“Uluslararası görgü kuralları ve protokol” disiplinine giriş. İş görgü kuralları ve protokolü

Görgü kuralları ve protokol nedir?

Bu soru, zamana ayak uydurmak isteyen ve bilmiyorsa bile en azından bu kelimelerin ne anlama geldiğini anlamak isteyen birçok insanı ilgilendiriyor. Bu kaynak, bu terimlerin ayrıntılı bir şekilde açıklanmasına ve belirli bir durumda nasıl davranılacağını bilmek isteyen herkese yardımcı olmaya adanmıştır.

İnsanın hayatı kendi akışında akar sürekli etkileşim, diğer insanlarla iletişim kurmak. Temasların çatışmalara yol açmamasını ve sosyal dengeyi bozmamasını sağlamak, böylece günlük iletişimin uyumlu, keyifli ve faydalı olması için eski çağlardan beri görgü kuralları geliştirilmiştir. Görgü kuralları nedir?

Görgü kuralları, insan ilişkilerinin dışsal tezahürlerini düzenleyen yerleşik bir düzen, bir dizi kuraldır.

Görgü kuralları tarihi

"Görgü kuralları" terimi 18. yüzyılda ortaya çıktı. Ancak kurallar dizisi Eski Mısır'da oluşturuldu: MÖ 2350 civarında. e. Burada “Davranış Talimatları” adlı bir kitap yazıldı. Antik Çin'in büyük düşünürü Konfüçyüs (Kunzi) (MÖ 551-479), eski Çin felsefi ve dini hareketlerinin en etkili kurucusu olan Konfüçyüsçülük, görgü kurallarına (li) özel bir rol vermiştir. Konfüçyüs'e göre Li görgü kurallarının oluşması gerekiyordu uyumlu ilişkiler insanlar arasında, farklı yaşam durumlarında insan davranışını düzenler. "Edep" kavramı, modern Avrupa terimi "görgü kuralları"nın anlamına çok yakındır. Görgü kuralları, diğer birçok şeyin yanı sıra, ailedeki davranış normu, tebaa ile hükümdar arasındaki ilişkilerin kurallarıdır.

Antik dünyada nezaket ve “güzel davranışa” çok değer veriliyordu. Aristoteles'in yazdığı gibi nezaketin üç türü vardır: “Birincisi dolaşımdadır: Örneğin, karşılaştığınız herkese hitap etme ve onları el uzatarak selamlama şekliniz. İkincisi ise ihtiyacı olanın yardımına koşmalarıdır. Ve son olarak üçüncü nezaket türü, sofraya gelen misafirlere karşı misafirperver olmalarıdır.”

Nezaketin bir örneği Julius Caesar'ın davranışıydı: “... birinin akşam yemeğinde taze yerine eski tereyağı servis edildiğinde ve misafirlerin geri kalanı bunu reddettiğinde, bunu göstermemek için tek başına normalden daha fazla aldı. ev sahibini ihmal veya nezaketsizlikle suçluyordu.” .

Tüccarlar ve zengin kasaba halkı asil görgü kurallarını takip etmeye çalıştı ve bu çoğu zaman saçma ve çirkin biçimlere büründü.

Paris ve Londra sosyetesinin saçmalık noktasına getirilen tavırları, toplumun zengin katmanları ile yoksullar arasındaki uçurumu genişletti. Sömürülen çoğunluğun sömüren azınlığa duyduğu nefret, 1917 olayları ve devrim sonrası ilk yıllar, sözde görgü kuralları nihilizmine yol açtı. Soyluların ve burjuvazinin sosyal gruplar olarak tasfiyesini, görgü kurallarının ortadan kaldırılması izledi; bu, görgü kurallarının birçok gerekliliğinden daha az saçma olmayan biçimler aldı. Örneğin 20'li yıllarda el sıkışmanın enfeksiyon taşıyıcısı olduğu ilan ediliyordu ve kızlar kendilerine palto verildiğinde kendilerini hakarete uğramış sayıyordu.

Uzlaşmaz sınıf mücadelesi yavaş yavaş zayıflayıp halkımızın maddi refahı arttıkça klasik görgü kuralları yeniden hayata dönmeye başladı.

İÇİNDE son yıllar Piyasa ilişkilerinin oluşumu ve dolayısıyla zengin sınıfın yeniden ortaya çıkışı, seküler davranışlar, görgü kurallarının temel temelleri bilgisi, konuşma incelikleri, sofra düzeni, doğru yerleştirme yemek masasında ve arabalarda vs. Ama hepsi bu değil.

Aşırılıklardan ve modası geçmiş formalitelerden uzak olan görgü kuralları, karmaşıklaştırmaz, aksine basitleştirir ve günlük yaşamı daha keyifli hale getirir. Kuralları nezaket, nezaket, doğruluk ve nezaket gibi ahlaki kategorilere dayanmaktadır. Bu nedenle, görgü kuralları kurallarına hakim olmak, incelik duygusunun (diğer insanların bireysel psikolojik özelliklerini ve ruh hallerini dikkate alarak konuşma ve hareket etme yeteneği) gelişmesine katkıda bulunur, kişiye kendi onurunu korumayı ve zor durumlarda bile başkalarına saygı duymayı öğretir. , çatışma durumları.

Görgü kurallarının ayrılmaz bir parçası nezakettir. Görgü kuralları, bir kişinin küçük dolandırıcılık veya hırsızlık, iftira, iftira gibi uygunsuz eylemlerden kaçınmasına yardımcı olur.

Görgü kuralları bilgisi, kısıtlamayı ortadan kaldırır, iş ortağınızı uygunsuz bir söz veya eylemle rahatsız etmemenize ve aynı zamanda kendi itibarınıza ve şirketin prestijine zarar vermemenize olanak tanır. Görgü kurallarının önerdiği davranış kalıplarına hakim olmak, iş iletişimi için olumlu bir psikolojik iklim oluşturmayı mümkün kılar ve bu da işi hem başarılı hem de keyifli kılar.

Şu anda Ukraynalı girişimler ve kuruluşlar Avrupa'nın ekonomik, politik ve kültürel yaşamına entegre oluyor ve gezegenin diğer bölgelerindeki iş dünyası ve siyasi çevrelerle ilişkiler gelişiyor. Diğer devletlerin temsilcileriyle iletişim, görgü kurallarına özel dikkat ve buna sıkı sıkıya bağlı kalmayı gerektirir. özel kurallar ve iş imajını korumak. Devletler arasındaki verimli, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler egemenliğe saygı ilkelerine dayanır; eşitlik; toprak bütünlüğü; iç işlerine karışmamak.

Diplomatik protokol kuralları

DİPLOMATİK PROTOKOL, uluslararası iletişimde uyulan bir dizi kural, gelenek ve sözleşmedir.

Genel kabul görmüş protokol kuralları, herhangi bir ülkenin diplomatik uygulamasının temelini oluşturur; ancak bunların her biri, belirli ulusal gelenekler ve sosyal sistem tarafından belirlenen belirli özelliklere de sahiptir. Diplomatik protokolden sapma veya normlarının ihlali, başka bir devletin onuruna zarar verebileceği ve istenmeyen siyasi sonuçlara yol açabileceği için kabul edilemez.

Protokol, yabancı devlet veya hükümet başkanlarının, hükümet delegasyonlarının, devlet ve devlet temsilcilerinin kabulüne ilişkin prosedürü düzenliyor. kamu kuruluşları ve iş çevreleri; her türlü resmi diplomatik temas. Protokole yönelik tutum, üzerinde küçük değişiklikler yapılması (az ya da çok ciddiyet, resmi törenlerde temsil düzeyinin artırılması veya azaltılması vb.) dış politikanın bir aracı olarak kullanılıyor. Bu kurallar uzun bir çalışma sonucunda geliştirilmiştir. tarihi deneyim. Dolayısıyla diplomatik protokol, tüm kurum ve kişilerin rehberlik ettiği bir uluslararası iletişim modelidir. İş protokolü nedir?

İŞ PROTOKOLÜ, diplomatik protokol gibi, heyetlerin toplanması ve uğurlanması, görüşmelerin, müzakerelerin ve resepsiyonların yürütülmesi, İş yazışmaları, sözleşmelerin ve anlaşmaların imzalanması vb.

Ancak diplomatik protokolden farklı olarak iş protokolüne bu kadar sıkı bir şekilde uyulmuyor. İş iletişimi alanında kuralları daha esnek olabilir. Bununla birlikte, uluslararası iletişimdeki saygın ticari yapılar çoğunlukla diplomatik protokol kurallarına sıkı sıkıya bağlıdır.

İŞ ETİĞİ toplumdaki davranış kurallarıdır. Ve ayrıca bir iş iletişimi standardı, son aşamada uyulması daha iyi karşılıklı anlayışa, ekipte normal iş ilişkilerinin kurulmasına ve tüm bunlara dayanarak, herhangi birinin refahı ve istikrarına katkıda bulunan yerleşik iş etiği kuralları. işletme.

İÇİNDE modern toplumÇoğu durumda iş görgü kurallarına hakim olmak, girişimcinin başarısı üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir ve etiğe bağlılık, iş ortaklarının gözünde bir profesyonelin imajını yalnızca daha da vurgular. Yabancı ortaklarla iletişim kurarken, görgü kurallarını ve ülkelerini bilmeniz yeterlidir, aksi takdirde bir konuşmada veya toplantı sırasında yanlış bir adım, iş dünyasında önemli kayıplara neden olabilir.

"Uluslararası Görgü Kuralları ve Protokol" disiplinine giriş

"Görgü kuralları" ve "protokol" kavramları birçok yönden benzer ve birbiriyle ilişkilidir. Bu nedenle protokol ve görgü kurallarını ayrı ayrı değil bir bütün olarak düşünmek daha iyidir. Örneğin mahkeme görgü kuralları, monarşik yapıya sahip eyaletlerde belirli törenlerin gerçekleştirilmesinde belirli protokol normlarına uyulmasını içerir. Bunun bir örneği, tören normlarının 500 yıldır neredeyse hiç değişmeden kaldığı Büyük Britanya'dır. Aynı zamanda bu törenlere katılanların mahkeme görgü kurallarına sıkı sıkıya uymaları gerekmektedir.

Görgü kuralları temelde uluslararasıdır, çünkü bunların çoğu dünyanın tüm ülkelerinde gözlemlenmektedir. Aynı zamanda her ülkenin görgü kuralları, eski çağlardan günümüze gelenek ve göreneklerini miras alır ve tarihi, ulusal, dini ve diğer geleneklerin belirlediği oldukça önemli özelliklere sahiptir.

Görgü kurallarından farklı olarak protokol standartları dünyanın her ülkesinde hemen hemen aynıdır, yani uluslararasıdır. Protokolün temeli ve özü, seçkin konuğa, onun temsil ettiği ülkeye ve insanlara duyulan derin saygının ifadesidir. Her ne kadar doğal olarak her ülkenin protokolünün kendi nüansları olsa da, bunların bilgisi uluslararası ve dış ekonomik temasların uygulanmasına katkıda bulunur.

Görgü kuralları ve protokol, herhangi bir iş adamının, memurun, kuruluşun imajını oluşturmanın ana bileşenlerinden biridir ve uluslararası olanlar da dahil olmak üzere işin başarılı bir şekilde yürütülmesinde çok önemli bir rol oynar.

Peki görgü kuralları ve protokol nedir? Görgü kuralları (etik) - nezaket ve nezaket kuralları, biçim, tarz, belirli bir toplumda kabul edilen yerleşik davranış düzeni.

Görgü kurallarının çeşitli türleri vardır: mahkeme, askeri, diplomatik, sivil ve ticari. Genel sivil, ticari ve ticari kuralların çoğu diplomatik görgü kuralları aynı ya da bir dereceye kadar çakışır ve eşit şekilde gözlemlenir, ancak yetkililer arasında diplomatik görgü kurallarına daha sıkı uyulur.

İnsanlar arasındaki iletişimde görgü kuralları, statü ve konumlarını, cinsiyetlerini ve yaşlarını dikkate alır. Görgü kuralları hiyerarşisi aşağıdaki gibidir.

1. Durum (pozisyon, rütbe).

2. Yaş ve cinsiyet (insanların yaşlarında küçük bir fark olması durumunda, zayıf cinsiyetin temsilcileri avantajlıdır, ancak fark büyükse ve Hakkında konuşuyoruz genç bir kızla yaşlı bir adam arasındaki iletişim konusunda erkek avantajlıdır).

Görgü kurallarında hiçbir önemsememek yoktur, tüm kurucu ayrıntılar önemlidir: davranış, görgü, jestler, ses, ton, dış görünüş vb. Görgü kuralları her insanın günlük yaşamında sağlam bir şekilde yerleştirilmeli ve onun içsel ihtiyacı haline gelmelidir. Görgü kurallarının gereklilikleri, ruh halinden bağımsız olarak yaşamın her durumunda görgü kurallarına uyulmasını gerektirir. psikolojik durum kişi şu ya da bu zamanda.

Protokol, hükümetlerin ve temsilcilerinin resmi ve gayri resmi durumlardaki davranışlarına ilişkin bir dizi kuraldır. Protokol etkinlikleri; misafirlerle tanışma ve uğurlama, görüşmeler, sunumlar, resepsiyonlar, tebrikler, cenaze törenleri, sunumları içermektedir. devlet ödülleri vesaire.

En sık kullanılan ifade, diplomatik (devlet) protokolüdür ve aşağıdakilerle ilgili olarak kullanılır: Uluslararası iletişim memurlar arasında. Diplomatik protokol, uluslararası iletişimde hükümetler, dış bakanlıklar, diplomatik misyonlar ve yetkililer tarafından gözlemlenen bir dizi genel kabul görmüş kurallar, gelenekler ve sözleşmelerdir.

Diplomatik protokolün zengin bir tarihi vardır. Antik çağlarda ortaya çıktı. Bir zamanlar eski Romalılar, özellikle rahiplerin barış anlaşması metnini okuyup fedakarlık yaptığı katı bir barış töreni geliştirdiler.

Ünlü Fransız diplomat J. Cambon şöyle yazıyor: “Günümüzde protokol kuralları biraz eski moda gibi görünüyor ama bunlara uymamak, kiliseye girerken şapkanızı, camiye girerken ayakkabınızı çıkarmamak kadar aptalca... Esasen , bu ciddi önemsiz şeylerde her şey o kadar da kötü değil."

Protokol, ciddiyeti ile imzalanan olaylara, törenlere ve belgelere daha fazla önem veriyor ve daha fazla saygı uyandırıyor.

Ortaklar dahil işadamları arasındaki ilişkilerde de protokol standartlarına uyulur Farklı ülkeler. Bu bir iş protokolüdür - iş bağlantıları sırasında çeşitli etkinliklerin düzenlenmesine ilişkin kurallar.

Protokol, siyaset ve coğrafya, ekonomi ve kültür, çeşitli devletlerin ulusal ve dini gelenekleri hakkında bilgi sahibi olmayı ve en küçük ayrıntılara dikkat edilmesini gerektiriyor. Bu tür her “küçük detayın” arkasında asırlık gelenekler ve eski çağlardan beri diplomasinin biriktirdiği tecrübeler vardır. Bu nedenle, görgü kurallarında olduğu gibi protokolde de önemsemelerin olmadığını her zaman hatırlamanız gerekir. Yazar H. Mackay'a göre "küçük şeylerin önemi yoktur, küçük şeyler her şeye karar verir."

Yerleşik ahlaki normlar, insanlar arasında uzun vadeli bir ilişki kurma sürecinin sonucudur. Bu normlara uyulmadan siyasi, ekonomik ve kültürel ilişkiler mümkün değildir, çünkü birbirine saygı duymadan, kendine belirli kısıtlamalar getirmeden var olamaz.

Görgü kuralları, davranış tarzı anlamına gelen Fransızca kökenli bir kelimedir. Toplumda kabul edilen nezaket ve nezaket kurallarını içerir.

Modern görgü kuralları, eski çağlardan günümüze kadar neredeyse tüm ulusların geleneklerini miras alır. Temel olarak, bu davranış kuralları evrenseldir, çünkü bunlara yalnızca belirli bir toplumun temsilcileri tarafından değil, aynı zamanda modern dünyada var olan çok çeşitli sosyo-politik sistemlerin temsilcileri tarafından da uyulmaktadır. Her ülkenin halkları görgü kurallarında kendi değişiklik ve eklemelerini yaparlar. toplumsal düzenülke, tarihi yapısının özellikleri, ulusal gelenek ve görenekleri.

Başlıcaları şunlardır: - mahkeme görgü kuralları - hükümdarların mahkemelerinde oluşturulan sıkı bir şekilde düzenlenmiş düzen ve davranış biçimleri;

Diplomatik görgü kuralları - diplomatlar ve diğer yetkililer için çeşitli diplomatik resepsiyonlar, ziyaretler, müzakereler sırasında birbirleriyle iletişim kurarken davranış kuralları;

Askeri görgü kuralları, orduda askeri personel tarafından faaliyetlerinin tüm alanlarında genel olarak kabul edilen bir dizi kural, norm ve davranıştır;

Genel sivil görgü kuralları, vatandaşların birbirleriyle iletişim kurarken gözlemlediği bir dizi kural, gelenek ve sözleşmedir.

Diplomatik, askeri ve sivil görgü kurallarının çoğu bir dereceye kadar örtüşmektedir. Aralarındaki fark, diplomatların görgü kurallarına uymasına daha fazla önem verilmesidir; çünkü bunlardan sapmak veya bu kuralların ihlali, ülkenin veya resmi temsilcilerinin itibarına zarar verebilir ve devletler arasındaki ilişkilerde karmaşıklığa yol açabilir. .

MOSKOVA DEVLET ULUSLARARASI İLİŞKİLER ENSTİTÜSÜ (u) Rusya Federasyonu Dışişleri Bakanlığı

iş iletişimi etiği üzerine

konuyla ilgili :

"İş görgü kuralları ve iş protokolü."

Özeti hazırlayan:

Abdullaev İslam.

Plan.

1. Giriş 2 sayfa

2. İş görgü kuralları 2 – 3 sayfa.

3. İş protokolü 3 – 16 sayfa.

a) İş protokolü 3 sayfa.

b) Müzakereler 3 – 9 sayfa.

V) İş mektubu 9 – 11 s.

d) Telefonda iş görüşmesi 11 – 12 sayfa.

e) Telefaks 12 sayfa.

e) E-posta 12 sayfa

g) İş görgü kuralları ve ticari sırlar 12 – 16 sayfa.

4. Sonuç 16 – 17 sayfa.

5. Kullanılmış literatürün listesi 18 sayfa.

1. Giriş.

Yerleşik ahlaki normlar, insanlar arasında hem kamusal hem de kamusal alanda uzun vadeli ilişkiler kurma sürecinin sonucudur. aile hayatı. Bu normlara uymayan siyasi, ekonomik, kültürel ve Aile ilişkileriçünkü insanlar birbirlerini hesaba katmadan, kendilerine belirli kısıtlamalar getirmeden var olamazlar. Ve burada çok önemli rol görgü kurallarına bağlı.

Görgü kuralları, davranış tarzı anlamına gelen Fransızca kökenli bir kelimedir. Toplumda kabul edilen nezaket ve nezaket kurallarını içerir.

Ancak görgü kurallarının gereklilikleri mutlak değildir. Görgü kuralları normları, ahlak normlarının aksine koşulludur; insanların davranışlarında neyin genel olarak kabul edildiği ve neyin kabul edilmediği konusunda yazılı olmayan bir anlaşma niteliğine sahiptirler.

İş görgü kuralları, ihlali normal iş akışına müdahale eden bir dizi yazılı ve yazılı olmayan davranış kurallarıdır. İş ahlakının bulunmadığı veya son derece zayıf geliştiği ülkelerin, dürüst olmayan ilişkilerin işbirliğini engellemesi nedeniyle kötü ve zor yaşadıkları güvenilir bir şekilde bilinmektedir. Modern girişimciler, uygar pazarda ustalaşırken, pazar dünyasında yer edinmek isteyenlerin yalnızca %10-15'inin hedeflerine ulaştığını bilmelidir. İş sadece ekonomik temelde değil, aynı zamanda etik temelde de yapılır. Ticarette genel kabul görmüş girişimcilik kurallarının ihlal edilmesi kabul edilemez olduğu gibi, iş görgü kurallarının ihlal edilmesi de kabul edilemez. İş görgü kurallarına uymak, bunlardan biridir. gerekli unsurlar profesyonellik.

2. İş görgü kuralları.

Formun sonu

İş görgü kuralları, iş ve iş bağlantılarındaki davranışlar için yerleşik bir prosedürdür. Herkes bir şirketin herhangi bir çalışanının şirketin yüzü olduğunu bilir ve bu kişinin hem çekici hem de profesyonel, arkadaş canlısı ve kararlı, yardımsever ve bağımsız olması önemlidir.

Modern iş görgü kuralları, derin bir nezaket bilgisi, bir takımda herkesin saygısını kazanacak ve davranışlarınızla başkalarını rahatsız etmeyecek şekilde davranma yeteneğidir. Bir şirket çalışanının davranış kültürü ve müşterilerle iletişim kurma yeteneği ile bu şirketin tüm ekibi yargılanabilir.

İş görgü kurallarını bilmek, hatalardan kaçınmanıza veya bunları erişilebilir, genel kabul görmüş yollarla düzeltmenize yardımcı olur. Dolayısıyla iş adamı görgü kurallarının temel işlevi veya anlamı, iletişim sürecinde insanlar arasında karşılıklı anlayışı teşvik eden toplumda bu tür davranış kurallarının oluşması olarak tanımlanabilir. İş görgü kurallarının ikinci en önemli işlevi uygunluk, yani uygunluk ve pratiklik işlevidir. En küçük detaylardan en Genel kurallarİş görgü kuralları günlük hayata yakın bir sistemdir. Sonuçta görgü kurallarının en önemli ilkesi, görgü kurallarına göre hareket etmenin gelenek olduğu için değil, daha uygun, daha uygun, başkalarına ve kendine daha saygılı olduğu için gerekli olmasıdır. İş ahlakı bir şirketin imajını oluşturmak için ana “araçlardan” biridir. Modern iş dünyasında şirketin yüzü önemli bir rol oynamaktadır. İş ahlakına uymayan kuruluşlar çok şey kaybediyor. İş görgü kurallarının norm haline geldiği yerde emek verimliliği daha yüksektir, daha iyi sonuçlar. Dünyanın dört bir yanındaki girişimciler iş dünyasının en önemli ilkesini biliyor: görgü karlı. İş ahlakına dikkat edilen bir firmayla çalışmak çok daha keyifli. Neredeyse tüm dünyada norm haline geldi. Bunun nedeni görgü kurallarının canlılığı nedeniyle iş bağlantılarına olanak sağlayan hoş bir psikolojik iklim yaratmasıdır.

Görgü kuralları, yalnızca daha önce hiç yapmadığımız görgü kurallarına göre bir şeyler yapma girişiminden kaynaklanan bir iç gerilim olmadığında yardımcı olur.

3. İş protokolü.

Deneyimler, iş ortaklarıyla normal ilişkilerin sağlanması için sadece şunların yeterli olmadığını göstermektedir: yasal normlar. Belirli protokol kurallarına ve geleneklere uymak da çok önemlidir.

Bizans diplomasisinde "protokol" kelimesi, müzakerelere katılanların kompozisyonunu listeleyen, ciddi terimlerle hazırlanmış bir belgenin ilk kısmı anlamına geliyordu. Şu anda protokol, çeşitli törenlerin, kıyafet kurallarının, resmi yazışmaların vb. Düzeninin düzenlendiği bir dizi kuraldır. Bu kuralların herhangi bir şekilde ihlali, ihlali yapan taraf için zorluk yaratacaktır çünkü özür dilemesi ve hatayı düzeltmenin bir yolunu bulması gerekecektir.

Müzakereler sırasında ve çeşitli anlaşma ve anlaşmaların hazırlanması sırasında gözlemlenen protokol, ciddiyeti sayesinde, bunların içerdiği özellikle önemli hükümlere daha fazla önem verir ve bunlara daha fazla saygı gösterir. Protokol, toplantılarda, müzakerelerde, resepsiyonlarda karşılıklı anlayışı ve istenen sonuçların elde edilmesini teşvik eden samimi ve rahat bir atmosfer yaratılmasına yardımcı olur.

Günlük yaşamın temel ilkelerinden biri, insanlar arasındaki normal ilişkileri sürdürmek ve çatışmalardan kaçınmaya çalışmaktır. İş ortaklarına gereken saygı ve ilgiden bahsettiğimiz için bu prensip iş ilişkilerinde daha da önemlidir. Büyük ve küçük işletme sorunlarının başarılı bir şekilde çözülmesine katkıda bulunan protokoldür.

Müzakere.

Müzakereler günlük hayatımızın bir parçası haline geliyor. Bu tür gerçekler bunu gerektirir Rus hayatı Siyasette çok partili siyaset, ekonomide piyasa ilişkileri gibi. Bugün, her insan kendi çıkarlarını etkileyen kararlara katılmak istediğinden, müzakerelere başvurmak giderek daha fazla gerekli hale geliyor. Bugün bile çoğu karar, belirli umutların bağlandığı müzakereler yoluyla alınmakta olup, haklı olarak bunların mümkünse makul bir anlaşmaya varılması ve iyileştirilmesi gerektiğine inanılmaktadır. en azından, ilişkiyi bozmayın.

Müzakerelere hazırlanıyoruz. Müzakerelerin iki tarafı vardır: dış (protokol) ve iç (asıl). Birincisi, uzun yıllara dayanan uygulama sonucunda, ne iş dünyasında ne de diplomaside kabul edilmeyen belirli müzakere kuralları geliştirildi.

· Müzakerelerin günü ve saati önceden kararlaştırılır.

· Ancak evin sahibi yerini aldıktan sonra müzakere masasına otururlar.

· Konuşmayı yürütme inisiyatifi her zaman karşı tarafın başkanına aittir.

· Herhangi bir konuşmayı sonlandırma inisiyatifi her zaman misafirdedir.

· Müzakerelerden döndüğünüzde ev sahibi tarafa misafirperverliğinden dolayı kısaca teşekkür etmeyi unutmamalısınız.

Müzakerelere hazırlanmak, tartışılacak konu hakkında kapsamlı bilgiye sahip olmayı gerektirir. İlişkilerin temel konularına, anlaşma şartlarına veya sözleşmelere ilişkin müzakereler yalnızca diğer tarafın yetkili temsilcileriyle yürütülmelidir. Ortak kuruluştaki kurallar, gelenekler ve özellikle iç ilişkiler hakkında bilgi sahibi olmak, beklenen kararın alınmasını yavaşlatabilecek yanlış hesaplamalardan kaçınmanıza olanak sağlayacaktır.

Müzakerelere hazırlık ve bunların yürütülmesi genellikle üç aşamaya ayrılır.

İlk aşamada Gerekli tüm bilgileri toplamak, müzakerecilerin karşılaştığı sorunları anlamak ve anlaşmaya varmanın yollarını belirlemek gerekiyor.

İkinci aşamada değerlendirilebilir Çeşitli seçenekler müzakereler yapın ve en kabul edilebilir seçeneği seçin.

Üçüncü aşamada Tartışılan sorunlara yaklaşımlardaki farklılıkları tespit etmek ve onları anlamaya çalışmak gerekir.

Uygulama, müzakereleri planlarken partnerinizin tekliflerinize olası tepkisini hayal etmenin ve bu müzakerelerden kendi beklentilerini dikkate almanın önemli olduğunu göstermektedir. Bu nedenle müzakere planı oldukça esnek olmalı ancak tüm sorularınıza cevap sağlamalıdır.

Herhangi bir müzakerenin zamanla sınırlı olması gerekir.

Diğer kuruluşların temsilcileriyle temas kurmanın vazgeçilmez koşullarından biri, toplantının yeri ve zamanı konusunda ön anlaşma yapılmasıdır.

İÇİNDE Genel görünüm Müzakere planı şunları içermelidir:

· toplantının yeri, tarihi ve saati;

· Katılımcı listesi;

· Tartışılacak konular;

· karşı teklif durumunda alternatifler;

Hazırlıktan sorumlu referans malzemeleri;

· karşı tarafın temsilcisiyle buluşmak ve uğurlamaktan sorumlu;

· müzakereler sırasında ikramların organize edilmesinden sorumlu;

· Görüşmeler sonrasında resepsiyonun organizasyonu ve yürütülmesinden sorumludur.

Müzakerelerin yürütülmesi.

Müzakereler ayrı bir odada yapılmalı. Karşı tarafın temsilcileri gelmeden önce, kabul eden tarafın müzakerecileri müzakere odasında oturmalıdır.

Karşılayanın kendisini boş bir odaya sokması ve alıcı ile meslektaşlarının oraya bundan sonra girmesi ve üstelik aynı anda olmaması, partnere saygısızlık olarak algılanır. Olumsuz bir tutum, ev sahibinin toplantı odasında bulunmaması veya arama yapmasından kaynaklanır. Bir yöneticinin tekrarlanan davranışları engelleme olarak algılanabilir. Bu durum, daha düşük bir resmi pozisyona sahip olan ve kuruluş için bağlayıcı kararlar alma hakkına sahip olmayan bir çalışan tarafından müzakereler yürütüldüğünde de dikkate alınır. Liderin müzakerelerden çekilmesi ancak tüm temel konuların çözülmesi ve tarafların yalnızca belirli ayrıntılar üzerinde anlaşması durumunda mümkün olabilir ancak bu durumda bile karşı tarafın rızasının alınması gerekir.

Ev sahibi misafirlerini sıcak bir şekilde karşılamalıdır (birçok saygın şirkette bu "kapıda" yapılır). Aynı zamanda misafirlere yönelik jestler ve gülümsemeler, onlarla tanışmaktan içten bir zevk duyduğunu ifade etmelidir. Ev sahibi, müzakerelere davet edilen diğer kuruluşların temsilcileri de dahil olmak üzere meslektaşlarını isim ve pozisyonlarına göre tanıtmalıdır. Daha sonra karşı tarafın lideri meslektaşlarını tanıştırır. Müzakereciler birbirlerini çok iyi tanımıyorsa veya ilk kez buluşuyorsa, öncelikle kartvizit alışverişinde bulunmalıdırlar. Kartları müzakere ortaklarının oturduğu sıraya göre önünüze yerleştirerek, konuşmayı sürdürmek, birbirlerine isimleriyle hitap etmek ve aynı zamanda yetki ve yeterlilik düzeyi hakkında iyi bir fikre sahip olmak kolaydır. muhataplardan.

Geleneksel olarak konuklar, sırtları kapıya dönük olacak şekilde pencereye bakan koltuklara otururlar. Gayri resmi bir ortamda, toplantı katılımcıları için karışık oturma tercih edilir çünkü bu, samimi bir fikir alışverişini kolaylaştırır. Tarafların liderleri genellikle yan yana oturur, toplantı katılımcılarının geri kalanı beğenerek veya itaat ilkesine göre oturur. Herkes müzakere masasında yerini aldıktan sonra, son derece istenmeyen bir durum olan ilave davetliler hariç, toplantı odasına erişim durdurulmalıdır.

Müzakerelerin önemi ne olursa olsun, alıcının muhataplara olan ilgisini ve onlara karşı kişisel, yardımsever ilgisini vurgulayan resmi olmayan ifadelerle başlamalıdır. Müzakerenin her iki tarafında da birden fazla kişi yer alsa da, konuşma genellikle yöneticiler arasında olmalıdır. Görüşmeler sırasında sunum yapan kişinin meslektaşları tarafından sözünün kesilmesi kabul edilemez. Tabii ki, özellikle belirli sorunlar konusunda bunlardan birine söz verebilir, ancak çoğu durumda liderin, tartışılan tüm sorunlarla ilgili konuşmanın tüm yükünü üstlenmesi gerekir.

Konuşma sırasında bir yandan “evet” ya da “hayır” cevabı gerektiren doğrudan sorulardan kaçınmalısınız. Öte yandan partneri ondan ne istediğini tahmin etmeye zorlamadan soruları net bir şekilde formüle etmek gerekiyor. Partnerinizi açıkça sizin yararınıza olacak bir karar almaya zorlayamazsınız, ancak farklılıklar aşıldığında muhatabın yeni düşüncelere ve tereddütlere fırsat vermemesi için anlaşmayı sabitlemede gecikmemelisiniz.

Müzakereler en iyi şekilde başlamalı önemli konular Gündemdeki temel konularda yavaş yavaş anlaşmaya varılmaya çalışılıyor. Daha sonra nispeten kolay ve fazla vakit gerektirmeden üzerinde uzlaşılabilecek konular tartışılır ve ancak bundan sonra detaylı analiz gerektiren kilit konulara geçilir. Ancak müzakereler sırasında muhatabınızdan alacağınız olumsuz yanıtın yalnızca taktiksel bir teknik olabileceğini hatırlamakta fayda var. Çok kategorik argümanlar sunulmazsa, bu bir uzlaşma teklifinin beklenmesi anlamına gelebilir.

Çeşitli itiraz türleri doğal bir olgudur. Biraz direnç olmadan müzakereler yapılamaz, ancak iyi bir ön hazırlık ve becerikli davranış itirazları ortadan kaldırır. Bu nedenle, zamanla test edilmiş taktiklere uymaya çalışmalıyız:

· teklifinizi açıkça açıklayın;

· İmkansız bir şey vaat etmeyin;

· imkansız talepleri reddetmeyi öğrenin;

· kabul ettiğiniz ve söz verdiğiniz her şeyi yazın;

· ikna edici bir şekilde gerekçelendirilmediği sürece reddetme nedenine inanmayın;

· doğrudan çatışmaya girmeyin;

· Zor konuları en sonunda, diğer tüm konularda anlaşmaya varıldığında ve müzakere katılımcılarından hiçbiri onların başarısız sonuçlarıyla daha fazla ilgilenmediğinde tartışın.

Sözleriniz ve ifadeleriniz konusunda katı olun. Konumunuz için yalnızca güvenilir gerçekleri ve mantıksal, kanıta dayalı nedenleri sağlayın. “Değerli” fikirlerinizi ve “ideal” çözümlerinizi muhatabınıza empoze etmek için acele etmeyin. Kafasında "ortaya çıkarlarsa" böyle olabilirler. Bunu yapmak için, fikirleri tesadüfen sunmayı öğrenmeniz gerekir, ancak muhatap bunları algılayacak ve daha sonra kendisininmiş gibi ifade edebilecek şekilde.

Fikirlerinizi değerlendirilmek üzere ortaklarınıza sunmadan önce, tekliflerinize ve argümanlarınıza onların gözünden bakmanız, şüphelerini ve itirazlarını önceden tahmin etmeniz ve öngörüde bulunmanız tavsiye edilir. alternatif seçenekler. Müzakerelere yönelik böyle bir hazırlık, müzakerelerin süresini kısaltacak, ilişkilerdeki gerilimi önleyecek ve toplantı sonuna kadar sakin bir iş ortamını koruyacaktır.

Özellikle muhatap kararsızsa, ayrıntıları, apaçık "küçük şeyleri" göz ardı etmeyin. Müzakerelerde, muhatabın aslında dikkate almaya hazır olmadığı gizli alt metinlerle (yeni koşullar, yükümlülükler) dolu görünebilecek konu ve ifadelerden tamamen kaçınılması tavsiye edilir.

Muhatabınızın fikrine saygı gösterin. Onun sözünü kesmemeye çalışın. Muhatabınızın konuşmasındaki ana noktaları vurgulamayı ve hatırlamayı (yazmayı), tekliflerini analiz etmeyi ve tahmin etmeye çalışmayı öğrenmek faydalıdır. daha fazla hareket onun muhakemesi ve çıkarabileceği sonuçlar. Ancak muhataplara konuşma fırsatı verirken hazırlanan müzakere programını da unutmamalıyız: soruları açık ve mantıklı bir şekilde sorun, muhatabı yalnızca sorunlar, beklentiler, planlar hakkında değil aynı zamanda bunları çözme yolları hakkında konuşmaya teşvik edin ve pratik uygulama; sadece zorluklarla ilgili değil, aynı zamanda bunların ortaya çıkma nedenleri, bunların üstesinden gelme ve önleme olanakları hakkında da.

Muhatabınıza asla yorum yapmamalısınız, hatta ona ders vermemelisiniz. Bir düşüncesini ifade ettiyse ve siz bunun yanlış olduğunu düşünüyorsanız ve hatta kesinlikle yanlış olduğundan eminseniz, özellikle meslektaşlarınızın veya meslektaşlarınızın önünde onun sözünü kesmeyin. yabancı insanlar. Monologunun ilk duraklamasında, argümanlarının sizin tarafınızdan hatalı, belirsiz bir soru formülasyonunun sonucu olabileceğini kabul edin ve gerçekleri sakin bir şekilde anlamayı teklif edin. Bu, anlaşmazlığı derhal durduracak, muhatabı kendi adına bir hata olasılığını kabul etmeye zorlayacak ve toplantıyı gerçeklerin iş analizi yönüne taşıyacaktır. En akut durumlarda bile sakin ve alçak sesle konuşmanız tavsiye edilir. Kendinizi dizginleme ve eylemlerinizi ve duygularınızı yönetme yeteneği, bir iş adamının vazgeçilmez bir niteliğidir. "Altın" kurala uyun: ikna edici ama göze çarpmayan bir şekilde pazarlık yapın.

Boş vaatlerden ve güvencelerden kaçının. Karşı tarafın da iyi hazırlanmış olduğunu ve her türlü hileye kapılmadan önerilerini mantıklı bir şekilde tartışabileceğini unutmayın.

İş görüşmelerinde, kişisel adların kullanılması iyi bir biçim olarak görülse de, "siz" adresinizi kullanmamalısınız.

Konuşma sırasında ellerinizi hareket ettirmenize, parmaklarınızla davul çalmanıza, elinize veya ayağınıza dokunmanıza, yüz ifadeleriyle oynamanıza veya duygularınızı başka bir şekilde göstermenize gerek yoktur. Bir konuşma sırasında muhatabınızı ceketinin düğmesinden veya yakasından tutmak, omzuna hafifçe vurmak, kolunu çekmek, yüzünün önünde kuvvetli bir şekilde el hareketi yapmak ve takıntılı bir şekilde daha önce tartışılan konulara geri dönmek kesinlikle kabul edilemez. Duyguların tüm tezahürlerinin muhatabınız tarafından yanlış değerlendirilebileceği ve kar kaybınıza, iş ilişkileri kurma fırsatına ve karşılıklı anlayışı derinleştirmenize mal olabileceği unutulmamalıdır. Hepsinden olası belirtiler iş bağlantıları sırasında duygular, sadece bir gülümseme memnuniyetle karşılanır.

Umutlarınızı karşılamasa bile her türlü müzakere dostane bir tonda sonlandırılmalıdır. İş ilişkilerinde asla köprülerinizi yakmamalısınız: iş sorunları aynı kişilerle yeni bağlantılar gerektirebilir. Yılda en az bir kez iletişim kurduğunuz ve tebrik kartı alışverişinde bulunduğunuz herkesle normal ilişkiler sürdürmeniz tavsiye edilir.

Müzakere planında ofis alanında ikramlar öngörülüyorsa, çay veya kahve hariç, önceden hazırlanmalı ve müzakere odasında ayrı bir masa üzerinde, peçete altında yerleştirilmelidir.

Görgü kuralları, ortaklarınızın delegasyonunun başkanının bunu yapmayı önerdiği ve böylece gayri resmi iletişim zamanının geldiğini açıkça belirttiği durumlar dışında, müzakereler sırasında ceketlerin çıkarılmasına veya bağların gevşetilmesine izin vermez.

Müzakereler iş bağlantılarının en önemli ve elbette en anlamlı kısmıdır. Ancak bunu en değerli hale getirmek istiyorsak, müzakereler sırasında güven içinde alınan bilgileri gizli bir şekilde ele almayı öğrenmeliyiz. Aynı şirketten dahi olsa diğer ortaklarla yapılan görüşmelerde ve yazışmalarda bu tür bilgilerin kaynağı belirtilmemeli ve bilginin kendisi, eğer kamunun kullanımına ihtiyaç varsa, bu bilgilerin paylaşılmayacak şekilde hazırlanmalıdır. kaynakla ilişkilidir. Ve tabii ki gizli bilgileri asla kaynağın kendisine karşı kullanmamalısınız.

Müzakerelere katılan her bir taraf, diğer tarafın çıkarlarını dikkate almalı ve karşılıklı yarar sağlayan seçenekler üzerinde birlikte çalışmalıdır. Tutkular her türlü ölçünün ötesinde alevlenirse, yerleşik uygulama, duygusal yoğunluğun soğumasına izin vermek için müzakerelerin birkaç gün kesintiye uğraması olasılığına izin verir.

Müzakere sanatı, müzakere olmadan elde edilebilecek olandan daha fazlasını başarmaktır. İlgi alanlarınızı gizlemezseniz başarı şansınız artar. Ana ilkelerden biri, çıkarlarınızın sınırlarını çizerken mümkün olduğunca kesin olmaktır ve argümanlarınızın karşı tarafta doğru izlenimi bırakması için, bunların düzenliliğini gerekçelendirmeniz gerekir.

Ticari müzakereler sırasında yapılan her görüşmeden sonra, önceden onaylanmış bir müzakere planının eklendiği bir kayıt düzenlenir. Tabii ki, özel bir çalışan bunu yapmaya davet edilmedikçe, müzakereler sırasında bir konuşmayı kaydetmek imkansızdır (belirli müzakereler hariç, onlara bir stenograf davet etmek veya bazı Japon iş adamlarının yaptığı gibi bir kayıt cihazını açmak etik dışı kabul edilir). diğer tarafla ilgili olarak). Ancak müzakereler sırasında, özellikle çok yönlüyse ve tüm nüansların önemli olduğu temel konulara değiniyorsa, kısa çalışma notları almak gerekir. Hiçbir hile veya belirsizlik olmamalıdır. Kayıt, müzakerecinin kendisi veya müzakerelere katılan çalışanlarından biri tarafından açıkça yapılmalı ve ortaklara resmi olarak tanıtılmalıdır. Çalışma notlarının kendileri müzakerelerin içeriğine tam olarak uygun olmalıdır. Kayıt, müzakereler sırasında söylenen, görülen ve duyulan her şeyi objektif olarak yansıtmalıdır. Bir görüşmenin kaydı resmi bir belge değildir. Buna dayanarak, yalnızca operasyonel konularda kararlar alınmaz, aynı zamanda geliştirilebilir ve onaylanabilir. uzun vadeli planlar, birçok kuruluşun katılımıyla ve önemli maliyetlerle ilişkilidir.

Aşağıdaki yönergeleri izlerseniz müzakereler başarılı olacaktır:

· konumlara değil çıkarlara odaklanın;

· Müzakerecileri müzakere konusundan ayırmak.

Müzakere becerileri bunlardan biridir. en önemli nitelikler modern iş insanı. Hazır bir tarif yoktur, ancak istenen sonuca ulaşmaya yardımcı olan belirli kurallar vardır:

· dakik ve zorunlu olun;

· partnerinizin güvenine değer verin;

· tüm tartışmaları dikkatle dinleyin;

· yüzeysel cevaplardan kaçının;

· zamanla nasıl uzlaşılacağını bilmek;

· itibarınıza değer verin.

Müzakerelerde küçük ayrıntılar yoktur. Çevre ve hizmet bile ilerlemelerini etkileyebilir. Görüşmeler sırasında çiçekler, meyveler ve maden suyuşişelerde, açık ama mantarlı ve şarap bardakları - baş aşağı (kullanılmamış doğalarının bir işareti). Müzakerelerin uzun sürmesi durumunda çay ve kahve, sandviç ve kurabiye eşliğinde servis ediliyor.

Bazen müzakerelere birkaç gün ayrılır. Bu durumda teknikler hem bir tarafa hem de diğer tarafa uygulanır. Resepsiyon, müzakereciler arasında resmi olmayan bir ortamda dostane iletişim için düzenleniyor. Burada bir takım meseleler çözülebilir ama bu kabul, müzakerelerin devamına dönüştürülmemelidir. Her iki taraf da sonuçlarına çok değer veriyorsa müzakereler başarılı sayılır.

İş mektubu.

İş mektubu yazma formları tüm ülkeler için neredeyse aynıdır. Yazışma yazmanın belirli bir görgü kuralları vardır:

· Alınan mektubun bir hafta içerisinde cevaplanması gerekmektedir;

· Sağlanan konukseverlik için bir teşekkür mektubu ayrılıştan yaklaşık bir hafta sonra gönderilir;

· Herhangi bir hoş olay vesilesiyle bir tebrik mektubu, bu olayla ilgili mesajın alındığı tarihten itibaren bir hafta içinde gönderilir;

· Üzücü olaya ilişkin mesajın alındığı tarihten itibaren on gün içinde taziye mektubu gönderilir. Bu durumda sadece cenaze zarfları kullanılmalıdır. Böyle bir mektup özel bir samimiyet gerektirir ve banal ifadelere tolerans göstermez;

· Tebrikler, teşekkürler, taziyeler ve bunlara verilen cevaplar her zaman elle yazılır ve asla kurşun kalemle değil, yalnızca kalemle yazılır.

Mektubunuzun görünüşünün bir iş insanı üzerindeki etkisini hafife almayın. İş mektupları yalnızca beyaz kağıda ve sayfanın yalnızca ön tarafına yazılır. Metin bir sayfaya sığmazsa başka bir sayfadan devam etmelisiniz. Mümkün olduğunca sözcük kaydırmalardan kaçının.

İÇİNDE Son zamanlarda Paragrafların sayfanın sol kenar boşluğuyla aynı hizada başladığı tam blok stili giderek daha popüler hale geliyor. Aynı zamanda her yeni paragrafı diğerinden ayırmak amacıyla dört aralıklarla basılmaktadır.

Yabancı bir ortağa yazılan iş mektubu, muhatabın dilinde yazılmalıdır. Bunu yapmak mümkün değilse - nadir dillere çeviride zorluklar varsa - bir mektup yazmaya izin verilir. ingilizce dili iş dünyasında en yaygın olanıdır.

Mektup kısa olmalı, gönderenin düşüncelerini açıkça ifade etmeli ve çifte yorumdan kaçınılmalıdır. Metinde düzeltme ve silme yapılması önerilmez.

Mektup.

Zarf, yazışmanızın alıcısının tam ve doğru adresini içermelidir. Büyük Latin harfleriyle basmak gelenekseldir.

Adresin ilk konumunda - Kime? – muhatabın soyadını, pozisyonunu ve kurum veya şirketin tam adını belirtin. Bir konumu belirtirken kısaltmaların kullanılmasına izin verilir.

İkinci pozisyonda - Nerede? – ev numarasını, sokak adını, şehir adını belirtin. İngiltere'ye mektup gönderirken ilçeyi, ABD'de ise eyaletin adını belirtmelisiniz. En sonunda ülkenin adı belirtilir.

Mektup şeffaf pencereli bir zarfa yerleştirilirse, adres mektubun sol üst köşesine bir kez yazılır. Bu durumda mektup, alıcının adresi zarfın penceresinden görülebilecek şekilde katlanır.

Gönderenin adresi genellikle zarfın üzerinde belirtilmez ancak gerekirse üzerine yazılabilir. arka taraf mektup.

Mektup.

Gönderen şirketin antetli kağıdına, şirket logosunu, tam adını, posta ve telgraf adresini, telefon numarasını ve banka bilgilerini gösteren bir iş mektubu yazılır.

Bir iş mektubu genellikle altı bölümden oluşur:

· adresler,

· tanıtım adresi (kırmızı çizgiyle yazılmış, genel kabul görmüş bir formülü temsil eder),

· ana metin (başvuru kolaylığı açısından paragraflara bölünmelidir; iş yazışmalarında uzun harfler kabul edilmez ve bir sayfa ile sınırlandırılması tavsiye edilir; çok sayfalı bir mektupta, ilk sayfa dışındaki her sayfa ayrı ayrı yazılmalıdır.) sayılı),

· nezaketin son formülü,

· imzalar (el yazısıyla yazılmalıdır).

Bazen mektubun eklerine ilişkin bir dipnot veya mesaj da bulunur.

Bir iş mektubu, metin içe bakacak şekilde katlanır, ancak katlamamak, büyük, kalın bir zarf içinde göndermek daha iyidir.

Telefonda iş görüşmesi.

Telefonla iletişim kültürü uzun zamandır iş görgü kurallarının bir parçası olmuştur. Bir kişiyi kıyafet ve görgüden daha az karakterize etmez.

Telefonu açmadan önce hangi bilgileri almak veya iletmek istediğinizi düşünün. Bu en iyi şekilde bir not şeklinde yapılır - konuşma için soruların bir listesi. Bir konuşma sırasında herhangi bir belgeye veya olguya başvurmanın gerekebileceği varsayılırsa, bunlar önceden seçilmeli ve masanızda sistematize edilmelidir.

Hangi durumu böleceğinizi ve muhatabınızın size gereken duyarlılığı gösterip gösteremeyeceğini bilmediğiniz için arama zamanını seçin.

Gizliliği koruyun. Diğer çalışanların çalıştığı bir odadan telefonla konuşuyorsanız onları sohbete dahil etmemelisiniz; ve kendinize, sizce bir meslektaşın tanık olmadan yapmak isteyeceği bir sohbete farkında olmadan tanık bulursanız, aranızdaki konuşma bu telefon görüşmesi nedeniyle kesintiye uğramış olsa bile, odayı terk etmek için bir neden bulun. Ortak çalışma odasında telefon görüşmeleri alçak sesle ve kısa sürelerle yapılmalıdır.

· daha önce iletişim kurmadığınız veya kişisel bir ilişki geliştirmediğiniz kişilerle ilgili sorularınız;

· muhatabınızın karşıt görüşünü üstlenebileceğiniz sorular;

Akut veya hassas sorunlar muhatabın kendisi veya temsil ettiği şirketin yanı sıra kişisel sorunlarla ilgili;

· siz veya temsil ettiğiniz kuruluşlar arasındaki faaliyetlerin, koordinasyonu ve tabi kılınması ile ilgili tartışmalı konular;

· Görüşmeniz sırasında temsilcileri muhatabınızın odasında bulunabilecek üçüncü kişi veya kuruluşlara ilişkin sorular.

Ayrıca, taleplerle ilgili olumsuz kararları telefonla iletmekten de kaçınmalısınız; çünkü bu sizin açınızdan duygusuz ve saygısız bir hareket olarak görülebilir.

Yabancı şirketlerin çalışmalarında, özellikle müzakerelerin telefonla yapılması durumunda, müzakerelerin gerçekliğini ve varılan anlaşmaları zorunlu olarak yazılı olarak teyit etmek yaygın bir uygulamadır. Böyle bir belgenin hacmi büyük olmamalıdır. Tartışılan konuları, varılan anlaşmaları ve çözülemeyen sorunları kayıt altına alır. Belge yönetici veya telefonda konuşan kişi tarafından imzalanır ve karşı tarafın yöneticisine veya telefondaki kişiye “kanonik” nezaket kurallarına uygun olarak hitaben yazılır.

Faks.

Faks iletişimi, sabit görüntülerin telefon kanalları aracılığıyla iletilmesi için kullanılır: mektuplar, fotoğraflar, çizimler, çizimler. Mesaj, aranan abonenin faks numarasının yurt içinde veya uluslararası bir telefon santralı üzerinden çevrilmesiyle gönderilir.

Alıcı, iletilen belgenin, görüntünün tüm ayrıntılarının korunduğu bir kopyasını alır. Ortağın imzasının ve mührünün görüntülenmesini gerektiren sözleşmelerin, protokollerin ve diğer belgelerin hızlı bir şekilde yerine getirilmesi için faksın kullanılması uygundur.

E-posta.

E-posta - etkili çözüm Yüzbinlerce kişisel bilgisayar sahibinin bilgi mesajları alışverişinde bulunduğu. Kişiselleştirilmiş nitelikte çeşitli mesajlar gönderip almanıza ve "Bülten Tahtasına" veya "Telekonferans"a erişmenize olanak tanır: ağ haberleri ticari teklifler, veritabanları vb. Hareket halindeki bir iş insanı, kişisel bilgisayarını ağa bağlayarak kendi ofisindeki masaüstü bilgisayardan ihtiyaç duyduğu bilgileri seçebilir veya güncel hisse senedi fiyatlarını alabilir.

Bugün birçok resmi belgeler BM Kuralları ve Sözleşmeleri de dahil olmak üzere, e-posta yoluyla alınan iletişimlerin yasal statüsünü tanır.

İş görgü kuralları ve ticari sırlar.

Rusya'da yeni tür pazar ilişkilerine geçişle bağlantılı olarak yeni bir kavram ortaya çıktı - ticari sır. Ticari işbirliğinin ve dolayısıyla iş görgü kurallarının önemli bir parçasıdır.

Ticari sırlar, ekonomik çıkarlar ve üretimin ekonomik, yönetsel, bilimsel ve teknik çeşitli yönleri ve alanları hakkında ticari nedenlerle kasıtlı olarak gizlenen bilgilerdir. mali faaliyetler Korunması rekabet çıkarlarından ve şirketin ekonomik güvenliğine yönelik olası tehditlerden kaynaklanan şirketler.

Ticari sır, devlet sırrından farklı olarak listeyle tanımlanmaz çünkü her zaman farklı bir sırdır. çeşitli işletmeler. Ticari sır ile ilgili bilgilerin işlenmesi prosedürü “Bir işletmenin ticari sırlarının korunmasına ilişkin Yönetmelik” ile düzenlenmektedir. Ticari sırrın geçerlilik süresi, her özel durumda belgeyi imzalayan kişi tarafından belirli bir tarih şeklinde "süresiz" veya "sözleşmenin imzalanmasına kadar" belirlenir. Belgenin sağ üst köşesinde şöyle yazılmıştır: “KT” (veya tam olarak - “Ticari sır”), “Gizli”, “Kurumsal sır”. Böyle bir işaret gizli olarak sınıflandırılmaz, ancak yalnızca markanın sahibi olduğunu gösterir. bu bilgi kanunla korunmaktadır.

Ticari sırlar kurumsal güvenlik hizmetinin korumasına tabidir. Günlük yaşamda ticari sırlar her zaman ticari sır şeklinde karşımıza çıkar.

Ticari sırlar, ticari sırların bir tezahür şeklidir. Ticari sırlarla ilgili belgeler, diyagramlar, ürünler şeklinde hazırlanmış bilgileri temsil ederler ve güvenlik servisi tarafından hırsızlık, gizli dinleme veya bilgi sızıntısına karşı korumaya tabidirler.

Ticari sırları korumak için aşağıdaki kurallara uyulmalıdır:

· Güvenlik her zaman ve her yerde yalnızca profesyoneller tarafından sağlanmalıdır;

· Alınan önleyici tedbirler, endüstriyel casusların dezenformasyonuna yönelik özel bir programı içermelidir;

· sistem önleyici tedbirler Korunan bilgilerin hareketini organize ederken, sızıntı olasılığını da ortadan kaldırmak gibi önemli bir unsuru içermelidir.

Piyasa koşullarındaki gizlilik, üreticiyi gizli kullanım gibi çeşitli yasa dışı eylemleri içeren haksız rekabetten korur. marka, sahte ürünler, aldatıcı reklam, rüşvet, şantaj.

Ticari bilgilerin korunması.

Ticari sırları korumaya yönelik önlemler geliştirirken, şu veya bu ticari bilgiyi sınıflandırmanın fizibilitesini ekonomik olarak doğrulamak gerekir.

Öncelikle sızıntısı şirketi iflasa sürükleyebilecek bilgilerin altı çiziliyor. Bu çok katı kesin bilgi, buna “know-how”, şirketin gelişim beklentileri, müşterileri, kredi şartları ve miktarı hakkında bilgiler dahildir. Açıklanması olumsuz sonuçlar doğurabilecek bilgiler, yani şirket yöneticilerinin ve çalışanlarının adresleri, ev telefon numaraları, mevcut çalışma planları, ekipteki çatışma durumlarına ilişkin bilgiler kamuya açıklanmaya tabi değildir.

Bir anlaşma imzalanırken, bir metnin diğeriyle değiştirilmesini önlemek için taraf temsilcilerinin yalnızca anlaşmanın sonunda değil, her sayfada da imzalamaları önerilir. Sözleşmelerin ilk kopyalarının saklanması için sıkı bir prosedür ve onlarla çalışma kuralları oluşturulmalıdır. Belirli bir yerde saklanmalı ve yalnızca yöneticinin yazılı izniyle makbuz karşılığında verilmelidir. Sözleşmelerin saklanmasından ve onlarla çalışmaktan sorumlu kişiler, sözleşmelerin kaybolmasından veya onlardan bilgi sızmasından şahsen sorumludur.

Fikri mülkiyet koruması.

Ticari sırlarla ilgili olan, en geniş anlamda ticari açıdan değerli fikirler olarak tanımlanabilecek fikri mülkiyet kavramıdır. Yeni bir şey olmasına gerek yok, asıl önemli olan bilginin genel olarak bilinmemesidir.

Fikri mülkiyet, yalnızca bilgi edinme ve bilginin korunması maliyetlerini içeren gerçek bir değere sahip değildir, aynı zamanda potansiyel bir değere de (satıştan elde edilebilecek olası kar) sahiptir. Fikri mülkiyet sızıntısının olası kaynakları kongreler, konferanslar, sempozyumlar ile ticari ve endüstriyel sergiler olabilir.

Fikri mülkiyeti korumanın genel kabul görmüş üç yöntemi vardır:

· Patent mucidin buluşun kullanımını belirli bir süre için "yasal olarak tekeline alma" hakkı resmileştirilmiştir. Patent, ticari bilgileri değil, endüstriyel bilgileri korumanın bir yoludur.

· Telif hakkı fikrin kendisini değil, yalnızca belirli bir fikrin ifade edildiği biçimi korur. Kitapların ve bilimsel makalelerin içerdiği özgün düşünceler, okunduktan sonra herkese aittir, serbestçe kullanılabilir, ancak mutlaka yazarına atıfta bulunulmalıdır.

· meslek sırrıÜlkemizde fikri mülkiyetin bir türü olarak henüz yasal düzenlemelerin kapsamına tam olarak girmekten uzaktır. büyük önem diğer koruma önlemlerini (ahlaki ve etik, idari önlemler, fiziksel önlemler koruma, teknik güvenlik sistemleri, kriptografik yöntemler, iş ve işten çıkarma sözleşmeleri).

Belgelerle çalışın.

Ticari sır içeren belgelerle çalışırken belirli kurallara uyulmalıdır. Bunu yapmak için ihtiyacınız olan:

· gizli belgelerle çalışmak için talimatlar geliştirmek;

· Gizli evrak işlerini kontrol edecek sorumlu kişileri atamak;

· Personelin gizli belgelere erişimi üzerinde sıkı kontrol uygulamak.

En önemli belgeler güvenli bir yerde, daha az önemli olanlar ise özel bir metal kapta saklanmalıdır.

Vergi müfettişlerinin veya kolluk kuvvetlerinin haklı olarak talep edebileceği belgeler, diğer gizli belgelerden ayrı tutulmalıdır.

Önemli bilgiler içeren belgelerin hazırlanması güvenilir kişilere emanet edilmelidir. Kopya sayısı kesinlikle sınırlandırılmalıdır. Gerekirse belgenin gizlilik derecesinin yanı sıra kısıtlayıcı damgaların geçerlilik süresi de belirlenmelidir.

Çarpma ekipmanı güvenilir kontrol altında olmalıdır. Kopya sayısı kesinlikle dikkate alınmalı ve imhaları kontrol edilmelidir. Bir kural var - yöneticiler en değerli belgeleri kendileri kopyalarlar.

Gizli belgelerin taslakları numaralı sayfalardan oluşan defterlerde hazırlanmalıdır. Belgeler “doğru” şekilde hazırlandıktan sonra taslaklar imha edilir.

Gizli belgelerin saklanması ve iletilmesi sürecinde, bunlara yetkisiz erişim durumunda güvenlik ve alarm sistemleri kullanılabilir.

Personelle çalışın.

Gizli bilgilerin güvenilir bir şekilde korunmasının organize edilmesinde asıl yer personel ile çalışmaya verilmelidir. Çalışma, çalışanın yalnızca doğrudan resmi görevleri yerine getirirken ihtiyaç duyduğu bilgilere erişebileceği şekilde organize edilmelidir.

Endüstriyel casusluğa karşı koyma alanındaki uzmanlar şunları söylüyor: aşağıdaki öneriler:

· gizlilik programlarını teşvik etmek için her fırsatı değerlendirin;

· Çalışanların gizlilik rejimine uyma konusundaki çıkarlarını mümkün olan her şekilde teşvik etmek;

· Gizli bilgilerin korunmasındaki başarılarından dolayı çalışanları periyodik olarak ödüllendirin.

Müşteriler ve rakipler hakkında bilgi.

İÇİNDE kapitalist ülkeler Müşterilere ilişkin bilgiler bir şirketin ticari sırrı değil, sermayesi olarak kabul edilir. Bu nedenle şirketin müşterilerinin listesi ve onlarla ilgili diğer bilgiler öncelikle yöneticinin çabalarıyla derlenir ve bu bilgilere yakın çevresi bile güvenilmez.

Her müşteri için alışkanlıkları hakkında bilgi toplanır, karakteristik özellikler davranışları, kişisel yaşamına olan ilgileri ve şirket tarafından kendisine sağlanan ayrıcalıklar. Bu bilgiler aynı zamanda müşterinin mal ve hizmet kalitesine ilişkin gereksinimleri, malların kendisine teslim şekilleri, teslimat sıklığı, ödeme özellikleri hakkındaki bilgiler ve bu müşteriyle yapılan sözleşmelerin diğer spesifik özellikleri hakkındaki bilgileri de yansıtır. Onunla işbirliğinin karlılığını belirleyen veriler de burada belirtiliyor.

Müşteriler ve rakipler hakkında bilgi toplanması en dikkatli şekilde organize edilmeli ve bu bilgiler yalnızca şirket başkanı tarafından saklanmalıdır.

Piyasa ve onun bilgi yapıları hâlâ İlk aşama geliştirme, bu nedenle güvenilir bilgi elde etmek gerçekleştirilebilir:

· bir analitik departmanın, bir pazarlama departmanının ve arz ve talebin incelenmesine yönelik bir hizmetin oluşturulması yoluyla kendi başımıza;

· Gerekli bilgilerin sahibi olan ticari yapılardan (bankalar, Sigorta şirketleri, borsalar);

· Endüstriyel karşı istihbarat hizmetlerinden ve özel dedektiflik bürolarından yardım istemek.

4. Sonuç.

Bu nedenle yukarıdakileri özetlemek ve bir iş insanına bazı tavsiyelerde bulunmak istiyorum.

Bir işadamı İngilizce'den "bir iş adamı" olarak tercüme edilir, daha doğrusu "bir iş adamı" olur, ancak bir iş adamı olabilmek için çoğumuzun doğasında olan iki niteliğin üstesinden gelmek gerekir: beceriksizlik ve isteğe bağlılık.

Henüz nihai bir karar vermemiş olsanız bile, her türlü ilgi beyanına daima derhal yanıt verin. Japon iş adamlarının sloganını benimsemek güzel olurdu: Derhal tepki ver, ışık hızıyla harekete geç.

Ortaklarla iletişim kurmadan önce, sizinle sorunsuz bir şekilde iletişim kurabileceklerini bilmeniz gerekir - iletişim araçlarına dikkat edin.

Bir iş adamının faaliyetlerinde ortakların seçimi özel bir yer tutar. Bu nedenle göreviniz, anlaşma yapacağınız şirketin gerçekten var olduğunu, güvenilir ve başarılı olduğunu tespit etmektir.

İş dünyasında “niyet mektupları” yaygındır. Şirketler birbirlerine bazı konularda işbirliği yapma niyetlerini bildirmek için mektup yazıyorlar. Bu kimseye herhangi bir yükümlülük getirmez. Bu tür mektuplar yalnızca insanların iş konusunda ciddi olduklarını ve gerçekten sunacak bir şeyiniz varsa, o zaman bir anlaşmaya varmak için müzakerelerin gecikmeden yapılması gerektiğini gösterir. Müzakere sanatını öğrenin, herhangi bir iş toplantısına dikkatlice hazırlanın ve herhangi bir ortakla yakın çalışın ve herhangi bir işe başlamadan önce her şeyi en küçük ayrıntısına kadar hesapladığınızdan emin olun. Ürünlerinizi satabileceğinizden emin olana kadar mal ve hizmet üretmeye başlamayın. Talep yoksa yayınlamanın bir anlamı yok. İnsanların neye ihtiyacı olduğunu bulmak dikkatli bir pazar araştırması gerektirir; bu da zaman ve para gerektirir. Ancak bu fonlar gelecekte birçok kez kendilerini amorti edecek; piyasa, bilgiye sahip olanların elinde.

Kendinizi nasıl sunmak istediğinizi, şirketin hangi imajını yaratacağınızı düşünmek iyi bir fikirdir. Unutulmaz sloganlar, antetli kağıtlar, zarflar ve kartvizitler kullanılarak bir görsel oluşturulabilir. Mektubunuzun veya kartvizitinizin görünümünün alıcı üzerindeki etkisini hafife almayın.

Bir tercüman aracılığıyla yapılan görüşmeler en iyi seçenek olmadığından yabancı dil bilgisi zarar görmez.

seninki iş yeri hem size hem de ziyaretçiye neşe ve huzur yaymalı. İç şekiller iç durum. Bu, verimliliğin artmasına ve insanların refahının artmasına yol açar. Bu nedenle işyerini cazip hale getirme kaygısı her iş insanının faaliyetlerini büyük ölçüde belirlemelidir. İç mekana dikkat edin.

1912'de Rus girişimciler Rusya'da iş yapmak için yedi ilke geliştirdiler:

· otoriteye saygı gösterin;

· özel mülkiyet hakkına saygı gösterin;

· çalışan kişiye saygı gösterin;

· amaçlı olun;

· sözüne sadık ol;

· dürüst ol;

· imkanlarınız dahilinde yaşayın.

Yukarıdakilere şunları ekleyebilirsiniz:

· sinirlenmeyin, kaybolmayın, dikkatiniz dağılmasın;

· Bir insan için aşağılanmadan daha acı verici bir şey olmadığını unutmayın;

· Ortaklarınızın eksikliklerine, eğer bu eksiklikler işinize engel değilse, hoşgörülü olun.

5. Kullanılan literatürün listesi.

1. Soloviev E. Ya. “Modern görgü kuralları. İş Protokolü” - M., 2003.

2. "Etik" Rusya pazarı. Antoloji", editörler Mark R. Elliott, Scott Lingenfelter - M., 1992.

3. Kholopova T. I., Lebedeva M. M. “İş adamları için protokol ve görgü kuralları” – M., 1995.

A). İş protokolü

Deneyimler, normal ilişkilerin sağlanmasının iş ortakları Yasal normlar tek başına yeterli olmaktan uzaktır. Belirli protokol kurallarına ve geleneklere uymak da çok önemlidir.

B). Müzakere

Müzakereler günlük hayatımızın bir parçası haline geliyor. Bu, siyasette çok partili bir sistem ve ekonomide piyasa ilişkileri olarak Rus yaşamının bu tür gerçekleri tarafından gerekli kılınmaktadır. Bugün, her insan kendi çıkarlarını etkileyen kararlara katılmak istediğinden, müzakerelere başvurmak giderek daha fazla gerekli hale geliyor. Zaten bugün çoğu karar, mümkünse makul bir anlaşmaya varılması ve ilişkilerin iyileştirilmesi veya en azından bozulmaması gerektiğine haklı olarak inanılan belirli umutların bağlandığı müzakereler yoluyla alınıyor.

Müzakerelere hazırlanıyoruz. Müzakerelerin iki tarafı vardır: dış (protokol) ve iç (asıl). İlk olarak, uzun yıllar süren uygulamamız sonucunda geliştirdik belirli kurallar Ne iş dünyasında ne de diplomaside kabul edilmeyen müzakerelerin yürütülmesi.

Müzakerelerin günü ve saati önceden kararlaştırılır.

Ancak evin sahibi yerini aldıktan sonra müzakere masasına oturuyorlar.

Bir konuşmayı yürütme inisiyatifi her zaman karşı tarafın başkanına aittir.

Herhangi bir konuşmayı sonlandırma inisiyatifi her zaman konuğa aittir.

Müzakerelerden döndüğünüzde ev sahibi tarafa misafirperverliğinden dolayı kısaca teşekkür etmeyi unutmamalısınız.

Müzakerelere hazırlık ve bunların yürütülmesi genellikle üç aşamaya ayrılır:

İlk aşamada gerekli tüm bilgileri toplamalı, müzakere yapan tarafların karşılaştığı sorunları anlamalı ve anlaşmaya varmanın yollarını belirlemelisiniz.

İkinci aşamada çeşitli müzakere seçeneklerini değerlendirmeli ve en kabul edilebilir seçeneği seçmelisiniz.

Üçüncü aşamada tartışılan sorunlara yaklaşım farklılıklarını tespit etmek ve anlamaya çalışmak gerekir.

Herhangi bir müzakerenin zamanla sınırlı olması gerekir.

Diğer kuruluşların temsilcileriyle temas kurmanın vazgeçilmez koşullarından biri, toplantının yeri ve zamanı konusunda ön anlaşma yapılmasıdır.

Genel olarak müzakere planı şunları içermelidir:

toplantının yeri, tarihi ve saati;

Katılımcı listesi;

Tartışılacak konular;

Karşı teklif durumunda alternatifler;

referans materyallerinin hazırlanmasından sorumlu kişi;

karşı tarafın temsilcisiyle buluşmaktan ve uğurlamaktan sorumlu kişi;

müzakereler sırasında ikramların organize edilmesinden sorumlu kişi;

Görüşmelerin ardından resepsiyonun organize edilmesi ve yürütülmesinden sorumludur.

Müzakerelerin yürütülmesi. Müzakereler ayrı bir odada yapılmalı. Karşı tarafın temsilcileri gelmeden önce, kabul eden tarafın müzakerecileri müzakere odasında oturmalıdır.

Geleneksel olarak konuklar, sırtları kapıya dönük olacak şekilde pencereye bakan koltuklara otururlar. Gayri resmi bir ortamda, toplantı katılımcıları için karışık oturma tercih edilir çünkü bu, samimi bir fikir alışverişini kolaylaştırır. Tarafların liderleri genellikle yan yana oturur, toplantı katılımcılarının geri kalanı beğenerek veya itaat ilkesine göre oturur. Herkes müzakere masasında yerini aldıktan sonra, ilave davetliler dışında toplantı odasına erişim kısıtlanmalıdır ki bu da son derece istenmeyen bir durumdur.

Müzakerelerin önemi ne olursa olsun, alıcının muhataplara olan ilgisini ve onlara karşı kişisel, yardımsever ilgisini vurgulayan resmi olmayan ifadelerle başlamalıdırlar. Müzakerenin her iki tarafında da birden fazla kişi yer alsa da, konuşma genellikle yöneticiler arasında olmalıdır. Görüşmeler sırasında sunum yapan kişinin meslektaşları tarafından sözünün kesilmesi kabul edilemez. Tabii ki, özellikle belirli sorunlar konusunda bunlardan birine söz verebilir, ancak çoğu durumda liderin, tartışılan tüm sorunlarla ilgili konuşmanın tüm yükünü üstlenmesi gerekir.

Müzakereler gündemdeki en önemli konularla başlamalı ve temel konularda yavaş yavaş anlaşmaya varılmaya çalışılmalıdır. Daha sonra nispeten kolay ve fazla vakit gerektirmeden üzerinde uzlaşılabilecek konular tartışılır ve ancak bundan sonra detaylı analiz gerektiren kilit konulara geçilir. Ancak müzakereler sırasında muhatabın vereceği olumsuz yanıtın yalnızca taktik yöntem. Kategorik olmayan argümanlar sunulursa bu, bir uzlaşma teklifinin beklenmesi anlamına gelebilir.

Çeşitli itirazlar doğal bir olgudur. Biraz direnç olmadan müzakereler yapılamaz, ancak iyi bir ön hazırlık ve becerikli davranış itirazları ortadan kaldırır. Bu nedenle, zamanla test edilmiş taktiklere uymaya çalışmalıyız:

teklifinizi açıkça açıklayın;

imkansız bir şey vaat etmeyin;

imkansız talepleri reddetmeyi öğrenin;

Kabul ettiğiniz ve söz verdiğiniz her şeyi yazın;

ikna edici bir şekilde gerekçelendirilmediği sürece reddetme nedenine inanmayın;

doğrudan yüzleşmeye girmeyin;

Zor konuları en sonunda, diğer tüm konularda anlaşmaya varıldığında ve müzakere katılımcılarından hiçbiri onların başarısız sonuçlarıyla daha fazla ilgilenmediğinde tartışın.

Fikirlerinizi değerlendirilmek üzere ortaklarınıza sunmadan önce, tekliflerinize ve argümanlarınıza onların gözünden bakmanız, şüphelerini ve itirazlarını tahmin etmeniz ve alternatif seçenekler sunmanız tavsiye edilir. Müzakerelere yönelik böyle bir hazırlık, müzakerelerin süresini kısaltacak, ilişkilerdeki gerilimi önleyecek ve toplantı sonuna kadar sakin bir iş ortamını koruyacaktır.

Muhatabınızın fikrine saygı gösterin. Onun sözünü kesmemeye çalışın. Muhatabın konuşmasındaki ana noktaları vurgulamayı ve hatırlamayı (yazmayı), önerilerini analiz etmeyi, argümanının ilerleyişini ve çıkarabileceği sonuçları tahmin etmeye çalışmak faydalıdır. Ancak muhataplara konuşma fırsatı verirken hazırlanan müzakere programını da unutmamalıyız: soruları açık ve mantıklı bir şekilde sorun, muhatabı yalnızca sorunlar, beklentiler, planlar hakkında değil aynı zamanda bunları çözme yolları hakkında konuşmaya teşvik edin ve pratik uygulama; sadece zorluklarla ilgili değil, aynı zamanda bunların ortaya çıkma nedenleri, bunların üstesinden gelme ve önleme olanakları hakkında da.

Muhatabınıza asla yorum yapmamalısınız, hatta ona ders vermemelisiniz. Bir düşüncesini ifade ettiyse ve siz bunun yanlış olduğunu düşünüyorsanız ve hatta kesinlikle yanlış olduğundan eminseniz, özellikle meslektaşlarınızın veya yabancıların önünde onun sözünü kesmeyin. Monologunun ilk duraklamasında, argümanlarının sizin tarafınızdan hatalı, belirsiz bir soru formülasyonunun sonucu olabileceğini kabul edin ve gerçekleri sakin bir şekilde anlamayı teklif edin. Bu, anlaşmazlığı derhal durduracak, muhatabı kendi adına bir hata olasılığını kabul etmeye zorlayacak ve toplantıyı gerçeklerin iş analizi yönüne taşıyacaktır. En akut durumlarda bile sakin ve alçak sesle konuşmanız tavsiye edilir. Kendinizi dizginleme ve eylemlerinizi ve duygularınızı yönetme yeteneği, bir iş adamının vazgeçilmez bir niteliğidir. "Altın" kurala uyun: ikna edici ama göze çarpmayan bir şekilde pazarlık yapın.

Boş vaatlerden ve güvencelerden kaçının. Karşı tarafın da iyi hazırlanmış olduğunu ve her türlü hileye kapılmadan önerilerini mantıklı bir şekilde tartışabileceğini unutmayın.

İş görüşmelerinde, kişisel adların kullanılması iyi bir biçim olarak görülse de, "siz" adresinizi kullanmamalısınız.

Konuşma sırasında ellerinizi hareket ettirmenize, parmaklarınızla davul çalmanıza, elinize veya ayağınıza dokunmanıza, yüz ifadeleriyle oynamanıza veya duygularınızı başka bir şekilde göstermenize gerek yoktur. Bir konuşma sırasında muhatabınızı ceketinin düğmesinden veya yakasından tutmak, omzuna hafifçe vurmak, kolunu çekmek, yüzünün önünde kuvvetli bir şekilde el hareketi yapmak ve takıntılı bir şekilde daha önce tartışılan konulara geri dönmek kesinlikle kabul edilemez. Duyguların tüm tezahürlerinin muhatabınız tarafından yanlış değerlendirilebileceği ve kar kaybına, iş ilişkileri kurma fırsatına ve karşılıklı anlayışı derinleştirmenize mal olabileceği unutulmamalıdır. İş bağlantıları sırasında duyguların tüm olası tezahürleri arasında yalnızca bir gülümseme memnuniyetle karşılanır.

Müzakere planında ofis alanında ikramlar öngörülüyorsa, çay veya kahve hariç, önceden hazırlanmalı ve müzakere odasında ayrı bir masa üzerinde, peçete altında yerleştirilmelidir.

Görgü kuralları, ortaklarınızın delegasyon başkanının bunu yapmayı önerdiği ve böylece resmi olmayan iletişim zamanının geldiğini açıkça ortaya koyduğu durumlar dışında, müzakereler sırasında ceketlerin çıkarılmasına veya bağların gevşetilmesine izin vermez.

Ticari müzakereler sırasında yapılan her görüşmeden sonra, önceden onaylanmış bir müzakere planının eklendiği bir kayıt düzenlenir. Tabii ki, özel bir çalışan bunu yapmaya davet edilmedikçe, müzakereler sırasında bir konuşmayı kaydetmek imkansızdır (belirli müzakereler hariç, onlara bir stenograf davet etmek veya bazı Japon iş adamlarının yaptığı gibi bir kayıt cihazını açmak etik dışı kabul edilir). diğer tarafla ilgili olarak). Ancak müzakereler sırasında, özellikle çok yönlüyse ve tüm nüansların önemli olduğu temel konulara değiniyorsa, kısa çalışma notları almak gerekir. Hiçbir hile veya belirsizlik olmamalıdır. Kayıt, müzakerecinin kendisi veya müzakerelere katılan çalışanlarından biri tarafından açıkça yapılmalı ve ortaklara resmi olarak tanıtılmalıdır. Çalışma notlarının kendileri müzakerelerin içeriğine tam olarak uygun olmalıdır. Kayıt, müzakereler sırasında söylenen, görülen ve duyulan her şeyi objektif olarak yansıtmalıdır. Bir görüşmenin kaydı resmi bir belge değildir. Buna dayanarak, yalnızca operasyonel konularda kararlar alınmaz, aynı zamanda birçok organizasyonun katılımıyla ve önemli maliyetlerle uzun vadeli planlar geliştirilebilir ve onaylanabilir.

Aşağıdaki yönergeleri izlerseniz müzakereler başarılı olacaktır:

konumlara değil çıkarlara odaklanın;

Müzakerecileri müzakerelerin konusundan ayırın.

Müzakere yeteneği, modern bir iş insanının en önemli özelliklerinden biridir. Hazır bir tarif yoktur, ancak istenen sonuca ulaşmaya yardımcı olan belirli kurallar vardır:

dakik ve zorunlu olun;

partnerinizin güvenine değer verin;

tüm argümanları dikkatlice dinleyin;

yüzeysel cevaplardan kaçının;

zamanla nasıl taviz verileceğini bilin;

itibarınıza değer verin.

Müzakerelerde küçük ayrıntılar yoktur. Çevre ve hizmet bile ilerlemelerini etkileyebilir. Müzakereler sırasında, açık ama mantarlı şişelerde çiçekler, meyve ve maden suyu, şarap kadehleri masaların üzerine baş aşağı konur (kullanılmadıklarına dair bir işaret). Müzakerelerin uzun sürmesi durumunda çay ve kahve, sandviç ve kurabiye eşliğinde servis ediliyor.

V). İş mektubu

İş mektubu yazma formları tüm ülkeler için neredeyse aynıdır. Yazışma yazmanın belirli bir görgü kuralları vardır:

alınan mektubun bir hafta içinde yanıtlanması gerekir;

Misafirperverliğiniz için size teşekkür eden bir mektup, ayrılıştan yaklaşık bir hafta sonra gönderilir;

herhangi bir hoş olay vesilesiyle bir tebrik mektubu, bu olayla ilgili mesajın alındığı tarihten itibaren bir hafta içinde gönderilir;

üzücü olaya ilişkin mesajın alındığı tarihten itibaren on gün içinde taziye mektubu gönderilir. Bu durumda sadece cenaze zarfları kullanılmalıdır. Böyle bir mektup özel bir samimiyet gerektirir ve banal ifadelere tolerans göstermez;

Tebrikler, teşekkürler, başsağlığı dilemeler ve bunlara verilen cevaplar her zaman elle yazılır ve asla kurşun kalemle değil, yalnızca kalemle yazılır.

Son zamanlarda paragrafların sayfanın sol kenar boşluğuyla aynı hizada başladığı blok stili giderek daha popüler hale geldi. Aynı zamanda her yeni paragrafı diğerinden ayırmak amacıyla dört aralıklarla basılmaktadır.

Yabancı bir ortağa yazılan iş mektubu, muhatabın dilinde yazılmalıdır. Bunu yapmak mümkün değilse - nadir dillere çeviride zorluklar varsa - iş dünyasında en yaygın dil olan İngilizce bir mektup yazmaya izin verilir.

Mektup kısa olmalı, gönderenin düşüncelerini açıkça ifade etmeli ve çifte yorumlardan kaçınılmalıdır. Metinde düzeltme ve silme yapılması önerilmez.

Mektup. Zarf, yazışmanızın alıcısının tam ve doğru adresini içermelidir. Büyük Latin harfleriyle basmak gelenekseldir.

Adresin ilk konumunda - Kime? - muhatabın soyadını, pozisyonunu ve kurum veya şirketin tam adını belirtin. Bir konumu belirtirken kısaltmaların kullanılmasına izin verilir.

İkinci pozisyonda - Nerede? - ev numarasını, sokak adını, şehir adını belirtin. İngiltere'ye mektup gönderirken ilçeyi, ABD'de ise eyaletin adını belirtmelisiniz. En sonunda ülkenin adı belirtilir.

Gönderenin adresi genellikle zarfın üzerinde belirtilmez ancak gerekli olması halinde zarfın arkasına yazılabilir.

Mektup. Gönderen şirketin antetli kağıdına, şirket logosunu, tam adını, posta ve telgraf adresini, telefon numarasını ve banka bilgilerini gösteren bir iş mektubu yazılır.

Bir iş mektubu genellikle altı bölümden oluşur:

tanıtım adresi (kırmızı çizgiyle yazılmış, genel kabul görmüş bir formüldür),

ana metin (başvuru kolaylığı açısından paragraflara bölünmelidir; iş yazışmalarında uzun harfler kabul edilmez ve kendinizi bir sayfayla sınırlamanız tavsiye edilir; çok sayfalı bir mektupta, ilki dışındaki her sayfa numaralandırılmalıdır) ,

nezaketin son formülü,

imzalar (el yazısıyla yazılmalıdır).

Bazen mektubun eklerine ilişkin bir dipnot veya mesaj da bulunur.

Bir iş mektubu, metin içe bakacak şekilde katlanır, ancak katlamamak, büyük, kalın bir zarf içinde göndermek daha iyidir.

G). Telefonda iş görüşmesi

Telefonla iletişim kültürü uzun zamandır iş görgü kurallarının bir parçası olmuştur. Bir kişiyi kıyafet ve görgüden daha az karakterize etmez.

Hangi durumu böleceğinizi ve muhatabınızın size gereken duyarlılığı gösterip gösteremeyeceğini bilmediğiniz için arama zamanını seçin.

daha önce iletişim kurmadığınız veya kişisel bir ilişki geliştirmediğiniz kişilerle ilgili sorularınız;

muhatabınızın tam tersi fikrini alabileceğiniz sorular;

muhatabın kendisini veya temsil ettiği şirketi ilgilendiren akut veya hassas meselelerin yanı sıra kişisel sorunlar;

siz veya temsil ettiğiniz kuruluşlar arasındaki ilişkilerin tartışmalı konuları, faaliyetlerin koordinasyonu ve tabi kılınması;

Görüşmeniz sırasında temsilcileri muhatabınızın odasında bulunabilecek üçüncü taraf veya kuruluşlara ilişkin sorular.

Ayrıca, taleplerle ilgili olumsuz kararları telefonla iletmekten de kaçınmalısınız, çünkü bu sizin açınızdan duyarsızlık ve saygısızlık olarak algılanabilir.

D). Faks

Alıcı, iletilen belgenin, görüntünün tüm ayrıntılarının korunduğu bir kopyasını alır. Bir ortağın imzasını ve mührünü göstermeyi gerektiren sözleşmelerin, protokollerin ve diğer belgelerin hızlı bir şekilde yerine getirilmesi için faksın kullanılması uygundur.

e). E-posta

E-posta, yüzbinlerce kişisel bilgisayar sahibinin bilgi mesajı alışverişinde bulunduğu etkili bir araçtır. Kişiselleştirilmiş nitelikte çeşitli mesajlar gönderip almanıza ve "Bülten Tahtasına" veya "Telekonferans"a erişmenize olanak tanır: ticari teklifler, veritabanları vb. hakkındaki ağ haberleri. Hareket halindeki bir iş insanı, kişisel bilgisayarını ağa bağlayarak kendi ofisindeki masaüstü bilgisayardan ihtiyaç duyduğu bilgileri seçebilir veya güncel hisse senedi fiyatlarını alabilir.

Bugün, BM Kuralları ve Sözleşmeleri de dahil olmak üzere pek çok resmi belge, e-posta yoluyla alınan iletişimlerin hukuki statüsünü kabul etmektedir.

Ve). İş görgü kuralları ve ticari sırlar

iş görgü kuralları ticaret müzakereleri

Ticari sırlar, bir şirketin üretim, ekonomik, yönetimsel, bilimsel, teknik ve mali faaliyetlerinin çeşitli yönleri ve alanlarıyla ilgili, ticari nedenlerle kasıtlı olarak gizlenen, korunması rekabet çıkarları ve olası tehditler tarafından belirlenen ekonomik çıkarlar ve bilgilerdir. Şirketin ekonomik güvenliğine.

Ticari sır, devlet sırrından farklı olarak bir listeyle tanımlanmaz çünkü farklı işletmelere göre her zaman farklıdır. Ticari sır ile ilgili bilgilerin işlenmesi prosedürü “Bir işletmenin ticari sırlarının korunmasına ilişkin Yönetmelik” ile düzenlenmektedir. Ticari sırrın geçerlilik süresi, her özel durumda belgeyi imzalayan kişi tarafından belirli bir tarih veya "süresiz" veya "sözleşmenin imzalanmasına kadar" belirlenir. Belgenin sağ üst köşesinde şöyle yazılmıştır: “KT” (veya tam olarak - “Ticari sır”), “Gizli”, “Kurumsal sır”. Böyle bir işaret gizli olarak sınıflandırılmaz, yalnızca bu bilginin mülkiyetinin kanunlarca korunduğunu gösterir.

Ticari sırlar kurumsal güvenlik hizmetinin korumasına tabidir. Günlük yaşamda ticari sırlar her zaman ticari sır şeklinde karşımıza çıkar.

Ticari sırları korumak için aşağıdaki kurallara uyulmalıdır:

güvenlik her zaman ve her yerde yalnızca profesyoneller tarafından sağlanmalıdır;

alınan önleyici tedbirler, endüstriyel casusların dezenformasyonuna yönelik özel bir programı içermelidir;

önleyici tedbirler sistemi, korunan bilgilerin hareketini organize ederken, herhangi bir sızıntı olasılığını da ortadan kaldırmak gibi önemli bir unsuru içermelidir.

Piyasa koşullarındaki gizlilik, üreticiyi, markanın gizli kullanımı, ürünlerin sahteciliği, aldatıcı reklam, rüşvet, şantaj gibi çeşitli yasa dışı eylemleri içeren haksız rekabetten korur.

Ticari bilgilerin korunması. Ticari sırları korumaya yönelik önlemler geliştirirken, şu veya bu ticari bilgiyi sınıflandırmanın fizibilitesini ekonomik olarak doğrulamak gerekir.

Öncelikle sızıntısı şirketi iflasa sürükleyebilecek bilgilerin altı çiziliyor. Bu kesinlikle gizli bir bilgidir; “know-how”ı, şirketin gelişim beklentileri, müşterileri, kredi koşulları ve miktarı hakkındaki bilgileri içerir. Açıklanması olumsuz sonuçlar doğurabilecek bilgiler, yani şirket yöneticilerinin ve çalışanlarının adresleri, ev telefon numaraları, mevcut çalışma planları, ekipteki çatışma durumlarına ilişkin bilgiler kamuya açıklanmaya tabi değildir.

Fikri mülkiyet koruması. Ticari sırlarla ilgili olan, en geniş anlamda ticari açıdan değerli fikirler olarak tanımlanabilecek fikri mülkiyet kavramıdır. Yeni bir şey olmasına gerek yok, asıl önemli olan bilginin genel olarak bilinmemesidir.

Fikri mülkiyeti korumanın genel kabul görmüş üç yöntemi vardır:

Patent, mucidin belirli bir süre için buluşun kullanımını "yasal olarak tekeline alma" hakkını resmileştirir. Patent, ticari bilgileri değil, endüstriyel bilgileri korumanın bir yoludur.

Telif hakkı, fikrin kendisini değil, yalnızca belirli bir fikrin ifade edildiği biçimi korur. Kitapların ve bilimsel makalelerin içerdiği özgün düşünceler, okunduktan sonra herkese aittir, serbestçe kullanılabilir, ancak mutlaka yazarına atıfta bulunulmalıdır.

Ülkemizde bir fikri mülkiyet türü olan ticari sırlar henüz yasal düzenleme kapsamına tam olarak girmekten uzak olduğundan diğer koruma tedbirleri (ahlaki ve etik, idari tedbirler, fiziksel koruma tedbirleri, teknik güvenlik sistemleri, kriptografik yöntemler, iş ve işten çıkarma sözleşmeleri) büyük önem kazanıyor.

Belgelerle çalışın. Ticari sır içeren belgelerle çalışırken belirli kurallara uyulmalıdır. Bunu yapmak için ihtiyacınız olan:

gizli belgelerle çalışmak için talimatlar geliştirmek;

gizli evrakları kontrol edecek sorumlu kişileri atamak;

Personelin gizli belgelere erişimi üzerinde sıkı kontrol uygulayın.

En önemli belgeler güvenli bir yerde, daha az önemli olanlar ise özel bir metal kapta saklanmalıdır.

Vergi müfettişlerinin veya kolluk kuvvetlerinin haklı olarak talep edebileceği belgeler, diğer gizli belgelerden ayrı tutulmalıdır.

Gizli belgelerin taslakları numaralı sayfalardan oluşan defterlerde hazırlanmalıdır. Belgeler “doğru” şekilde hazırlandıktan sonra taslaklar imha edilir.

Gizli belgelerin saklanması ve iletilmesi sürecinde, bunlara yetkisiz erişim durumunda güvenlik ve alarm sistemleri kullanılabilir.

Personelle çalışın. Gizli bilgilerin güvenilir bir şekilde korunmasının organize edilmesinde asıl yer personel ile çalışmaya verilmelidir. Çalışma, çalışanın yalnızca doğrudan resmi görevleri yerine getirirken ihtiyaç duyduğu bilgilere erişebileceği şekilde organize edilmelidir.

Endüstriyel casuslukla mücadele alanındaki uzmanlar aşağıdaki tavsiyelerde bulunuyor:

gizlilik programlarını teşvik etmek için her fırsatı değerlendirin;

çalışanların gizlilik rejimine uyma konusundaki çıkarlarını mümkün olan her şekilde teşvik etmek;

gizli bilgileri korumadaki başarılarından dolayı çalışanları periyodik olarak ödüllendirin.

Müşteriler ve rakipler hakkında bilgi. Kapitalist ülkelerde müşterilere ilişkin bilgiler genellikle bir şirketin ticari sırrı olarak değil, sermayesi olarak kabul edilir. Bu nedenle şirketin müşterilerinin listesi ve onlarla ilgili diğer bilgiler öncelikle yöneticinin çabalarıyla derlenir ve bu bilgilere yakın çevresi bile güvenilmez.

Her müşteri için alışkanlıkları, karakteristik davranış özellikleri, kişisel yaşamındaki ilgi alanları ve şirketin kendisine sağladığı ayrıcalıklar hakkında bilgi toplanır. Bu bilgiler aynı zamanda müşterinin mal ve hizmet kalitesine ilişkin gereksinimleri, malların kendisine teslim şekilleri, teslimat sıklığı, ödeme özellikleri hakkındaki bilgiler ve bu müşteriyle yapılan sözleşmelerin diğer spesifik özellikleri hakkındaki bilgileri de yansıtır. Onunla işbirliğinin karlılığını belirleyen veriler de burada belirtiliyor.

Müşteriler ve rakipler hakkında bilgi toplanması en dikkatli şekilde organize edilmeli ve bu bilgiler yalnızca şirket başkanı tarafından saklanmalıdır.

Piyasa ve bilgi yapıları henüz geliştirme aşamasında olduğundan güvenilir bilgi elde etmek şu şekilde gerçekleştirilebilir:

bir analitik departmanın, bir pazarlama departmanının ve arz ve talebin incelenmesine yönelik bir hizmetin oluşturulması yoluyla kendi başımıza;

kendisine sahip olan ticari yapılardan (bankalar, sigorta şirketleri, borsalar) gerekli bilgilerin alınması;

yardım için endüstriyel karşı istihbarat servislerine ve özel dedektiflik bürolarına yönelmek.

İş ilişkilerinin uygulanmasında

Bir kişinin davranış kalıpları belirler

pek meşgul değiller

onunla yazışmalar kadar.

Ilya Shevelev

Görgü kuralları– ahlaki standartları yansıtan davranış biçimlerini yöneten bir dizi norm ve kural. Görgü kuralları normları, ahlak normlarının aksine koşulludur; insanların davranışlarında neyin genel olarak kabul edildiğini ve neyin kabul edilmediğini belirler. Görgü kuralları, bir kişiyi değerlendirebileceğiniz, kültürünün, ahlakının ve zekasının düzeyini yargılayabileceğiniz (bir odaya nasıl girdiği, nasıl selamlaştığı, hangi tonda konuştuğu, hangi kelimeleri telaffuz ettiği - takip edip etmediği) geleneksel bir dildir. Toplumda kabul edilen nezaket ve nezaket kuralları).

İş görgü kuralları (protokol)– bunlar resmi ortaklıklarda davranış kuralları ve muamele normlarıdır. Bilgi ve iş görgü kurallarına bağlılık, herhangi bir alandaki çalışanı son derece karakterize eder. İş görgü kuralları aşağıdaki faktörlere göre belirlenir: bireysel stil kıyafetler; davranış şekli; fırsat faydalı etki insanlar ve durumlar hakkında; başka bir kişinin olumlu izlenimi; telefon konuşmalarının ve iş yazışmalarının doğru yürütülmesi.

Uygulama, görgü kurallarına hakim olmanın başarılı girişimcilik faaliyetine katkıda bulunduğunu ve bunları ihmal etmenin bir kariyerin yok olmasına katkıda bulunabileceğini göstermektedir.

İş protokolüözünde bunlar, toplantılar ve ayrılışlar, konuşmalar ve müzakereler, resepsiyonların organizasyonu, ticari yazışmaların yürütülmesi vb. prosedürlerini düzenleyen kuralların aynısıdır.

Bu anlamda diplomatik protokol özel bir rol oynamaktadır.

Diplomatik protokol- uluslararası iletişimde hükümetler, dışişleri departmanları, diplomatik misyonlar, diplomatik personel ve diğer yetkililer tarafından uyulan genel kabul görmüş kurallar, gelenekler ve sözleşmeler dizisidir.

Diplomatik protokol kuralları devletlerin egemen eşitliği ilkesine dayanmaktadır. Diplomatik protokol normları uluslararası nezaket ilkelerine dayanmaktadır.

Profesyonel görgü kuralları- belirli bir mesleki faaliyet alanındaki iş etkileşiminin normları ve kuralları ile temsil edilen iş görgü kurallarının ayrılmaz bir parçası. Belirli bir faaliyet alanının görgü kuralları, ticari (girişimcilik) faaliyeti veya hükümet faaliyeti gibi özelliklerine göre belirlenir. Eğitimsel nitelikte de farklılıklar vardır (ahlaki kriterlere ilişkin görüşler); teknik mesleklere veya bilim ve sanat alanına ait olmak belirli bir rol oynar. Hükümet düzeyinde kurallardan sapma veya bunların ihlali, ülkenin prestijinin zedelenmesine neden olabilir ve devletler arası ilişkilerde karmaşıklığa yol açabilir.

Etik standartlarüyelerin uyması gereken değer ve etik kurallarıdır emek kolektifi faaliyetlerinde. Bu kurallar, haklar ve yükümlülükler, yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya hakların aşılması durumunda sorumluluk sağlar. Etik standartlar yalnızca gerçekleştirilen faaliyetlerin kalitesi için değil, aynı zamanda ekipte buna olanak sağlayan olumlu bir psikolojik iklimin sürdürülmesi için de geçerlidir. Bir iş adamının başarısının en önemli koşulu, kişilerarası iletişim kurma tekniklerine hakim olmaktır. İlişkilerde hatalardan kaçınmak için aşağıdaki genel kabul görmüş etkileşim modellerine uyulması önerilir:

Davranışın kamu düzeni normlarına ve ahlaki kriterlere (dürüstlük, adalet, vicdanlılık) uygunluğu;

Belirli bir durumun değerlendirilmesi. Sezgi ve mantık – önemli koşullar davranış modeli optimizasyonu;

Özeleştiri ve belirli bir davranış modelinin kullanılması;

Kişinin kendi yeteneklerinin belirlenmesi ve spesifikasyonu;

Muhatabın kişiliğinin psikolojik ve cinsel özelliklerini dikkate almak.

Etik standartlar eğitim eksikliği, sosyal kuralların bilinmemesi veya bunların temelden ihlal edilmesi nedeniyle toplum veya ekip tarafından onaylanmayarak ihlal edilebilir.

Ahlak ve iş dünyası arasındaki en karakteristik çelişkilerin nedeni, devletin eğitici ve teşvik edici işlevlerinin ikiliğinde yatmaktadır.Devletin pozisyonlarından biri, iyi niyetli ve iyi niyetli olması gereken bir kişinin ahlak çerçevesinde yetiştirilmesidir. yasalara saygılı. Diğer bir durum ise daha yoğun çalışmak için teşviklere ihtiyaç duyulması ve bunun nedeninin artan rekabet olmasıdır.

İş dünyasında ahlaki gereklilikler her zaman dikkate alınmaz. Bir girişimci, maddi kâr elde etmek gibi bencil hedefler uğruna çoğu zaman aldatmak, zalim olmak ve etik emirleri görmezden gelmek zorunda kalır. Çelişki güçleniyor kültürel değerler ve dini inançlar. İnsan ilişkilerinin tarihsel olarak kurulmuş kültürel gelenekleri, bireyin önemine ilişkin görüşler, nesnelerin ve olayların doğal özü, manevi ilkenin rolünü yüceltir, gelişme bir öncelik olarak kabul edilir. iç dünya maddi malların değeri değil, kişi.

Yetkili bir liderin ahlaki standartları ve davranış kalıpları, etik davranış normlarına dayanır - astlara ve etraflarındaki insanlara karşı saygılı tutumu belirleyen bilgi ve etik becerilere dayanan kurallar. Bir işçi örgütleyicisinin niteliklerine sahip olmalıdır. Bir işletmenin faaliyetlerindeki düzenlilik ve çatışma eksikliği, planlama ve organizasyon, teşvik ve kontrol ve iş alanındaki ilişkilerin düzenlenmesini içeren yönetim fonksiyonları tarafından belirlenir.

Bir takımda iyi bir ahlaki ve psikolojik iklimi sürdürmek için sadece sahip olmak yeterli değildir. mesleki nitelikler. Yönetici iş ilişkileri etiğine uymalı, psikolojik bilgi ve astlarla ilişkilerde davranışsal beceriler. Bu temel kanunların bilgisidir kişilerarası ilişkiler yönetim faaliyetlerinde. Bir takımdaki stres ve çatışmanın nedenleri genellikle kişinin öz saygısının, öz saygısının ve kişisel statüsünün ihlalidir. Astlara verilen yazılı ve sözlü talimatlar doğru ve göze çarpmayan olmalıdır. Kurumsal ilişkiler etiği, yöneticinin çatışmaları nasıl önleyeceğini ve çözeceğini bilmesini ve bir iş görüşmesini doğru şekilde yürütme becerisini varsayar.

Yöneticinin eleştiri kurallarına uymaması, ilişkilerin kötüleşmesine yol açan yaygın bir hatadır. Ana koşullardan biri, samimi ve güvenilir bir ortamın yaratılması, astları doğru ve ilgili bir şekilde dinleyebilmek, Kritik Analiz onların faaliyetleri.

Talimatların sözlü ve yazılı biçimleri vardır. Yazılı Sipariş formu, astın sosyal rol pozisyonuna veya bir dizi sorumluluklara dayalı olarak bir eylemi gerçekleştirmek için kısa bir talimat, gerçekleştirilen işlevleri yerine getirmek için bir araç listesi içeren kısa bir karardır. Oral emir kağıda kaydedilmez, daha az yasal korumaya sahiptir, amacı astları emir vermeye teşvik etmektir. aktif eylemler fon kullanmak değişen dereceler formaliteler. Siparişin ana özellikleri aşağıdaki gibidir:

Emir doğrudan yönetici tarafından veya yetkili kişiler aracılığıyla iletilebilir;

Bir alt kişiye, gruba veya belirli sayıda kişiye, hatta geniş profesyonel topluluklara yöneliktir;

Bir sonraki rütbe seviyesinin temsilcilerine hitaben;

Çalışan teşvikleriyle ilgili olabilir;

Siparişin gizlilik derecesi ilgili damga ile ifade edilir;

Elden ele aktarılabilir veya başka iletişim araçlarıyla ulaştırılabilir.

Astlar ile yönetici arasındaki iş iletişiminin etik standartları ve ilkeleri, ilişkinin doğasını ve genel ahlaki ve psikolojik iklimi etkiler. Bu, yönetim emirleri, hizmet disiplini, astların karar alma süreçlerine katılımı, ödüllendirilmeleri ve yöneticinin onların kişisel niteliklerini dikkate alması için geçerlidir.

Astların yönetici ile ilişkisi aşağıdaki iş iletişimi etiği ilkelerine dayanmaktadır:

Gizlilik - kendinizden, kurumun sırlarından, belirli bir işlemden bahsetmemeli veya meslektaşlarınızdan kişisel yaşamları ve faaliyetleri hakkında duyduklarınızı tekrar anlatmamalısınız;

Nezaket, samimiyet ve iyi niyet;

Muhataba dikkat, patronun bakış açısını anlama arzusu, onun görüşüne, eleştirisine ve tavsiyesine saygı, tevazu ama kendine güven;

Dakiklik, okuryazarlık, uygun görünüm.

Etik standartlar arasında iletişim ve davranış kültürü, empati ve iyi bir dinleyici olma yeteneği yer alır.

İş iletişimi etiği "yatay olarak", bir ekipteki ilişkilerin düzenleyicisi olan, belirlenen hedeflere ulaşmak için başarılı faaliyetlere katkıda bulunan veya engeller yaratan ve ekibin dağılmasına yol açan iletişim ve davranış normlarıdır. İlişkiler yönetim tarafından düzenlenmiyorsa bu süreç kendiliğinden gerçekleşir.

Normlar her zaman ideolojinin ilkelerini uygulamanın bir aracıdır ve bir grup insanın belirli görüşlerini yansıtır. Bir takımda ahlak dışı normlar yaygınsa, uzun süre ve etkili bir şekilde var olamaz (otorite azalacak ve içindeki çatışmalar artacaktır). Bir kuruluşun etik standartlarının düzeyi büyük ölçüde lidere bağlıdır. Bir ekipteki iletişim etiği şunları gerektirir:

“siz”, müstehcen ifadeler, aşinalık vb. kabul edilemez);

İletişim tarzlarının kullanımında tutarlılık;

Faaliyetin belirli yönlerine ilişkin meslektaşların konumlarına ve görüşlerine ilgi.

Bir iş ortamında kişisel beğenileri ve hoşlanmadıkları şeyleri dikkate almanın resmi isteğe bağlılığına rağmen, yapıcı faaliyet ve olumlu bir psikolojik iklimin sürdürülmesi amacıyla aşağıdaki kurallara uyulması tavsiye edilir:

Dostça ilişkiler geliştirin ve gergin olanları düzeltin;

Kışkırtıcı ifadelerden kaçının çatışma durumları;

Gerektiğinde birbirleriyle iletişimde gizlilik ilkesine riayet etmek;

Meslektaşlarınızın kişiliklerini, davranışlarının veya perde arkasındaki eylemlerinin eksikliklerini tartışmayın, dedikodu yaymayın ve hiçbir durumda eleştirmeyin;

Meslektaşlarınızın onuruna ve özsaygısına dikkat edin.

Bir takımda olumlu bir psikolojik iklim şu şekilde karakterize edilir:

Ekip üyelerinin kendilerini özgür hissettikleri ve disiplinin yükünü taşımadıkları rahat bir iletişim ortamı;

Ekip üyelerinin birbirlerinin görüşlerine saygılı davranması, yeni fikirlerin kamuya duyurulması;

İşin iyileştirilmesi amacıyla sorunların aktif olarak tartışılması;

Kişisel saldırı niteliğinde olmayan eleştiriler;

Çalışanlar işletmenin hedeflerini doğru anlar, yeni hedefler toplu olarak tartışılır;

Çalışanlarla ilgili bir sorun varsa, adil olma gerekliliğinin rehberliğinde, düşüncelerini ve duygularını özgürce ifade ederler;

İş çok fazla stres ve acil durum çalışması olmadan gerçekleştirilir;

Sorumlulukların net bir şekilde dağıtılması ve bir yöneticinin bulunmaması iş verimliliğini azaltmaz;

Kararlar rutin olarak alınır; resmi oylama nadiren kullanılır;

Fikirlerin tartışılması sırasında görüşler farklılaşırsa, yetkililerden herhangi bir “baskı” olmazsa, tarafların argümanları tartışılır ve tartılır, tartışmalı bir konuya ilişkin toplu yargı bir grup normu olarak kabul edilir;

Ekip lideri, onun resmi olmayan lideridir ve büyük bir etkiye ve yetkiye sahiptir.

Etik iletişim standartlarına uyulmaması, "ihlal edenin" ekibin diğer üyeleri tarafından cezalandırılmasına yol açabilir ve bu, aşağıdaki şekillerde ifade edilen yaptırımlar şeklinde kendini gösterir: ipuçları, alay ve zorbalık; sessizlik yoluyla izolasyon; notlar " açık metin olarak"; resmi ilişkilere geçiş; yardımın reddedilmesi, başarıların tanınması, etkinliklere davet edilmesi, resmi görevlerin yerine getirilmesinde engellerin yaratılması; kışkırtıcı sinir krizleri ve skandallar; diğer ekiplerin üyeleri arasında olumsuz bir imaj yaratmak; Üstlere yönelik ihbarlar ve iftiralar.

Grup normlarına bağlılığın olumsuz tarafı konformizm olgusudur, yani. ekip üyeleri tarafından yerleşik düzenin ve hakim görüşlerin koşulsuz kabulü, bağımsız görüş ve eylemlerin reddedildiğini gösterir.