Khái niệm và vai trò của stress trong đời sống con người - trừu tượng. khái niệm căng thẳng

khái niệm căng thẳng

Và giờ đây thuật ngữ “căng thẳng” đã trở nên rất phổ biến và trở thành nguồn gây lo ngại chính đáng cho các nhà quản lý công ty. Đây là một trong những loại chi phí “đắt” nhất của công ty, ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe của nhân viên cũng như lợi nhuận của công ty.

Căng thẳng là một thuật ngữ chung áp dụng cho tất cả các dạng áp lực mà mỗi cá nhân phải trải qua. Bất chấp sự tồn tại của nhiều định nghĩa và sự bất đồng liên quan đến thuật ngữ căng thẳng, có thể coi đó là “một phản ứng thích ứng được trung gian bởi sự khác biệt cá nhân và/hoặc quá trình tâm lý, đó là câu trả lời cho bất kỳ ảnh hưởng bên ngoài, một tình huống hoặc sự kiện đặt ra những yêu cầu ngày càng cao đối với một người có bản chất tâm lý và/hoặc thể chất.” Căng thẳng có thể được biểu hiện bằng các phản ứng sinh lý, tâm lý và hành vi gây ra bởi sự đánh giá ban đầu về tình hình.

Căng thẳng ở nơi làm việc có thể phát sinh từ mức độ yêu cầu cao và cấp thấp soát quá trình lao động. Nó chủ yếu liên quan đến những thay đổi gây ra bởi sự tương tác giữa con người và công việc của họ.

Căng thẳng là kết quả của sự tương tác giữa con người với môi trường bên ngoài . Cần nhớ rằng căng thẳng không chỉ bao gồm cảm xúc và tâm lý mà còn bao gồm cả lĩnh vực thể chất của một người. Các yếu tố căng thẳng được tìm thấy cả trong thực tế xung quanh một người và trong môi trường tâm lý của người đó. Chúng tôi phân biệt giữa các yếu tố công việc và không phải công việc có thể là nguồn gây căng thẳng.

Căng thẳng công việc

Có nhiều lý do thúc đẩy mọi người cố gắng giảm bớt những tác nhân gây căng thẳng xung quanh họ và tại nơi làm việc. Từ quan điểm cá nhân của một người, robot thậm chí có thể gây nguy hiểm cho trạng thái tinh thần và thể chất của anh ta. Chúng ta hãy xem xét năm yếu tố căng thẳng chính:

1) yếu tố chuyên môn;

2) xung đột vai trò;

3) cơ hội tham gia;

4) trách nhiệm đối với con người;

5) yếu tố tổ chức.

Yếu tố chuyên môn

Một số công việc căng thẳng hơn những công việc khác. Ví dụ, công nhân công nghiệp hóa chất tiếp xúc với các yếu tố độc hại có nhiều vấn đề hơn có sức khỏe hơn nhân viên tổ chức thành phố. Người ta cũng đã chứng minh rằng những người tham gia vào công việc thường ngày dễ nổi giận, bất mãn, trầm cảm và mệt mỏi hơn những người tham gia vào công việc chân tay.

Làm việc với mức độ rủi ro cao đòi hỏi một người phải có trách nhiệm tâm lý đáng kể và tăng cường khả năng tự chủ. Những người làm những công việc như vậy, chẳng hạn như nhân viên kiểm soát không lưu, thường xuyên ở trong trạng thái căng thẳng vì cái giá phải trả cho những sai lầm của họ là rất cao.

Xung đột vai trò

Xung đột và sự không chắc chắn trong công việc có tác động đáng kể đến nhân viên. Một người làm việc hiệu quả hơn khi anh ta làm việc trong điều kiện bình tĩnh, biết mình được mong đợi điều gì và điều gì được trình bày; các yêu cầu đối với nó không mâu thuẫn với nhau.

Xung đột vai trò xảy ra khi một người không thể đảm đương được tất cả các nhiệm vụ và loại công việc do tính không nhất quán của chúng. Ví dụ: nếu một học sinh lẽ ra phải học lớp toán vào thứ Tư và có lịch kiểm tra vào cùng thời điểm đó tiếng anh, anh ta sẽ không thể thực hiện hai loại công việc cùng một lúc.

Từ quan điểm về nguồn gốc của các yêu cầu đặt ra cho một người, xung đột giữa các vai trò, giữa các vai trò và vai trò cá nhân được phân biệt.

Xung đột nội bộ vai trò là những kỳ vọng không thực tế của một người khi giao nhiệm vụ cho cấp dưới. Ví dụ, một người quản lý có thể mong đợi cấp dưới tăng năng suất mà không tạo ra các điều kiện thích hợp cho việc này.

Xung đột giữa các vai trò xảy ra khi hai hoặc nhiều người đưa ra những yêu cầu không tương thích với một cá nhân. Ví dụ, người quản lý kiểm soát chất lượng muốn thanh tra viên từ chối số lượng lớn sản phẩm, trong khi người quản lý sản xuất nhất quyết tăng sản lượng sản xuất và theo đó, giảm số lượng bộ phận bị loại bỏ.

Xung đột vai trò cá nhân xảy ra khi văn hóa tổ chức xung đột với các giá trị của nhân viên. Ở hầu hết các tổ chức, xung đột cá nhân không phải là vấn đề nghiêm trọng vì những cá nhân có bất đồng nghiêm trọng với các giá trị của tổ chức có xu hướng rời bỏ nơi làm việc.

Sự mơ hồ về vai trò làm tăng khả năng xảy ra xung đột vai trò. Sự mơ hồ về vai trò là sự không chắc chắn về kỳ vọng của người khác. Loại không chắc chắn này có thể là do nhân viên không có ý tưởng rõ ràng về những gì được yêu cầu ở mình. Ví dụ, tình huống như vậy có thể xảy ra khi một người đến một nơi mới và cố gắng hiểu những gì anh ta cần làm. Ngoài ra, sự mơ hồ về vai trò xảy ra khi không hoàn toàn rõ ràng người này được người khác đánh giá như thế nào. Điều này xảy ra khi các tiêu chuẩn, nội quy, quy định làm việc không rõ ràng hoặc không rõ ràng. nhận xét với đồng nghiệp làm việc.

Công việc quá tải và thiếu việc cũng là những yếu tố gây căng thẳng. Quá tải xảy ra khi nhu cầu quá cao và không tương ứng với khả năng của con người. Việc sử dụng không đúng mức đề cập đến tình huống mà một người ở nơi làm việc không thể phát huy hết tiềm năng của mình. Mọi người mô tả công việc như vậy là nhàm chán và đơn điệu. Thông thường, công việc như vậy gắn liền với mức độ hài lòng thấp và sự xa lánh.

Khả năng tham gia

Những nhà quản lý tham gia nhiều vào các công việc của tổ chức và ra quyết định sẽ ít căng thẳng, lo lắng và sợ hãi hơn nhiều so với những người tham gia vào các công việc đó. quá trình nàyít hơn. Đầu tiên, việc tham gia vào việc ra quyết định và cam kết làm việc sẽ dẫn đến ít xung đột và giảm bớt sự không chắc chắn. Thứ hai, mức độ tham gia cao cho phép một Người kiểm soát các yếu tố căng thẳng trong môi trường của mình hoặc đơn giản là bỏ qua chúng, vì đơn giản là không có thời gian cho bất kỳ phản ứng nào.

Trách nhiệm cho người dân

Trách nhiệm đối với người khác có thể dẫn đến căng thẳng. Nếu vì lý do nào đó mà người quản lý không tin tưởng cấp dưới hoặc không tin tưởng vào khả năng quản lý họ của mình, thì anh ta sẽ cảm thấy căng thẳng vì anh ta sẽ không thể vượt qua những nghi ngờ thường trực về tính đúng đắn của hành động của mình. Đưa ra quyết định về tiền lương, thăng tiến nghề nghiệp, lịch làm việc của nhân viên, v.v. và nhận ra rằng ở một mức độ nào đó nó có thể ảnh hưởng đến cuộc sống của họ, người lãnh đạo sẽ cảm thấy bất an và khó chịu về mặt tâm lý.

Yếu tố tổ chức

Bản thân tổ chức là một yếu tố gây căng thẳng. Ví dụ, một số người cho rằng một tổ chức cơ học quá hạn chế và không phát huy tối đa tiềm năng của con người, trong khi cơ cấu tổ chức hữu cơ lại phù hợp hơn để tăng năng suất. Có bốn đặc điểm của một tổ chức có liên quan trực tiếp đến căng thẳng.

1. Trình độ công việc của nhân viên trong tổ chức gắn liền với căng thẳng. Các nhà quản lý cấp thấp hơn thường làm việc quá sức, chịu trách nhiệm với người khác và thường xuyên phải đối mặt với xung đột và sự không chắc chắn. Những người biểu diễn bình thường cũng có nguy cơ bị quá tải và xung đột do yêu cầu đặt ra và thiếu nguồn lực. Ngược lại, cấp quản lý cao hơn cũng rất căng thẳng. Người quản lý phải làm việc dưới áp lực thời gian, nhanh chóng đưa ra những quyết định thông minh và tìm ra phong cách giao tiếp tối ưu với cấp dưới.

2. Sự phức tạp của một tổ chức liên quan đến các quy tắc, yêu cầu và quy định tồn tại trong các tổ chức lớn. Căng thẳng gia tăng khi công việc trở nên chuyên biệt hơn, nhiều cấp độ kiểm soát hơn được đưa ra và những hạn chế bổ sung được đưa ra.

3. Thay đổi tổ chức cũng có thể là một yếu tố gây căng thẳng quan trọng. Các tổ chức phải liên tục sửa đổi bản thân để thích ứng với những thay đổi của môi trường bên ngoài. Sáp nhập, mua lại và thay đổi cơ cấu có thể gây ra sự bất ổn, lo lắng và căng thẳng đáng kể cho nhân viên.

4. Ranh giới tổ chức có thể đóng vai trò là yếu tố gây căng thẳng vì xung đột có thể nảy sinh giữa các yếu tố nội bộ và áp lực bên ngoài. Chẳng hạn, nhân viên bán hàng phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đồng thời tôn trọng lợi ích của công ty.

Có nhiều sự khác biệt giữa các tổ chức ảnh hưởng đến sức mạnh của một yếu tố gây căng thẳng cụ thể. Trong các tổ chức cơ học, các vấn đề xung đột có thể nghiêm trọng hơn trong các cơ cấu khác vì họ khó đi chệch khỏi đường lối đã chọn. Mặt khác, các tổ chức hữu cơ ít có cấu trúc hơn, dẫn đến ít xung đột hơn nhưng lại có nhiều sự mơ hồ về vai trò.

Những yếu tố gây căng thẳng ngoài công việc

Có mối liên hệ trực tiếp giữa phản ứng căng thẳng và các yếu tố phi công việc, bao gồm những thay đổi trong cấu trúc cuộc sống, hỗ trợ xã hội, kiểm soát cá nhân, các loại hành vi, lòng tự trọng, sự ổn định tâm lý và khả năng.

Thay đổi cấu trúc cuộc sống

Một số sự kiện tự nhiên trong cuộc sống có thể gây ra căng thẳng, đặc biệt nếu một người đang trong giai đoạn chuyển tiếp trong cuộc sống hoặc sự nghiệp. Ví dụ, mọi người đều có thể gặp căng thẳng trong trường hợp vợ/chồng hoặc thành viên thân thiết trong gia đình qua đời, hoặc rơi vào tình huống vì lý do nào đó họ phải thay đổi công việc. Ví dụ, một số lượng đáng kể công dân Liên Xô cũ rơi vào tình thế căng thẳng khi buộc phải thay đổi công việc và thay đổi lối sống trong thời kỳ perestroika.

Một cách tiếp cận để đánh giá tác động của những thay đổi đó đối với một người là thang đo quy định xã hội, do Gomas Holmes và Richard Rahe tạo ra. Họ khảo sát mọi người về việc họ phải chịu đựng 40 sự kiện căng thẳng khác nhau trong bao lâu và khó khăn như thế nào, sau đó xếp hạng kết quả. Trong bảng 1 cho thấy một số sự kiện này và tầm quan trọng của chúng, phản ánh mức độ tác động căng thẳng của những sự kiện này lên một người. Ví dụ, cái chết của người phối ngẫu còn căng thẳng hơn việc thay đổi công việc. Các sự kiện ngoài công việc có ảnh hưởng đến căng thẳng lớn hơn các sự kiện trong công việc.

Gửi công việc tốt của bạn trong cơ sở kiến ​​thức thật đơn giản. Sử dụng mẫu dưới đây

Các sinh viên, nghiên cứu sinh, các nhà khoa học trẻ sử dụng nền tảng kiến ​​thức trong học tập và công việc sẽ rất biết ơn các bạn.

bạn Ralsky tình trạng thuộc kinh tế trường đại học

Vai trònhấn mạnhV.mạng sốngngười

Ekaterinburg 2010

Giới thiệu

1 Khái niệm căng thẳng Những nguyên nhân chính gây căng thẳng

1.1 Khái niệm ứng suất

1.2 Nguyên nhân chính gây căng thẳng

1.3 Yếu tố căng thẳng

1.4 Dấu hiệu căng thẳng

2 Vai trò của căng thẳng trong đời sống con người

2.1 Đặc điểm của công ty bảo hiểm “Kho bạc miền Bắc”. Những căng thẳng có thể có của một đại lý bảo hiểm

2.2 Phân tích căng thẳng tại nơi làm việc bằng ví dụ của nhân viên công ty bảo hiểm Severnaya Kazna

Phần kết luận

Danh sách các nguồn được sử dụng

Giới thiệu

Khi chúng tôi di chuyển đến tự động hóa phức tạp sản xuất, vai trò của con người với tư cách là chủ thể lao động và quản lý ngày càng tăng. Một người chịu trách nhiệm vận hành hiệu quả toàn bộ hệ thống kỹ thuật và một sai sót mà người đó mắc phải trong một số trường hợp có thể dẫn đến hậu quả rất nghiêm trọng.

Việc nghiên cứu và thiết kế các hệ thống như vậy đã tạo ra những điều kiện tiên quyết cần thiết cho việc kết hợp các ngành kỹ thuật và khoa học về con người và hoạt động công việc của con người, đồng thời dẫn đến nảy sinh các vấn đề nghiên cứu mới. Đây là những nhiệm vụ liên quan đến việc mô tả các đặc điểm của một người như một thành phần hệ thống tự động. Chúng ta đang nói về các quá trình nhận thức thông tin, trí nhớ, ra quyết định, nghiên cứu chuyển động, các vấn đề về động lực, sự sẵn sàng hoạt động, căng thẳng.

Từ “căng thẳng” (“áp lực”) thời thượng và đồng thời đáng sợ đến với chúng ta từ thế giới của Tòa án dị giáo, nơi nó có nghĩa là mức độ áp lực vật lý với sự trợ giúp của áp lực nhằm ép nạn nhân phải thú nhận trong quá trình tra tấn. Và, mặc dù Tòa án dị giáo đã trôi qua từ lâu, nhưng sự tra tấn về tâm lý và tâm sinh lý mà chúng ta trải qua khi căng thẳng không những không biến mất mà thậm chí còn gia tăng trong quá trình phát triển nền văn minh. Ngày nay hiếm có ai chưa từng trải qua những trải nghiệm căng thẳng ở mức độ này hay mức độ khác. Tất cả những người làm kinh doanh, ở các công ty lớn và nhỏ đều đặc biệt quen thuộc với nó. - từ những người biểu diễn đơn giản đến các nhà quản lý nhân sự và lãnh đạo công ty. Căng thẳng không có ranh giới, nó mang tính quốc tế và thấm sâu vào tất cả các quốc gia, nền văn minh và văn hóa, cả những quốc gia phát triển nhất và nghèo nhất. Theo các nhà xã hội học Mỹ, khoảng 20% ​​chi phí và tổn thất liên quan đến việc luân chuyển nhân viên, tình trạng vắng mặt, phản đối sự thay đổi của tổ chức và giảm năng suất lao động là do căng thẳng và thần kinh nghề nghiệp gây ra. Các nhà kinh tế Mỹ ước tính thiệt hại quốc gia hàng năm do các yếu tố căng thẳng gây ra là 500 triệu USD! Ở Nga, theo nghiên cứu xã hội học, cứ một phần ba công nhân phải trải qua căng thẳng nghiêm trọng ít nhất một lần một tuần và 13% công nhân - hầu như mỗi ngày.

Mọi, một người làm việc, đặt ra mục tiêu cho bản thân nhưng đạt được điều gì đó hoàn toàn khác với những gì họ mong muốn (và trong kinh doanh đây là chuẩn mực), người giao tiếp và định kỳ trải qua bất kỳ vấn đề nào trong giao tiếp có thể theo dõi xem họ trải qua ba giai đoạn như thế nào trong quá trình làm việc căng thẳng. Nếu khối lượng công việc vượt quá khả năng của mình, thì người đó bắt đầu cảm thấy hưng phấn, lo lắng không lành mạnh, một loại hoạt động đau đớn nào đó không chuyển thành hành động lành mạnh mà vẫn ở mức độ trải nghiệm chưa được giải thích. Đây là giai đoạn đầu tiên của căng thẳng, kèm theo cảm giác khó chịu. Việc một người làm việc và giao tiếp với người khác và với chính mình trở nên khó khăn hơn. Nếu trước mặt chúng ta là một người có trách nhiệm và một người làm việc có kỷ luật, thì anh ta bắt đầu chống lại căng thẳng, chống lại sự phấn khích và khó chịu và cố gắng dập tắt sự phấn khích và lo lắng. Cuộc đấu tranh này có thể được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau - thoát khỏi căng thẳng trong bất kỳ hoạt động và hành động nào và giải phóng một cách khó chịu những trải nghiệm căng thẳng bên ngoài trong quá trình làm việc và giao tiếp. Hai phản ứng này (“chiến đấu” và “bỏ chạy”) đề cập đến di sản do người nguyên thủy để lại cho con người hiện đại. Nhưng nếu vào buổi bình minh của lịch sử, một người không cần phải tuân thủ các chuẩn mực ứng xử văn minh và chỉ cần hành động dựa trên sự cân bằng lực lượng (tức là tấn công đáp trả hoặc bỏ chạy) là đủ, thì hôm nay bạn cần phải chơi. một vai trò, có tư duy chính trị đúng đắn và tự chủ.

Tất cả những điều này quyết định mức độ liên quan của chủ đề tác phẩm - vai trò của căng thẳng trong cuộc sống con người.

Mục đích của công việc này là nghiên cứu khái niệm căng thẳng và vai trò của nó trong cuộc sống con người.

Đối tượng nghiên cứu là căng thẳng trong cuộc sống con người. Đối tượng nghiên cứu thực tế là Công ty bảo hiểm"Kho bạc miền Bắc", tham gia bảo hiểm, nơi có thể phát sinh căng thẳng nghề nghiệp.

Mục tiêu của công việc khóa học như sau:

Đưa cho mô tả đầy đủ khái niệm căng thẳng;

Xác định nguyên nhân gây căng thẳng;

Nghiên cứu nguyên nhân và dấu hiệu căng thẳng;

Mô tả tác động của căng thẳng tại nơi làm việc và các phương pháp phòng ngừa, “chống lại” nó;

Khóa học bao gồm phần giới thiệu, ba chương, mỗi chương được chia thành các chương nhỏ, kết luận và tài liệu tham khảo.

Để chuẩn bị cho khóa học, tài liệu của L. Jewell, L.V. Kartashova, cũng như các tạp chí định kỳ - các bài báo của E.N. Kiryanov, V.G. Serdyuk, O. Vedenyapin và những người khác đã được sử dụng rộng rãi.

1. Khái niệm ứng suất. Những nguyên nhân chính gây căng thẳng

1.1 Khái niệm ứng suất

Một trong những loại ảnh hưởng phổ biến nhất hiện nay là căng thẳng.

Trong cuộc sống hiện đại, căng thẳng đóng một vai trò Vai trò cốt yếu. Chúng ảnh hưởng đến hành vi, hiệu suất, sức khỏe, mối quan hệ của một người với người khác và trong gia đình.

Căng thẳng là trạng thái căng thẳng tâm lý quá mạnh và kéo dài xảy ra ở một người khi hệ thống thần kinh của anh ta bị quá tải về cảm xúc.

Bất kỳ sự kiện, sự kiện hoặc thông điệp nào cũng có thể gây căng thẳng, tức là. trở thành tác nhân gây căng thẳng. Các yếu tố gây căng thẳng có thể là nhiều yếu tố khác nhau: vi khuẩn và vi rút, các chất độc khác nhau, nhiệt độ cao hoặc thấp môi trường, chấn thương, v.v. Nhưng bất kỳ yếu tố gây cảm xúc nào cũng có thể là những yếu tố gây căng thẳng giống nhau, tức là. các yếu tố ảnh hưởng đến lĩnh vực cảm xúc của con người. Đây là tất cả những gì có thể kích thích chúng ta, bất hạnh, một lời nói thô lỗ, một lời xúc phạm không đáng có, một trở ngại bất ngờ cho hành động hoặc nguyện vọng của chúng ta. Đồng thời, một tình huống cụ thể có gây căng thẳng hay không không chỉ phụ thuộc vào bản thân tình huống đó mà còn phụ thuộc vào từng cá nhân, kinh nghiệm, kỳ vọng, sự tự tin, v.v. Đặc biệt tầm quan trọng lớn tất nhiên là có đánh giá về mối đe dọa, kỳ vọng hậu quả nguy hiểm, mà tình huống đó chứa đựng.

Điều này có nghĩa là việc xảy ra và trải qua căng thẳng không phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan mà vào yếu tố chủ quan, vào đặc điểm của bản thân con người: đánh giá tình huống, so sánh điểm mạnh và khả năng của mình với những gì được yêu cầu ở anh ta, v.v.

Những tình huống căng thẳng xảy ra cả ở nhà và nơi làm việc. Từ góc độ quản lý, mối quan tâm lớn nhất là các yếu tố tổ chức gây ra căng thẳng tại nơi làm việc. Biết những yếu tố này và chú ý đến chúng Đặc biệt chú ý. Điều này sẽ giúp ngăn ngừa nhiều tình huống căng thẳng và tăng hiệu quả công việc quản lý, cũng như đạt được các mục tiêu của tổ chức với tổn thất tối thiểu về tâm lý và sinh lý cho nhân sự. Suy cho cùng, căng thẳng là nguyên nhân gây ra nhiều bệnh tật và do đó gây ra những tác hại không nhỏ cho sức khỏe con người, trong khi sức khỏe là một trong những điều kiện để đạt được thành công trong bất kỳ hoạt động nào. Vì vậy, tác phẩm còn xem xét các yếu tố cá nhân gây ra căng thẳng. Ngoài các nguyên nhân gây căng thẳng, trạng thái căng thẳng của cơ thể cũng được phân tích - căng thẳng do căng thẳng, các dấu hiệu và nguyên nhân chính của nó.

Dịch từ tiếng Anh, stress là áp lực, áp lực, căng thẳng. Theo G. Selye, căng thẳng là một phản ứng không đặc hiệu (tức là giống nhau đối với các tác động khác nhau) của cơ thể đối với bất kỳ nhu cầu nào được đưa ra, giúp cơ thể thích ứng với khó khăn nảy sinh và đối phó với nó. Bất kỳ sự ngạc nhiên nào làm gián đoạn nhịp sống thông thường đều có thể gây ra căng thẳng. Đồng thời, như G. Selye lưu ý, không quan trọng tình huống chúng ta gặp phải là dễ chịu hay khó chịu. Tất cả những gì quan trọng là cường độ của nhu cầu tái cơ cấu hoặc thích ứng. Để làm ví dụ, nhà khoa học nêu ra một tình huống thú vị: một người mẹ được thông báo về cái chết của đứa con trai duy nhất của mình trong trận chiến đã trải qua một cú sốc tinh thần khủng khiếp. Nếu nhiều năm sau, tin nhắn đó là giả và con trai cô đột nhiên vào phòng mà không hề hấn gì, cô sẽ cảm thấy vô cùng vui mừng.

Kết quả cụ thể của hai sự kiện - đau buồn và niềm vui - hoàn toàn khác nhau, thậm chí trái ngược nhau, nhưng tác động căng thẳng của chúng - nhu cầu không cụ thể để thích ứng với một tình huống mới - có thể giống nhau.

Thật khó để tìm được một thuật ngữ khoa học nào được sử dụng thường xuyên như từ “căng thẳng”. Khi mọi người sử dụng thuật ngữ này, họ thường có nghĩa là họ đang căng thẳng, mệt mỏi hoặc chán nản. Trong khi đó, căng thẳng hoàn toàn không phải là một tình trạng “đau đớn” mà là một phương tiện để cơ thể chống lại những tác động không mong muốn.

Đôi khi căng thẳng có thể có lợi vì nó giúp sử dụng các nguồn lực của cơ thể khi cần thiết. Nhưng căng thẳng quá mức sẽ dẫn đến kiệt sức, có thể gây ra bệnh tật về thể chất và tinh thần. Rất thường xuyên, mọi người đến bác sĩ với những lời phàn nàn về bệnh tật thể chất, trong khi Lý do thực sự tình trạng của họ là căng thẳng. Căng thẳng là một trong mười nguyên nhân hàng đầu gây bệnh tật.

Đau đớn và nguy hiểm nhất là chấn thương tâm lý, xảy ra do những sự kiện đe dọa tính mạng như chiến tranh, thảm họa thiên nhiên, tai nạn xe hơi, bạo lực tội phạm, v.v.

1.2 Nguyên nhân chính gây căng thẳng

Căng thẳng là một hiện tượng phổ biến và phổ biến. Tất cả chúng ta đều thỉnh thoảng trải qua điều đó - có thể giống như cảm giác trống rỗng trong bụng khi đứng lên giới thiệu bản thân trước lớp, hoặc giống như cảm giác khó chịu hoặc mất ngủ ngày càng tăng trong một buổi thi. Căng thẳng nhỏ là không thể tránh khỏi và vô hại. Căng thẳng quá mức là nguyên nhân tạo ra vấn đề cho các cá nhân và tổ chức. Căng thẳng là một phần không thể thiếu trong sự tồn tại của con người, bạn chỉ cần học cách phân biệt giữa mức độ căng thẳng có thể chấp nhận được và mức độ căng thẳng quá mức. Không có căng thẳng là không thể.

Hiện nay, các nhà khoa học phân biệt giữa eustress (căng thẳng tích cực, được kết hợp với tác dụng mong muốn và vận động cơ thể) và đau khổ ( căng thẳng tiêu cực gây ra tác dụng có hại không mong muốn). Với eustress, sự kích hoạt xảy ra quá trình nhận thức và quá trình tự nhận thức, hiểu biết về thực tế, trí nhớ. Sự đau khổ xảy ra trong môi trường làm việc có xu hướng lan sang môi trường không làm việc. thời gian làm việc. Hậu quả tích lũy như vậy trong giờ rảnh rỗi khó có thể bù đắp được, phải bù đắp trong giờ làm việc. Sự phân loại tổng quát và đầy đủ nhất về căng thẳng cuộc sống.

Hình vuông bên trong biểu thị bản chất thực sự của sự tồn tại của chúng ta, được gọi là “Tôi là sức mạnh”, “sức mạnh tinh thần”, năng lượng tâm linh hoặc nguồn lực bên trong. Đây là điều cho phép một cá nhân vượt qua những khủng hoảng trong cuộc sống, điều này quyết định cường độ chống lại căng thẳng. Việc giảm nguồn lực làm tăng tính dễ bị tổn thương đối với các rối loạn liên quan đến căng thẳng khác nhau, chẳng hạn như lo lắng, sợ hãi, tuyệt vọng và trầm cảm.

Lĩnh vực tiếp theo là căng thẳng cá nhân. Hầu hết các yêu cầu của chúng ta đối với thế giới bên ngoài và tác động của nó đối với chúng ta đều liên quan đến loại căng thẳng này. Khu vực này giống như một lực ly tâm ảnh hưởng đến mọi lĩnh vực trong cuộc sống của chúng ta. Nếu chúng ta không bình yên với chính mình thì sự xáo trộn và trải nghiệm nội tâm của chúng ta sẽ biểu hiện ở thái độ tiêu cực, tác động đến thế giới bên ngoài và phá vỡ mối quan hệ giữa các cá nhân. Loại căng thẳng này bao gồm các sự kiện như kỳ vọng không được đáp ứng, nhu cầu không được đáp ứng, hành động vô nghĩa và không có mục đích, ký ức đau buồn, đánh giá không đầy đủ về các sự kiện, v.v.

Khu vực căng thẳng giữa các cá nhân tương tác với một số lĩnh vực nhất định của cuộc sống. Vì mỗi người phải liên tục giải quyết các vấn đề xã hội khác nhau trong hoạt động của mình, nên sự tương tác với người khác và đánh giá của họ có tác động đáng kể đến nhận thức, kinh nghiệm, thái độ của chúng ta đối với các sự kiện và là vấn đề về quan hệ giữa con người với nhau.

Căng thẳng cá nhân liên quan đến những gì một cá nhân làm và điều gì xảy ra với anh ta khi anh ta không thực hiện hoặc vi phạm một số quy định nhất định. vai trò xã hội, chẳng hạn như vai trò của cha mẹ, người chồng, người làm công, v.v. Nó thể hiện trong mối liên hệ với các hiện tượng như vấn đề sức khỏe, thói quen xấu, khó khăn trong tình dục, buồn chán, lão hóa, nghỉ hưu.

Căng thẳng gia đình bao gồm tất cả những khó khăn trong việc duy trì một gia đình và các mối quan hệ trong đó - công việc nhà, các vấn đề trong hôn nhân, xung đột giữa các thế hệ, sống với người trẻ, bệnh tật và cái chết trong gia đình, nghiện rượu, ly hôn, v.v. khối lượng công việc, thiếu khả năng tự kiểm soát kết quả công việc, vai trò không rõ ràng và xung đột vai trò. An ninh công việc kém, đánh giá công việc không công bằng và sự gián đoạn trong tổ chức công việc có thể trở thành nguồn gây căng thẳng. Căng thẳng xã hội đề cập đến các vấn đề mà nhiều nhóm người gặp phải, chẳng hạn như suy thoái kinh tế, nghèo đói, phá sản, căng thẳng chủng tộc và phân biệt đối xử.

Căng thẳng môi trường là do tiếp xúc với các điều kiện môi trường khắc nghiệt, dự đoán về việc tiếp xúc như vậy hoặc hậu quả của nó - ô nhiễm không khí và nước, điều kiện thời tiết khắc nghiệt, hàng xóm không thân thiện, đông đúc, độ ồn cao, v.v.

Căng thẳng tài chính là điều dễ hiểu. Không có khả năng thanh toán hóa đơn, không cung cấp thu nhập cho các chi phí, khó khăn trong việc vay nợ, sự khác biệt giữa mức lương và kết quả công việc, phát sinh các chi phí bổ sung và không đảm bảo về mặt tài chính, những trường hợp này và các trường hợp khác có thể gây căng thẳng. Căng thẳng nội tâm đáng được xem xét chi tiết không chỉ vì nó không được chú ý đầy đủ mà còn do nó có thể được chiếu vào các sự kiện khác nhau trong cuộc sống và ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của cá nhân đối với chúng.

1.3 Yếu tố căng thẳng

Các yếu tố gây căng thẳng, hay còn gọi là yếu tố căng thẳng, ảnh hưởng đến người lao động ngày nay bao gồm:

- các yếu tố căng thẳng bên ngoài tổ chức;

- yếu tố căng thẳng nhóm;

- các yếu tố căng thẳng liên quan đến tổ chức;

Hãy nhìn kỹ hơn vào chúng.

Căng thẳng tại nơi làm việc không nên chỉ giới hạn ở các sự kiện và điều kiện xảy ra tại nơi làm việc. Bất kỳ tổ chức nào cũng mở hệ thống xã hội và các yếu tố của nó - công nhân - bị ảnh hưởng một cách tự nhiên yếu tố bên ngoài chẳng hạn như những thay đổi trong xã hội, điều kiện kinh tế và tài chính, những thay đổi trong cuộc sống cá nhân(các vấn đề gia đình, tuổi già, cái chết người thân, sinh con, v.v.).

Vì vậy, có thể nói là không thỏa đáng tình hình tài chính có thể khuyến khích mọi người dùng công việc làm thêm, dẫn đến giảm thời gian nghỉ ngơi và tăng căng thẳng. Khủng hoảng gia đình cũng là một yếu tố gây căng thẳng nghiêm trọng cho người lao động. Cũng có bằng chứng cho thấy trong những gia đình mà cả hai vợ chồng đều đi làm, người chồng căng thẳng có thể “truyền” sự căng thẳng của mình sang vợ.

Các yếu tố căng thẳng nhóm bao gồm:

1) thiếu sự gắn kết nhóm - thiếu cơ hội để nhân viên cảm thấy mình là thành viên của nhóm do đặc thù của nơi làm việc, do người quản lý không cho phép hoặc hạn chế cơ hội này hoặc vì các thành viên khác trong nhóm không chấp nhận anh ta vào hàng ngũ của họ, có thể là một nguồn căng thẳng nghiêm trọng, đặc biệt đối với người lao động có mong muốn liên kết cao;

2) sự hiện diện của xung đột nội bộ cá nhân, giữa các cá nhân và trong nhóm - sự hiện diện của những mâu thuẫn nghiêm trọng hoặc sự không tương thích về các đặc điểm cá nhân trong tính cách của nhân viên, ví dụ, mục tiêu, nhu cầu, giá trị cá nhân của anh ta với những điều được xã hội chấp thuận trong nhóm nơi anh ta làm việc , nghĩa là anh ta bị buộc phải thường xuyên ở bên, giao tiếp, tương tác, cũng là một yếu tố gây căng thẳng nghiêm trọng.

Nguyên nhân gây căng thẳng liên quan đến công việc đã được nghiên cứu từ lâu và danh sách các yếu tố gây căng thẳng tiềm ẩn cũng rất dài. Trong đó người ta có thể tìm thấy những yếu tố vật chất làm biến đổi nơi làm việc vào một môi trường thù địch ( nhiệt độ tăng cao, tiếng ồn, đám đông, v.v.), cũng như rất nhiều yếu tố tâm lý xã hội do sự kết hợp cụ thể giữa lao động, tổ chức và đặc điểm xã hội nơi làm việc. Các yếu tố gây căng thẳng rõ ràng nhất liên quan đến môi trường làm việc bao gồm:

Sự không chắc chắn về tương lai - đối với nhiều người lao động, yếu tố gây căng thẳng thường xuyên là nỗi sợ mất việc do bị sa thải, các chỉ số hiệu suất không đầy đủ, tuổi tác hoặc vì lý do khác;

Không có khả năng ảnh hưởng đến công việc của một người - như nhiều nhà nghiên cứu lưu ý, mức độ ảnh hưởng của một người đến công việc của một người có thể liên quan đến trạng thái căng thẳng. Công việc lặp đi lặp lại, máy móc và trách nhiệm đối với những việc mà mọi người không kiểm soát được đặc biệt căng thẳng đối với một số công nhân;

Bản chất của công việc được thực hiện - mức độ phức tạp của các nhiệm vụ được thực hiện, tính độc lập trong công việc, mức độ trách nhiệm, điều kiện làm việc: mức độ nguy hiểm khi thực hiện công việc, độ ồn, v.v., như kết quả của nhiều nghiên cứu cho thấy, cũng có thể được quy cho đến những yếu tố thường gây căng thẳng cho người lao động;

Sự mơ hồ về vai trò và xung đột vai trò đều là những tình trạng được coi là yếu tố gây căng thẳng trong hầu hết các trường hợp. Ở đây, sự mơ hồ về vai trò đề cập đến sự không chắc chắn trong mối quan hệ với người đóng một vai trò cụ thể và xung đột vai trò đề cập đến những kỳ vọng không tương thích khác nhau về những người quan trọng tại nơi làm việc;

Cụ thể Cơ cấu tổ chức- ví dụ, cấu trúc ma trận của một tổ chức, bao gồm sự phụ thuộc kép, thường là nguồn gây căng thẳng cho một nhân viên bị buộc phải thực hiện đồng thời mệnh lệnh của hai người quản lý;

Phong cách quản lý căng thẳng - thường xuyên sử dụng các biện pháp gây áp lực, đe dọa vô cớ là một trong những yếu tố gây căng thẳng mạnh nhất cho cấp dưới;

Áp lực về lịch làm việc - làm việc theo ca, và đặc biệt là công việc linh hoạt, thường tạo ra nhu cầu về một số thay đổi về mặt tâm lý và cuộc sống ngoài công việc, là những yếu tố tiềm ẩn gây căng thẳng. Mặt khác, lịch làm việc rất bận rộn khiến việc đáp ứng đồng thời các nhu cầu công việc và cá nhân trở nên khó khăn hoặc không thể cũng có thể là một yếu tố gây căng thẳng đáng kể cho mọi người trong nhiều tình huống công việc khác nhau.

Tất cả những tình trạng trên đều là những yếu tố gây căng thẳng tiềm ẩn, không phải là yếu tố tự động gây ra căng thẳng. Phản ứng với những tác nhân gây căng thẳng này khác nhau ở mỗi người. Độ nhạy cảm (độ nhạy) hoặc khả năng chống chịu căng thẳng (khả năng chịu đựng) bị ảnh hưởng bởi một số biến số hoàn cảnh và cá nhân.

Các yếu tố nêu trên (ngoài tổ chức và nhóm) theo một nghĩa nào đó biểu hiện ở cấp độ cá nhân. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự phát triển của căng thẳng bị ảnh hưởng bởi cả yếu tố hoàn cảnh cá nhân và đặc điểm tính cách.

Ví dụ, đối với một cá nhân không thể đặt ra các ưu tiên rõ ràng cho bản thân, một tình huống căng thẳng nghiêm trọng có thể là cần phải điều hòa vai trò của nhân viên và thành viên trong gia đình (khi yếu tố thời gian và các yêu cầu tương ứng trong công việc mâu thuẫn với các yêu cầu đó). do gia đình thực hiện và ngược lại).

Các nhà nghiên cứu cũng gọi những đặc điểm tính cách cá nhân như độc đoán, cứng nhắc, mất cân bằng, dễ xúc động, dễ bị kích động, là những yếu tố góp phần gây ra căng thẳng. ổn định tâm lý và nhu cầu đạt được thành tích, v.v. Tuy nhiên, hầu hết sự chú ý đều đổ dồn vào đặc tính của cái gọi là loại A.

Việc nghiên cứu các loại tính cách khác nhau và các mô hình hành vi tương ứng bắt đầu vào năm 1950. bệnh tim mạchđể dự đoán khả năng xảy ra cơn đau tim. Vào cuối những năm 1960. Friedman và Rosenman bắt đầu nghiên cứu các loại tính cách cực A và B từ quan điểm về tính nhạy cảm với stress. Họ định nghĩa tính cách Loại A là “sự kết hợp giữa hành động và cảm xúc có thể quan sát được ở mỗi người đang trong trạng thái đấu tranh liên tục và không mệt mỏi để ngày càng làm được nhiều việc hơn trong thời gian ngắn nhất có thể và thậm chí, nếu cần thiết, bất chấp nỗ lực của người khác và hoàn cảnh " Ban đầu, dựa trên nghiên cứu, người ta tin rằng loại A dễ bị căng thẳng nhất và một trong những hậu quả nghiêm trọng nhất của nó - đau tim.

Tuy nhiên, một số nghiên cứu hiện đại không xác nhận những dữ liệu này. Kết quả như vậy có thể là do những người thuộc loại A thường “tự tạo ra” những tình huống căng thẳng cho mình, đồng thời thường biết cách trút bỏ căng thẳng và đối phó với nó tốt hơn những người thuộc loại B. Người ta tin rằng tính nhạy cảm căng thẳng không gây ra nhiều đặc điểm thiếu kiên nhẫn của Loại A mà là sự tức giận, thù địch và hung hăng.

Một đặc điểm tính cách quan trọng khác là nhận thức của cá nhân về khả năng kiểm soát một tình huống. Mặc dù việc kiểm soát tình hình ở nơi làm việc thường được xác định một cách có tổ chức, nhưng không thể bỏ qua các hiện tượng như khuynh hướng chịu trách nhiệm của cá nhân và cái gọi là “hội chứng bất lực do học được”, nghiên cứu sâu rộng về nó do Seligman thực hiện.

Các yếu tố quan trọng cũng là:

Bản chất của tác nhân gây căng thẳng là một trong những yếu tố tình huống quan trọng nhất quyết định phản ứng của con người; nỗi sợ mất việc có thể là một yếu tố gây căng thẳng lớn hơn, chẳng hạn như việc được giao một ca làm việc không mong muốn. Nhưng yếu tố này không đại diện cho một mối đe dọa đặc biệt nào đó gây ra căng thẳng; Sự kết hợp của các yếu tố khác nhau có thể dễ dàng dẫn đến căng thẳng. Những rắc rối nhỏ hàng ngày chồng chéo lên nhau có thể dẫn đến kết quả tương tự như trường hợp một sự kiện nghiêm trọng.

Sự kết hợp giữa các yếu tố gây căng thẳng hiện tại và vắng mặt cũng rất quan trọng trong việc xác định phản ứng của từng cá nhân. Ví dụ, mối quan hệ không tốt với đồng nghiệp và những người khác tại nơi làm việc là nguyên nhân tiềm ẩn gây căng thẳng, nhưng người ta cũng lưu ý rằng mối quan hệ tốt có thể giúp giảm phản ứng tiêu cực với các tác nhân gây căng thẳng khác.

Thời gian tiếp xúc với tác nhân gây căng thẳng là một yếu tố tình huống khác ảnh hưởng đến độ nhạy cảm của mỗi cá nhân. Việc thiếu cơ hội hàng ngày để tác động đến nhu cầu công việc có nhiều khả năng dẫn đến căng thẳng hơn là tình trạng quá tải tạm thời trong công việc, chẳng hạn như do đồng nghiệp bị ốm. Cuối cùng, như các nhà nghiên cứu đã chỉ ra, khả năng dự đoán của tác nhân gây căng thẳng cũng rất quan trọng: những tác nhân gây căng thẳng không thể đoán trước có nhiều khả năng gây ra phản ứng tiêu cực hơn.

1.4 Dấu hiệu căng thẳng

Bằng cách giảm hiệu suất và sức khỏe của cá nhân, căng thẳng quá mức sẽ khiến các tổ chức phải trả giá. Nhiều vấn đề của nhân viên ảnh hưởng đến cả thu nhập và hiệu suất cũng như sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên đều bắt nguồn từ căng thẳng tâm lý. Căng thẳng trực tiếp và gián tiếp làm tăng chi phí để đạt được mục tiêu của tổ chức và làm giảm chất lượng cuộc sống của một lượng lớn người lao động.

Dấu hiệu căng thẳng

1. Không có khả năng tập trung vào việc gì đó.

2. Quá thường xuyên mắc lỗi trong công việc.

3. Trí nhớ suy giảm.

4. Thường xuyên cảm thấy mệt mỏi.

5. Nói rất nhanh.

6. Suy nghĩ thường biến mất.

7. Xuất hiện các cơn đau khá thường xuyên (đầu, lưng, vùng bụng).

8. Tăng tính dễ bị kích thích.

9. Công việc không mang lại niềm vui như nhau.

10. Mất khiếu hài hước.

11. Số lượng thuốc lá hút tăng mạnh.

12. Nghiện đồ uống có cồn.

13. Cảm giác suy dinh dưỡng thường xuyên.

14. Chán ăn - nói chung là mất cảm giác thèm ăn.

15. Không có khả năng hoàn thành công việc đúng thời hạn.

Nguyên nhân gây căng thẳng.

1. Thông thường, chúng ta không phải làm những gì chúng ta muốn mà làm những gì cần thiết, đó là một phần trách nhiệm của chúng ta.

2. Chúng ta liên tục không có đủ thời gian - chúng ta không có thời gian để làm bất cứ điều gì.

3. Điều gì đó hoặc ai đó đang thúc đẩy chúng ta, chúng ta liên tục vội vã đi đến một nơi nào đó.

4. Có vẻ như mọi người xung quanh bạn đều bị kẹp trong sự kìm kẹp của một loại căng thẳng nội tâm nào đó.

5. Chúng ta liên tục muốn ngủ - chúng ta không thể ngủ đủ giấc.

6. Chúng ta mơ quá nhiều, đặc biệt là khi ban ngày chúng ta rất mệt mỏi.

7. Chúng tôi hút thuốc rất nhiều.

8. Chúng ta uống nhiều rượu hơn bình thường.

9. Hầu hết mọi thứ chúng ta đều không thích.

10. Ở nhà, trong gia đình - thường xuyên xảy ra mâu thuẫn.

11. Luôn có cảm giác không hài lòng với cuộc sống.

12. Chúng ta mắc nợ mà không biết làm cách nào để trả hết.

13. Mặc cảm tự ti xuất hiện.

14. Không có ai để tâm sự về vấn đề của bạn và cũng không có mong muốn cụ thể nào.

15. Chúng ta không cảm thấy được tôn trọng - cả ở nhà lẫn nơi làm việc.

2 Vai trò của căng thẳng trong đời sống con người

2.1 Đặc điểm của công ty bảo hiểm “Kho bạc miền Bắc”. Những căng thẳng có thể có của một đại lý bảo hiểm

Năm 1992, hai sinh viên tốt nghiệp Học viện Luật Sverdlovsk, Yuri Sorokin và Konstantin Kozlov, đã thành lập công ty bảo hiểm CENTER, mặc dù có tên tuổi lớn nhưng không chiếm được vị trí dẫn đầu trên thị trường do không thể cạnh tranh với Gosstrakh. Đầu năm 1994, ông Kozlov nhận được lời đề nghị từ V.F. Frolov, chủ tịch hội đồng quản trị ngân hàng Severnaya Kazna, tồn tại từ năm 1992, để mua một công ty bảo hiểm. Số tiền của thỏa thuận vẫn được giữ bí mật. Công ty bảo hiểm mua lại tên mới “Kho bạc miền Bắc” và gia nhập tập đoàn tài chính cùng tên.

Khi bắt đầu cuộc hành trình, công ty bảo hiểm chỉ tuyển dụng bảy người. Có rất ít thỏa thuận. Nhưng vào mùa hè năm 1994, những nhân viên đầu tiên của bộ phận bảo hiểm đã được tuyển dụng. Ban quản lý công ty quyết định phát triển các loại hình bảo hiểm cá nhân: tài sản cá nhân(bảo hiểm vận chuyển và đồ đạc trong nhà). Từ năm 1995, song song với công ty bảo hiểm còn có công ty y tế “BẮC KAZNA - M”. Chức năng của nó bao gồm phát triển bảo hiểm y tế tự nguyện, thúc đẩy và vận động hành lang về bảo hiểm y tế bắt buộc, cũng như cung cấp các dịch vụ y tế. Tổng giám đốc Công ty là Alexander Vladimirovich Merenkov.

Vào mùa thu năm 1996, hai công ty sáp nhập - bảo hiểm và y tế. A. V. Merenkov trở thành Tổng giám đốc của Công ty bảo hiểm "BẮC KAZNA". Với sự xuất hiện của một người quản lý cấp cao mới có tư tưởng tiến bộ, cuộc sống của Kazna trở nên năng động hơn. Có sự tăng trưởng nhanh chóng về tỷ lệ hợp đồng, đặc biệt là một phần của danh mục bảo hiểm liên quan đến cá nhân.

Công ty cũng đang mở rộng về mặt địa lý: các chi nhánh “UKTUS”, “Elmash” đang được thành lập, một văn phòng nằm trên đường phố. Sonya Morozova, 190. Việc mở rộng địa lý cũng đang diễn ra trong khu vực: tại thành phố Polevsky, chi nhánh địa phương của công ty bảo hiểm ASKO sáp nhập với Severnaya Kazna và tất cả các kết nối do nhân viên phát triển đều được bảo tồn. Một chi nhánh được mở ở Nizhny Tagil - một nhân viên ASKO đến làm việc tại Severnaya Kazna và tổ chức mạng lưới đại lý. Một chi nhánh được mở ở Kamensk-Uralsky.

Năm 1998, Công ty Bảo hiểm Severnaya Kazna đứng thứ ba về bảo hiểm sau Gosstrakh và ASKO. Nhưng nó xảy ra MẶC ĐỊNH. IC "Miền Bắc Kazna" cũng bị thiệt hại: tình hình đặc biệt ảnh hưởng đến bảo hiểm của những người đi du lịch nước ngoài, ô tô và tài sản hộ gia đình. Rốt cuộc, thuế quan được tính ở một mức giá, giá tăng lên và các khoản thanh toán phải được thực hiện ở những mức giá hoàn toàn khác nhau. Nó rất khó khăn. Chưa hết, công ty không chỉ sống sót mà còn tìm cách xây dựng lại kịp thời, chiếm thị phần đáng kể ở Yekaterinburg và vùng Sverdlovsk, đồng thời mở chi nhánh ở các thành phố khác.

Năm 2003 của IC "BẮC KAZNA" được đánh dấu bằng bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm xe cơ giới (OSAGO). Những nỗ lực của ban lãnh đạo cấp cao của công ty để gia nhập Liên minh các công ty bảo hiểm ô tô Nga không phải là vô ích; công ty là công ty bảo hiểm khu vực đầu tiên ở khu vực Sverdlovsk nhận được giấy phép theo OSAGO và vào ngày 10 tháng 6, trước khi Luật có hiệu lực. lực lượng. (Luật có hiệu lực từ ngày 1 tháng 7). Từ ngày 1 tháng 7 đến ngày 10 tháng 1 năm 2003, công ty đã bảo hiểm cho khoảng 70.000 khách hàng theo bảo hiểm trách nhiệm xe cơ giới bắt buộc và chi trả 10,57 triệu rúp.

Năm 2005, một chi nhánh được mở ở Chelyabinsk. Ngoài ra, IC "BẮC KAZNA" đã vượt qua giai đoạn tổ chức lại thành công và giới thiệu hệ ma trận quản lý và quản lý các quy trình kinh doanh, một trung tâm liên lạc được mở, hệ thống CRM được cài đặt và một trang web nội bộ được tạo ra để nhân viên công ty duy trì liên kết liên lạc.

Năm 2006, công ty giới thiệu ra thị trường các sản phẩm bảo hiểm mới: bảo hiểm vận tải trọn gói cập nhật, “Season” (bảo hiểm đồ đạc trong nhà trong kỳ nghỉ), chương trình cải tiến “Antiklesch” và “Auto Reserve” (bảo hiểm tự nguyện trách nhiệm dân sự của chủ xe ô tô. Vào năm 2006, các bộ phận trên lãnh thổ vùng Sverdlovsk đã tích cực tái tổ chức để các văn phòng “mở rộng” có thể cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ có trình độ và chất lượng cao hơn trong trường hợp xảy ra sự kiện bảo hiểm. Tại Moscow và Perm, các chi nhánh của Công ty Bảo hiểm " BẮC KAZNA" đã được khai trương. Việc tái cơ cấu được thực hiện như một phần trong chiến lược chính của công ty - duy trì chính sách thanh toán công bằng và trở thành chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng.

Sự kiện chính của năm 2007 là việc sáp nhập IC "Gamma" với IC "BẮC KAZNA". Chúng ta hãy nhớ lại rằng việc sáp nhập diễn ra vì những lý do sau: tại Gazprom (Uralgazinvest, công ty sở hữu Gamma, là một cơ cấu của Uraltransgaz, sau đó là một cơ cấu của Gazprom), đã có một chiến dịch loại bỏ các tài sản không cốt lõi , vì vậy quyết định bán công ty bảo hiểm đã được đưa ra. Trong quá trình đàm phán, Công ty bảo hiểm Severnaya KAZNA đã trở thành người mua. Gamma gia nhập SEVERNAYA KAZNA với tất cả các nghĩa vụ nợ và tài sản. Điều quan trọng nữa là việc tái cơ cấu tài sản: công ty bảo hiểm KRONA, chuyên về bảo hiểm y tế tự nguyện, được bán, một phần công ty MEDINKOM được mua lại, việc mua lại Trung tâm Y tế"SK-Med".

Công ty tiếp tục mở rộng lãnh thổ sang các khu vực: văn phòng đại diện của công ty được mở tại Magnitogorsk. Bắt đầu làm việc ở Yekaterinburg văn phòng mới doanh số bán hàng "Ural" (P. Togliatti, 28 a), cũng như một bộ phận ở thành phố Berezovsky. Năm 2007, có sự thay đổi về các sản phẩm bảo hiểm hiện có. Năm nay công ty đã tích cực đầu tư vào tự động hóa. Giờ đây, nhiều quy trình đã được tự động hóa và khách hàng làm việc với chúng tôi trở nên dễ dàng hơn. Công ty đã trở nên dễ tiếp cận hơn trên Internet, cho cả khách hàng thông qua trang web bên ngoài và nhân viên thông qua trang web nội bộ. Chúng tôi đang thực hiện dự án chấp nhận đơn đăng ký thanh toán bảo hiểm thông qua trung tâm liên hệ của chúng tôi, nghĩa là khách hàng có thể gửi đơn đăng ký qua Internet, qua điện thoại, gửi thư qua đường bưu điện hoặc đến văn phòng công ty. Ngoài ra, vào năm 2007, một dịch vụ chất lượng đã xuất hiện - một đơn vị cấu trúc riêng biệt kiểm soát các quy trình kinh doanh và chất lượng dịch vụ cho khách hàng bên ngoài và nội bộ.

Năm 2008, lần đầu tiên, bộ sưu tập hàng năm của IC "BẮC KAZNA" vượt quá một tỷ rúp; công ty đã thu về 1.074,012 triệu rúp (trong đó 773,022 triệu rúp là các loại tự nguyện bảo hiểm; 300, 990 triệu rúp theo bảo hiểm trách nhiệm xe máy bắt buộc). Năm 2008, IC "BẮC KAZNA" kỷ niệm 15 năm thành lập. Nhiều sự kiện và khuyến mãi dành cho khách hàng được dành riêng cho ngày lễ này, chẳng hạn như “Ngày bán hàng”, “Phép thuật của những con số” và “Kinh doanh”. Trong các chương trình khuyến mãi này, khách hàng đã mua bảo hiểm với những điều kiện rất ưu đãi.

Vào năm 2008, IC “BẮC KAZNA” đã nhận được danh hiệu “Công ty bảo hiểm khu vực tốt nhất ở Quận Liên bang Urals năm 2007” (“Golden Salamander”).

2.2 Phân tích căng thẳng tại nơi làm việc bằng ví dụ của nhân viên công ty bảo hiểm Severnaya Kazna

Nhân viên của công ty bảo hiểm thường phải đối mặt với những tình huống khó khăn không chỉ liên quan đến hoàn cảnh cá nhân mà còn phải chịu đựng gánh nặng hàng ngày về thông tin và các vấn đề của khách hàng, điều này thường dẫn đến những tình huống căng thẳng. Trên cơ sở đó, chúng ta hãy xem xét căng thẳng nghề nghiệp, những vấn đề nảy sinh trong giai đoạn đầu sự phát triển của công ty bảo hiểm "Kho bạc miền Bắc" này.

Để xác định tác động của căng thẳng đối với một người, chúng tôi sẽ phân tích hai nhân viên của một công ty bảo hiểm: đại lý bảo hiểm Kuznetsov O.Yu., kế toán Baranova E.P.

Để chống chọi với căng thẳng tâm lý và không trở thành nạn nhân của căng thẳng nghề nghiệp (đây là điều mà các chuyên gia gọi là tình trạng liên quan đến các tình huống phát sinh trong công việc), trước hết cần phải “trông thấy kẻ thù”. Rốt cuộc, hậu quả của căng thẳng có thể rất nghiêm trọng. Sự căng thẳng nảy sinh sẽ làm hỏng cuộc sống và gây hại cho sức khoẻ, ảnh hưởng đến sự thành công trong nghề nghiệp và mối quan hệ giữa các cá nhân. Tất nhiên, bạn khó có thể tránh hoàn toàn những ảnh hưởng căng thẳng, nhưng bạn có thể giảm thiểu chúng, học cách phản ứng với chúng một cách chính xác và không để chúng ảnh hưởng đáng kể đến cuộc sống của bạn.

Làm việc như một đại lý bảo hiểm đòi hỏi phải tiếp xúc hàng ngày với những tình huống căng thẳng. Những nguyên nhân có thể gây ra tình trạng căng thẳng trong cuộc sống nghề nghiệpđại lý bảo hiểm có thể được chia thành nhiều nhóm. Đầu tiên trong số đó bao gồm những trải nghiệm nội tâm: sợ thất bại, thiếu tự tin và những điều khác. Tất nhiên, với vấn đề tương tự Những vấn đề này thường gặp phải nhất bởi các đại lý bảo hiểm mới vào nghề, nhưng ngay cả đối với các chuyên gia, chúng cũng không mất đi sự liên quan. “Liệu bạn có thể tìm được khách hàng không?”, “Bạn có thể gặp được anh ấy không?”, “Phải làm gì nếu thỏa thuận không thành công?” Kết quả là, sự tập trung sức mạnh tinh thần xảy ra xung quanh việc giải quyết những nhiệm vụ quan trọng nhất. Các nhà tâm lý học tin rằng việc đặt câu hỏi đúng đã giúp đối phó với sự nghi ngờ bản thân.

Nhóm nguyên nhân thứ hai gây ra tình huống căng thẳng liên quan đến công việc của người đại diện liên quan đến sự tương tác thường xuyên với hầu hết mọi người. người khác. Nhân vật chính, và do đó, nguồn gây căng thẳng chính cho một đại lý là khách hàng. Có nhiều tình huống có thể gây căng thẳng. Đầu tiên, công việc của đại lý thường liên quan đến việc gặp gỡ trực tiếp khách hàng. Trong tình huống này, người đại diện không có ai để chia sẻ trách nhiệm và không thể nhận được sự hỗ trợ từ đồng nghiệp. Thứ hai, đại lý phải tuân thủ các tiêu chuẩn ứng xử, cho dù khách hàng có lịch sự và ân cần đến đâu. Rõ ràng, không phải khách hàng nào cũng là tiêu chuẩn của sự lịch sự. Nhiều nghiên cứu tâm lý xã hội cho thấy những lời buộc tội vô căn cứ và không công bằng từ khách hàng là một trong những yếu tố gây căng thẳng mạnh mẽ nhất.

Các vấn đề khác cũng nảy sinh và trong số đó một trong những vấn đề phổ biến nhất là sự xuất hiện gắn bó tình cảm cho khách hàng. Ví dụ, bạn có thể “làm quen” với những khách hàng quen thuộc và trở nên khó chịu, “chán nản” nếu một khách hàng như vậy không xuất hiện ở công ty trong một thời gian dài hoặc không đồng ý tham gia một cuộc gặp. Tất nhiên, điều này xảy ra một cách vô thức, nhưng nghiên cứu tâm lý cho thấy những cảm xúc như vậy có thể khá mạnh và cản trở việc giao tiếp với các khách hàng khác.

Một yếu tố gây căng thẳng cũng là việc đưa một tác nhân vào tình trạng cảm xúc khách hàng. Khách hàng có thể lo ngại về nhiều vấn đề nghiêm trọng và không quá nghiêm trọng vấn đề nghiêm trọng, bắt đầu bằng việc bị gãy gót chân và kết thúc bằng đám cưới của con trai hay bệnh tật của người thân. Và rất thường xuyên anh ấy không che giấu lý do khiến mình lo lắng. Ngược lại, hầu hết khách hàng đều sẵn sàng chia sẻ vấn đề và kinh nghiệm của mình với đại lý. Nhưng bạn cần có khả năng tự bảo vệ mình trước những vấn đề của người khác.

Căng thẳng hơn nhưng cũng không thể tránh khỏi khi trở thành đại lý là những tình huống có thể dẫn đến sự thất vọng. Ví dụ, bạn đã dành rất nhiều công sức, giới thiệu với khách hàng về các đề xuất của bạn và anh ấy bày tỏ sự sẵn sàng ký kết thỏa thuận. Bạn gọi vào thời điểm đã hẹn và được biết rằng thỏa thuận đã được ký kết với đối thủ cạnh tranh của bạn. Thật khó chịu, nhưng sự thất vọng sẽ giảm đi nhiều nếu bạn cố gắng tận dụng tình huống này cho công việc.

Và một yếu tố căng thẳng quan trọng hơn. Thông thường, một đại lý phải trải qua sự thất vọng và nhận được những lời từ chối. Phản ứng bình tĩnh trước nhiều lời từ chối cũng là một phần của tính chuyên nghiệp.

Để xác định trạng thái tâm lý của nhân viên công ty được thử nghiệm, việc kiểm tra và phân tích hành vi của họ đã được thực hiện. Bài kiểm tra có các câu hỏi sau:

1. Hãy thử xác định mức độ lo lắng của bạn về những sự kiện sau đây. Đánh giá từng sự kiện bằng hệ thống 10 điểm, đặt bất kỳ số nào từ “1” (hoàn toàn không làm phiền bạn) đến “10” (rất đáng lo ngại và khó chịu):

1.1 Giá cao (đi lại, thực phẩm, quần áo)

1.2 Thời tiết xấu đột ngột, mưa, tuyết

1.3 Chiếc xe làm bạn té bùn

1.4 Sếp nghiêm khắc, bất công (giáo viên, phụ huynh)

1.5 Chính phủ, đại biểu, chính quyền

2. Sử dụng hệ thống 10 điểm, hãy đánh dấu những phẩm chất nào được liệt kê dưới đây là vốn có của bạn (10 điểm - nếu đặc tính này rất rõ ràng ở bạn, 1 - nếu nó không có).

2.1 Thái độ quá nghiêm túc trong cuộc sống, học tập, công việc

2.2 Nhút nhát, rụt rè, tự ti

2.3 Sợ hãi về tương lai, suy nghĩ về những rắc rối, vấn đề có thể xảy ra

2.4 Ngủ không ngon giấc

2.5 Bi quan, xu hướng chủ yếu chú ý tới những đặc điểm tiêu cực trong cuộc sống

3. Căng thẳng biểu hiện như thế nào đối với sức khỏe của bạn (đánh giá các dấu hiệu theo thang điểm 10):

3.1 Nhịp tim nhanh, đau tim

3.2 Khó thở

3.3 Vấn đề về đường tiêu hóa

3.4 Căng cơ hoặc run

3.5 Đau đầu, mệt mỏi gia tăng

4. Mức độ điển hình của việc bạn sử dụng các kỹ thuật giảm căng thẳng sau đây (đánh dấu theo thang điểm 10, trong đó “1” hoàn toàn không phổ biến và “10” hầu như luôn được sử dụng).

4.1 Rượu

4.2 Thuốc lá

4.3 tivi

4.4 Món ăn ngon

4.5 Gây hấn (trút giận lên người khác)

5. Mức độ điển hình của việc bạn sử dụng các kỹ thuật giảm căng thẳng sau đây (đánh dấu theo thang điểm 10, trong đó “1” hoàn toàn không phổ biến và “10” hầu như luôn được sử dụng)

5.1 Ngủ, nghỉ ngơi, thay đổi hoạt động

5.2 Giao tiếp với bạn bè hoặc người thân

5.3 Hoạt động thể chất (chạy, bơi lội, bóng đá, trượt patin, trượt tuyết, v.v.)

5.4 Phân tích hành động của bạn, tìm kiếm các lựa chọn khác

5.5 Thay đổi hành vi của bạn trong tình huống này

6. Trình độ của bạn đã thay đổi như thế nào? căng thẳng liên tục trong ba năm qua? (đánh dấu V).

Giảm đáng kể -20

Giảm nhẹ -10

Không thay đổi 0

Tăng nhẹ +10

Tăng đáng kể +20

Tính toán kết quả:

Trên thực tế, ứng suất này đánh giá mức độ nhạy cảm với ứng suất - một chỉ số trái ngược với khả năng chống ứng suất. Do đó, hiệu suất của bài kiểm tra này càng cao thì độ nhạy cảm với căng thẳng của người đó càng thấp.

Tính tổng kết quả của 4 thang đo đầu tiên. Bạn sẽ nhận được số tiền sẽ thay đổi từ 20 đến 200 điểm. Đây là một chỉ số cơ bản về độ nhạy cảm với căng thẳng. Giá trị của chỉ số này nằm trong khoảng từ 70 đến 100 điểm có thể được coi là đạt yêu cầu.

Sau đó tính toán chỉ số độ nhạy động đối với ứng suất. Để làm được điều này, tổng kết quả ở điểm 5 sẽ được trừ khỏi kết quả cơ bản (nó cho thấy khả năng chống lại căng thẳng thông qua hành vi phù hợp).

Sau đó, chỉ báo của điểm thứ 6 (có + hoặc -) được thêm vào kết quả thu được, tùy thuộc vào sự lựa chọn của đối tượng. Nếu căng thẳng làm phiền một người ít hơn Gần đây, khi đó kết quả sẽ âm và kết quả cuối cùng sẽ giảm, và nếu ứng suất tăng thì chỉ số cuối cùng về độ nhạy ứng suất sẽ tăng.

Bảng 1. - Kết quả kiểm tra trung bình:

Giải thích trên quy mô cá nhân:

Thang đo đầu tiên xác định mức độ phản ứng gia tăng trước những hoàn cảnh mà chúng ta không thể tác động. Điểm trung bình từ 15 đến 30 điểm.

Thang đo thứ hai cho thấy xu hướng phức tạp hóa mọi thứ quá mức, điều này có thể dẫn đến căng thẳng. Điểm trung bình là từ 14 đến 25 điểm.

Thang đo thứ ba là khuynh hướng bệnh tâm lý. Điểm trung bình là từ 12 đến 28 điểm.

Thang đo thứ tư xác định những cách phá hoại để vượt qua căng thẳng. Điểm trung bình là từ 10 đến 22 điểm.

Thang đo thứ năm xác định những cách mang tính xây dựng để vượt qua căng thẳng. Điểm trung bình là từ 23 đến 35 điểm.

Theo kết quả thử nghiệm của đại lý bảo hiểm Kuznetsov O.Yu. được nhận dạng dấu hiệu sau đây căng thẳng căng thẳng:

1. Không có khả năng tập trung vào điều gì đó cụ thể;

2. Thường xuyên mắc lỗi trong công việc;

3. Suy giảm trí nhớ;

4. Thường xuyên cảm thấy mệt mỏi;

5. Thường xuyên đau nhức (đầu, lưng, vùng bụng);

6. Số lượng thuốc lá hút tăng mạnh;

7. Chán ăn;

8. Không có khả năng hoàn thành công việc đúng thời hạn;

9. Tâm trạng dễ thay đổi.

Một phân tích cũng được thực hiện tình huống căng thẳng và trạng thái tâm lý của kế toán E.P. Baranova

Các tình huống căng thẳng đối với kế toán viên phát sinh chủ yếu trong kỳ báo cáo. Bạn cần chuẩn bị hồ sơ, điền chính xác và cuối cùng là nộp. Ngoài ra, những cú sốc hàng ngày trong quá trình làm việc.

Nguyên nhân khiến kế toán viên căng thẳng còn là: hồ sơ xử lý không đúng, công việc chậm trễ, không còn thời gian cho cuộc sống cá nhân, mâu thuẫn với kế toán trưởng và các chuyên gia khác.

Kết quả là, các dấu hiệu căng thẳng sau đây đã được xác định:

1. Cảm giác mất kiểm soát những gì đang xảy ra.

2. Thiếu tập trung.

3. Thờ ơ, thờ ơ.

4. Mất ngủ.

5. Thường xuyên mắc sai sót trong công việc;

6. Suy giảm trí nhớ;

7. Thường xuyên có cảm giác mệt mỏi.

3 lời khuyên để giảm căng thẳng ở nơi làm việc

Căng thẳng làm rối loạn hoạt động của một người và làm gián đoạn quá trình hành vi bình thường của anh ta. Căng thẳng, đặc biệt nếu nó diễn ra thường xuyên và kéo dài, không chỉ có tác động tiêu cực đến tình trạng tâm lý, nhưng cũng trên Sức khoẻ thể chất người. Chúng đại diện cho “các yếu tố nguy cơ” chính gây ra sự biểu hiện và làm trầm trọng thêm các bệnh như bệnh tim mạch và đường tiêu hóa.

Một số tình huống cuộc sống gây căng thẳng có thể được dự đoán trước. Ví dụ, sự thay đổi trong các giai đoạn phát triển và hình thành của một gia đình, hoặc những thay đổi được xác định về mặt sinh học trong cơ thể mang tính đặc trưng của mỗi chúng ta. Những tình huống khác diễn ra bất ngờ, khó lường, đặc biệt là những tình huống bất ngờ (tai nạn, thiên tai, người thân qua đời). Ngoài ra còn có những tình huống gây ra bởi hành vi của một người, việc áp dụng một số quyết định nhất định, một diễn biến sự kiện nhất định (ly hôn, thay đổi nơi làm việc hoặc nơi cư trú, v.v.). Mỗi tình huống này đều có thể gây khó chịu về mặt tinh thần.

Về vấn đề này, một người cần có khả năng thích ứng tốt để giúp anh ta sống sót trong những tình huống khó khăn nhất trong cuộc sống và chịu đựng những thử thách khó khăn nhất trong cuộc sống. Bản thân chúng ta có thể trau dồi những khả năng thích ứng này và cải thiện chúng với sự trợ giúp của nhiều bài tập khác nhau.

Rất hữu ích để ngăn ngừa căng thẳng công việc điều kiện thuận lợi lao động, bao gồm ánh sáng tốt, không khí thông gió trong lành, màu giấy dán tường không phô trương và không sắc nét, cũng như giảm tiếng ồn xung quanh tối đa có thể. Ở đâu người quản lý không bỏ qua công thái học thì năng suất lao động và hiệu quả công việc luôn cao hơn. Để ngăn chặn những xung đột dẫn đến căng thẳng, điều hữu ích là sắp xếp chỗ ngồi cho nhân viên một cách khôn ngoan, đặt họ ở các góc khác nhau trong phòng hoặc đặt những người có mối quan hệ ác cảm và đối kháng quay lưng vào nhau. Đồng thời, các sự kiện tập hợp các nhóm khác nhau cũng rất tốt, chẳng hạn như tổ chức các cuộc thi vẽ tranh dành cho trẻ em giữa con cái của nhân viên và sau đó là cuộc thảo luận. Nói chung, cải thiện môi trường vi khí hậu trong nhóm là một trong những điều quan trọng nhất và phương pháp nghiêm túc trong chiến lược chống căng thẳng của công ty. Cây vĩ cầm đầu tiên ở đây được chơi một cách hợp lý bởi người đứng đầu công ty, người phải nắm vững phong cách giao tiếp dân chủ. Một nhà lãnh đạo độc đoán hầu như luôn trở thành nguồn gây căng thẳng cho nhân viên của mình. Tôi đã phải tham khảo ý kiến ​​hàng chục lần với những người gặp rắc rối với sếp của họ. Hầu như tất cả họ đều bị chấn thương tinh thần ở mức độ này hay mức độ khác, từ đó không dễ để giải thoát bản thân sau này. Các nhà tâm lý học coi lựa chọn hiệu quả nhất để chỉ trích cấp dưới là phương án được thực hiện theo công thức “cộng-trừ-cộng”. Nó bắt đầu bằng việc ghi nhận những thành tích trong quá khứ của nhân viên và bằng lời tuyên bố về thái độ tích cực đối với anh ta từ phía sếp. Sau đó, những nhận xét quan trọng được đưa ra về một vấn đề cụ thể, sau đó người quản lý bày tỏ sự tin tưởng rằng cấp dưới sẽ giải quyết được vấn đề. Nếu một công thức khác được sử dụng, chẳng hạn như “trừ-cộng-trừ”, thì nhiều cấp dưới sẽ bị căng thẳng. Theo các nhà tâm lý học, trung bình 1 phút xung đột với người quản lý sẽ khiến cấp dưới bị đánh gục trong trung bình 15-20 phút. Phong cách quản lý dân chủ sử dụng phong cách độc đoán chỉ trong những trường hợp cực đoan sẽ làm giảm căng thẳng trong tổ chức.

Rất yếu tố quan trọng Chiến lược chống căng thẳng của công ty là thử nghiệm trước khi tuyển dụng. Nó cho phép bạn lọc ra những người không có khả năng chịu đựng căng thẳng và ngăn chặn việc tập hợp một số lượng lớn những công nhân tương tự vào một nhóm. Trong trí nhớ của tôi, có một số công ty đã thay đổi tỷ lệ yêu cầu. Kết quả là, các nhà lãnh đạo thấy mình là con tin của tình hình và thoát khỏi nó với những tổn thất to lớn. Ngày nay, có rất nhiều bài kiểm tra khả năng chịu đựng căng thẳng được các nhà quản lý nhân sự tích cực sử dụng trong các cuộc phỏng vấn với người tìm việc. Như thực tế cho thấy, điều quan trọng không chỉ là xác định xu hướng căng thẳng của một người mà còn xác định kiểu tâm lý của người đó. Người bị tâm thần phân liệt sẽ trải qua căng thẳng theo cách hoàn toàn khác so với người bị động kinh. Và một người cuồng loạn và cường giáp sẽ tìm ra những cách cơ bản khác nhau để thoát khỏi trải nghiệm căng thẳng so với một người suy nhược. Tuy nhiên, có rất ít bài kiểm tra xác định kiểu tâm lý căng thẳng của một người và giúp phân bổ chính xác những người có điểm nhấn tính cách nhất định bên cạnh những người có khả năng chống chịu căng thẳng yếu.

Để chống lại căng thẳng, đại lý bảo hiểm Kuznetsov O.Yu. và kế toán Baranova E.P. Có thể đề xuất các phương pháp sau:

1. Hoạt động thể chất . Tập thể dục giúp tim và phổi hoạt động tốt hơn. Chất dinh dưỡng và oxy thâm nhập dễ dàng hơn vào các bộ phận khác nhau của cơ thể. Chất thải dễ dàng được loại bỏ hơn. Hệ thống enzym được cân bằng tốt hơn nên cơ bắp được thư giãn hoàn toàn hơn. Cơ thể phục hồi tốt hơn trong khi ngủ. Tăng sức bền. Nói tóm lại, toàn bộ cơ thể được tăng cường đáng kể. Hơn nữa, dưới tác động hoạt động thể chất một phần đáng kể của cảm xúc chỉ đơn giản là “cháy hết”. Bạn có thể giới thiệu yoga và bơi lội.

2. Thức ăn . Cần ăn nhiều rau và trái cây, ngũ cốc chất lượng cao và ít sản phẩm động vật hơn. Tốt hơn là thay thế cà phê bằng trà.

3. Thủ tục về nước .

4. Cơ thể càng thư giãn thì càng được phục hồi đầy đủ. Anh ấy thư giãn tốt nhất trong giấc ngủ, điều đó có nghĩa là anh ấy cần có một giấc ngủ ngon.

5. Kìm nén những cảm xúc tiêu cực.

6. Đừng cáu kỉnh khi giao tiếp với người khác .

7. Học cách nói không. Nhiều người không biết cách nói không. Họ sợ mọi người sẽ nghĩ xấu về họ. Việc miễn cưỡng rõ ràng trong việc tuân thủ các yêu cầu liên tục, đồng thời không thể nói “không” có thể dẫn đến căng thẳng. Hãy thử nghĩ xem, có những người hầu như không đưa ra yêu cầu gì nhưng điều này lại khiến họ được yêu mến và tôn trọng không kém. Họ hỏi bạn một cách chính xác vì bạn luôn đồng ý. Nếu bạn bình tĩnh nhưng dứt khoát nói rằng hôm nay bạn bận, thì sẽ không có ai nghi ngờ điều đó. Hãy nói như thể bạn thực sự cần gặp bác sĩ chẳng hạn. Và không cần phải xin lỗi nhiều lần.

Tài liệu tương tự

Nghiên cứu khái niệm căng thẳng, là trạng thái căng thẳng tâm lý quá mức, kéo dài xảy ra ở một người khi hệ thần kinh bị quá tải về cảm xúc. Cách để chống lại và ngăn ngừa căng thẳng.

tóm tắt, thêm vào ngày 01/02/2011


Căng thẳng là trạng thái căng thẳng xảy ra ở người hoặc động vật dưới tác động của những tác động mạnh. Các loại căng thẳng và các dạng phản ứng cực đoan của cơ thể đối với nó. Phân tích nguyên nhân gây căng thẳng tại nơi làm việc và tác động của nó đến việc thực hiện nhiệm vụ công việc.

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 20/07/2012


Các sự kiện trong công việc và cuộc sống cá nhân là nguyên nhân và yếu tố chính gây căng thẳng người đàn ông hiện đại. Những cách tốt nhất để thoát khỏi căng thẳng kéo dài và căng thẳng tinh thần. Giao tiếp với người thân là phương pháp chính để giải quyết căng thẳng.

trình bày, thêm vào ngày 09/04/2013


Các yếu tố kích hoạt nghiên cứu căng thẳng tâm lý. Căng thẳng như một cơ sở bệnh sinh của nhiều bệnh. Nội dung lý thuyết căng thẳng của G. Selye, những khuyết điểm của nó. Đánh giá các lý thuyết và mô hình căng thẳng tâm lý (Z. Freud, N.G. Wolff, D. Mechanik).

trình bày, được thêm vào ngày 07/04/2017


Cơ sở lý thuyết nghiên cứu căng thẳng và khả năng chống căng thẳng. Nguyên nhân gây căng thẳng tại nơi làm việc. Ảnh hưởng của căng thẳng đến nơi làm việc của nhân viên hệ thống hình sự. Phân tích nghiên cứu khả năng chống chịu ứng suất, lựa chọn phương pháp. Khuyến nghị thực tế về phòng ngừa căng thẳng.

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 09/06/2014


Định nghĩa, nguyên nhân của stress, các giai đoạn của nó và Những hậu quả có thể xảy ra. Các triệu chứng tâm lý và hành vi của căng thẳng. Nguyên nhân gây căng thẳng trong công việc. Một số lời khuyên có thể giúp bạn thoát khỏi căng thẳng cấp tính.

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 03/06/2009


Khái niệm căng thẳng là một phản ứng thích ứng phổ biến của con người đối với một tình huống nguy hiểm hoặc không chắc chắn, nhưng đồng thời cũng có ý nghĩa quan trọng đối với anh ta, loại tình huống đó. Dấu hiệu và nguyên nhân gây căng thẳng. Các phương pháp tối ưu hóa mức độ căng thẳng: thư giãn, tự điều hòa nhịp thở.

tóm tắt, được thêm vào ngày 09/02/2015


Vấn đề căng thẳng tâm lý. Cách tiếp cận nguồn lực và quy định căng thẳng. Định nghĩa căng thẳng, phản ứng căng thẳng và đau khổ. Suy giảm trí nhớ và khả năng tập trung. Cơ chế của căng thẳng sau chấn thương. Các giai đoạn chính của căng thẳng

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 20/05/2012


Khái niệm về căng thẳng. Căng thẳng. Các loại căng thẳng. Nguyên tắc cơ bản của khái niệm ứng suất. Hội chứng thích ứng chung. Khía cạnh tâm lý của căng thẳng. Ba giai đoạn căng thẳng Sức đề kháng của con người trước căng thẳng. Căng thẳng dẫn đến điều gì? Những cách để đối phó với căng thẳng.

tóm tắt, thêm vào ngày 28/06/2008


Đặc điểm của khái niệm, các dạng và hình thức biểu hiện của stress. Làm quen với nội dung lý thuyết căng thẳng của Hans Selye. Xác định các yếu tố gây căng thẳng thần kinh nghiêm trọng tại nơi làm việc; phương pháp và phương tiện giải quyết vấn đề đó trong tổ chức.

Bảo tồn và duy trì sự ổn định của môi trường bên trong cơ thể trong môi trường thay đổi liên tục.

Huy động các nguồn lực của cơ thể để tồn tại trong hoàn cảnh khó khăn

Thích ứng với điều kiện sống bất thường

Khi tiếp xúc yếu tố kích thích một người phát triển sự đánh giá về tình huống là có tính đe dọa. Mỗi người đều có mức độ đe dọa riêng, nhưng trong mọi trường hợp nó đều gây ra Cảm xúc tiêu cực. Nhận thức về mối đe dọa và sự hiện diện của những cảm xúc tiêu cực “thúc đẩy” một người vượt qua những ảnh hưởng có hại: anh ta cố gắng chống lại yếu tố cản trở, tiêu diệt nó hoặc “tránh xa” nó. Nhân cách hướng toàn bộ sức lực của mình vào việc này. Nếu tình hình không được giải quyết và sức mạnh chiến đấu cạn kiệt, cơ thể con người có thể bị loạn thần kinh và một số rối loạn không thể chữa khỏi. Sự hiện diện của một mối đe dọa được nhận thức là yếu tố căng thẳng chính đối với một người. Bởi vì trong những tình huống giống nhau, những người giống nhau nhìn thấy mối đe dọa mức độ khác nhau, còn những người cùng hoàn cảnh lại không nhìn thấy điều đó thì mỗi người đều có sự căng thẳng và mức độ riêng của mình. Mối đe dọa mới nổi sẽ kích hoạt hoạt động phòng thủ để đáp trả. Tính cách trở nên năng động hơn cơ chế phòng vệ, kinh nghiệm, khả năng trong quá khứ. Tùy thuộc vào thái độ của một người đối với yếu tố đe dọa, vào khả năng trí tuệ trong việc đánh giá nó mà động lực được hình thành để vượt qua khó khăn hoặc tránh nó.

Nghiên cứu của các chuyên gia đã chỉ ra rằng ở một mức độ nhất định, căng thẳng có lợi cho một người, vì nó đóng vai trò vận động trong cuộc sống của anh ta và góp phần thích ứng với những điều kiện sống và hoạt động thay đổi. Đồng thời, nếu những tác động căng thẳng lên một người vượt quá khả năng thích ứng của người đó hoặc diễn ra trong thời gian dài thì có thể dẫn đến những hậu quả không mong muốn. Những hậu quả tiêu cực. Một người có thể cảm thấy bị đe dọa đến sức khoẻ, tính mạng, Vật chất tốt, địa vị xã hội, lòng kiêu hãnh, những người thân yêu của một người, v.v. Từ quan điểm tâm lý học, trạng thái căng thẳng bao gồm một dạng phản ánh cụ thể của một người về một tình huống cực đoan và một kiểu hành vi như một phản ứng đối với sự phản ánh này.

Trong tâm lý học hiện đại, khái niệm đương đầu (từ tiếng Anh sang đối phó - to đối phó) được phổ biến rộng rãi, tức là. khả năng ứng phó với những tình huống khó khăn. Đôi khi nó có thể mang tính hủy diệt, chẳng hạn, nếu một người rơi vào tình trạng “phòng thủ điếc”: không, điều này đã không xảy ra; không, điều này không thể được. Nhưng thường xuyên nhất là ở Khái niệm này kèm theo ý nghĩa tích cực: khắc phục và giải quyết thành công tình huống khủng hoảng. Hiện hữu chiến lược khác nhau vượt qua căng thẳng. Một trong số đó là khả năng thể hiện cảm xúc. Hai là đánh giá lại thực trạng, xây dựng một bức tranh khác về các sự kiện. Cách thứ ba - hành động có mục tiêu, cho phép bạn thay đổi một tình huống không thể đánh giá lại, khi những giọt nước mắt đau buồn cũng không thể giúp được.

Khi dùng từ “căng thẳng” nhiều người có nghĩa là kiệt sức. cơ thể con người. Tuy nhiên, cách giải thích ban đầu của ông nghe có vẻ khác. “Stress” được dịch là căng thẳng, áp lực. Vì vậy, đây là sự căng thẳng về thể chất hoặc tinh thần mà một người phải trải qua khi thay đổi điều kiện sống và các yếu tố môi trường.

Một khái niệm hoàn toàn khác "phiền muộn".Đây là mức độ kiệt sức cực độ do căng thẳng kéo dài và con người không có khả năng đối phó với nó.

Yếu tố căng thẳng

Để hoạt động đầy đủ, con người, giống như bất kỳ sinh vật sống nào, phải thích nghi với môi trường của nó. Các nhóm yếu tố sau ảnh hưởng đến nó:

• Vật lý: dao động nhiệt độ, áp suất khí quyển, bức xạ cực tím.
• Hóa chất: tiếp xúc với chất độc, chất kích thích.
• Sinh học: sự xâm nhập của vi khuẩn và virus vào cơ thể.
• Cơ học, chẳng hạn như chấn thương.
• Tâm lý. Nhóm này đóng một vai trò đặc biệt trong cuộc sống của con người hiện đại. Chính vì yếu tố tâm lý mà anh gặp phải căng thẳng lớn nhất. Căng thẳng trong công việc, nhịp sống hối hả của các thành phố, những biến cố khó khăn trong cuộc sống, tình trạng quá tải thông tin - tất cả những điều này ảnh hưởng đến chúng ta, nếu không phải hàng ngày thì thường xuyên và thường xuyên.

Hóa sinh và vai trò tích cực của stress

Căng thẳng đóng một vai trò tích cực. Giả sử nó ảnh hưởng đến chúng ta tình huống xung đột khi cần phải hành động nhanh chóng - bị thú hoang tấn công. Hệ thần kinh giao cảm được kích hoạt, tuyến thượng thận tiết ra các hormone adrenaline và norepinephrine làm tăng huyết áp, tăng nhịp thở, huy động lượng glucose dự trữ, đình chỉ quá trình tiêu hóa để tiết kiệm năng lượng bảo vệ.

Nếu căng thẳng kéo dài (ví dụ do tâm lý), các hormone khác sẽ được sử dụng - glucocorticoid. Chúng ảnh hưởng đến cuộc sống con người về lâu dài, kích thích quá trình trao đổi chất và chuyển cơ thể sang sử dụng nguồn dự trữ như glycogen, được phân hủy thành glucose. Vì vậy, căng thẳng, bất kể nguồn gốc của nó là gì, đều mang lại cho chúng ta động lực để hoạt động bình thường và hoàn thành công việc.

Các giai đoạn căng thẳng

Năm 1936, Hans Selye, một nhà sinh lý học nổi tiếng, đã đưa ra một lý thuyết theo đó phân biệt ba giai đoạn căng thẳng:

Có khuynh hướng phát triển căng thẳng bệnh lý

Tất cả mọi người, không có ngoại lệ, đều trải qua căng thẳng trong suốt cuộc đời. Hans Selye so sánh nó với gia vị, muối, nếu không có nó thì món ăn sẽ trở nên vô vị. Căng thẳng mang lại hương vị cho cuộc sống, và những người chưa bao giờ trải nghiệm nó và sống trong điều kiện “nhà kính” lý tưởng sẽ không cảm thấy vui vẻ. Họ phát triển chứng trầm cảm, chứng khó nuốt (tâm trạng bệnh hoạn), thờ ơ với mọi thứ.

Ví dụ, trong cuốn tiểu thuyết đen tối “Brave New World” của O. Huxley, mọi người sống trong một xã hội lý tưởng, nơi mọi sự gây hấn và căng thẳng đều bị loại trừ. Tuy nhiên, họ được kê đơn định kỳ một liều thuốc “lo lắng” dưới dạng thuốc kích thích sản xuất hormone gây căng thẳng để bảo vệ họ khỏi trầm cảm.

Con người, do đặc điểm tinh thần và tính cách của mình, trải qua căng thẳng theo những cách khác nhau. Một người hành động, lợi dụng hoàn cảnh bên ngoài để giải quyết vấn đề đã nảy sinh. Người còn lại rơi vào tuyệt vọng, kiệt sức với những suy nghĩ miên man và dần bước vào giai đoạn mất bù.

Theo Pavlov, điều này là do loại hình của chúng tôi hệ thần kinh – tính cách. Người lạc quan, người đờ đẫn, người u sầu và người nóng nảy giải quyết tình huống theo những cách khác nhau. Ví dụ, hãy so sánh một bài toán với một hòn đá trên đường. Một người đờ đẫn hoặc một người lạc quan sẽ bỏ qua anh ta, một người nóng nảy sẽ làm điều đó nhanh chóng và nhanh như chớp, kèm theo sự hung hãn nhắm vào một vật vô tri, và một người u sầu sẽ bắt đầu tự trách mình về sự thất bại và diệt vong, điều này sẽ cuối cùng dẫn đến sự quay trở lại.

Tất nhiên, sự phân chia như vậy là thô thiển và không chính xác. Chúng ta có những tính khí khác nhau đan xen và chúng ta phát triển dưới tác động của môi trường xã hội. Vì vậy, có những người lo lắng, thần kinh, đa nghi dễ bị căng thẳng.

Đồng thời đóng vai trò quan trọng Nuôi dưỡng. Khả năng chống lại căng thẳng của một người phụ thuộc vào niềm tin vào sức mạnh của bản thân và khả năng đánh giá tình hình một cách tỉnh táo. Nhưng nếu một đứa trẻ thấm nhuần mặc cảm tự ti từ khi còn nhỏ hoặc được bao bọc bởi sự bảo vệ quá mức, không cho phép trẻ tự mình đương đầu với khó khăn, thì trẻ sẽ không phản ứng đúng đắn với căng thẳng ở tuổi trưởng thành.

Các triệu chứng căng thẳng và đau khổ

Căng thẳng tích cực kích thích chúng ta. Chúng ta cảm thấy dễ chịu và có trật tự vì chúng ta kiểm soát được tình hình. Quá trình suy nghĩ tăng tốc và hoạt động thể chất tăng lên.

Tuy nhiên, đau khổ dẫn đến các nhóm triệu chứng sau đây.

Selye tin rằng hoàn toàn thoát khỏi căng thẳng đồng nghĩa với cái chết. Căng thẳng không chỉ giúp đối phó với một tình huống nguy kịch cấp tính mà còn - khi lặp đi lặp lại hoặc kéo dài - góp phần khởi động hiệu quả các phản ứng thích ứng cụ thể, thường tiết kiệm hơn. Căng thẳng phát triển ở trẻ trong thời kỳ tiền sản. Nguyên nhân của chúng có thể là do sự vận động của người mẹ, tạo ra tình trạng thiếu hụt O 2 vừa phải, khiến trẻ phải đấu tranh để phát triển hoạt động vận động và điều này đẩy nhanh quá trình hình thành nhiều hệ thống trong cơ thể trẻ. Nếu người mẹ ăn quá nhiều và máu chứa quá nhiều chất dinh dưỡng Ngược lại, hoạt động vận động của thai nhi giảm sút, sự phát triển của thai nhi bị ức chế.

Sinh con tạo ra căng thẳng không chỉ cho người mẹ mà còn cho cả trẻ sơ sinh. Những căng thẳng vừa phải ở tuổi thơ nảy sinh trong quá trình trẻ tương tác vui tươi, những cảm xúc tích cực và tiêu cực hình thành khi trẻ làm quen với thế giới xung quanh, hoạt động thể chất và làm mát định kỳ có thể góp phần phát triển thể chất, cảm xúc và trí tuệ. Trẻ bơi thường xuyên bắt đầu biết đi sớm hơn bình thường 3 tháng; họ bị bệnh ít hơn 3 lần và từ vựng Gấp 3-4 lần so với trẻ không biết bơi.

Căng thẳng vừa phải có thể giúp cải thiện tâm trạng và hiệu suất, mang lại tác dụng giảm đau, điều này có vẻ quan trọng trong những giai đoạn cơ thể con người có nhu cầu tăng cao: trong các kỳ thi, khi bác sĩ phẫu thuật thực hiện hoạt động phức tạp, trong khi nói trước công chúng. Do đó, có thể cho rằng việc biểu hiện không đầy đủ các phản ứng căng thẳng có thể là một yếu tố không có lợi cho sức khỏe.

4. Sự nguy hiểm của stress đối với sức khỏe

Những tác động bất lợi của căng thẳng đối với sức khỏe có thể bao gồm:

sự vô vọng hoặc sự không chắc chắn của một tình huống khó thích nghi (thiên tai và chiến tranh, mất người thân);

cường độ hoặc thời gian phản ứng căng thẳng cao, dẫn đến cạn kiệt nguồn dự trữ thích ứng;

đặc điểm cá nhân hoặc sinh học quyết định điểm yếu của khả năng phòng vệ chống căng thẳng;

sử dụng các kỹ thuật nguy hiểm cho sức khỏe và tính mạng để bảo vệ khỏi căng thẳng.

Những tác động bất lợi đối với sức khỏe con người vốn có ở thể chất và thậm chí thường xuyên hơn là căng thẳng tâm lý-cảm xúc. Do đó, tiếng ồn, bản thân nó không gây nguy hiểm cho con người, tuy nhiên có thể gây ra trạng thái lo lắng và giống như các tác nhân gây căng thẳng khác, ức chế hoạt động của dạ dày, làm rối loạn tiêu hóa nói chung và gây rối loạn thần kinh.

ĐẾN xúc động Dấu hiệu căng thẳng mãn tính bao gồm:

thay đổi tâm trạng,

tăng sự lo lắng và ác cảm đối với mọi người,

sự xuất hiện của sự cáu kỉnh, mệt mỏi và đãng trí.

ĐẾN hành vi Các biểu hiện của căng thẳng mãn tính bao gồm:

sự xuất hiện của sự thiếu quyết đoán,

rối loạn giấc ngủ,

ăn quá nhiều hoặc chán ăn,

giảm chất lượng công việc và tăng tỷ lệ vắng mặt,

tai nạn gia tăng,

hút thuốc và uống rượu thường xuyên hơn.

ĐẾN dạng cơ thể dấu hiệu căng thẳng bao gồm:

rối loạn nhịp tim và đánh trống ngực,

đau và cảm giác tức ngực,

hơi thở khó khăn,

đầy hơi,

đau bụng và tiêu chảy,

đi tiểu thường xuyên,

giảm ham muốn tình dục và bất lực,

kinh nguyệt không đều,

ngứa ran ở cánh tay và chân,

đau ở đầu, cổ, lưng, lưng dưới,

cảm giác nghẹn ở cổ họng,

tầm nhìn đôi,

mờ mắt, nổi mẩn da.

Đánh giá vai trò chẩn đoán của những hiện tượng này, cần lưu ý rằng tình trạng mệt mỏi, tuyệt vọng, trầm cảm thường gặp hơn là đau ngực, là triệu chứng tiên lượng của đột tử. Tuy nhiên, những hiện tượng trên thường tạo nên bức tranh về chứng loạn thần kinh.

Phụ nữ thường dễ bị căng thẳng cấp tính hơn nam giới; họ thích nghi với các yếu tố căng thẳng về mặt sinh lý kinh tế hơn, nhưng đồng thời cảm thấy khó chịu về tinh thần hơn nam giới. Phụ nữ bị rối loạn thần kinh thường xuyên hơn nam giới. Một số đặc điểm tính cách có được cũng quan trọng. Cá nhân “loại A”, được đặc trưng bởi xu hướng căng thẳng cao hơn 3-7 lần và sự phát triển của bệnh động mạch vành liên quan đến vấn đề này, so với các thông số của “loại B”. Những người loại A được đặc trưng bởi nhịp sống cao, tính cạnh tranh, mong muốn dai dẳng được người khác công nhận, tính hung hăng và phẩm chất lãnh đạo.

Người ta được chia thành ngoại tác Và nội bộ.

Bên ngoàiđặc trưng bởi sự khởi hành từ tình huống khó khăn, đổ lỗi cho người khác hoặc “số phận” về những khó khăn của mình, động lực đạt được thành tích thấp, mong muốn vâng lời người khác.

Nội bộ họ thích những chiến lược mang tính xây dựng để đương đầu với khó khăn, cố gắng nhìn ra nguồn gốc của chúng ở bản thân. (Tục ngữ Trung Hoa có câu: Người khôn tìm lỗi ở mình, kẻ ngu tìm lỗi ở người). Người nội bộ tự tin vào khả năng của mình, có tinh thần trách nhiệm cao và có khả năng chống chịu căng thẳng. Họ xem bất kỳ sự kiện nào là động lực để phát triển năng lực của bản thân. Loại này được hình thành trong thời thơ ấu với hai điều kiện:

a) sự hiện diện của một đối tượng bắt chước;

b) cha mẹ cung cấp sự độc lập trong việc giải quyết các vấn đề trong cuộc sống.

Loại chiến lược phù hợp trong các tình huống căng thẳng rõ ràng được xác định bởi sức mạnh, khả năng vận động, sự cân bằng của các quá trình thần kinh và các đặc tính khác của cơ thể. Ở con người, các phương pháp tâm lý thường được sử dụng để đánh giá xu hướng căng thẳng, chẳng hạn như đánh giá mức độ lo lắng theo thang đo Spielberger và Hanin, phân tích sở thích màu sắc - bài kiểm tra Luscher.