, dari mana mereka memilih yang diperlukan pelanggan dan yang paling berpatutan.
Pada masa ini, syarikat itu bekerja dengan 32 pengendali pelancongan, tetapi untuk mula bekerja dengan mereka, anda perlu membuat perjanjian yang menggariskan dengan jelas hak dan tanggungjawab setiap pihak. Setiap syarikat ini bekerja di kawasan tertentu, kebanyakan mereka menganjurkan lawatan di Rusia dan di luar negara. Pengendali pelancongan ini termasuk:
Tez tour LLC;
Lanta Tour Voyage LLC;
Aurora Intour LLC;
Biblio Travel LLC;
LLC "Turtrans - Voyage";
LLC "Lawatan modal";
Yang paling popular di kalangan penduduk bandar Perm dan wilayah Perm ialah pelancongan pantai dan kebudayaan. Walau bagaimanapun, jenis pelancongan lain tidak kurang permintaannya.
Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa aktiviti syarikat adalah bermusim, kerana aliran pelancong pada musim sejuk boleh dikatakan sifar.
2.2. Analisis model motivasi yang digunakan dalam agensi pelancongan "Verdict"
Keperluan boleh dipenuhi dengan ganjaran dengan memberi seseorang apa yang dia anggap berharga.
Seseorang menerima ganjaran "dalaman" dari kerja, merasakan kepentingan kerjanya, mengalami perasaan untuk pasukan tertentu, kepuasan daripada komunikasi, dari hubungan mesra dengan rakan sekerja.
Ganjaran "ekstrinsik" termasuk kenaikan pangkat, simbol status pekerjaan dan prestij.
Proses motivasi boleh dibentangkan dalam bentuk peringkat berikut satu demi satu: kesedaran pekerja tentang keperluannya sebagai sistem keutamaan, memilih cara terbaik untuk menerima jenis ganjaran tertentu, membuat keputusan mengenai pelaksanaannya; menjalankan sesuatu tindakan; menerima ganjaran, memenuhi keperluan.
Untuk mengurus tenaga kerja berdasarkan motivasi, prasyarat adalah perlu seperti mengenal pasti kecenderungan dan minat pekerja, mengambil kira kebolehan peribadi dan profesionalnya, mengenal pasti peluang motivasi dan alternatif dalam pasukan dan untuk individu tertentu. Adalah perlu untuk menggunakan sepenuhnya matlamat peribadi peserta dalam proses buruh dan matlamat organisasi.
Tiada matlamat yang ditubuhkan dari luar membangkitkan minat seseorang untuk mempergiatkan usahanya sehingga ia berubah menjadi matlamat "dalaman" dan seterusnya menjadi pelan tindakan "dalaman". Oleh itu, untuk kejayaan muktamad, kebetulan matlamat pekerja dan perusahaan adalah sangat penting.
Untuk menyelesaikan masalah ini, adalah perlu untuk mewujudkan mekanisme motivasi untuk meningkatkan kecekapan buruh. Ini bermakna satu set kaedah dan teknik untuk mempengaruhi pekerja daripada sistem pengurusan perusahaan, menggalakkan mereka untuk melibatkan diri dalam tingkah laku tertentu dalam proses buruh untuk mencapai matlamat organisasi, berdasarkan keperluan untuk memenuhi keperluan peribadi.
Apabila membangunkan strategi pengurusan kakitangan, pengurusan agensi pelancongan Keputusan memberi tumpuan terutamanya pada membangunkan rasa tanggungjawab individu dan meningkatkan kemahiran pekerja. Perhatian juga diberikan untuk mengekalkan budaya korporat dan kesepaduan pasukan.
Pekerja syarikat Verdict diberi peluang untuk belajar secara langsung di tempat kerja (di perusahaan) dan di luar perusahaan dengan bayaran sebahagian atau penuh atas perbelanjaan organisasi.
Penyediaan pengangkutan rasmi disediakan untuk semua pekerja perusahaan; peluang untuk menggunakan perkhidmatan syarikat pada harga diskaun.
Semasa musim pelancongan musim panas, pekerja (pengurus jualan pakej pelancongan) dibayar bonus sebanyak 7% daripada jualan semasa kerja lebih masa, serta bonus gaji untuk keadaan kerja yang tertekan.
Pada akhir setiap bulan, buku ulasan pelanggan syarikat dikaji dan bonus diberikan kepada pekerja untuk ulasan dan ucapan terima kasih yang tercatat di dalamnya.
Bagi pelanggaran peraturan korporat dan disiplin buruh (rutin), denda dikenakan dalam jumlah yang ditentukan oleh dokumen dalaman syarikat. Dalam tempoh pelaporan, penalti telah direkodkan dalam bentuk denda kerana lewat dan tidak hadir bekerja atas sebab yang tidak dibenarkan, serta denda kerana salah nyata maklumat semasa bekerja dengan pelanggan.
Lebih dua belas tahun, syarikat pelancongan "Verdict" telah membentuk pasukan yang rapat dan iklim psikologi yang menggalakkan. Salah satu faktor pendorong kepada kakitangan agensi pelancongan ialah gaji.
Pada masa ini saiz adalah sederhana upah ialah 21 ribu rubel + 5% daripada jumlah baucar yang dijual.
Sebagai insentif kewangan untuk peratusan jualan pakej pelancongan yang tinggi, faedah sekali sahaja dalam bentuk bonus dibayar.
Tujuan pembayaran tambahan adalah untuk merangsang pengekalan pekerja tetap di perusahaan yang tahap profesional dan kelayakannya memenuhi keperluan perusahaan. Kategori kakitangan yang dikenakan bayaran tambahan: semua kumpulan kategori pekerja tetap perusahaan.
Bagi meningkatkan minat pekerja terhadap hasil kerja mereka, perusahaan secara meluas menggunakan pelbagai bentuk insentif material untuk pencapaian kualiti dalam kerja dalam bentuk bonus dan imbuhan tahunan. Kakitangan syarikat, serta keluarga mereka, diberikan diskaun untuk perkhidmatan pelancongan syarikat. (15%). Cuti dibentangkan mengikut prosedur yang ditetapkan oleh negara (pengecualian adalah keperluan pengeluaran - bekerja di hari cuti dibayar mengikut gaji rasmi, masa cuti disediakan); Hari cuti sakit disediakan, yang dibayar mengikut sijil cuti sakit; Bayaran percuma disediakan untuk kursus latihan lanjutan dalam kepakaran asas dan berkaitan (untuk membangunkan dan meningkatkan kebolehan profesional kakitangan).
Insentif material dan bukan material mewujudkan prasyarat untuk kejayaan melaksanakan tugas seseorang, yang membayangkan bukan sahaja pulangan yang tinggi pada seseorang. pengetahuan profesional, tetapi juga budaya tinggi buruh. Budaya kerja adalah mengenai organisasi tempat kerja anda yang betul. Syarikat itu telah mencipta semua prasyarat untuk fungsi normal aktiviti pengeluaran pekerja: pejabat yang luas, perabot berfungsi, alat komunikasi elektronik (komputer, pencetak), telefon, faks, pengawalseliaan dan sokongan maklumat.
Keadaan kerja bukan sahaja keperluan, tetapi juga motif yang menggalakkan kerja dan akibat daripada produktiviti buruh tertentu dan keberkesanannya. Budaya kerja di "Verdict" syarikat pelancongan bergantung bukan sahaja pada pengurus syarikat, tetapi juga pada kakitangan itu sendiri.
Prinsip penting insentif ialah rasa hormat, kepercayaan, dan sikap ikhlas terhadap mereka daripada pihak pengurusan. Pengiktirafan daripada pihak pengurusan dan rakan sekerja meningkatkan kepuasan setiap pekerja secara individu daripada kerja yang dilakukan dengan baik, daripada berada di syarikat, daripada hubungan dengan mereka yang mengelilingi mereka dalam persekitaran perniagaan harian. Pengiktirafan membolehkan pekerja mempercayai kebolehpercayaan dan kestabilan kedudukan syarikat, untuk mendapatkan kepuasan daripada status dan kedudukannya dalam pasukan. Pengetahuan tentang aspek sosio-psikologi pengurusan memungkinkan untuk menarik minat orang ramai dalam hasil kerja mereka, dalam meningkatkan bukan sahaja status peribadi mereka, tetapi juga keberkesanan keseluruhan aktiviti buruh dalam syarikat, yang membolehkan anda mempengaruhi: imej positif syarikat, meningkatkan daya saingnya dalam pasaran pelancongan, menarik pelanggan tambahan, mencapai matlamat syarikat, meningkatkan keuntungannya.
Di syarikat Keputusan, sistem motivasi disemak setiap tahun. Apabila membangunkan setiap program baru, kekurangan, kesilapan, jurang yang sebelumnya, matlamat dan objektif baru, perubahan dalam persekitaran dalaman dan luaran diambil kira. Sebarang pembangunan mengejar matlamat tertentu. Sistem insentif syarikat adalah bertujuan untuk:
Menggalakkan kakitangan untuk hasil terbaik apabila mencapai matlamat rancangan perniagaan mengikut strategi syarikat;
Meningkatkan prestasi peribadi dan pasukan pekerja;
Mewujudkan hubungan langsung antara upah dan lain-lain
faedah pekerja daripada mencapai keputusan khusus dalam
mengikut pelan kerja yang diluluskan.
Pengurusan kakitangan yang berkesan telah menjadi salah satu tugas praktikal dan faktor kejayaan ekonomi. Ia direka untuk menyediakan persekitaran yang menggalakkan di mana potensi buruh direalisasikan, kebolehan peribadi dibangunkan, orang ramai menerima kepuasan daripada kerja yang dilakukan dan pengiktirafan awam terhadap pencapaian mereka.
Kakitangan yang tepat pada masanya bagi semua organisasi pelancongan menjadi mustahil tanpa perancangan, pembangunan dan pelaksanaan dasar kakitangan yang jelas.
Semasa analisis sistem motivasi kakitangan Verdict LLC, masalah telah dikenal pasti berkaitan dengan tahap motivasi yang tidak memuaskan dan struktur kerjaya perusahaan yang kurang maju; juga, sesetengah pekerja tidak berpuas hati dengan keadaan dan organisasi kerja, waktu kerja, dan jumlah pendapatan, yang merupakan sebab utama pusing ganti kakitangan dalam syarikat .
Kebanyakan pekerja berpuas hati dengan sistem imbuhan untuk kerja mereka, manakala ramai yang tidak berpuas hati dengan sistem korporat, iklim psikologi dalam syarikat dan kekurangan ganjaran bukan material dalam bentuk pujian orang ramai dan pengiktirafan merit.
Adalah perlu untuk menjalankan langkah-langkah untuk meningkatkan dasar motivasi kakitangan dalam syarikat, meningkatkan keselesaan di tempat kerja, dan mengukuhkan korporatisme.
Kebanyakan pekerja adalah golongan muda berpendidikan tinggi yang perlu memenuhi cita-cita mereka. Ramai pekerja menganggap pujian yang ditujukan kepada mereka oleh pihak pengurusan pada mesyuarat pasukan, ucapan terima kasih dimasukkan dalam buku kerja, dan langkah-langkah lain yang serupa sebagai norma sedemikian. Ramai pekerja biasa dengan langkah-langkah insentif negatif, seperti teguran, pengurangan atau kehilangan bonus, pengurangan kadar gaji, pemindahan ke tangga kerjaya yang lebih rendah.
Hanya sebilangan kecil pekerja yang percaya bahawa "Keputusan" mempunyai perasaan korporat, manakala majoriti mengiktiraf perasaan korporat hanya sebahagiannya. Beberapa pekerja menganggap iklim psikologi di tempat kerja adalah selesa, tetapi majoriti tidak berpuas hati dengan situasi tersebut dan sama ada sentiasa berada dalam keadaan konflik dengan rakan sekerja atau mengalami kesukaran untuk menahan emosi mereka.
Untuk meningkatkan iklim psikologi dan meningkatkan kesepaduan pasukan, adalah perlu untuk membangunkan dan melaksanakan dasar korporat syarikat yang akan membantu menyatukan pasukan, memadamkan suasana psikologi yang tegang, meningkatkan kesetiaan pekerja kepada syarikat dan berfungsi sebagai insentif tambahan untuk tinggi. -kerja yang berkualiti.
Adalah perlu untuk menjalankan aktiviti yang bertujuan untuk meningkatkan iklim sosio-psikologi dalam pasukan. Jemput pakar yang akan menjalankan latihan tentang taktik penyelesaian konflik. Mengadakan perayaan bersama.
Tambahan yang baik kepada pakej motivasi untuk pekerja, yang kebanyakannya adalah golongan muda di bawah umur 30 tahun, adalah bayaran untuk pelanggan melawat gim dan kolam renang. Manifestasi kebimbangan terhadap pasukan dan kesihatan mereka boleh menjadi penganjuran penghantaran makan tengah hari panas ke pejabat. Dan sudah tentu, semua orang pasti akan menghargainya jika, dalam saat-saat sukar dan menggembirakan dalam hidup, pekerja yakin dengan sokongan material perusahaan mereka.
Lawatan intensif boleh diperkenalkan sebagai bentuk motivasi bukan tradisional. Program insentif yang dibangunkan dengan baik dan lawatan intensif yang teratur (sebagai hasil logik program sedemikian) adalah manifestasi pendekatan individu yang memenuhi keperluan dan semangat korporat perusahaan tertentu.
Kebanyakan daripada kakitangan pelancongan ingin pujian orang ramai dan pengiktirafan atas pencapaian mereka, jadi ia dicadangkan untuk berkembang pakej sosial, ditawarkan oleh Verdict LLC kepada pekerjanya, ditambah dengan komponen imej dalam bentuk penyampaian anugerah korporat, disahkan oleh insentif kewangan.
Memandangkan agensi pelancongan "Verdict" semakin berkembang, bilangan kakitangan semakin meningkat dan perlu mengekalkan kakitangan yang berkelayakan, perkhidmatan kakitangan Ia adalah perlu untuk lebih fokus untuk memotivasikan kakitangan. Amalan pengurusan global mengesahkan bahawa pelaburan dalam kakitangan adalah yang paling menguntungkan.
KESIMPULAN
Setiap fungsi pengurusan mewakili skop proses pengurusan tertentu, dan sistem pengurusan untuk objek atau aktiviti tertentu ialah satu set fungsi yang disambungkan oleh satu kitaran pengurusan. Ini adalah intipati pendekatan proses untuk mengkaji fungsi pengurusan. Fungsi utama adalah bebas dan mengikut satu demi satu sehingga setiap fungsi tertentu selesai.
Mana-mana sistem pengurusan adalah, pertama sekali, sistem yang mempunyai struktur hierarki dan matlamat tertentu. Aktiviti mana-mana sistem pengurusan adalah bertujuan untuk mencapai matlamat yang ditetapkan. Apabila membina organisasi, adalah perlu untuk membezakan antara matlamat global dan matlamat operasi. Apabila mereka bentuk sistem pengurusan, menentukan komposisi matlamat kualitatif dan kuantitatif menjadi penting. Untuk mencapai matlamat yang ditetapkan, adalah perlu untuk menjalankan fungsi pengurusan. Pembentukan komposisi fungsi pengurusan harus dilakukan pada peringkat keputusan pengurusan, dengan mengambil kira spesifik kerja jabatan.
Bukan sahaja keseluruhan semua fungsi pengurusan, tetapi juga setiap fungsi secara berasingan, adalah sangat penting, yang tidak boleh dipandang tinggi dalam menguruskan sistem apa-apa pembentukan sosio-ekonomi. Dalam mencapai matlamat dan objektif organisasi, adalah perlu menggunakan semua fungsi pengurusan dengan cekap.
Fungsi pengurusan ialah arah atau jenis aktiviti pengurusan, yang dicirikan oleh satu set tugas yang berasingan dan dijalankan dengan teknik dan kaedah khas.
SENARAI RUJUKAN YANG DIGUNAKAN
1. Gaponenko, A.L. Teori kawalan / A.L. Gaponenko, A.P. Pankrukhina. – M.: RAGS, 2003. - 558 hlm.
2. Korobko, V.I. Teori kawalan / V.I. Kotak. – M.: PERPADUAN-DANA, 2009. -383 hlm.
3. Meskon, M.Kh. Asas pengurusan / M.Kh. Mescon, M. Albert, F. Hedoure.
edisi ke-3. – M.: Williams, 2008. - 672 p.
4. Parakhina, V.N. Asas teori kawalan / V.N. Parakhina, L.I. Ushvitsky. – M.: Kewangan dan Perangkaan, 2004. - 560 p.
5. Porshneva, A.G. Pengurusan organisasi / A.G. Porshneva, Z.P. Rumyantseva, N.A. Salomatin. – ed. ke-4, disemak. dan tambahan – M.: INFRA-M, 2008. – 736 p.
6. Rumyantseva, Z.P. Pengurusan am organisasi. Teori dan amalan / Z.P. Rumyantseva. – M.: INFRA-M, 2007. - 304 p.
Meskon, M.H. Asas pengurusan / M.Kh. Mescon, M. Albert, F. Hedoure. M.: Williams, 2008. - 672 p.
Meskon, M.H. Asas pengurusan / M.Kh. Mescon, M. Albert, F. Hedoure. M.: Williams, 2008. - 672 p.
Parakhina V.N. Asas teori pengurusan / V.N. Parakhina, L.I. Ushvidsky. M.: Kewangan dan Perangkaan, 2004 – 560 p.
Knorring V.I. Teori, amalan dan seni pengurusan / V.I. Knoring - M.: NORMA-INFRA, 2001. - 528 p.
Korobko V.I. Teori kawalan / V.I. Korobko. – M.: UNITY-DANA, 2009. – 383 p.
Gaponenko A.L. Teori Pengurusan /A. L. Gaponenko, A.P. Pankrukhina. M.: RAGS, 2003. – 558 p.