Luận văn văn hóa làm việc trong giao tiếp kinh doanh. Các hình thức giao tiếp kinh doanh

Gửi công việc tốt của bạn trong cơ sở kiến ​​thức thật đơn giản. Sử dụng mẫu dưới đây

Các sinh viên, nghiên cứu sinh, các nhà khoa học trẻ sử dụng nền tảng kiến ​​thức trong học tập và công việc sẽ rất biết ơn các bạn.

Tài liệu tương tự

Xây dựng hình ảnh và văn hóa nghề nghiệp của doanh nhân. Các dạng phổ biến giao tiếp kinh doanh trong công việc của nhà quản lý, luật sư, người đánh giá: đối thoại, hội họp, hội họp, đàm phán, hội nghị, hội họp. Xem xét các hình thức và quy tắc giao tiếp trong kinh doanh.

kiểm tra, thêm vào ngày 29/09/2014


Đặc điểm và dấu hiệu của giao tiếp kinh doanh. Giao tiếp kinh doanh như một hoạt động theo chủ đề cụ thể, một phương pháp tối ưu hóa và tổ chức các loại khác nhau hoạt động chủ đề (khoa học, thương mại). Chủ đề của giao tiếp kinh doanh, vị thế của nó trong số các loại hình giao tiếp khác.

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 08/01/2010


Các mô hình và chiến thuật giao tiếp trong kinh doanh. Phân tích tâm lý xã hội của giao tiếp. Nghi thức và văn hóa ứng xử của một doanh nhân. Văn hóa kinh doanh. Quan điểm hiện đại vị trí của đạo đức trong giao tiếp kinh doanh. Nguyên tắc đạo đức trong giao tiếp kinh doanh.

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 12/12/2006


Khái niệm văn hóa giao tiếp trong kinh doanh. Khả năng giao tiếp trong thế giới kinh doanh, lĩnh vực chuyên môn. Hình thành văn hóa giao tiếp trong kinh doanh. Chất lượng quan hệ kinh doanh. Ngoại hình và hành vi của một chuyên gia. Đánh giá giao tiếp kinh doanh trong tổ chức LLC "Capex".

tóm tắt, được thêm vào ngày 25/06/2015


Đặc điểm và nội dung của giao tiếp. Cơ chế tác động trong quá trình giao tiếp. Văn hóa kinh doanh hiện đại xã hội Nga. Xây dựng giao tiếp kinh doanh. Khả năng ứng xử với mọi người. Văn hóa giao tiếp kinh doanh, nội dung và chức năng xã hội của nó.

kiểm tra, thêm vào ngày 21/05/2013


Đặc điểm của các nguyên tắc và quy tắc cơ bản của giao tiếp kinh doanh. Tính năng đặc biệt tin tưởng vào quan hệ đối tác kinh doanh và mối quan hệ với người tiêu dùng. Phân tích các nguyên tắc giao tiếp kinh doanh trong các tình huống: sếp và cấp dưới, khách hàng và chuyên gia.

tóm tắt, thêm vào ngày 24/08/2010


Đặc điểm của các quy tắc cơ bản của cuộc trò chuyện kinh doanh. Định nghĩa bản chất của giao tiếp là một hình thức tương tác xã hội giữa con người với nhau. Các quy tắc giao tiếp trong kinh doanh là những ý tưởng ban đầu, những nguyên tắc chỉ đạo, những điều kiện tiên quyết cơ bản để xây dựng nó. Dấu hiệu lừa dối trong lời nói của người đối thoại.

kiểm tra, thêm vào 10/11/2010


Nghiên cứu khái niệm và các loại hình giao tiếp kinh doanh chính: hội thoại, đàm phán, gặp gỡ, thăm viếng, nói trước công chúng. Lời nói là công cụ giao tiếp chính của con người. Phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp: nét mặt, cử chỉ, tiếp xúc trực quan, giao tiếp.


Giới thiệu
“Chúng ta không thể dự đoán được
Lời nói của chúng ta sẽ đáp lại như thế nào,
- Và chúng tôi được thông cảm,
Ân sủng được ban cho chúng ta biết bao"
Fedor Ivanovich Tyutchev

Loại giao tiếp phổ biến nhất giữa mọi người trong xã hội là giao tiếp kinh doanh. Hầu như tất cả mọi thứ đều bắt đầu, được thực hiện và hoàn thành với sự trợ giúp của sự tương tác bằng lời nói giữa con người với nhau. Người ta không thể làm gì nếu không có họ trong lĩnh vực quan hệ kinh tế, pháp lý, ngoại giao, thương mại và hành chính. Trong cuộc sống của bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào, những kiểu giao tiếp kinh doanh này chiếm một vị trí quan trọng. Trao đổi thông tin, đưa ra và phát triển ý tưởng làm việc, giám sát, điều phối hoạt động của nhân viên, tổng hợp và đánh giá những gì đã đạt được - đây chỉ là một số khía cạnh trong hoạt động của tổ chức gắn liền với giao tiếp kinh doanh. Khả năng tiến hành đàm phán kinh doanh thành công, soạn thảo giấy tờ kinh doanh một cách thành thạo và chính xác, v.v. giờ đây đã trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa nghề nghiệp của một doanh nhân: người quản lý, nhân viên và lãnh đạo ở mọi cấp độ. Để đạt được hiệu quả cao trong bất kỳ loại hình hoạt động thương mại nào, cần phải sở hữu một bộ thông tin, kiến ​​thức, ý tưởng nhất định về các quy tắc, cấp độ và nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh.
Giao tiếp trong kinh doanh là loại mối quan hệ quan trọng nhất với người khác. Một trong những yếu tố điều chỉnh chính của các mối quan hệ này là các chuẩn mực đạo đức, thể hiện ý tưởng của chúng ta về thiện và ác, công lý và bất công, sự đúng sai trong hành động của con người. Khi giao tiếp trong hợp tác kinh doanh với cấp dưới, sếp hoặc đồng nghiệp, mọi người, dù có ý thức hay tự phát, đều dựa vào những ý tưởng này. Tùy thuộc vào cách một người hiểu các chuẩn mực đạo đức, nội dung anh ta đưa vào chúng và mức độ anh ta xem xét chúng trong giao tiếp, anh ta có thể làm cho việc giao tiếp trong kinh doanh trở nên dễ dàng hơn, hiệu quả hơn, giúp giải quyết các nhiệm vụ được giao và đạt được các thành tựu. mục tiêu và làm cho việc giao tiếp này trở nên khó khăn hoặc thậm chí là không thể.
Hiện nay, điều đặc biệt quan trọng đối với người đứng đầu bất kỳ doanh nghiệp nào là đảm bảo sự thành công của một số hoạt động kinh doanh, tạo điều kiện cho sự hợp tác của mọi người nhằm đạt được các mục tiêu có ý nghĩa đối với họ, thúc đẩy việc thiết lập và phát triển các mối quan hệ hợp tác, đối tác. giữa đồng nghiệp, đối tác, đối thủ và đối thủ. Chính kiến ​​thức về văn hóa và đặc điểm của giao tiếp kinh doanh đã góp phần thực hiện tốt các kế hoạch này của người quản lý và hỗ trợ rất nhiều cho việc giải quyết nhiều vấn đề chuyên môn. Hiệu quả của các cuộc đàm phán và môi trường đạo đức và tâm lý trong tổ chức phụ thuộc vào việc giao tiếp được cấu trúc tốt như thế nào. Mọi vấn đề trong kinh doanh theo cách này hay cách khác đều có mối liên hệ với văn hóa giao tiếp trong kinh doanh - quá trình truyền tải ý tưởng, suy nghĩ, cảm xúc và đưa chúng đến sự hiểu biết của người khác. Các nhà quản lý dành trung bình 80% thời gian của họ cho các loại hình giao tiếp khác nhau.
Trong tác phẩm này, tôi sẽ cố gắng trình bày những khái niệm cơ bản như: văn hóa giao tiếp trong kinh doanh, đặc điểm, các loại hình giao tiếp trong kinh doanh và vai trò của nó đối với cuộc sống của con người hiện đại, cũng như xem xét các quy tắc và mức độ giao tiếp hàng đầu giữa con người với nhau trong một môi trường kinh doanh.


Văn hóa giao tiếp kinh doanh

1.1 Văn hóa giao tiếp và cách nói đúng đắn.

Văn hóa giao tiếp là điều kiện quan trọng nhất cho hiệu quả của nó. Văn hóa lời nói là thành phần quan trọng nhất của văn hóa giao tiếp bằng lời nói. Sự hiểu biết hiện đại về văn hóa giao tiếp bao gồm trong khái niệm này việc tuân thủ không chỉ các chuẩn mực ngôn ngữ mà còn cả các chuẩn mực đạo đức, sự phân biệt các chuẩn mực sử dụng ngôn ngữ trong các lĩnh vực và hình thức. Thật dễ dàng và thú vị khi nói chuyện với một người có văn hóa ngôn luận cao. Nếu đây là một doanh nhân, anh ta thành công trong nhiều cuộc tiếp xúc và đàm phán khác nhau, anh ta thuyết phục được mọi người rằng anh ta đúng và gây ảnh hưởng đến người đối thoại, anh ta có thể tự mình soạn thảo hoặc chỉnh sửa tài liệu, viết lời cảm ơn hoặc bài phát biểu thuyết trình. Và đây là những thành phần quan trọng nhất tạo nên vẻ ngoài chuyên nghiệp của một doanh nhân.
Lời nói đúng đắn là nền tảng của văn hóa giao tiếp kinh doanh. Điều rất quan trọng là phải nắm vững các chuẩn mực của ngôn ngữ văn học đối với một người có hoạt động hàng ngày là giao tiếp trong kinh doanh. người đàn ông với cấp thấp văn hóa lời nói, người không biết cách bày tỏ suy nghĩ của mình một cách rõ ràng, người mắc lỗi trong lời nói sẽ dẫn đến thất bại trong giao tiếp. Biết chữ theo nghĩa rộng là điều kiện không thể thiếu để thành công trong giao tiếp kinh doanh. Điều đặc biệt quan trọng đối với người quản lý, người giám sát, nhân viên thành phố là phải hình dung được khía cạnh quy định của ngôn ngữ của tài liệu và tính năng Tốc độ vấn đáp. Văn hóa giao tiếp kinh doanh cao độ của người quản lý hoặc lãnh đạo được thể hiện trong sự tôn trọng đối với người đối thoại, bất kể anh ta chiếm giữ vị trí xã hội nào, với mong muốn giúp đỡ anh ta, tinh thần hợp tác. Điều quan trọng nữa là người quản lý chuyên môn phải chọn từ kho vũ khí phong phú phương tiện phát biểu văn bản kinh doanh cần thiết để soạn văn bản, tiến hành một cuộc trò chuyện kinh doanh và thuyết phục bản thân rằng mình đúng.
Nếu một người trước hết biết cách lắng nghe người đối thoại của mình trong quá trình giao tiếp, đồng thời bày tỏ thành thạo suy nghĩ của mình bằng lời nói. trình độ tốt ngôn ngữ, không có tiếng lóng, người ta có thể nói về một người như vậy rằng anh ta hoàn toàn nắm vững văn hóa giao tiếp. Một trong những phần quan trọng của văn hóa giao tiếp là lời nói. Rõ ràng là mọi người sẽ hài lòng khi nghe những biểu hiện chỉ gợi lên những cảm xúc tích cực. Nhưng vì muốn tiết kiệm thời gian và cũng vì muốn tiết kiệm ngôn ngữ nên chúng ta hạn chế ở những lời chào ngắn gọn và những lời khen ngợi keo kiệt. Có rất nhiều sách và bài báo cho chúng ta cơ hội tìm hiểu về những quy tắc ứng xử tốt, về cách ứng xử của chúng ta trong Ở những nơi công cộng. Tổng thể của tất cả các quy tắc ứng xử và đối xử bằng lời nói trong cuộc sống hàng ngày hình thành nên cái gọi là văn hóa giao tiếp, không chỉ bao gồm các hình thức bằng lời nói để thể hiện sự lịch sự và thông cảm. Mọi lời nói và hành động không được xung đột với vẻ bề ngoài người, quần áo của anh ấy, chung vẻ bề ngoài. Văn hóa giao tiếp giữa mọi người sẽ không được tôn trọng đầy đủ nếu mặc dù họ đã cư xử đúng mực và lịch sự nhưng những quy tắc này không được tuân thủ. Nghĩa là, vẻ ngoài của những người giao tiếp với nhau cần phải phù hợp với hoàn cảnh. Trí tuệ dân gian Nga nói: “Bạn được chào đón bởi bộ quần áo của mình nhưng lại bị tâm trí của bạn tiễn đưa”. Hơn nữa, từ “trí thông minh” còn có nghĩa là khả năng giao tiếp và hòa đồng với mọi người. Lời nói đúng lúc, đúng lúc được người đời gọi là “vàng”.
Vì vậy, văn hóa giao tiếp là việc sử dụng các phương tiện và khả năng của ngôn ngữ phù hợp với nội dung, bối cảnh và mục đích của câu nói, đồng thời tuân thủ các chuẩn mực ngôn ngữ. Nó thúc đẩy việc thiết lập và phát triển các mối quan hệ hợp tác, hợp tác giữa đồng nghiệp, người quản lý và cấp dưới, quyết định phần lớn đến tính hiệu quả của chúng: liệu các mối quan hệ này có được thực hiện thành công vì lợi ích của các đối tác hay sẽ trở nên vô nghĩa, thậm chí chấm dứt hoàn toàn nếu các đối tác không làm như vậy. tìm thấy sự hiểu biết lẫn nhau.

1.2 Giao tiếp kinh doanh. Đặc điểm của giao tiếp kinh doanh

Một trong những thành phần trung tâm của hoạt động của người quản lý là giao tiếp kinh doanh. Cuộc trò chuyện giữa các nhân viên trong cùng một tổ chức thảo luận về một vấn đề kinh doanh hoặc cuộc trò chuyện giữa người quản lý và cấp dưới về cơ bản khác với cuộc trò chuyện giữa những người giống nhau bên ngoài công việc.
Giao tiếp kinh doanh là sự tương tác giữa những người phụ thuộc vào một nhiệm vụ cụ thể (công nghiệp, khoa học, thương mại), nghĩa là mục tiêu của tương tác kinh doanh nằm ngoài quá trình giao tiếp (ngược lại với giao tiếp hướng đến con người, chủ đề của nó chính xác là bản chất của mối quan hệ giữa những người tham gia). Sự hiểu biết lẫn nhau, sự phối hợp hành động và sự rõ ràng về các ưu tiên nảy sinh giữa các chủ thể tham gia vào một mục đích chung phụ thuộc vào chất lượng giao tiếp kinh doanh.
Các doanh nghiệp thuộc mọi hình thức sở hữu cũng như cá nhân đều tham gia quan hệ kinh doanh. Năng lực trong lĩnh vực giao tiếp kinh doanh liên quan trực tiếp đến sự thành công hay thất bại trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào: khoa học, nghệ thuật, sản xuất, thương mại. Còn đối với các nhà quản lý, doanh nhân, người tổ chức sản xuất, những người tham gia quản lý, năng lực giao tiếp của người đại diện các ngành nghề này là phần quan trọng nhất trong hoạt động nghề nghiệp của họ. Giao tiếp kinh doanh thường đề cập đến quá trình tương tác bằng lời nói giữa hai hoặc nhiều người trong đó các hoạt động, thông tin và kinh nghiệm được trao đổi nhằm đạt được một kết quả nhất định hoặc giải quyết một vấn đề cụ thể. Định nghĩa này khá rộng, vì nó bao gồm các hoạt động như đào tạo (mục tiêu chung và đạt được kết quả nhất định), quan hệ lao động (đồng nghiệp-đồng nghiệp), phỏng vấn, nói trước công chúng, thi cử, tư vấn. Gần đây, do sự phát triển của công nghệ thông tin và sự mở rộng ranh giới của không gian truyền thông, cũng như vai trò ngày càng tăng của doanh nghiệp trong đời sống công cộng của bất kỳ quốc gia nào, phong cách kinh doanh không ngừng và sẵn sàng mở rộng phạm vi hoạt động của mình. Cuộc trò chuyện giữa các nhân viên trong cùng một tổ chức phục vụ một vấn đề kinh doanh hoặc cuộc trò chuyện giữa người quản lý và cấp dưới về cơ bản khác với cuộc trò chuyện giữa những người này ngoài khuôn khổ chính thức.
Các đặc điểm cụ thể của giao tiếp kinh doanh trong một tổ chức là:
Quy định khá chặt chẽ về mục tiêu và động cơ giao tiếp, phương pháp liên lạc giữa các nhân viên, điều này được giải thích là do mỗi nhân viên trong tổ chức được quy định một cách chuẩn mực về hành vi dưới dạng một cấu trúc ổn định về các quyền và trách nhiệm chính thức. anh ta phải làm theo. Vì vậy, về mặt tâm lý, giao tiếp trong kinh doanh phần lớn mang tính hình thức, xa cách và “lạnh lùng”. Việc trao đổi thông tin giữa các nhân viên không mang tính chất cá nhân mà chủ yếu phụ thuộc vào giải pháp chung của một nhiệm vụ chính thức.
Cơ cấu thứ bậc của tổ chức: thiết lập các mối quan hệ phụ thuộc, phụ thuộc, bất bình đẳng giữa các bộ phận và nhân viên. Hậu quả của nguyên tắc này đối với giao tiếp lời nói trước hết là việc sử dụng tích cực các phương tiện biểu tượng xã hội bằng lời nói để thể hiện địa vị xã hội của những người tham gia giao tiếp kinh doanh và thứ hai là vấn đề truyền tải thông tin dọc theo các liên kết của kim tự tháp phân cấp và theo đó, hiệu quả của phản hồi. Hiệu quả của việc giao tiếp theo chiều ngang (giữa các phòng ban, bộ phận hoặc nhân viên cùng cấp) là rất cao. Những người làm việc cùng cấp hiểu nhau một cách hoàn hảo, không cần phải chi tiết và giải thích chi tiết bản chất của nhiệm vụ. Hiệu quả của giao tiếp theo chiều dọc (cấp bậc lên xuống) thấp hơn nhiều. Chỉ 20-25% thông tin đến từ cấp trên cấp quản lý, tiếp cận trực tiếp với những người biểu diễn cụ thể và được họ hiểu chính xác. Trên đường truyền thông tin từ người nói đến người nhận trong bất kỳ hoạt động quản lý được tổ chức theo cấp bậc nào đều có các liên kết trung gian. Người trung gian có thể là quản lý trực tiếp, thư ký, trợ lý. Thông điệp bằng miệng, khi được truyền từ cấp độ này sang cấp độ khác, có thể bị rút ngắn, chỉnh sửa hoặc bóp méo trước khi đến tay người nhận. Một lý do khác khiến hiệu quả giao tiếp theo chiều dọc thấp có liên quan đến niềm tin của người quản lý rằng cấp dưới không cần biết về tình hình công việc; họ phải thực hiện nhiệm vụ được giao, thực hiện các quyết định đã đưa ra và không đặt những câu hỏi không cần thiết. Tuy nhiên, như tâm lý học đã xác định, một người sẽ hành động có ý nghĩa nếu anh ta không chỉ biết rõ thao tác mình đang thực hiện mà còn nhìn thấy bối cảnh rộng hơn mà nó được lồng vào. Nếu những người biểu diễn cụ thể bị thiếu loại thông tin này, họ sẽ bắt đầu tự mình tìm kiếm câu trả lời, đồng thời bóp méo thông tin có sẵn. Mong muốn tính đến những đặc điểm này của giao tiếp kinh doanh được thể hiện ở yêu cầu ghi lại bằng văn bản các hướng dẫn, quyết định, mệnh lệnh, trong việc thừa nhận giao tiếp kinh doanh là phương tiện quan trọng nhất để nâng cao hiệu quả phản hồi trong tổ chức.
Cần cho nỗ lực đặc biệtđể kích thích lao động, điều này được giải thích là do sự không nhất quán khách quan giữa hành vi và nhận thức của một người trong tổ chức. Bản chất con người không tương thích với cơ cấu thứ bậc tàn bạo và việc chính thức hóa các quy trình tổ chức, do đó cần có các hoạt động quản lý để thỏa mãn nhu cầu tâm lý và cảm xúc của người lao động. Duy trì sự quan tâm của họ đối với công việc đang được thực hiện, tạo ra hiệu quả.

1.3. Các loại giao tiếp kinh doanh chính

Dựa trên phương pháp trao đổi thông tin, người ta phân biệt giữa giao tiếp kinh doanh bằng miệng và bằng văn bản. Ngược lại, các loại hình giao tiếp kinh doanh bằng miệng được chia thành độc thoại và đối thoại.
Các loại độc thoại bao gồm: Bài phát biểu chào mừng; Lời nói bán hàng (quảng cáo); Bài phát biểu thông tin; Báo cáo (tại cuộc họp, cuộc họp).
Các loại đối thoại: Hội thoại công việc - tiếp xúc ngắn hạn, chủ yếu về một chủ đề; Cuộc trò chuyện kinh doanh - trao đổi lâu dài về thông tin và quan điểm, thường đi kèm với việc ra quyết định; Đàm phán - thảo luận nhằm đạt được thỏa thuận về bất kỳ vấn đề nào; Phỏng vấn - cuộc trò chuyện với một nhà báo dành cho báo in, đài phát thanh, truyền hình; Cuộc thảo luận; Cuộc họp (cuộc họp); Họp báo; Cuộc trò chuyện liên hệ trong kinh doanh là một cuộc đối thoại trực tiếp, “trực tiếp”; Trò chuyện qua điện thoại (xa), ngoại trừ giao tiếp phi ngôn ngữ.
Trong tiếp xúc trực tiếp và trò chuyện trực tiếp giá trị cao nhất có giao tiếp bằng lời nói và không bằng lời nói. Trò chuyện hoặc gửi tin nhắn qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến nhất; chúng được phân biệt bằng liên hệ trực tiếp và nhiều phương thức liên lạc khác nhau, giúp dễ dàng kết hợp các phần kinh doanh (chính thức) và cá nhân (không chính thức) của bất kỳ tin nhắn nào ( xem Phụ lục 1).
Các loại văn bản giao tiếp kinh doanh có rất nhiều tài liệu chính thức: thư kinh doanh, nghị định thư, báo cáo, giấy chứng nhận, báo cáo và thư giải thích, hành động, tuyên bố, thỏa thuận, điều lệ, quy định, chỉ thị, quyết định, mệnh lệnh, chỉ dẫn, mệnh lệnh, giấy ủy quyền.
Về mặt nội dung, giao tiếp có thể chia thành: - Chất liệu (trao đổi đối tượng, sản phẩm của hoạt động); - Nhận thức (chia sẻ kiến ​​thức);
- Động lực (trao đổi động cơ, mục tiêu, lợi ích, động cơ, nhu cầu); - Hoạt động (trao đổi hành động, thao tác, kỹ năng);
Bằng phương pháp giao tiếp, có thể chia thành bốn loại sau: Trực tiếp - được thực hiện với sự trợ giúp của các cơ quan tự nhiên được trao cho sinh vật: tay, đầu, thân, dây thanh vân vân.; Gián tiếp - liên quan đến việc sử dụng các phương tiện và công cụ đặc biệt;
Trực tiếp - liên quan đến các liên hệ cá nhân và nhận thức trực tiếp về việc giao tiếp giữa mọi người với nhau trong chính hành động giao tiếp;

Gián tiếp - được thực hiện thông qua trung gian, có thể là người khác.
Ngày nay, phạm vi giao tiếp trong kinh doanh ngày càng mở rộng. Quảng cáo và truyền thông xã hội đang trở thành một phần không thể thiếu trong giao tiếp kinh doanh. Sự thành công của một doanh nghiệp ngày nay phần lớn phụ thuộc vào khả năng thể hiện vị thế của mình một cách thuận lợi nhất, gây được sự quan tâm của đối tác tiềm năng và tạo được ấn tượng thuận lợi. Do đó, ngoài bài phát biểu độc thoại “có thể đọc được”, thực tiễn giao tiếp kinh doanh ngày càng bao gồm các bài phát biểu độc thoại được chuẩn bị sẵn nhưng “không thể đọc được” (bài thuyết trình, bài phát biểu nghi lễ, bài phát biểu khai mạc tại các cuộc họp khác nhau), thư chúc mừng, nâng ly theo nghi thức.
Việc thông thạo tất cả các thể loại và kiểu giao tiếp kinh doanh được liệt kê nằm trong năng lực chuyên môn của một nhà lãnh đạo và quản lý hiện đại.


Giao tiếp trong kinh doanh như một tập hợp các cấp độ và quy tắc

2.1 Quy tắc giao tiếp trong kinh doanh

Văn hóa giao tiếp kinh doanh dựa trên các quy tắc, mức độ và chuẩn mực ứng xử của các đối tác nhằm thúc đẩy sự phát triển hợp tác và củng cố nền tảng thiết yếu của quan hệ kinh doanh. Ý nghĩa của các quy tắc và cấp độ này là tăng cường sự tin cậy lẫn nhau, liên tục thông báo cho đối tác về ý định và hành động của mình, loại trừ sự lừa dối và làm mất phương hướng của đối tác.
Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, những người tham gia trao đổi thông tin, được truyền dưới dạng quyết định quản lý, kế hoạch, ý tưởng, báo cáo, báo cáo, tin nhắn. Việc trao đổi sở thích, tâm trạng, cảm xúc cũng không kém phần quan trọng. Trong trường hợp này, giao tiếp kinh doanh xuất hiện như một quá trình giao tiếp, nghĩa là trao đổi thông tin có ý nghĩa quan trọng đối với những người tham gia giao tiếp. Tất cả những đặc điểm này của giao tiếp kinh doanh phần lớn giải thích bản chất của các quy tắc giao tiếp lời nói trong môi trường kinh doanh, được hình thành:

1. Hãy rõ ràng về mục đích thông điệp của bạn.
2. Làm cho thông điệp trở nên dễ hiểu và dễ tiếp cận đối với các nhóm công nhân khác nhau: tìm minh họa cụ thể Khái niệm chung, phát triển ý chung bằng các ví dụ sinh động.
3. Giữ tin nhắn của bạn ngắn gọn và súc tích nhất có thể, tránh những thông tin không cần thiết và chỉ thu hút sự chú ý của nhân viên vào những vấn đề đặc biệt liên quan đến họ.
4. Khi nói chuyện với nhân viên, hãy tuân thủ các quy tắc lắng nghe tích cực, cho họ thấy những tín hiệu về sự hiểu biết và sẵn sàng hành động chung của bạn.
Khả năng giao tiếp và bày tỏ chính xác suy nghĩ của một người là một trong những nguyên tắc thành công cơ bản trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào của một người hiện đại. Điều này có thể được quy một cách an toàn cho Những khu vực khác nhau mạng sống.
Có một số quy tắc giao tiếp trong kinh doanh giúp ích cho một người trong hoạt động nghề nghiệp của mình với tư cách là người quản lý.
1 - Đừng bao giờ bắt đầu cuộc trò chuyện bằng những đề xuất kinh doanh. Trước tiên, hãy cố gắng kết bạn với người đó, bắt chuyện và tìm hiểu sở thích cũng như khuynh hướng của anh ấy. Chỉ sau khi bạn hiểu rõ hơn về người đó, sau khi chính anh ấy đã chia sẻ những vấn đề của mình, hãy bắt đầu cuộc trò chuyện về cách ưu đãi, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp anh ấy giải quyết những vấn đề này.
2. - Tránh đưa ra lời khuyên trực tiếp. Bạn nên tránh đưa ra các giải pháp làm sẵn của mình cho vấn đề của người khác dưới dạng trực tiếp. Rất ít người sẵn sàng học hỏi từ sai lầm của người khác và có thể công khai chấp nhận sai lầm của người khác. Trải nghiệm sống. Thể hiện quan điểm của bạn một cách nhẹ nhàng và không phô trương, liên tục nhấn mạnh rằng đây chỉ là tầm nhìn của bạn về chủ đề và trải nghiệm cá nhân của bạn. Thể hiện nhận thức và năng lực của bạn về chủ đề đang thảo luận và khiến người đó yêu cầu bạn giúp đỡ và cho lời khuyên.
3. - Sử dụng kiểu câu hỏi gián tiếp. Những câu hỏi như vậy có thể khiến một người rơi vào tình thế khó xử và thông thường, một câu hỏi như vậy có thể kết thúc toàn bộ cuộc trò chuyện, khiến một người không còn là bạn mà là kẻ thù. Bất kỳ câu hỏi trực tiếp nào cũng là một nỗ lực nhằm khai thác một cách mạnh mẽ tất cả thông tin bên trong và bên ngoài của một người. Người đối thoại phải được đưa dần dần đến điểm này để chính họ đưa ra quyết định thảo luận về những vấn đề hoặc khó khăn của mình.
4. - Khuyến khích tư duy độc lập về vấn đề. Quy tắc này giúp kích thích cuộc trò chuyện tích cực. Không cần phải cung cấp các giải pháp làm sẵn về chủ đề này hay chủ đề kia. Cần phải để một người suy nghĩ, để anh ta có thể tự suy nghĩ và đưa ra kết luận nào đó, rồi bày tỏ suy nghĩ này. Bạn có thể sử dụng các mẫu giọng nói: “Bạn nghĩ gì?”; "Bạn nghĩ gì về điều này?"; "Bạn thấy câu hỏi này thế nào?" Điều quan trọng là đừng quên sự kín đáo và vai trò của bạn như một người bạn. Nếu suy nghĩ được bày tỏ có vẻ ngu ngốc, đừng vội nói với người đó về điều đó và thể hiện sự vượt trội của bạn so với anh ta.
5. - Một nguyên tắc quan trọng giúp giao tiếp kinh doanh thành công. Cần phải cho phép người đối thoại xác định một cách độc lập hướng mà mình muốn di chuyển. Nhiệm vụ chính của người quản lý trong giao tiếp kinh doanh là làm mọi thứ để đảm bảo rằng người đối thoại của anh ta một cách độc lập, trong quá trình trò chuyện, bộc lộ vấn đề của mình và chấp nhận lời đề nghị của bạn là có lợi nhất.
6. – Cần sử dụng khóa ngôn từ, tức là nếu người - người đối thoại đã sẵn sàng tiếp thu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ thì nên giáng xuống họ một dòng câu một cách nhẹ nhàng, trôi chảy, sử dụng củng cố các khóa bằng lời nói như: “Vậy rốt cuộc thì sao?”; "Tôi nói có đúng không?"; "Đúng rồi?". Bằng cách này, bạn có thể chủ động quản lý quá trình hiểu và ghi nhớ thông tin tốt.
7. – Bạn nên thêm một chút hài hước và hóm hỉnh vào cuộc trò chuyện! Nếu cuộc trò chuyện có chút căng thẳng, bạn nên kể một câu chuyện cười nào đó về chủ đề này hoặc biến vấn đề thành một trò đùa!


2.2 Các cấp độ giao tiếp trong kinh doanh

Giao tiếp kinh doanh có thể xảy ra ở nhiều cấp độ khác nhau. Bao gồm các:
Thao túng - mức độ bao gồm việc một trong những người đối thoại, thông qua một vai trò xã hội nhất định, cố gắng khơi dậy sự đồng cảm và thương hại từ đối tác.
Nguyên thủy - mức độ khi một trong các đối tác ngăn chặn đối tác kia (một người là người giao tiếp liên tục và người kia là người nhận liên tục).
Cao nhất là cấp độ xã hội khi các đối tác đối xử với nhau như những cá nhân bình đẳng, bất kể vai trò hay địa vị xã hội.
Theo mức độ tuân thủ các yêu cầu quy định chính thức trong truyền thống giao tiếp kinh doanh của Nga, ba cấp độ hình thức được phân biệt:
Giao tiếp chính thức – liên quan đến việc tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các yêu cầu được thiết lập bởi các quy định và tiêu chuẩn nghi thức giao tiếp;
Nó bao gồm tất cả các thể loại giao thức giao tiếp tập thể: cuộc họp, cuộc họp, hội đồng quản trị. Hội nghị kinh doanh Với tư cách là một thể loại phổ quát của các mối quan hệ liên chủ thể, chúng thể hiện rõ ràng nhất lĩnh vực giao tiếp chính thức, vì chúng diễn ra trong khuôn khổ các yêu cầu này.
Giao tiếp bán chính thức – các yêu cầu pháp lý đã được giảm bớt, nhưng không bị loại bỏ;
Điều này bao gồm giao tiếp trong làm việc tập thể- bé nhỏ nhóm xã hội. Đây là sự giao tiếp giữa những người đã quen nhau từ lâu và liên lạc thường xuyên. Sự giao tiếp như vậy không thể không hướng đến cá nhân, thân thiện, chuyển từ vùng Bạn giao tiếp sang vùng Giao tiếp Bạn.
Giao tiếp không chính thức được thể hiện dưới dạng những hạn chế chỉ đưa ra những điều cấm giao tiếp cơ bản trong giao tiếp xã hội. Sự giao tiếp này diễn ra trong một khung cảnh thân mật (nhà hàng, câu lạc bộ, phòng tiệc). Nó diễn ra tại các sự kiện không chính thức (thuyết trình, lễ kỷ niệm, tiệc công ty, chuyến đi thực địa). Xét về việc tuân thủ các yêu cầu về phép xã giao và đặc điểm giao tiếp, giao tiếp không chính thức ngang bằng với giao tiếp thế tục. Có một số đặc điểm của giao tiếp như vậy:
Tập trung cá nhân,
Tự do lựa chọn chủ đề và thứ tự thảo luận trong khuôn khổ giao tiếp xã hội thông thường,
Giảm thiểu tính định hướng chuyên nghiệp của lời nói, thể hiện trong cuộc thảo luận về các vấn đề kỹ thuật và thủ tục,
Khả năng, với sự đồng ý của người đối thoại, di chuyển vào vùng giao tiếp Bạn.
Giao tiếp không chính thức không giải quyết được các vấn đề thực tế của giao tiếp kinh doanh, nhưng là công cụ quan trọng nhất trong việc tạo và duy trì các mối liên hệ kinh doanh, phát triển các mối quan hệ cá nhân, điều khó có thể đánh giá quá cao trong các hoạt động hiện đại của người quản lý con người.


2.3 Vai trò của giao tiếp kinh doanh trong đời sống con người

Vai trò của giao tiếp kinh doanh trong cuộc sống của chúng ta là vô cùng to lớn. Trong và thông qua giao tiếp, một người làm chủ được cấu trúc và tổ chức xã hội, các chuẩn mực hành vi xã hội, các hình thức giao tiếp, ngôn ngữ và văn hóa được chấp nhận. Tất cả những điều này là thành phần của xã hội hóa con người. Thông qua các phương tiện giao tiếp, xã hội tái sản xuất và tự tổ chức dưới mọi hình thức. Xây dựng các chuẩn mực tương tác, quy tắc chi phối hoạt động lao động, vai trò xã hội được thể hiện trong giao tiếp gia đình - tất cả những điều này là kết quả của giao tiếp kinh doanh và các hình thức tương tác xã hội.
Giao tiếp kinh doanh thúc đẩy việc thiết lập và phát triển các mối quan hệ hợp tác và hợp tác giữa đồng nghiệp, người quản lý và cấp dưới, đối tác, đối thủ và đối thủ. Nó giả định trước những cách đạt được mục tiêu chung không những không loại trừ mà ngược lại còn bao hàm việc đạt được những mục tiêu quan trọng của cá nhân và sự thỏa mãn lợi ích cá nhân.
Dựa trên tất cả những điều trên, chúng ta có thể kết luận rằng việc nắm vững kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh là cần thiết đối với các doanh nhân tương lai: các nhà quản lý, nhà kinh tế và những người khác. Nó không đơn giản như bạn tưởng, nhưng cũng không khó. Những kỹ năng này có thể đóng một vai trò quan trọng trong tương lai khi ký kết một thỏa thuận hoặc ký kết hợp đồng. Vì vậy, tôi tin rằng tất cả chúng ta vẫn còn phải học hỏi nhiều điều để không bị lạc lối trong hoạt động nghề nghiệp của mình sau này.






Phần kết luận

Trong quá trình làm bài kiểm tra này, tôi đã đọc khá nhiều tài liệu về văn hóa lời nói và giao tiếp trong kinh doanh. Tôi nhận ra rằng văn hóa giao tiếp trong kinh doanh là một trong những động lực chính tạo nên sự tự nhận thức của một người trong xã hội hiện đại. Trở thành một người Nga không chỉ có nghĩa là nói tiếng Nga mà còn phải nói tiếng Nga một cách chính xác, luôn ghi nhớ những chuẩn mực và quy tắc giao tiếp hiện có. Văn hóa giao tiếp kinh doanh của Nga là một trong những thành phần của văn hóa dân tộc, chịu trách nhiệm bảo tồn dân tộc và thể chế nhà nước Nga. Việc khôi phục và củng cố pháp lý các chuẩn mực và quy tắc giao tiếp trong kinh doanh phải trở thành nhiệm vụ ưu tiên của nhà nước và xã hội trong thời hiện đại, khi một bộ phận đáng kể người dân ngày càng tham gia nhiều hơn vào hoạt động kinh tế và cần tăng cường tiềm năng kinh doanh cũng như sức mạnh kinh tế của mình. văn hóa giao tiếp nói chung. Các mối quan hệ kinh doanh phát triển chủ yếu ở nhóm nhỏ, trong đó một cá nhân cụ thể là thành viên. Những người xung quanh đóng một vai trò rất lớn trong việc hình thành các giá trị của bất kỳ người nào và kiến ​​​​thức về các quy luật tâm lý xã hội của cuộc sống, các nhóm và khả năng phân tích chúng là phần quan trọng nhất trong cuộc sống của một cá nhân. Khi viết bài kiểm tra này, tôi chú ý đến các cấp độ và quy tắc hiện có có liên quan trực tiếp đến thực tiễn giao tiếp kinh doanh giữa con người với nhau và đóng vai trò rất lớn trong việc xây dựng mối quan hệ kinh doanh hiệu quả giữa con người với nhau trong xã hội hiện đại. Chúng giúp một người không chỉ hiểu rõ hơn về bản thân mình, thế giới nội tâm: thái độ xã hội, khuôn mẫu, phong cách giao tiếp, khả năng lắng nghe hiệu quả, kiểm soát cảm xúc của bạn, hiểu người khác một cách đầy đủ, nhưng cũng cho phép bạn hiểu rõ hơn về người đối thoại của mình, tạo ra một tình huống giao tiếp kinh doanh với anh ta sẽ đóng góp hiệu quả nhất cho văn hóa của anh ta và phát triển kinh doanh.

Thư mục
1. Vvedenskaya L.A. Ngôn ngữ và văn hóa lời nói tiếng Nga: Sách giáo khoa. Cẩm nang dành cho các trường đại học / L.A. Vvedenskaya, L.G. Pavlova, E.Yu. Kashaeva - Rostov n/d: “Phoenix”, 2001.
2. Goykhman O.Ya., Nadeina T.I., Giao tiếp bằng lời nói: Sách giáo khoa / ed. giáo sư O.Ya. Goykhman. – M.:INFRA-I, 2001.
vân vân.................

BỘ GIÁO DỤC RF

VIỆN CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM KEMEROVSK

Khoa Quản lý và Kinh tế

Chuẩn rồi. KISELEV

L.S. ZHIRONKINA

ĐỐI THOẠI KINH DOANH

ĐÀO TẠO

DÀNH CHO SINH VIÊN TRẢ LỜI

KEMEROVO 2002

LỜI GIỚI THIỆU……………………………………………3

1. BÀI GIẢNG KHÓA “ GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP”………………………4

Chủ đề 1 Nguyên tắc và khái niệm cơ bản của bộ môn

“Giao tiếp trong kinh doanh”……………………….4

Chủ đề 2 Giao tiếp với tư cách là sự trao đổi thông tin…………………..10 Chủ đề 3 Giao tiếp với tư cách là sự tương tác…………………..24 Chủ đề 4 Đạo đức trong giao tiếp trong kinh doanh……… … …………………...29 Chủ đề 5 Nghi thức và văn hóa giao tiếp trong kinh doanh…………….36

Chủ đề 6 Chuẩn bị và tiến hành đàm phán kinh doanh……..58 Chủ đề 7 Hỗ trợ tài liệu cho giao tiếp…………….78

Chủ đề 8 Mâu thuẫn và cách giải quyết……………………….89

Chủ đề 9 Đặc điểm giao tiếp trong kinh doanh của người Nhật……..99

2 CÂU HỎI ĐỂ KIỂM TRA……………………….105

3 HƯỚNG DẪN PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC KIỂM SOÁT…………………………..106

4 VĂN HỌC CƠ BẢN VÀ BỔ SUNG ……….109

GIỚI THIỆU

Giao tiếp trong kinh doanh là một phần cần thiết cuộc sống con người, loài quan trọng nhất mối quan hệ với người khác.

“Giao tiếp trong kinh doanh” là một môn học của chu kỳ kinh tế cần thiết để đào tạo sinh viên các chuyên ngành 0608 “Quản lý và kinh tế trong doanh nghiệp” và 060500 “Kế toán, phân tích và kiểm toán”. Kiến thức mà học sinh thu được trong quá trình học tập có tính chất lý luận và ý nghĩa thực tiễnđể hình thành các chuyên gia trong các hồ sơ được chỉ định.

Kỷ luật khoa học này phần lớn được áp dụng trong tự nhiên. Mục tiêu của cô ấy

- góp phần hình thành doanh nhân phẩm chất tâm lý và đạo đức tương ứng như điều kiện cần thiết hoạt động hàng ngày của họ, chỉ diễn ra trên cơ sở giao tiếp với nhau. Văn hóa giao tiếp, bao gồm cả tâm lý và văn hóa đạo đức, quyết định phần lớn tính hiệu quả của nó - liệu nó có phát triển thành công vì lợi ích của các đối tác hay nó sẽ trở nên vô nghĩa, kém hiệu quả, thậm chí dừng hẳn nếu các đối tác không tìm được sự hiểu biết lẫn nhau.

Sau khi học xong môn học, học sinh cần biết:

- nội dung, cấu trúc giao tiếp trong kinh doanh, cơ chế giao tiếp, phương tiện giao tiếp, văn hóa giao tiếp;

- những điều cơ bản về giao tiếp quản lý;

- đạo đức quản lý;

- thông tin về hùng biện kinh doanh;

- những điều cơ bản về giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ;

- Nguyên tắc thư từ kinh doanh và các loại của nó;

- đạo đức ứng xử trong xã hội kinh doanh và quan hệ với đối tác nước ngoài.

Sau khi hoàn thành môn học, học sinh sẽ có thể lựa chọn phương pháp trò chuyện, chơi theo quy tắc của đối tác và sử dụng văn hóa một cách thành thạo. nghi thức quốc tế, tiến hành các cuộc trò chuyện kinh doanh, cư xử đúng mực trong xã hội kinh doanh và giao tiếp qua điện thoại.

1. BÀI GIẢNG KHÓA “ GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP”

Chuyên đề 1 Những nguyên tắc và khái niệm cơ bản của môn “Giao tiếp trong kinh doanh”

1. Nguyên tắc cơ bản của môn học

2. Các khái niệm cơ bản của môn học

3. Tính cách là một thành phần của tính cách

1. Nguyên tắc cơ bản của ngành học

Tâm lý giao tiếp trong kinh doanh - thành phần phức tạp của khoa học tâm lý. Nó dựa trên các phạm trù và nguyên tắc cơ bản được phát triển bởi tâm lý học đại cương. Những phạm trù cơ bản của tâm lý học đại cương là những phạm trù phản ánh các quá trình tinh thần (nhận thức, cảm xúc, ý chí), các đặc tính của tâm hồn con người (khả năng, tính cách, tính khí), cũng như trạng thái ý thức của anh ta (nghi ngờ, không chắc chắn, niềm tin, sự tập trung). về những hành động nhất định, v.v.). d.).

Những nguyên tắc quan trọng nhất hướng dẫn tâm lý học đại cương và tất cả các nhánh của nó như sau:

nguyên tắc quyết định - thừa nhận sự liên kết và phụ thuộc lẫn nhau hiện tượng tâm linh cả với người khác và với các hiện tượng vật chất;

nguyên tắc nhất quán - giải thích các hiện tượng tinh thần riêng lẻ như những yếu tố của một tổ chức tinh thần thống nhất;

nguyên tắc phát triển - ghi nhận sự biến đổi, những thay đổi trong các quá trình tinh thần, động lực của chúng, sự chuyển đổi từ cấp độ này sang cấp độ khác.

Từ những nguyên tắc này, dẫn đến lợi ích của việc tác động đến tâm lý con người, khả năng thay đổi, điều chỉnh nó bằng các phương pháp khoa học, bao gồm cả những phương pháp được phát triển bởi tâm lý học và đạo đức giao tiếp kinh doanh. Nếu không áp dụng những nguyên tắc này, bản thân khoa học tâm lý và đạo đức kinh doanh sẽ mất đi ý nghĩa thực tiễn của chúng. Vì vậy, trong tâm lý học và đạo đức giao tiếp kinh doanh, chúng ta sẽ không nói nhiều về các phạm trù và nguyên tắc tâm lý chung trừu tượng mà là về tâm lý nghề nghiệp kiến thức định hướng thực tế có thể đảm bảo sự thành công của một hoạt động cụ thể.

Giao tiếp trong kinh doanh được hiểu là giao tiếp đảm bảo sự thành công của một mục đích chung nào đó, tạo điều kiện cho sự hợp tác giữa mọi người nhằm đạt được những mục tiêu có ý nghĩa quan trọng đối với họ. Giao tiếp kinh doanh thúc đẩy việc thiết lập và phát triển các mối quan hệ hợp tác và hợp tác giữa đồng nghiệp, người quản lý và cấp dưới, đối tác, đối thủ và đối thủ. Nó giả định trước những cách đạt được mục tiêu chung không những không loại trừ mà ngược lại còn bao hàm việc đạt được những mục tiêu quan trọng của cá nhân và sự thỏa mãn lợi ích cá nhân. Giống như bất kỳ ngành khoa học nào, tâm lý học và đạo đức trong giao tiếp kinh doanh đều có bộ máy phân loại riêng, tức là một tập hợp các khái niệm chính nhất định.

2. Những khái niệm cơ bản của môn học.

Tâm lý học là thứ mà các nhà khoa học và triết gia thuộc nhiều trường phái khác nhau đã tạo ra để cố gắng hiểu ý thức và hành vi sinh vật khác nhau từ nguyên thủy nhất đến phức tạp hơn. Vì vậy, trên thực tế nó không phải là một chủ đề mà là về một chủ đề hoặc nhiều chủ đề. Ở đây có rất nhiều giới hạn, và ngoại trừ các quy chuẩn khoa học và các chuẩn mực đạo đức của một xã hội tự do, không nên có bất kỳ hạn chế nào đối với những người đại diện cũng như những người chỉ trích nó. Đây là một nỗ lực để hiểu những gì mà cho đến nay phần lớn vẫn chưa hiểu được.

Nó nổi lên như một môn học riêng biệt chỉ khoảng một thế kỷ trước trong các khoa y học và triết học. Từ y học, bà định hướng rằng việc giải thích những gì được thực hiện, suy nghĩ và cảm nhận cuối cùng phải được tìm thấy trong sinh học và sinh lý học; từ triết học, bà lấy một lớp các vấn đề sâu sắc liên quan đến ý thức, ý chí và kiến ​​thức. Kể từ đó, nó đã được trình bày theo nhiều cách khác nhau: “khoa học về tâm lý”, “khoa học về đời sống tinh thần”, “khoa học về hành vi”, v.v.

Xã hội . Ý nghĩa bao trùm là toàn thể nhân loại. Thuật ngữ này hiện nay hiếm khi được sử dụng theo nghĩa này. Mọi người đoàn kết bởi: một tập hợp các chuẩn mực, giá trị, vai trò và công cụ được công nhận tạo thành nền tảng của một nền văn hóa chung; giới hạn tương đối rõ ràng về khu vực địa lý họ sinh sống; ý thức đoàn kết; một cảm giác thuộc về hoặc kết nối với các chuẩn mực và truyền thống văn hóa. Bất cứ tổ chức nào, cách đây tương đối lâu nhóm hiện có sinh vật thuộc một loại nhất định.

Tâm lý lao động. Một lĩnh vực tâm lý học nghiên cứu các mô hình hình thành và biểu hiện hoạt động tinh thần của con người (các quá trình và trạng thái, đặc điểm tính cách) trong quá trình làm việc của con người. Hiện nay, việc nghiên cứu tâm lý lao động được thực hiện ở nhiều lĩnh vực sản xuất, văn hóa và khoa học. Trong khuôn khổ tâm lý học lao động, tâm lý học công nghiệp, giao thông, hàng không, pháp lý, y tế phát triển, nghiên cứu về tâm lý học quân sự ngày càng phát triển, nghiên cứu về tâm lý học lao động trong lĩnh vực quản lý, dịch vụ ngày càng có tầm quan trọng lớn.

Phương pháp tâm lý học nghề nghiệp - thí nghiệm (tự nhiên và trong phòng thí nghiệm), quan sát, phỏng vấn, bảng câu hỏi, mô phỏng, phương pháp lao động học nghề, v.v.

Tâm lý pháp luật. Khái niệm tâm lý pháp luật được sử dụng với hai nghĩa: vừa là từ đồng nghĩa với khái niệm “tâm lý pháp luật” vừa là một đặc điểm mặt tâm lýý thức pháp luật, tức là lĩnh vực ý thức xã hội và cá nhân, trong đó phản ánh các hiện tượng của đời sống pháp luật. Tâm lý pháp luật theo nghĩa thứ hai này gắn bó chặt chẽ với thế giới quan, với niềm tin tư tưởng của con người; nó thể hiện thái độ chủ quan của con người đối với nhà nước pháp quyền và các quy định của pháp luật hiện hành. Tâm lý pháp luật phát triển trong quá trình hình thành thế giới quan cũng như là kết quả của quá trình giáo dục, đào tạo pháp luật.

Tâm lý kinh tế. Nhánh tâm lý học nghiên cứu về tinh thần

đặc điểm môn học hoạt động kinh tế, các hình thức suy ngẫm tinh thần các hiện tượng kinh tế trong ý thức của cá nhân, nhóm, tầng lớp, giai cấp, dân tộc cũng như hành vi kinh tế dựa trên chúng; tâm lý kinh tế, thể hiện những tri thức liên ngành về con người và các mối quan hệ giữa con người phát triển trong quá trình đó. hoạt động kinh tế, sử dụng nguyên tắc lý thuyết và phương pháp của các ngành tâm lý học và kinh tế khác nhau, cũng như xã hội học, sinh học, nhân chủng học, triết học, nghiên cứu các khía cạnh của hành vi kinh tế, từ hoạt động kinh tế của cá nhân đến chính sách kinh tế Quốc gia Tâm lý học kinh tế khác với khoa học kinh tế ở chỗ đối tượng nghiên cứu của nó không phải là bản thân các quá trình kinh tế mà chủ yếu là những người tham gia vào chúng.

Các vấn đề chính của tâm lý kinh tế bao gồm vấn đề con người với tư cách là chủ thể của hoạt động kinh tế, vấn đề tâm lý tài sản, tâm lý phân phối và tiêu dùng, vấn đề nhu cầu và sự phát triển của chúng, vấn đề tâm lý việc làm, tâm lý kinh doanh, tâm lý học. tài chính, tích lũy, hành vi kinh tế trong xã hội truyền thống, tâm lý kinh tế vĩ mô, v.v..P.

Nhân cách. Thuật ngữ này rất khó định nghĩa và có phạm vi sử dụng rộng rãi. Có hai cách khái quát hóa khác nhau liên quan đến thuật ngữ tính cách, vì từ quan điểm của các lý thuyết về loại hình, đặc điểm

Và Các lý thuyết tâm động học và phân tâm học đại diện cho một cấu trúc lý thuyết có căn cứ, một “thực thể” nội tại giả định có vai trò nhân quả trong hành vi và, từ góc độ lý thuyết, có khả năng giải thích thực sự. Từ quan điểm của chủ nghĩa nhân văn, lý thuyết học tập xã hội, chủ nghĩa tình huống được coi là yếu tố thứ yếu, xuất phát trên cơ sở tính bất biến của hành vi, trong khi các hoạt động, quá trình khác đóng vai trò quan trọng. vai trò quan trọng trong việc xác định hành vi - và do đó, với tư cách là một khái niệm, nó không được hỗ trợ bởi các lập luận chắc chắn.

Nguyên mẫu. Cái phổ quát là mô hình nguyên thủy, kiểu hình thức đầu tiên. Trong cách miêu tả tâm hồn, những ý tưởng di truyền, vô thức của Jung

Và những hình ảnh là thành phần của vô thức tập thể. Mặc dù ông cho rằng có sự tồn tại của nhiều nguyên mẫu nhưng người ta tin rằng một số trong số chúng được phát triển để được coi là hệ thống riêng biệt: anima, animus, nhân cách, cái bóng.

Hoạt hình. Nghĩa gốc là linh hồn. Trong những tác phẩm đầu tiên của K.G. Bản chất bên trong của nhân cách Jung. Hãy so sánh nó bằng cách sử dụng thuật ngữ người. Trong các tác phẩm sau này của Jung, nguyên mẫu nữ tương phản với nguyên mẫu nam - animus. Lập luận rằng tất cả mọi người nhất thiết phải là người lưỡng tính, Jung tin rằng cả hai thành phần đều có ở cả hai giới.

Animus. Sự thù địch dữ dội và lâu dài. Trong các tác phẩm sau này của Jung, nguyên mẫu vô thức trong tính cách người phụ nữ.

Một người. Dịch từ tiếng Latin nó có nghĩa là cá nhân, con người. Trong nhà hát La Mã cổ điển, đó là chiếc mặt nạ được một diễn viên đeo để thể hiện vai diễn mà mình đang đóng. Jung đã sử dụng thuật ngữ này theo nghĩa rộng hơn vào thời kỳ đầu của mình.

trong công thức của nó, nó đề cập đến vai trò của một người được thực hiện dưới áp lực của xã hội. Thuật ngữ này được cho là đề cập đến vai trò mà xã hội mong đợi một người đảm nhận trong cuộc sống chứ không nhất thiết đề cập đến những vai trò được thực hiện ở mức độ sâu sắc nhất. mức độ tâm lý. Một nhân cách là một bộ mặt công khai hướng tới người khác.

Bóng tối. Theo cách tiếp cận của Jung - một trong những nguyên mẫu: một phức hợp của những cảm xúc, ý tưởng, mong muốn không phân biệt được, v.v. – bản năng “động vật” được truyền qua trong quá trình tiến hóa thành Người thông minh từ những hình thức thấp hơn, nguyên thủy hơn, đại diện cho mặt tiêu cực nhân cách.

Giao tiếp. Theo nghĩa rộng - phong trào một cái gì đó từ nơi này đến nơi khác Tín hiệu, tin nhắn, giá trị, v.v. có thể di chuyển. Các thiết bị gửi và nhận phải có một mã chung để diễn giải ý nghĩa của thông tin chứa trong tin nhắn mà không bị lỗi. Từ những quan điểm rất chung chung này, lý thuyết giao tiếp giải thích các mô hình tương tác, quá trình, trí nhớ đang phát triển, hữu ích cho tâm lý học, chức năng sinh lý, ngôn ngữ, v.v.

Sự tương tác. Tương tác hoặc ảnh hưởng lẫn nhau. TRONG sự tương tác xã hội- Hành vi của người này là động lực thúc đẩy hành vi của người khác

Và ngược lại. Trong tương tác thống kê, tác động của hai (hoặc nhiều) biến số phụ thuộc lẫn nhau, ví dụ, độ khó của nhiệm vụ và mức độ kích thích thường tương tác theo cách tăng cường kích thích dẫn đến tăng thành công. nhiệm vụ đơn giản, nhưng làm giảm sự thành công của việc giải quyết các vấn đề khác.

Nhóm tham khảo. Bất kỳ nhóm nào mà một người xác định hoặc có cảm xúc gắn bó tình cảm và thứ mà anh ấy sử dụng để định hướng niềm tin, giá trị và mục tiêu của mình. Thuật ngữ này cũng được sử dụng nếu cá nhân không thuộc về và thậm chí không muốn thuộc về một nhóm nhất định; trên thực tế, nhận thức của anh ấy về các giá trị của nhóm có thể bị bóp méo rất nhiều. Nhóm tham khảo là “mong muốn”. Bất kỳ nhóm tham khảo nào mà một cá nhân mong muốn trở thành thành viên. Hàm ý là một nhóm như vậy có ảnh hưởng thuyết phục hơn đến niềm tin của anh ta.

Và giá trị hơn một nhóm tham chiếu đơn giản, tức là thành phần mong muốn đòi hỏi sự phù hợp cao hơn với lý tưởng của nhóm đó. Nhóm tham khảo là “tiêu cực”. Đó là một nhóm mà một cá nhân sử dụng làm đối trọng với định hướng và xác định các giá trị của mình. Giá trị âm nhóm tham khảo khuyến khích các đường lối và niềm tin đối lập.

Phản xạ. Bất kỳ phản ứng "cơ học" tương đối đơn giản nào. Phản xạ thường được coi là các kiểu hành vi bẩm sinh, đặc trưng của loài, phần lớn nằm ngoài tầm kiểm soát của ý chí và sự lựa chọn và cho thấy rất ít sự thay đổi từ cá nhân này sang cá nhân khác.

Chủ nghĩa tuân thủ (ảnh hưởng của đa số). Một loại ảnh hưởng xã hội, kết quả của nó là mong muốn tuân theo ý kiến ​​​​của đa số. Thuật ngữ này thường được sử dụng theo nghĩa tiêu cực là "sự phục tùng vô tâm trước những quan điểm phổ biến, gần như cứng nhắc". Tuy nhiên, từ điểm

về mặt công nhận và tuân thủ các chuẩn mực hành vi xã hội, sự phù hợp có thể được coi là một hiện tượng xã hội mong muốn. Người ta tin rằng sự phù hợp là do hai lý do chính:

- tác động quy chuẩn: sự phù hợp được gây ra bởi cảm giác thân thuộc

ĐẾN nhóm hoặc xã hội, cũng như nhu cầu được người khác chấp thuận;

- tác động thông tin: sự tuân thủ được gây ra bởi sự không chắc chắn và mong muốn làm “điều đúng đắn”.

Chủ nghĩa không phù hợp. Thuật ngữ này mô tả những tình huống trong đó một người chống lại sự cám dỗ tuân theo hành động hoặc phán đoán của đa số. Sự không phù hợp thường được giải thích thông qua quá trình "phân loại". Mọi người đôi khi xem bản thân họ trong bối cảnh họ là thành viên trong một nhóm hoặc danh mục cụ thể. Nếu sự phân loại như vậy tạo thành một phần quan trọng trong ý tưởng của chúng ta về bản thân, thì con người sẽ có xu hướng tuân theo chủ nghĩa tuân thủ trong khuôn khổ ảnh hưởng chuẩn mực. Nếu tư cách thành viên trong nhóm không đóng vai trò quan trọng trong những niềm tin này thì người đó sẽ ít có khả năng tuân thủ các quy tắc của nhóm. Có hai loại không phù hợp chính:

- tính độc lập: mọi người chống lại các chuẩn mực của nhóm và tham gia vào các hành vi độc lập - ví dụ như những người không bị ảnh hưởng bởi thời trang.

- chống chủ nghĩa tuân thủ: đặc trưng bởi sự phản đối nhất quán đối với các tên nhóm. Ví dụ - những người không ngừng thách thức thời trang hiện có vì mong muốn trông khác biệt với những người khác.

Khuôn mẫu. Một cái nhìn cứng nhắc, thường được đơn giản hóa về một nhóm hoặc một hạng người cụ thể. Vì chúng ta thường có xu hướng đơn giản hóa nên chúng ta hình thành nên những khuôn mẫu để khiến hành vi của người khác dễ đoán hơn. Những khuôn mẫu này thường có bản chất tiêu cực và dựa trên định kiến ​​và phân biệt đối xử. Những khuôn mẫu không nhất thiết là sai; chúng thường chứa đựng một số sự thật. Chúng được chia sẻ bởi một số lượng đáng kể người, điều này thường góp phần vào việc tạo rễ của chúng. Các khuôn mẫu có thể thay đổi theo thời gian, nhưng người mang chúng thường khó loại bỏ những ý tưởng đã tiếp thu.

3. Tính cách - như một thành phần của tính cách

Được dịch từ tiếng Hy Lạp, “nhân vật” là “đúc tiền”, “ký hiệu”. Thật vậy, tính cách là những đức tính đặc biệt mà một người có được khi sống trong xã hội. Giống như tính cá nhân của một người được thể hiện ở những đặc thù của quá trình tâm thần ( tri nho tot, trí tưởng tượng phong phú, sự nhanh trí, v.v.) và ở những nét tính khí thất thường, nó bộc lộ ở những nét tính cách.

Bằng cách xác định khái niệm, chúng ta có thể thiết lập rằng ký tự là một tập hợp ổn định đặc điểm cá nhân nhân cách, phát triển và thể hiện trong hoạt động và giao tiếp, quyết định những phương thức hành vi điển hình của cá nhân.

Các đặc điểm cá nhân tạo nên tính cách của một người chủ yếu liên quan đến ý chí (ví dụ: quyết tâm hay không chắc chắn, sợ hãi) và cảm xúc (ví dụ: vui vẻ hoặc trầm cảm), nhưng trong

ở một mức độ nhất định cũng ảnh hưởng đến tâm trí (ví dụ như sự phù phiếm hoặc sự chu đáo). Tuy nhiên, những biểu hiện của tính cách là những sự hình thành phức tạp và trong một số trường hợp trên thực tế không thể phân loại thành các loại quá trình ý chí, cảm xúc hoặc trí tuệ (ví dụ: nghi ngờ, rộng lượng, hào phóng, hiềm khích, v.v.). Tính cách bộc lộ sự phụ thuộc vào các mối quan hệ xã hội quyết định chiều hướng nhân cách của một người.

Biết tính cách của một người, bạn có thể thấy trước cách anh ta sẽ cư xử trong những trường hợp nhất định và từ đó định hướng hành vi của anh ta. Vì vậy, sự hiểu biết về tính cách cũng như khí chất của cá nhân là điều kiện để đạt được hiệu quả. cách tiếp cận cá nhânđến một người.

Tính cách nhân cách con người nhiều mặt; mặc dù những đặc điểm hoặc khía cạnh riêng lẻ có thể được nêu bật trong đó, tuy nhiên, chúng không tồn tại tách biệt với nhau mà được liên kết với nhau, tạo thành một cấu trúc tính cách ít nhiều trọn vẹn. Cấu trúc của tính cách được bộc lộ trong sự phụ thuộc tự nhiên giữa các đặc điểm cá nhân của nó.

Trong số những nét tính cách, một số nét tính cách đóng vai trò là nét chính, chủ đạo, định hướng chung cho sự phát triển của toàn bộ tổ hợp biểu hiện của nó. Cùng với chúng, còn có những đặc điểm phụ, trong một số trường hợp được xác định bởi những đặc điểm chính và trong những trường hợp khác có thể không hài hòa với chúng. Trong cuộc sống cũng vậy - chúng ta gặp nhiều nhân vật toàn vẹn hơn và nhiều nhân vật mâu thuẫn hơn.

Đặc điểm tính cách không thể được xác định bằng niềm tin, quan điểm về cuộc sống và các đặc điểm khác trong định hướng của một người. Một người tốt bụng và vui vẻ có thể có đạo đức và đứng đắn cao, còn một người khác - cũng tốt bụng và vui vẻ - nhưng đồng thời không coi thường bất kỳ hành động nào, kể cả vô đạo đức, để đạt được mục tiêu của mình.

Thể hiện ở hành động, việc làm, ở mức độ chủ thể tích cực tham gia vào các hoạt động chung, tính cách phụ thuộc cả vào nội dung của hoạt động và việc vượt qua khó khăn thành công hay không thành công, lâu dài và ngắn hạn. triển vọng dài hạn và đạt được các mục tiêu cơ bản của cuộc sống. Như vậy, thời điểm quan trọng nhất trong việc hình thành tính cách - cách một người liên hệ với môi trường và với chính mình - cũng như với người khác. Những mối quan hệ này đồng thời là cơ sở để phân loại những nét tính cách quan trọng nhất.

Tính cách của một người trước hết được thể hiện ở cách người đó đối xử với người khác: người thân, bạn bè, người quen và người xa lạ. Sự gắn bó ổn định và không ổn định, sự chính trực và thiếu nguyên tắc, hòa đồng và cô lập, trung thực và lừa dối, tế nhị và thô lỗ bộc lộ thái độ của một người đối với người khác.

Thứ hai, thái độ của một người đối với bản thân thể hiện tính cách: kiêu hãnh và lòng tự trọng hoặc bị sỉ nhục, hoặc thiếu tự tin. Đối với một số người, sự ích kỷ và ích kỷ lại nổi lên, đối với những người khác, lòng vị tha trong cuộc đấu tranh vì sự nghiệp chung.

Thứ ba, tính cách được bộc lộ ở thái độ của một người đối với công việc kinh doanh. Vì vậy, những đặc điểm tính cách có giá trị nhất bao gồm sự tận tâm và khả năng thực thi.

hoạt động, nghiêm túc, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc được giao và quan tâm đến kết quả công việc.

Thứ tư, tính cách được thể hiện ở thái độ của một người đối với sự vật: không chỉ thái độ đối với tài sản nói chung mà còn ở việc xử lý cẩn thận hoặc bất cẩn đối với đồ đạc, quần áo, giày dép, sách vở, v.v..

Tất cả những biểu hiện trên ở một mức độ nào đó có thể tạo nên cái gọi là “chân dung” tính cách con người.

Chủ đề 2. Giao tiếp là trao đổi thông tin

1. Đặc điểm trao đổi thông tin trong quá trình giao tiếp.

2. Giao tiếp bằng lời nói

3. Giao tiếp phi ngôn ngữ

4. Lắng nghe người đối thoại của bạn

1. Đặc thù trao đổi thông tin trong quá trình giao tiếp.

Khi nói đến giao tiếp theo nghĩa hẹp, trước hết chúng ta muốn nói đến thực tế là trong quá trình hoạt động chung, mọi người trao đổi với nhau những ý tưởng, ý tưởng, tâm trạng, cảm xúc, thái độ, v.v. Tất cả những điều này có thể được coi là thông tin, và khi đó bản thân quá trình giao tiếp có thể được hiểu là một quá trình trao đổi thông tin. Bất cứ khi nào chúng ta xem xét giao tiếp của con người từ quan điểm lý thuyết thông tin, chỉ có khía cạnh hình thức của vấn đề được xác định: thông tin được truyền đi như thế nào, trong khi trong điều kiện giao tiếp của con người, thông tin không chỉ được truyền đi mà còn được hình thành, làm rõ và phát triển. . Vì vậy, không loại trừ khả năng vận dụng một số quy định của lý thuyết thông tin khi mô tả khía cạnh giao tiếp của giao tiếp, cần phải đặt rõ sự nhấn mạnh và xác định những nét đặc trưng trong chính quá trình trao đổi thông tin khi nó diễn ra trong trường hợp giao tiếp. giữa hai người.

Thứ nhất, truyền thông không thể chỉ được coi là việc gửi thông tin bởi một số hệ thống truyền tải hoặc là sự tiếp nhận thông tin của một hệ thống khác bởi vì, không giống như chuyển động đơn giản thông tin giữa hai thiết bị, chúng ta đang giải quyết mối quan hệ giữa hai cá nhân, mỗi người trong số họ là một chủ thể tích cực: việc thông báo lẫn nhau về họ giả định trước việc thiết lập các hoạt động chung.

Thứ hai, bản chất của việc trao đổi thông tin giữa con người với nhau được xác định bởi thực tế là, thông qua hệ thống ký hiệu, các đối tác có thể ảnh hưởng lẫn nhau, nói cách khác, việc trao đổi thông tin đó nhất thiết phải có tác động đến hành vi của đối tác, tức là, một dấu hiệu thay đổi trạng thái của những người tham gia vào quá trình giao tiếp. Ảnh hưởng giao tiếp nảy sinh ở đây không gì khác hơn là tác động tâm lý người giao tiếp này sang người giao tiếp khác nhằm thay đổi hành vi của anh ta. Hiệu quả của truyền thông được đo lường chính xác bằng mức độ thành công của tác động này. Nó có nghĩa là

Các cấp độ giao tiếp trong kinh doanh

Giao tiếp kinh doanh có thể xảy ra ở nhiều cấp độ khác nhau. Bao gồm các:

• · Thao túng - mức độ bao gồm việc một trong những người đối thoại, thông qua một vai trò xã hội nhất định, cố gắng khơi gợi sự đồng cảm và thương hại từ đối tác.
• · Nguyên thủy - mức độ khi một trong các đối tác đàn áp đối tác kia (một người là người giao tiếp liên tục và người kia là người tiếp nhận liên tục).
• · Cao nhất là đẳng cấp xã hội khi các đối tác đối xử với nhau như những cá thể bình đẳng, bất kể vai trò hay địa vị xã hội.

Theo mức độ tuân thủ các yêu cầu quy định chính thức trong truyền thống giao tiếp kinh doanh của Nga, ba cấp độ hình thức được phân biệt:

1. Giao tiếp chính thức - liên quan đến việc tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các yêu cầu được thiết lập bởi các quy định và tiêu chuẩn nghi thức giao tiếp;

Nó bao gồm tất cả các thể loại giao thức giao tiếp tập thể: cuộc họp, cuộc họp, hội đồng quản trị. Đàm phán kinh doanh, với tư cách là một thể loại phổ biến của các mối quan hệ liên chủ thể, thể hiện rõ ràng nhất lĩnh vực giao tiếp chính thức, vì chúng diễn ra trong khuôn khổ các yêu cầu này.

2. Giao tiếp bán chính thức - yêu cầu quy định đã được giảm bớt, nhưng không bị bãi bỏ;

Điều này bao gồm giao tiếp trong tập thể làm việc - một nhóm xã hội nhỏ. Đây là sự giao tiếp giữa những người đã quen nhau từ lâu và liên lạc thường xuyên. Sự giao tiếp như vậy không thể không hướng đến cá nhân, thân thiện, chuyển từ vùng Bạn giao tiếp sang vùng Giao tiếp Bạn.

3. Giao tiếp không chính thức - được thể hiện dưới hình thức hạn chế,

chỉ đưa ra những điều cấm giao tiếp cơ bản trong giao tiếp xã hội. Sự giao tiếp này diễn ra trong một khung cảnh thân mật (nhà hàng, câu lạc bộ, phòng tiệc). Nó diễn ra tại các sự kiện không chính thức (thuyết trình, lễ kỷ niệm, tiệc công ty, chuyến đi thực địa). Xét về việc tuân thủ các yêu cầu về phép xã giao và đặc điểm giao tiếp, giao tiếp không chính thức ngang bằng với giao tiếp thế tục. Có một số đặc điểm của giao tiếp như vậy:

• · Tập trung cá nhân,
• · Tự do lựa chọn chủ đề và thứ tự thảo luận trong khuôn khổ giao tiếp xã hội thông thường,
• Giảm thiểu định hướng nghề nghiệp bài phát biểu, thể hiện trong cuộc thảo luận về các vấn đề kỹ thuật và thủ tục,
• · Khả năng, với sự đồng ý của người đối thoại, di chuyển vào vùng giao tiếp Bạn.

Giao tiếp không chính thức không giải quyết được các vấn đề thực tế của giao tiếp kinh doanh nhưng là công cụ quan trọng nhất trong việc tạo lập và duy trì các mối quan hệ kinh doanh, phát triển kết nối cá nhân, điều khó có thể đánh giá quá cao trong các hoạt động hiện đại của người quản lý con người.

Vai trò của giao tiếp kinh doanh trong đời sống con người

Vai trò của giao tiếp kinh doanh trong cuộc sống của chúng ta là vô cùng to lớn. Trong và thông qua giao tiếp, con người làm chủ được cấu trúc và tổ chức của xã hội, chuẩn mực xã hội hành vi, các hình thức giao tiếp, ngôn ngữ, văn hóa được chấp nhận. Tất cả những điều này là thành phần của xã hội hóa con người. Thông qua các phương tiện giao tiếp, xã hội tái sản xuất và tự tổ chức dưới mọi hình thức. Xây dựng các chuẩn mực tương tác, các quy tắc điều chỉnh hoạt động lao động, vai trò xã hội, được hiện thực hóa trong giao tiếp gia đình - tất cả những điều này là kết quả của giao tiếp kinh doanh và các hình thức tương tác xã hội.

Giao tiếp kinh doanh thúc đẩy việc thiết lập và phát triển các mối quan hệ hợp tác và hợp tác giữa đồng nghiệp, người quản lý và cấp dưới, đối tác, đối thủ và đối thủ. Nó giả định trước những cách đạt được mục tiêu chung không những không loại trừ mà ngược lại còn bao hàm việc đạt được những mục tiêu quan trọng của cá nhân và sự thỏa mãn lợi ích cá nhân.

Dựa trên tất cả những điều trên, chúng ta có thể kết luận rằng việc nắm vững kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh là cần thiết đối với các doanh nhân tương lai: các nhà quản lý, nhà kinh tế và những người khác. Nó không đơn giản như bạn tưởng, nhưng cũng không khó. Những kỹ năng này có thể đóng một vai trò quan trọng trong tương lai khi ký kết một thỏa thuận hoặc ký kết hợp đồng. Vì vậy, tôi tin rằng tất cả chúng ta vẫn còn phải học hỏi nhiều điều để không bị lạc lối trong hoạt động nghề nghiệp của mình sau này.