Ang konsepto at papel ng stress sa buhay ng tao - abstract. Konsepto ng stress

Konsepto ng stress

At ngayon ang terminong "stress" ay naging napakapopular at naging isang mapagkukunan ng makatwirang pag-aalala para sa mga tagapamahala ng kumpanya. Ito ay isa sa mga pinaka "mahal" na uri ng mga gastos ng kumpanya, na negatibong nakakaapekto sa kalusugan ng mga empleyado at kita ng kumpanya.

Ang stress ay isang pangkalahatang termino na naaangkop sa lahat ng uri ng pressure na nararanasan ng mga indibidwal. Sa kabila ng pagkakaroon ng maraming mga kahulugan at hindi pagkakasundo hinggil sa terminong stress, maaari itong isaalang-alang na ito ay "isang adaptive na tugon na pinapamagitan ng mga indibidwal na pagkakaiba at/o sikolohikal na proseso, na siyang sagot sa alinman panlabas na impluwensya, isang sitwasyon o pangyayari na naglalagay ng mas mataas na pangangailangan sa isang tao na may sikolohikal at/o pisikal na kalikasan.” Ang stress ay maaaring ipakita sa pamamagitan ng physiological, psychological at behavioral na mga reaksyon na dulot ng isang paunang pababang pagtatasa ng sitwasyon.

Ang stress sa lugar ng trabaho ay maaaring magmula sa mataas na antas ng mga pangangailangan at mababang antas kontrol sa proseso ng paggawa. Pangunahin itong nauugnay sa mga pagbabagong dulot ng pakikipag-ugnayan ng mga tao at ng kanilang trabaho.

Ang stress ay resulta ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang tao at ng panlabas na kapaligiran . Dapat tandaan na ang stress ay sumasaklaw hindi lamang sa emosyonal at sikolohikal, kundi pati na rin ang pisikal na globo ng isang tao. Ang mga kadahilanan ng stress ay matatagpuan kapwa sa katotohanan na nakapalibot sa isang tao at sa kanyang sikolohikal na kapaligiran. Tinutukoy namin ang pagkakaiba sa pagitan ng trabaho at hindi trabaho na mga kadahilanan na maaaring pagmulan ng stress.

Mga stressor sa trabaho

Maraming dahilan ang nag-uudyok sa mga tao na subukang bawasan ang mga stressor sa kanilang paligid at sa lugar ng trabaho. Mula sa personal na pananaw ng isang tao, ang isang robot ay maaaring maging mapanganib sa kanyang mental at pisikal na estado. Tingnan natin ang limang pangunahing salik ng stress:

1) propesyonal na mga kadahilanan;

2) salungatan sa papel;

3) pagkakataong makilahok;

4) responsibilidad para sa mga tao;

5) mga kadahilanan ng organisasyon.

Propesyonal na mga kadahilanan

Ang ilang mga trabaho ay mas nakaka-stress kaysa sa iba. Halimbawa, mayroon ang mga manggagawa sa industriya ng kemikal na nakalantad sa mga nakakalason na elemento mas maraming problema may kalusugan kaysa sa mga empleyado mga institusyong munisipal. Napatunayan din na ang mga taong kasangkot sa nakagawiang gawain ay mas madaling kapitan ng galit, kawalang-kasiyahan, depresyon at pagkapagod kaysa sa mga taong sangkot sa manu-manong gawain.

Ang trabaho na may mataas na antas ng panganib ay nangangailangan ng isang tao na magkaroon ng makabuluhang sikolohikal na responsibilidad at mas mataas na pagpipigil sa sarili. Ang mga taong nasa ganoong trabaho, tulad ng mga air traffic controller, ay palaging nasa estado ng tensyon, dahil ang halaga ng kanilang mga pagkakamali ay napakataas.

Salungatan sa papel

Ang mga salungatan at kawalan ng katiyakan sa trabaho ay may malaking epekto sa mga kawani. Ang isang tao ay mas epektibo kapag siya ay nagtatrabaho sa mahinahon na mga kondisyon, alam kung ano ang inaasahan sa kanya at kung ano ang ipinakita; ang mga kinakailangan para dito ay hindi sumasalungat sa isa't isa.

Ang salungatan sa tungkulin ay nangyayari kapag ang isang tao ay hindi makayanan ang lahat ng mga takdang-aralin at uri ng trabaho dahil sa kanilang hindi pagkakapare-pareho. Halimbawa, kung ang isang mag-aaral ay dapat na nasa klase sa matematika sa Miyerkules at ang pagsusulit ay naka-iskedyul para sa parehong oras wikang Ingles, hindi niya magagawa ang dalawang uri ng trabaho sa parehong oras.

Mula sa punto ng view ng pinagmulan ng mga kahilingan na inilagay sa isang tao, ang mga salungatan sa intra-role, inter-role at personal na papel ay nakikilala.

Ang salungatan sa loob ng tungkulin ay ang hindi makatotohanang mga inaasahan ng isang tao na nagbibigay ng isang gawain sa isang nasasakupan. Ang isang tagapamahala, halimbawa, ay maaaring umasa sa mga nasasakupan na pataasin ang pagiging produktibo nang hindi lumilikha ng tamang mga kondisyon para dito.

Ang interrole conflict ay nangyayari kapag ang dalawa o higit pang tao ay gumawa ng hindi magkatugma na mga kahilingan sa isang indibidwal. Halimbawa, gusto ng isang quality control manager na tanggihan ng isang inspektor malaking dami mga produkto, habang ang tagapamahala ng produksyon ay nagpipilit sa pagtaas ng output ng produksyon at, nang naaayon, binabawasan ang bilang ng mga tinanggihang bahagi.

Ang salungatan sa personal na papel ay nangyayari kapag kultura ng organisasyon sumasalungat sa mga halaga ng empleyado. Sa karamihan ng mga organisasyon, ang personal na salungatan ay hindi isang seryosong problema, dahil ang mga indibidwal na may malubhang hindi pagkakasundo sa mga halaga ng organisasyon ay malamang na umalis sa lugar ng trabaho.

Ang kalabuan ng tungkulin ay nagpapataas ng posibilidad ng salungatan sa tungkulin. Ang kalabuan ng tungkulin ay kawalan ng katiyakan tungkol sa mga inaasahan ng ibang tao. Ang ganitong uri ng kawalan ng katiyakan ay maaaring dahil sa ang katunayan na ang empleyado ay walang malinaw na ideya kung ano ang kinakailangan sa kanya. Halimbawa, ang ganitong sitwasyon ay posible kapag ang isang tao ay dumating sa isang bagong lugar at sinusubukang maunawaan kung ano ang kailangan niyang gawin. Bilang karagdagan, ang kalabuan ng tungkulin ay nangyayari kapag hindi lubos na malinaw kung paano sinusuri ang isang tao ng isa pa. Ito ay nangyayari kapag ang mga pamantayan sa trabaho, mga tuntunin at regulasyon ay hindi malinaw o hindi puna kasama ang mga kasamahan sa trabaho.

Ang sobrang karga at kulang sa trabaho ay mga salik din ng stress. Ang labis na karga ay nangyayari kapag ang mga hinihingi ay labis na mataas at hindi tumutugma sa mga kakayahan ng tao. Ang underutilization ay tumutukoy sa isang sitwasyon kung saan ang isang tao sa lugar ng trabaho ay hindi napagtanto ang kanilang buong potensyal. Kinikilala ng mga tao ang gayong gawain bilang boring at monotonous. Kadalasan, ang ganitong gawain ay nauugnay sa mababang kasiyahan at alienation.

Posibilidad ng pakikilahok

Ang mga tagapamahala na labis na kasangkot sa mga gawain sa organisasyon at paggawa ng desisyon ay nakakaranas ng mas kaunting stress, pagkabalisa, at takot kaysa sa mga kasangkot sa itong proseso mas kaunti. Una, ang pakikilahok sa paggawa ng desisyon at pangako sa trabaho ay humantong sa mababang salungatan at mabawasan ang kawalan ng katiyakan. Pangalawa, ang mataas na antas ng pakikilahok ay nagbibigay-daan sa isang Tao na kontrolin ang mga salik ng stress sa kanyang kapaligiran, o balewalain lamang ang mga ito, dahil walang oras para sa anumang reaksyon.

Pananagutan para sa mga tao

Ang pananagutan sa iba ay maaaring humantong sa stress. Kung sa ilang kadahilanan ang tagapamahala ay hindi nagtitiwala sa kanyang mga nasasakupan o hindi tiwala sa kanyang kakayahang pangasiwaan ang mga ito, pagkatapos ay makakaranas siya ng stress, dahil hindi niya malalampasan ang patuloy na pagdududa tungkol sa kawastuhan ng kanyang mga aksyon. Paggawa ng mga desisyon tungkol sa sahod, pagsulong sa karera, mga iskedyul ng trabaho ng empleyado, atbp. at napagtatanto na sa ilang lawak ay maaari itong makaimpluwensya sa kanilang buhay, ang pinuno ay makakaranas ng kawalan ng katiyakan at sikolohikal na kakulangan sa ginhawa.

Mga kadahilanan ng organisasyon

Ang organisasyon mismo ay isang stress factor. Halimbawa, ang ilang mga tao ay nag-iisip na ang isang mekanismong organisasyon ay masyadong mahigpit at hindi pinalaki ang potensyal ng tao, samantalang ang isang organikong istraktura ay mas gusto para sa paglago ng produktibo. Mayroong apat na katangian ng isang organisasyon na direktang nauugnay sa stress.

1. Ang antas ng trabaho ng isang empleyado sa isang organisasyon ay nauugnay sa stress. Ang mga tagapamahala sa mababang antas ay madalas na labis na nagtatrabaho, responsable para sa iba, at patuloy na nahaharap sa salungatan at kawalan ng katiyakan. Ang mga ordinaryong tagapalabas ay may pagkakataon ding mag-overload at magkasalungatan dahil sa mga hinihingi sa kanila at kakulangan ng mga mapagkukunan. Kaugnay nito, ang mas mataas na antas ng pamamahala ay nakababahalang din. Ang mga tagapamahala ay kailangang magtrabaho sa ilalim ng presyon ng oras, mabilis na gumawa ng matalinong mga desisyon, at hanapin ang pinakamainam na istilo ng komunikasyon sa mga nasasakupan.

2. Ang pagiging kumplikado ng isang organisasyon ay nauugnay sa mga tuntunin, kinakailangan at regulasyon na umiiral sa malalaking organisasyon. Ang tensyon ay tumataas habang ang trabaho ay nagiging mas dalubhasa, mas maraming antas ng kontrol ang ipinakilala, at ang mga karagdagang paghihigpit ay ipinakilala.

3. Ang pagbabago sa organisasyon ay maaari ding maging isang mahalagang stressor. Dapat patuloy na baguhin ng mga organisasyon ang kanilang sarili upang umangkop sa mga pagbabago sa panlabas na kapaligiran. Ang mga pagsasanib, pagkuha, at pagbabago sa istruktura ay maaaring magdulot ng kawalan ng katiyakan, pagkabalisa, at malaking stress sa mga empleyado.

4. Ang mga hangganan ng organisasyon ay maaaring gumanap bilang isang salik ng stress, dahil maaaring magkaroon ng salungatan sa pagitan panloob na mga kadahilanan at panlabas na presyon. Halimbawa, ang mga tauhan ng pagbebenta ay dapat matugunan ang mga pangangailangan ng customer habang iginagalang ang mga interes ng kumpanya.

Mayroong maraming mga pagkakaiba sa pagitan ng mga organisasyon na nakakaimpluwensya sa lakas ng isang partikular na stressor. Sa mga mekanistikong organisasyon, maaaring mas malala ang mga problema sa salungatan kaysa sa ibang mga istruktura dahil nahihirapan silang lumihis sa napiling kurso. Ang mga organikong organisasyon, sa kabilang banda, ay hindi gaanong nakabalangkas, na humahantong sa mas kaunting salungatan ngunit mas maraming kalabuan sa papel.

Non-work stressors

Mayroong direktang koneksyon sa pagitan ng mga reaksyon ng stress at mga salik na hindi nagtatrabaho, na kinabibilangan ng mga pagbabago sa istraktura ng buhay, suporta sa lipunan, personal na kontrol, mga uri ng pag-uugali, pagpapahalaga sa sarili, katatagan ng sikolohikal, at mga kakayahan.

Pagbabago ng istraktura ng buhay

Ang ilang mga natural na pangyayari sa buhay ay maaaring magdulot ng stress, lalo na kung ang isang tao ay nasa isang panahon ng paglipat sa buhay o karera. Halimbawa, lahat ay maaaring makaranas ng stress sa kaganapan ng pagkamatay ng isang asawa o malapit na miyembro ng pamilya, o matagpuan ang kanilang sarili sa isang sitwasyon kung saan sa ilang kadahilanan ay kailangan nilang lumipat ng trabaho. Halimbawa, ang isang malaking bilang ng mga mamamayan ng dating Unyong Sobyet ay natagpuan ang kanilang mga sarili sa isang nakababahalang sitwasyon nang sila ay pinilit na magpalit ng trabaho at baguhin ang kanilang pamumuhay sa panahon ng perestroika.

Ang isang diskarte sa pagtatasa ng epekto ng naturang mga pagbabago sa isang tao ay ang antas ng panlipunang regulasyon, na nilikha nina Gomas Holmes at Richard Rahe. Sinuri nila ang mga tao tungkol sa kung gaano katagal at kahirap ang kanilang tiniis ang 40 iba't ibang nakababahalang kaganapan, at pagkatapos ay niraranggo ang mga resulta. Sa mesa Ipinapakita ng 1 ang ilan sa mga kaganapang ito at ang kanilang mga timbang, na nagpapakita ng antas ng nakaka-stress na epekto ng mga kaganapang ito sa isang tao. Halimbawa, ang pagkamatay ng isang asawa ay mas nakaka-stress kaysa sa pagpapalit ng trabaho. Ang mga kaganapang hindi trabaho ay may mas malaking impluwensya sa stress kaysa sa mga kaganapan sa trabaho.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

U Ralsky estado ekonomiya unibersidad

TungkulinstressVbuhaytao

Ekaterinburg 2010

Panimula

1 Ang konsepto ng stress. Ang mga pangunahing sanhi ng stress

1.1 Konsepto ng stress

1.2 Mga pangunahing sanhi ng stress

1.3 Mga salik ng stress

1.4 Mga palatandaan ng stress

2 Ang papel ng stress sa buhay ng tao

2.1 Mga katangian ng kompanya ng seguro na "Northern Treasury". Mga posibleng stress ng isang ahente ng seguro

2.2 Pagsusuri ng stress sa lugar ng trabaho gamit ang halimbawa ng mga empleyado ng kumpanya ng seguro ng Severnaya Kazna

Konklusyon

Listahan ng mga mapagkukunang ginamit

Panimula

Sa paglipat namin sa kumplikadong automation produksyon, tumataas ang papel ng tao bilang paksa ng paggawa at pamamahala. Ang isang tao ay may pananagutan para sa epektibong pagpapatakbo ng buong teknikal na sistema, at ang isang pagkakamali na kanyang nagawa ay maaaring sa ilang mga kaso ay humantong sa napakaseryosong kahihinatnan.

Ang pag-aaral at disenyo ng naturang mga sistema ay lumikha ng mga kinakailangang kinakailangan para sa pagsasama-sama ng mga teknikal na disiplina at agham tungkol sa tao at sa kanyang aktibidad sa trabaho, at humantong sa paglitaw ng mga bagong problema sa pananaliksik. Ito ay mga gawaing may kaugnayan sa paglalarawan ng mga katangian ng isang tao bilang isang bahagi awtomatikong sistema. Pinag-uusapan natin ang mga proseso ng pang-unawa ng impormasyon, memorya, paggawa ng desisyon, pag-aaral ng paggalaw, mga problema ng pagganyak, kahandaan para sa aktibidad, stress.

Ang sunod sa moda at sa parehong oras ay nakakatakot na salitang "stress" ("pressure") ay dumating sa amin mula sa mundo ng Inquisition, kung saan nangangahulugan ito ng antas ng pisikal na presyon sa tulong ng presyon upang kunin ang isang pag-amin mula sa biktima sa panahon ng pagpapahirap. At, bagama't matagal nang lumipas ang Inkisisyon, ang sikolohikal at psychophysiological na pagpapahirap na ating nararanasan sa panahon ng stress ay hindi lamang nawala, ngunit tumindi pa sa proseso ng pag-unlad ng sibilisasyon. Halos walang tao ngayon na hindi nakaranas ng mga nakababahalang karanasan sa isang antas o iba pa. Ang lahat ng mga nagtatrabaho sa negosyo, sa maliliit at malalaking kumpanya, ay lalo na pamilyar dito. - mula sa mga simpleng tagapalabas hanggang sa mga tagapamahala ng HR at mga pinuno ng kumpanya. Ang stress ay walang mga hangganan, ito ay pang-internasyonal at tumatagos sa lahat ng estado, sibilisasyon at kultura, kapwa ang pinaka-mataas at pinakamahirap. Ayon sa mga Amerikanong sosyologo, humigit-kumulang 20% ​​ng mga gastos at pagkalugi na nauugnay sa paglilipat ng mga tauhan, pagliban, paglaban sa pagbabago ng organisasyon at pagbaba ng produktibidad sa paggawa ay nabuo ng mga propesyonal na neuroses at stress. Tinataya ng mga Amerikanong ekonomista ang taunang pambansang pinsala mula sa mga kadahilanan ng stress sa $500 milyon! Sa Russia, ayon sa sociological research, bawat ikatlong manggagawa ay nakakaranas ng matinding stress kahit isang beses sa isang linggo, at 13% ng mga manggagawa - halos araw-araw.

Bawat, isang taong nagtatrabaho, nagtatakda ng mga layunin para sa kanilang sarili, ngunit nakakamit ang isang bagay na ganap na naiiba sa kanilang nais (at sa negosyo ito ang pamantayan), na nakikipag-usap at pana-panahong nakakaranas ng anumang mga problema sa komunikasyon ay maaaring masubaybayan kung paano sa proseso ng trabaho sila ay dumaan sa tatlong yugto ng stress. Kung ang workload ay lumampas sa kanyang mga kakayahan, kung gayon ang tao ay nagsisimulang makaranas ng hindi malusog na kaguluhan, pagkabalisa, ilang uri ng masakit na aktibidad na hindi nalutas sa malusog na pagkilos, ngunit nananatili sa antas ng hindi naipahayag na mga karanasan. Ito ang unang yugto ng stress, na sinamahan ng isang pakiramdam ng kakulangan sa ginhawa. Nagiging mas mahirap para sa isang tao na magtrabaho at makipag-usap kapwa sa iba at sa kanyang sarili. Kung mayroon tayong isang responsableng tao at isang disiplinadong manggagawa sa harap natin, pagkatapos ay nagsisimula siyang labanan ang stress, labanan ang kaguluhan at kakulangan sa ginhawa at sinusubukang pawiin ang kaguluhan at pagkabalisa. Ang pakikibaka na ito ay maaaring ipahayag sa iba't ibang anyo - pagtakas mula sa stress sa anumang mga aktibidad at aksyon at inis na paglabas ng mga nakababahalang karanasan sa labas sa panahon ng trabaho at komunikasyon. Ang dalawang reaksyong ito (“labanan” at “paglipad”) ay tumutukoy sa pamana na iniwan sa modernong tao ng kanyang primitive na katapat. Ngunit kung sa bukang-liwayway ng kasaysayan ang isang tao ay hindi kailangang sumunod sa mga pamantayan ng sibilisadong pag-uugali, at sapat na upang kumilos batay sa balanse ng mga puwersa (i.e., pag-atake bilang tugon o tumakas), kung gayon ngayon kailangan mong maglaro. isang tungkulin, maging tama sa pulitika at nagmamay-ari ng sarili.

Ang lahat ng ito ay tumutukoy sa kaugnayan ng paksa ng trabaho - ang papel ng stress sa buhay ng tao.

Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang konsepto ng stress at ang papel nito sa buhay ng tao.

Ang paksa ng pag-aaral ay stress sa buhay ng tao. Ang layunin ng praktikal na pananaliksik ay Insurance Company"Northern Treasury", nakikibahagi sa insurance, kung saan maaaring lumitaw ang propesyonal na stress.

Ang layunin ng gawaing pang-kurso ay ang mga sumusunod:

Bigyan buong paglalarawan ang konsepto ng stress;

Kilalanin ang mga sanhi ng stress;

Pag-aralan ang mga sanhi at palatandaan ng stress;

Ilarawan ang mga epekto ng stress sa lugar ng trabaho at mga paraan ng pagpigil at "labanan" ito;

Kasama sa gawaing kurso ang isang panimula, tatlong kabanata, na ang bawat isa ay nahahati sa mga subchapter, isang konklusyon at mga sanggunian.

Sa paghahanda ng gawaing pang-kurso, malawakang ginamit ang panitikan ni L. Jewell, L.V. Kartashova, pati na rin ang mga peryodiko - mga artikulo ni E.N. Kiryanov, V.G. Serdyuk, O. Vedenyapin at iba pa.

1. Ang konsepto ng stress. Ang mga pangunahing sanhi ng stress

1.1 Konsepto ng stress

Isa sa mga pinakakaraniwang uri ng epekto sa mga araw na ito ay ang stress.

Sa modernong buhay, ang stress ay gumaganap ng isang papel malaki ang bahagi. Nakakaapekto ang mga ito sa pag-uugali, pagganap, kalusugan, relasyon sa iba at sa pamilya ng isang tao.

Ang stress ay isang estado ng labis na malakas at matagal na sikolohikal na pag-igting na nangyayari sa isang tao kapag ang kanyang sistema ng nerbiyos ay tumatanggap ng emosyonal na labis na karga.

Ang anumang kaganapan, katotohanan o mensahe ay maaaring magdulot ng stress, ibig sabihin. maging stressor. Ang mga stressor ay maaaring may iba't ibang salik: microbes at virus, iba't ibang lason, mataas o mababang temperatura kapaligiran, pinsala, atbp. Ngunit ang anumang mga emotiogenic na kadahilanan ay maaaring maging parehong mga stressor, i.e. mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa emosyonal na globo ng isang tao. Ito ang lahat ng bagay na makapagpapasigla sa atin, kasawian, bastos na salita, isang hindi nararapat na insulto, isang biglaang hadlang sa ating mga aksyon o mithiin. Kasabay nito, kung ang isang partikular na sitwasyon ay magdudulot ng stress o hindi ay nakasalalay hindi lamang sa sitwasyon mismo, kundi pati na rin sa indibidwal, ang kanyang karanasan, mga inaasahan, tiwala sa sarili, atbp. Lalo na pinakamahalaga ay, siyempre, isang pagtatasa ng banta, isang inaasahan mapanganib na kahihinatnan, na nilalaman ng sitwasyon.

Nangangahulugan ito na ang mismong paglitaw at karanasan ng stress ay hindi nakasalalay sa layunin kundi sa mga subjective na kadahilanan, sa mga katangian ng tao mismo: ang kanyang pagtatasa sa sitwasyon, paghahambing ng kanyang mga lakas at kakayahan sa kung ano ang kinakailangan sa kanya, atbp.

Ang mga nakababahalang sitwasyon ay nangyayari kapwa sa bahay at sa trabaho. Mula sa pananaw ng pamamahala, ang pinakamalaking interes ay ang mga salik ng organisasyon na nagdudulot ng stress sa lugar ng trabaho. Alamin ang mga salik na ito at bigyang pansin ang mga ito Espesyal na atensyon. Makakatulong ito na maiwasan ang maraming mga nakababahalang sitwasyon at mapataas ang kahusayan ng gawaing pangangasiwa, pati na rin makamit ang mga layunin ng organisasyon na may kaunting sikolohikal at pisyolohikal na pagkalugi sa mga tauhan. Pagkatapos ng lahat, ang stress ay ang sanhi ng maraming sakit, at samakatuwid ay nagdudulot ng malaking pinsala sa kalusugan ng tao, habang ang kalusugan ay isa sa mga kondisyon para sa pagkamit ng tagumpay sa anumang aktibidad. Samakatuwid, sinusuri din ng gawain ang mga personal na salik na nagdudulot ng stress. Bilang karagdagan sa mga sanhi ng stress, ang nakababahalang estado ng katawan ay nasuri - pag-igting ng stress, ang mga pangunahing palatandaan at sanhi nito.

Isinalin mula sa Ingles, ang stress ay pressure, pressure, tension. Ayon kay G. Selye, ang stress ay isang nonspecific (i.e., pareho sa iba't ibang impluwensya) na tugon ng katawan sa anumang demand na ipinakita dito, na tumutulong dito na umangkop sa kahirapan na lumitaw at makayanan ito. Anumang sorpresa na nakakagambala sa karaniwang takbo ng buhay ay maaaring magdulot ng stress. Kasabay nito, tulad ng sinabi ni G. Selye, hindi mahalaga kung ang sitwasyong kinakaharap natin ay kaaya-aya o hindi kasiya-siya. Ang mahalaga lang ay ang tindi ng pangangailangan para sa restructuring o adaptation. Bilang halimbawa, binanggit ng siyentipiko ang isang kapana-panabik na sitwasyon: ang isang ina, na nalaman tungkol sa pagkamatay ng kanyang nag-iisang anak na lalaki sa labanan, ay nakakaranas ng kakila-kilabot na pagkabigla sa isip. Kung, pagkaraan ng maraming taon, lumabas na mali ang mensahe at ang anak ay biglang pumasok sa silid nang hindi nasaktan, siya ay makakaramdam ng matinding kagalakan.

Ang mga tiyak na resulta ng dalawang kaganapan - kalungkutan at kagalakan - ay ganap na naiiba, kahit na kabaligtaran, ngunit ang kanilang nakababahalang epekto - ang hindi tiyak na pangangailangan para sa pagbagay sa isang bagong sitwasyon - ay maaaring pareho.

Mahirap maghanap ng siyentipikong termino na kasingdalas ng salitang "stress". Kapag ginagamit ng mga tao ang terminong ito, kadalasan ay nangangahulugan sila na sila ay stressed, pagod, o depress. Samantala, ang stress ay hindi isang "masakit" na kondisyon sa lahat, ngunit isang paraan kung saan ang katawan ay nakikipaglaban sa mga hindi gustong impluwensya.

Minsan ang stress ay maaaring maging kapaki-pakinabang, dahil nakakatulong ito sa paggamit ng mga mapagkukunan ng katawan kung kinakailangan. Ngunit ang sobrang stress ay humahantong sa pagkahapo, na maaaring magdulot ng pisikal at mental na sakit. Kadalasan, ang mga tao ay pumunta sa doktor na may mga reklamo ng mga pisikal na karamdaman, habang ang tunay na dahilan stress ang kalagayan nila. Ang stress ay isa sa nangungunang sampung sanhi ng sakit.

Ang pinakamasakit at mapanganib ay ang traumatikong stress, na nangyayari bilang resulta ng mga pangyayaring nagbabanta sa buhay tulad ng digmaan, mga likas na sakuna, aksidente sa sasakyan, kriminal na karahasan, atbp.

1.2 Mga pangunahing sanhi ng stress

Ang stress ay isang pangkaraniwan at pangkaraniwang pangyayari. Lahat tayo ay nakakaranas nito paminsan-minsan - marahil tulad ng pakiramdam ng kawalan ng laman sa hukay ng ating tiyan kapag tayo ay tumayo upang ipakilala ang ating sarili sa klase, o tulad ng pagtaas ng inis o hindi pagkakatulog sa panahon ng sesyon ng pagsusulit. Ang maliit na stress ay hindi maiiwasan at hindi nakakapinsala. Ang labis na stress ay ang lumilikha ng mga problema para sa mga indibidwal at organisasyon. Ang stress ay isang mahalagang bahagi ng pag-iral ng tao, kailangan mo lang matutunang makilala ang katanggap-tanggap na antas ng stress at sobrang stress. Imposible ang zero stress.

Sa kasalukuyan, tinutukoy ng mga siyentipiko ang pagkakaiba sa pagitan ng eustress (positibong stress, na pinagsama sa isang nais na epekto at nagpapakilos sa katawan) at pagkabalisa ( negatibong stress na may hindi kanais-nais na nakakapinsalang epekto). Sa eustress, nangyayari ang pag-activate mga prosesong nagbibigay-malay at mga proseso ng kamalayan sa sarili, pag-unawa sa katotohanan, memorya. Ang pagkabalisa na nangyayari sa kapaligiran ng trabaho ay may posibilidad na dumaloy sa kapaligiran na hindi nagtatrabaho. oras ng pagtatrabaho. Mahirap mabayaran ang naturang naipon na kahihinatnan sa mga oras ng paglilibang; dapat itong bayaran sa oras ng pagtatrabaho. Ang pinaka-pangkalahatan at kumpletong pag-uuri ng stress sa buhay.

Ang panloob na parisukat ay nagsasaad ng pinakabuod ng ating pag-iral, na tinatawag na "Ako ay kapangyarihan," "kapangyarihan sa pag-iisip," enerhiya ng saykiko, o panloob na mga mapagkukunan. Ito ang nagpapahintulot sa isang indibidwal na malampasan ang mga krisis sa buhay, na tumutukoy sa tindi ng paglaban sa stress. Ang pagbaba ng mapagkukunan ay nagdaragdag ng kahinaan sa iba't ibang mga karamdamang nauugnay sa stress, tulad ng pagkabalisa, takot, kawalan ng pag-asa, at depresyon.

Ang susunod na lugar ay intrapersonal stress. Karamihan sa ating mga hinihingi sa labas ng mundo at ang epekto nito sa atin ay nauugnay sa ganitong uri ng stress. Ang lugar na ito ay parang centrifugal force na nakakaimpluwensya sa lahat ng bahagi ng ating buhay. Kung hindi tayo payapa sa ating sarili, kung gayon ang ating panloob na kaguluhan at karanasan ay nagpapakita ng sarili sa isang negatibong saloobin, nakakaapekto sa labas ng mundo at nakakagambala sa mga interpersonal na relasyon. Kasama sa kategoryang ito ng stress ang mga pangyayari tulad ng hindi natutupad na mga inaasahan, hindi natutupad na mga pangangailangan, kawalang-kabuluhan at walang layunin ng mga aksyon, masakit na alaala, hindi sapat na pagtatasa ng mga kaganapan, atbp.

Ang lugar ng interpersonal na stress ay nakikipag-ugnayan sa ilang mga lugar ng buhay. Dahil ang bawat tao ay kailangang patuloy na lutasin ang iba't ibang mga isyung panlipunan sa kanyang mga aktibidad, ang pakikipag-ugnayan sa ibang mga tao at ang pagtatasa nito ay may malaking epekto sa ating pang-unawa, karanasan, saloobin sa mga kaganapan at mga problema ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang personal na stress ay may kinalaman sa kung ano ang ginagawa ng isang indibidwal at kung ano ang mangyayari sa kanya kapag hindi niya natupad o lumabag sa ilang inireseta. mga tungkuling panlipunan, tulad ng papel ng isang magulang, asawa, empleyado, atbp. Ito ay nagpapakita ng sarili na may kaugnayan sa mga phenomena tulad ng mga problema sa kalusugan, masamang gawi, kahirapan sa sekswal, pagkabagot, pagtanda, pagreretiro.

Kasama sa stress ng pamilya ang lahat ng kahirapan sa pagpapanatili ng isang pamilya at mga relasyon dito - gawaing bahay, mga problema sa pag-aasawa, mga salungatan sa pagitan ng mga henerasyon, pamumuhay kasama ng mga kabataan, sakit at kamatayan sa pamilya, alkoholismo, diborsyo, atbp. Ang stress sa trabaho ay kadalasang nauugnay sa isang mabigat workload, kawalan ng pagpipigil sa sarili sa mga resulta ng trabaho, kalabuan ng papel at tunggalian ng papel. Ang mahinang seguridad sa trabaho, hindi patas na pagsusuri sa trabaho, at pagkagambala sa organisasyon ng trabaho ay maaaring maging mapagkukunan ng stress. Ang panlipunang stress ay tumutukoy sa mga problemang nararanasan ng malalaking grupo ng mga tao, tulad ng pag-urong ng ekonomiya, kahirapan, pagkabangkarote, tensyon sa lahi at diskriminasyon.

Ang stress sa kapaligiran ay sanhi ng pagkakalantad sa matinding mga kondisyon sa kapaligiran, ang pag-asa sa naturang pagkakalantad o ang mga kahihinatnan nito - polusyon sa hangin at tubig, malupit na kondisyon ng panahon, hindi magiliw na mga kapitbahay, pagsisiksikan, mataas na antas ng ingay, atbp.

Ang stress sa pananalapi ay maliwanag. Ang kawalan ng kakayahang magbayad ng mga bayarin, kabiguan na magbigay ng kita para sa mga gastos, kahirapan sa pagkuha ng utang, pagkakaiba sa pagitan ng antas ng suweldo at mga resulta ng trabaho, ang paglitaw ng mga karagdagang at hindi secure na gastos sa pananalapi, ito at iba pang mga pangyayari ay maaaring maging sanhi ng stress. Ang intrapersonal na stress ay karapat-dapat sa detalyadong pagsasaalang-alang hindi lamang dahil hindi sapat na atensyon ang binayaran dito, ngunit dahil din sa katotohanan na maaari itong maipakita sa iba't ibang mga kaganapan sa buhay at maimpluwensyahan ang saloobin ng indibidwal sa kanila at pag-uugali.

1.3 Mga salik ng stress

Ang mga salik na nagdudulot ng stress, o tinatawag na mga stressor, na nakakaapekto sa mga manggagawa ngayon ay kinabibilangan ng:

- mga kadahilanan ng stress sa labas ng organisasyon;

- mga kadahilanan ng stress ng grupo;

- mga kadahilanan ng stress na nauugnay sa organisasyon;

Tingnan mo sila ng maigi.

Ang stress sa trabaho ay hindi dapat limitado sa mga kaganapan at kundisyon na nangyayari sa lugar ng trabaho. Ang anumang organisasyon ay bukas sistemang panlipunan, at ang mga elemento nito - mga manggagawa - ay natural na naiimpluwensyahan panlabas na mga kadahilanan tulad ng mga pagbabago sa lipunan, kalagayang pang-ekonomiya at pananalapi, mga pagbabago sa kanilang Personal na buhay(mga problema sa pamilya, pagtanda, kamatayan malapit na kamag-anak, kapanganakan ng isang bata, atbp.).

Kaya, maaari nating sabihin na hindi kasiya-siya posisyon sa pananalapi maaaring hikayatin ang mga tao na kumuha Dagdag na trabaho, na nagreresulta sa pagbawas ng oras ng pahinga at pagtaas ng stress. Ang mga krisis sa pamilya ay isa ring seryosong stress factor para sa mga manggagawa. May katibayan din na sa mga pamilya kung saan nagtatrabaho ang mag-asawa, ang isang asawang na-stress ay maaaring "magpadala" ng kanyang stress sa kanyang asawa.

Kasama sa mga kadahilanan ng stress ng grupo ang mga sumusunod:

1) kakulangan ng pagkakaisa ng grupo - ang kawalan ng pagkakataon para sa isang empleyado na madama na siya ay isang miyembro ng pangkat dahil sa mga detalye ng lugar ng trabaho, dahil sa katotohanan na ang manager ay hindi pinapayagan o nililimitahan ang pagkakataong ito, o dahil ang ibang mga miyembro ng grupo huwag tanggapin siya sa kanilang mga hanay, maaaring maging isang mapagkukunan matinding stress, lalo na para sa mga manggagawa na may mataas na pagnanais para sa kaakibat;

2) ang pagkakaroon ng mga salungatan sa intrapersonal, interpersonal at intra-grupo - ang pagkakaroon ng mga seryosong kontradiksyon o hindi pagkakatugma ng mga indibidwal na katangian ng personalidad ng empleyado, halimbawa, ang kanyang mga personal na layunin, pangangailangan, halaga, kasama ang mga inaprubahan ng lipunan sa grupo kung saan siya nagtatrabaho , na nangangahulugan na siya ay napipilitang patuloy na maging, makipag-usap, makipag-ugnayan, ay isa ring seryosong kadahilanan ng stress.

Ang mga sanhi ng stress na may kaugnayan sa trabaho ay pinag-aralan nang mahabang panahon, at ang listahan ng mga potensyal na stressor ay mahaba. Dito makikita ang mga pisikal na salik na nagbabago lugar ng trabaho sa isang masamang kapaligiran ( mataas na temperatura, ingay, maraming tao, atbp.), pati na rin ang maraming psychosocial na salik na dulot ng isang partikular na kumbinasyon ng paggawa, organisasyon at panlipunang katangian lugar ng trabaho. Ang pinaka mahusay na itinatag na mga stressor na nauugnay sa kapaligiran sa trabaho ay kinabibilangan ng:

Kawalang-katiyakan tungkol sa hinaharap - para sa maraming mga manggagawa, ang isang palaging stressor ay ang takot na mawalan ng trabaho dahil sa mga tanggalan, hindi sapat na mga tagapagpahiwatig ng pagganap, edad o para sa ibang dahilan;

Kawalan ng kakayahang maimpluwensyahan ang trabaho ng isang tao - gaya ng napapansin ng maraming mananaliksik, ang lawak ng impluwensya ng isang tao sa trabaho ng isang tao ay maaaring nauugnay sa isang nakababahalang estado. Ang paulit-ulit, mekanikal na trabaho at responsibilidad para sa mga bagay na kung saan ang mga tao ay walang kontrol ay partikular na nakababahalang para sa ilang mga manggagawa;

Ang likas na katangian ng gawaing isinagawa - ang pagiging kumplikado ng mga gawain na isinagawa, kalayaan sa trabaho, antas ng responsibilidad, mga kondisyon sa pagtatrabaho: antas ng panganib kapag gumaganap ng trabaho, antas ng ingay, atbp., tulad ng ipinapakita ng mga resulta ng maraming pag-aaral, ay maaari ding maiugnay sa mga salik na kadalasang nagdudulot ng stress sa mga manggagawa;

Ang kalabuan ng tungkulin at salungatan sa tungkulin ay parehong mga kundisyon na itinuturing na mga stressor sa karamihan ng mga kaso. Dito, ang kalabuan ng tungkulin ay tumutukoy sa kawalan ng katiyakan sa mga ugnayan sa taong gumaganap ng isang partikular na tungkulin, at ang salungatan sa tungkulin ay tumutukoy sa iba't ibang hindi tugmang mga inaasahan tungkol sa mahahalagang tao sa trabaho;

Tukoy istraktura ng organisasyon- halimbawa, ang istraktura ng matrix ng isang organisasyon, na nagsasangkot ng dobleng subordination, ay kadalasang pinagmumulan ng stress para sa isang empleyado na napipilitang sabay na isagawa ang mga utos ng dalawang tagapamahala;

Stressful na istilo ng pamamahala - ang madalas na paggamit ng mga pamamaraan ng hindi makatarungang presyon at pagbabanta ay isa sa pinakamalakas na kadahilanan ng stress para sa mga nasasakupan;

Presyon ng iskedyul ng trabaho - shift work, at lalo na ang flexible work, ay kadalasang nagdudulot ng pangangailangan para sa ilang sikolohikal at di-trabahong pagbabago sa buhay na mga potensyal na stressor. Sa kabilang banda, ang isang napaka-abalang iskedyul ng trabaho na nagpapahirap o imposible na sabay na matugunan ang trabaho at mga personal na pangangailangan ay maaari ding maging isang makabuluhang stressor para sa mga tao sa iba't ibang mga sitwasyon sa trabaho.

Ang lahat ng mga kondisyon sa itaas ay mga potensyal na stressor, hindi mga kadahilanan na awtomatikong nagdudulot ng stress. Ang mga reaksyon sa mga stressor na ito ay nag-iiba sa bawat tao. Ang sensitivity (sensitivity) o stress resistance (tolerance) ay naiimpluwensyahan ng ilang sitwasyon at personal na variable.

Ang mga nabanggit na salik (extra-organizational at group) sa isang tiyak na kahulugan ay nagpapakita ng kanilang sarili sa antas ng indibidwal. Ipinapakita rin ng pananaliksik na ang pag-unlad ng stress ay naiimpluwensyahan ng parehong mga indibidwal na salik sa sitwasyon at mga katangian ng personalidad.

Halimbawa, para sa isang indibiduwal na hindi makapagtakda ng malinaw na mga priyoridad para sa kanyang sarili, ang isang matinding nakababahalang sitwasyon ay maaaring ang pangangailangang ipagkasundo ang mga tungkulin ng isang empleyado at isang miyembro ng pamilya (kapag ang salik ng oras at ang kaukulang mga kahilingan sa trabaho ay sumasalungat sa mga hinihingi. ginawa ng pamilya at vice versa).

Pinangalanan din ng mga mananaliksik ang mga indibidwal na katangian ng karakter bilang authoritarianism, rigidity, imbalance, emotionality, excitability, bilang mga salik na nag-aambag sa pagkamaramdamin sa stress. sikolohikal na katatagan at ang pangangailangan para sa tagumpay, atbp. Gayunpaman, ang karamihan sa pansin ay binabayaran sa katangian ng tinatawag na uri A.

Ang pag-aaral ng iba't ibang uri ng karakter at kaukulang mga modelo ng pag-uugali ay nagsimula noong 1950. mga sakit sa cardiovascular upang mahulaan ang posibilidad ng mga atake sa puso. Sa pagtatapos ng 1960s. Sinimulan nina Friedman at Rosenman na pag-aralan ang mga uri ng polar character na A at B mula sa punto ng view ng pagkamaramdamin sa stress. Tinukoy nila ang Uri A na personalidad bilang "ang kumbinasyon ng mga aksyon at emosyon na makikita sa bawat tao na nasa isang estado ng patuloy at walang kapagurang pakikibaka upang gumawa ng higit pa at higit pa sa pinakamaikling posibleng panahon at kahit na, kung kinakailangan, sa kabila ng ang mga pagsisikap ng ibang tao at mga pangyayari" Sa una, batay sa pananaliksik, pinaniniwalaan na ang uri A ay pinaka-madaling kapitan sa stress at isa sa mga pinaka-seryosong kahihinatnan nito - atake sa puso.

Gayunpaman, ang ilan modernong pananaliksik huwag kumpirmahin ang mga datos na ito. Ang ganitong mga resulta ay maaaring dahil sa ang katunayan na ang mga tao ng uri A, kadalasang "nagbubuo" ng mga nakababahalang sitwasyon para sa kanilang sarili, sa parehong oras ay karaniwang alam kung paano ilabas ang kanilang stress at makayanan ito nang mas mahusay kaysa sa mga taong may uri B. Ito ay pinaniniwalaan na ang pagkamaramdamin ang stress ay hindi nag-aambag sa katangian ng kawalan ng pasensya ng Type A, ngunit ang galit, poot at pagiging agresibo.

Ang isa pang mahalagang katangian ng personalidad ay ang pang-unawa ng indibidwal sa kontrol sa isang sitwasyon. Bagaman ang kontrol sa sitwasyon sa lugar ng trabaho ay madalas na tinutukoy ng organisasyon, ang mga phenomena tulad ng predisposisyon ng indibidwal na kumuha ng responsibilidad at ang tinatawag na "natutunan na helplessness syndrome", ang matagumpay na pananaliksik na isinagawa ni Seligman, ay hindi maaaring balewalain.

Ang mga mahahalagang salik din ay:

Ang likas na katangian ng stressor ay isa sa pinakamahalagang salik sa sitwasyong tumutukoy sa mga reaksyon ng mga tao; ang takot na mawalan ng trabaho ay malamang na isang mas malaking stressor kaysa, halimbawa, na italaga sa isang hindi kanais-nais na shift. Ngunit ang salik na ito ay hindi kumakatawan sa ilang pambihirang banta na nagdudulot ng stress; Ang kumbinasyon ng iba't ibang mga kadahilanan ay maaaring madaling humantong sa stress. Ang maliliit na pang-araw-araw na problema, na magkakapatong sa isa't isa, ay maaaring humantong sa parehong resulta tulad ng sa kaso ng isang seryosong kaganapan.

Ang kumbinasyon ng kasalukuyan at wala na mga stressor ay mahalaga din sa pagtukoy ng mga indibidwal na tugon. Ang mahihirap na relasyon sa mga katrabaho at ibang tao sa trabaho, halimbawa, ay isang potensyal na pinagmumulan ng stress, ngunit nabanggit din na ang mabuting relasyon ay maaaring makatulong na mabawasan ang mga negatibong reaksyon sa iba pang mga stressor.

Ang tagal ng pagkakalantad sa isang stressor ay isa pang salik sa sitwasyon na nakakaimpluwensya sa indibidwal na sensitivity. Ang pang-araw-araw na kakulangan ng pagkakataon na maimpluwensyahan ang mga pangangailangan ng trabaho ay mas malamang na humantong sa stress kaysa sa pansamantalang labis na karga sa trabaho, na sanhi, halimbawa, ng sakit ng isang kasamahan. Sa wakas, tulad ng itinuturo ng mga mananaliksik, ang predictability ng stressor ay mahalaga din: ang mga hindi nahuhulaang stressor ay mas malamang na magdulot ng mga negatibong reaksyon.

1.4 Mga palatandaan ng stress

Sa pamamagitan ng pagbabawas ng indibidwal na pagganap at kagalingan, ang labis na stress ay nagdudulot ng gastos sa mga organisasyon. Maraming mga problema sa empleyado na nakakaapekto sa kanilang mga kita at pagganap, pati na rin ang kalusugan at kagalingan ng mga empleyado, ay nag-ugat sa sikolohikal na stress. Direkta at hindi direktang pinatataas ng stress ang mga gastos sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon at binabawasan ang kalidad ng buhay para sa malaking bilang ng mga manggagawa.

Mga palatandaan ng stress

1. Kawalan ng kakayahang mag-concentrate sa isang bagay.

2. Masyadong madalas na pagkakamali sa trabaho.

3. Lumalala ang memorya.

4. Madalas na makaramdam ng pagod.

5. Napakabilis ng pagsasalita.

6. Madalas nawawala ang mga iniisip.

7. Madalas na lumilitaw ang pananakit (ulo, likod, bahagi ng tiyan).

8. Nadagdagang excitability.

9. Ang trabaho ay hindi nagdadala ng parehong kagalakan.

10. Pagkawala ng sense of humor.

11. Ang bilang ng mga sigarilyong pinausukan ay tumataas nang husto.

12. Pagkagumon sa mga inuming may alkohol.

13. Patuloy na pakiramdam ng malnutrisyon.

14. Nawalan ng gana - karaniwang nawawalan ng lasa sa pagkain.

15. Kawalan ng kakayahang tapusin ang trabaho sa oras.

Mga sanhi ng stress.

1. Mas madalas kailangan nating gawin hindi kung ano ang gusto natin, ngunit kung ano ang kinakailangan, na bahagi ng ating mga responsibilidad.

2. Palagi kaming walang sapat na oras - wala kaming oras para gumawa ng anuman.

3. May nagtutulak sa atin o isang tao, tayo ay patuloy na nagmamadali upang makarating sa kung saan.

4. Nagsisimula itong tila na ang lahat sa paligid mo ay na-clamp sa mahigpit na pagkakahawak ng ilang uri ng panloob na pag-igting.

5. Palagi kaming gustong matulog - kulang lang ang tulog namin.

6. Masyado tayong nangangarap lalo na kapag pagod na pagod tayo sa araw.

7. Marami kaming naninigarilyo.

8. Uminom tayo ng mas maraming alak kaysa karaniwan.

9. Hindi namin gusto ang halos anumang bagay.

10. Sa bahay, sa pamilya - patuloy na mga salungatan.

11. Mayroong palaging pakiramdam ng kawalang-kasiyahan sa buhay.

12. Nangungutang tayo nang hindi man lang alam kung paano babayaran ang mga ito.

13. Lumilitaw ang isang inferiority complex.

14. Walang makakausap tungkol sa iyong mga problema, at walang partikular na pagnanais.

15. Hindi namin nararamdaman na iginagalang - kahit sa bahay o sa trabaho.

2 Ang papel ng stress sa buhay ng tao

2.1 Mga katangian ng kompanya ng seguro na "Northern Treasury". Mga posibleng stress ng isang ahente ng seguro

Noong 1992, dalawang nagtapos ng Sverdlovsk Law Institute, sina Yuri Sorokin at Konstantin Kozlov, ang lumikha ng kumpanya ng seguro sa CENTER, na, sa kabila ng malakas na pangalan nito, ay hindi kumuha ng nangungunang posisyon sa merkado dahil sa kawalan ng kakayahang makipagkumpitensya sa Gosstrakh. Sa simula ng 1994, nakatanggap si G. Kozlov ng isang alok mula kay V.F. Frolov, tagapangulo ng lupon ng bangko ng Severnaya Kazna, na umiral mula noong 1992, upang bumili ng isang kompanya ng seguro. Ang halaga ng deal ay pinananatiling sikreto. Ang kumpanya ng seguro ay nakakuha ng isang bagong pangalan na "Northern Treasury" at sumali sa grupo ng pananalapi na may parehong pangalan.

Sa simula ng paglalakbay, pitong tao lamang ang pinagtatrabahuhan ng kompanya ng seguro. Nagkaroon ng ilang mga kasunduan. Ngunit noong tag-araw ng 1994, ang mga unang empleyado ng departamento ng seguro ay tinanggap. Ang pamamahala ng kumpanya ay nagpapasya sa pagbuo ng mga personal na uri ng insurance: ari-arian mga indibidwal(seguro sa transportasyon at nilalaman ng sambahayan). Mula noong 1995, kahanay sa kumpanya ng seguro, mayroong isang medikal na kumpanya na "NORTH KAZNA - M". Kasama sa mga tungkulin nito ang pagbuo ng boluntaryong segurong pangkalusugan, pagsulong at pag-lobby ng sapilitang segurong pangkalusugan, pati na rin ang pagbibigay ng mga serbisyong medikal. Pangkalahatang Direktor Ang kumpanya ay Alexander Vladimirovich Merenkov.

Noong taglagas ng 1996, dalawang kumpanya ang pinagsama - seguro at medikal. Si A. V. Merenkov ay naging General Director ng Insurance Company na "NORTHERN KAZNA". Sa pagdating ng isang bagong progresibong pag-iisip na nangungunang tagapamahala, naging mas aktibo ang buhay ni Kazna. Mayroong mabilis na paglaki sa porsyento ng mga kontrata, lalo na ang bahagi ng portfolio ng seguro na may kinalaman sa mga indibidwal.

Ang kumpanya ay lumalawak din sa heograpiya: ang mga sangay na "UKTUS", "Elmash" ay nilikha, isang opisina ay matatagpuan sa kalye. Sonya Morozova, 190. Nagaganap din ang geographic na pagpapalawak sa rehiyon: sa lungsod ng Polevsky, ang lokal na sangay ng kumpanya ng seguro ng ASKO ay sumasama sa Severnaya Kazna, at ang lahat ng mga koneksyon na binuo ng mga empleyado ay napanatili. Binuksan ang isang sangay sa Nizhny Tagil - isang empleyado ng ASKO ang nagtatrabaho sa Severnaya Kazna at nag-organisa ng isang network ng ahente. Binuksan ang isang sangay sa Kamensk-Uralsky.

Noong 1998, ang Severnaya Kazna Insurance Company ay pumangatlo sa insurance pagkatapos ng Gosstrakh at ASKO. Ngunit nangyayari ito DEFAULT. Ang IC "Northern Kazna" ay nagdusa din: ang sitwasyon ay lalo na nakaapekto sa seguro ng mga naglalakbay sa ibang bansa, mga kotse at ari-arian ng sambahayan. Pagkatapos ng lahat, ang mga taripa ay kinakalkula sa isang presyo, tumaas ang mga presyo, at ang mga pagbabayad ay kailangang gawin sa ganap na magkakaibang mga presyo. Napakahirap noon. Gayunpaman, ang kumpanya ay hindi lamang nakaligtas, kundi pati na rin, na nagawang muling itayo sa oras, sinakop ang isang makabuluhang bahagi ng merkado sa Yekaterinburg at rehiyon ng Sverdlovsk, at nagbukas ng mga sangay sa ibang mga lungsod.

Ang taong 2003 para sa IC na "NORTHERN KAZNA" ay minarkahan ng sapilitang insurance pananagutan ng sasakyang de-motor (OSAGO). Ang mga pagsisikap ng nangungunang pamamahala ng kumpanya na sumali sa Russian Union of Auto Insurers ay hindi walang kabuluhan; ang kumpanya ang una sa mga rehiyonal na tagaseguro sa rehiyon ng Sverdlovsk na nakatanggap ng lisensya sa ilalim ng OSAGO, at noong Hunyo 10, bago pumasok ang Batas. puwersa. (Nagsimula ang batas noong Hulyo 1). Mula Hulyo 1 hanggang Enero 10, 2003, ang kumpanya ay nagseguro ng humigit-kumulang 70,000 mga kliyente sa ilalim ng compulsory motor liability insurance at nagbayad ng 10.57 milyong rubles.

Noong 2005, binuksan ang isang sangay sa Chelyabinsk. Bilang karagdagan, matagumpay na naipasa ng IC "NORTHERN KAZNA" ang yugto ng reorganisasyon, at ipinakilala sistema ng matrix pamamahala at pamamahala ng mga proseso ng negosyo, isang contact center ay binuksan, isang CRM system ay na-install at isang panloob na website ay nilikha para sa mga empleyado ng kumpanya upang mapanatili ang mga link sa komunikasyon.

Noong 2006, ipinakilala ng kumpanya ang mga bagong produkto ng seguro sa merkado: na-update ang seguro sa transportasyon ng pakete, "Season" (insurance ng mga nilalaman ng bahay sa panahon ng bakasyon), pinahusay na programa na "Antiklesch" at "Auto Reserve" (boluntaryong seguro ng sibil na pananagutan ng mga may-ari ng kotse. Noong 2006, ang aktibong muling pag-aayos ay naganap ang mga dibisyon sa teritoryo ng rehiyon ng Sverdlovsk upang ang mga "pinalaki" na mga tanggapan ay makapagbigay sa mga kliyente ng mas kwalipikado at de-kalidad na tulong sa kaso ng mga kaganapan sa seguro. Sa Moscow at Perm, mga sangay ng Insurance Company " NORTHERN KAZNA" ay binuksan. Ang muling pagsasaayos ay isinagawa bilang bahagi ng pangunahing diskarte ng kumpanya - upang mapanatili ang patas na mga pagbabayad sa patakaran at maging isang benchmark sa serbisyo sa customer.

Ang pangunahing kaganapan ng 2007 ay ang pagsasanib ng IC "Gamma" sa IC na "NORTHERN KAZNA". Alalahanin natin na ang pagsasanib ay naganap para sa mga sumusunod na kadahilanan: sa Gazprom (Uralgazinvest, na nagmamay-ari ng Gamma, ay isang istraktura ng Uraltransgaz, na siya namang isang istraktura ng Gazprom), mayroong isang kampanya upang mapupuksa ang mga hindi pangunahing asset , kaya isang desisyon ang ginawa na ibenta ang kompanya ng seguro. Sa panahon ng negosasyon, naging mamimili ang Severnaya KAZNA Insurance Company. Sumali si Gamma sa SEVERNAYA KAZNA kasama ang lahat ng obligasyon at ari-arian sa utang. Mahalaga rin ang muling pagsasaayos ng mga ari-arian: ang kumpanya ng seguro na KRONA, na nagdadalubhasa sa boluntaryong medikal na seguro, ay naibenta, bahagi ng kumpanya na MEDINKOM ay nakuha, ang pagkuha ospital"SK-Med".

Ipinagpatuloy ng kumpanya ang pagpapalawak ng teritoryo nito sa mga rehiyon: binuksan ang isang tanggapan ng kinatawan ng kumpanya sa Magnitogorsk. Nagsimula sa trabaho sa Yekaterinburg bagong opisina benta "Ural" (P. Togliatti, 28 a), pati na rin ang isang dibisyon sa lungsod ng Berezovsky. Noong 2007, nagkaroon ng pagbabago sa mga kasalukuyang produkto ng seguro. Sa taong ito ang kumpanya ay aktibong namumuhunan sa automation. Ngayon maraming mga proseso ang awtomatiko, at naging mas madali para sa mga kliyente na makipagtulungan sa amin. Ang kumpanya ay naging mas naa-access sa Internet, kapwa para sa mga customer sa pamamagitan ng isang panlabas na site at para sa mga empleyado sa pamamagitan ng isang panloob na site. Kami ay nagtatrabaho sa isang proyekto upang tumanggap ng mga aplikasyon para sa mga pagbabayad ng insurance sa pamamagitan ng aming contact center, iyon ay, ang mga kliyente ay maaaring magsumite ng aplikasyon sa pamamagitan ng Internet, sa pamamagitan ng telepono, magpadala ng sulat sa pamamagitan ng koreo o pumunta sa opisina ng kumpanya. Bilang karagdagan, noong 2007, lumitaw ang isang kalidad ng serbisyo - isang hiwalay na yunit ng istruktura na kumokontrol sa mga proseso ng negosyo at ang kalidad ng serbisyo sa panlabas at panloob na mga kliyente.

Noong 2008, sa unang pagkakataon, ang taunang koleksyon ng IC "NORTHERN KAZNA" ay lumampas sa isang bilyong rubles; ang kumpanya ay nakolekta ng 1,074.012 milyong rubles (kung saan 773.022 milyong rubles ay mga boluntaryong uri insurance; 300, 990 milyong rubles sa ilalim ng compulsory motor liability insurance). Noong 2008, ipinagdiwang ng IC "NORTHERN KAZNA" ang ika-15 anibersaryo nito. Maraming event at promosyon para sa mga customer ang inilaan sa holiday na ito, gaya ng "Sale Days", "Magic of Numbers" at "Business". Sa panahon ng mga pag-promote na ito, ang mga kliyente ay bumili ng insurance sa napakagandang mga tuntunin.

Noong 2008 natanggap ng IC "NORTHERN KAZNA" ang pamagat na "Pinakamahusay na kumpanya ng seguro sa rehiyon sa Urals Federal District noong 2007" ("Golden Salamander").

2.2 Pagsusuri ng stress sa lugar ng trabaho gamit ang halimbawa ng mga empleyado ng kumpanya ng seguro ng Severnaya Kazna

Ang mga empleyado ng kumpanya ng seguro ay kadalasang kailangang harapin ang mahihirap na sitwasyon na may kaugnayan hindi lamang sa mga personal na kalagayan, kundi pati na rin ang sapilitang pangangailangan na araw-araw na mapaglabanan ang pasanin ng impormasyon at mga problema ng kanilang mga kliyente, na kadalasang humahantong sa mga nakababahalang sitwasyon. Batay dito, tingnan natin ang propesyonal na stress, ang mga problema na lumitaw paunang yugto pag-unlad ng kumpanya ng seguro na ito na "Northern Treasury".

Upang matukoy ang epekto ng stress sa isang tao, susuriin namin ang dalawang empleyado ng isang kompanya ng seguro: ahente ng seguro na si Kuznetsov O.Yu., accountant Baranova E.P.

Upang mapaglabanan ang sikolohikal na stress at hindi maging biktima ng propesyonal na stress (ito ang tinatawag ng mga eksperto sa kondisyon na nauugnay sa mga sitwasyon na lumitaw sa trabaho), kinakailangan, una sa lahat, na "kilalanin ang kaaway sa pamamagitan ng paningin." Pagkatapos ng lahat, ang mga kahihinatnan ng stress ay maaaring maging napakaseryoso. Ang pag-igting na lumitaw ay sumisira sa buhay at nakakapinsala sa kalusugan, nakakaapekto sa propesyonal na tagumpay at interpersonal na relasyon. Siyempre, malamang na hindi mo lubos na maiiwasan ang mga nakababahalang impluwensya, ngunit maaari mong bawasan ang mga ito, matutong tumugon sa kanila nang tama at huwag pahintulutan silang makabuluhang maimpluwensyahan ang iyong buhay.

Ang pagtatrabaho bilang ahente ng seguro ay nagsasangkot ng pang-araw-araw na pagkakalantad sa mga nakababahalang sitwasyon. Mga dahilan na maaaring magdulot ng mga nakababahalang sitwasyon sa propesyonal na buhay Ang ahente ng seguro ay maaaring nahahati sa ilang mga grupo. Ang una sa kanila ay kinabibilangan ng mga panloob na karanasan: takot sa pagkabigo, pagdududa sa sarili at iba pa. Siyempre, kasama mga katulad na problema Ang mga problemang ito ay kadalasang kinakaharap ng mga baguhan na ahente ng seguro, ngunit kahit na para sa mga eksperto ay hindi nawawala ang kanilang kaugnayan. "Makakahanap ka ba ng mga kliyente?", "Magagawa mo bang makipagkita sa kanya?", "Ano ang gagawin kung hindi natuloy ang deal?" Bilang resulta, ang konsentrasyon ng lakas ng kaisipan ay nangyayari sa paligid ng solusyon ng malayo sa pinakamahalagang gawain. Naniniwala ang mga psychologist na ang tamang pagbabalangkas ng tanong ay nakakatulong na upang makayanan ang pagdududa sa sarili.

Ang pangalawang pangkat ng mga dahilan na nagdudulot ng mga nakababahalang sitwasyon ay nauugnay sa katotohanan na ang trabaho ng ahente ay nagsasangkot ng patuloy na pakikipag-ugnayan sa karamihan. iba't ibang tao. Ang pangunahing karakter, at samakatuwid ang pangunahing pinagmumulan ng stress, para sa isang ahente ay ang kliyente. Maraming mga sitwasyon na maaaring magdulot ng stress. Una, ang trabaho ng isang ahente ay kadalasang nagsasangkot ng pakikipagpulong sa mga kliyente nang isa-isa. Sa sitwasyong ito, ang ahente ay walang sinumang makakasama ng responsibilidad at imposibleng makakuha ng suporta mula sa mga kasamahan. Pangalawa, ang ahente ay dapat sumunod sa mga pamantayan ng pag-uugali, gaano man kagalang at makonsiderasyon ang kliyente. Malinaw, hindi lahat ng kliyente ay ang pamantayan ng pagiging magalang. Maraming sociopsychological na pag-aaral ang nagpapakita na ang walang batayan at hindi patas na mga akusasyon mula sa mga kliyente ay isa sa pinakamalakas na salik ng stress.

Ang iba pang mga problema ay lumitaw din, at kabilang sa mga ito ang isa sa mga pinaka-karaniwan ay ang paglitaw emosyonal na attachment sa kliyente. Maaari kang, halimbawa, "masanay" sa mga regular na kliyente at magalit at "nababagot" kung ang gayong kliyente ay hindi lilitaw sa kumpanya sa loob ng mahabang panahon o hindi sumasang-ayon sa isang pulong. Siyempre, ito ay nangyayari nang hindi sinasadya, ngunit ang sikolohikal na pananaliksik ay nagpapakita na ang gayong mga emosyon ay maaaring maging malakas at makagambala sa komunikasyon sa ibang mga kliyente.

Ang stress factor din ay ang pagsasama ng isang ahente sa emosyonal na kalagayan kliyente. Maaaring nag-aalala ang kliyente tungkol sa maraming seryoso at hindi masyadong seryoso malubhang problema, nagsisimula sa sirang takong at nagtatapos sa kasal ng isang anak na lalaki o ang sakit ng isang kamag-anak. At kadalasan ay hindi niya itinago ang mga dahilan ng kanyang pagkabalisa. Sa kabaligtaran, karamihan sa mga kliyente ay kusang-loob na nagbabahagi ng kanilang mga problema at karanasan sa mga ahente. Ngunit kailangan mong ipagtanggol ang iyong sarili mula sa mga problema ng ibang tao.

Ang mas nakaka-stress, ngunit hindi rin maiiwasan sa pagiging ahente, ay mga sitwasyong maaaring humantong sa pagkabigo. Halimbawa, gumugol ka ng maraming pagsisikap, ipinakilala ang kliyente sa iyong mga panukala, at ipinahayag niya ang kanyang kahandaang magtapos ng isang deal. Tumawag ka sa takdang oras at malaman na ang deal ay natapos na sa iyong katunggali. Ito ay hindi kasiya-siya, ngunit ang pagkabigo ay magiging mas mababa kung susubukan mong gamitin ang sitwasyong ito para sa trabaho.

At isa pang mahalagang kadahilanan ng stress. Kadalasan, ang isang ahente ay kailangang makaranas ng pagkabigo at makatanggap ng mga pagtanggi. Ang mahinahong reaksyon sa maraming pagtanggi ay bahagi rin ng propesyonalismo.

Upang matukoy ang sikolohikal na estado ng nasubok na mga empleyado ng kumpanya, ang pagsubok at pagsusuri ng kanilang pag-uugali ay isinagawa. Ang pagsusulit ay naglalaman ng mga sumusunod na katanungan:

1. Subukang alamin kung gaano ka nag-aalala tungkol sa mga sumusunod na kaganapan. I-rate ang bawat kaganapan gamit ang isang 10-point system, na naglalagay ng anumang numero mula sa "1" (hindi ka talaga nakakaabala) hanggang sa "10" (napaka-nakakabahala at nakakainis):

1.1 Mataas na presyo (para sa transportasyon, pagkain, damit)

1.2 Biglang masamang panahon, ulan, niyebe

1.3 Ang kotseng nagsaboy sa iyo ng putik

1.4 Mahigpit, hindi patas na amo (guro, magulang)

1.5 Pamahalaan, mga kinatawan, administrasyon

2. Gamit ang isang 10-point system, markahan kung alin sa mga katangiang nakalista sa ibaba ang likas sa iyo (10 puntos - kung ang katangiang ito ay napakalinaw sa iyo, 1 - kung wala ito).

2.1 Isang sobrang seryosong saloobin sa buhay, pag-aaral, trabaho

2.2 Mahiyain, mahiyain, kamalayan sa sarili

2.3 Takot sa hinaharap, pag-iisip tungkol sa mga posibleng problema at problema

2.4 Mahina, hindi mapakali ang pagtulog

2.5 Pessimism, ang hilig na pansinin ang mga negatibong katangian sa buhay

3. Paano nagpapakita ang iyong stress sa iyong kalusugan (rate ang mga palatandaan sa isang 10-point scale):

3.1 Mabilis na tibok ng puso, sakit sa puso

3.2 Hirap sa paghinga

3.3 Mga problema sa gastrointestinal

3.4 Pag-igting ng kalamnan o panginginig

3.5 Sakit ng ulo, nadagdagang pagkapagod

4. Gaano kadalas para sa iyo na gamitin ang mga sumusunod na diskarte sa pagtanggal ng stress (markahan sa 10-point scale, kung saan ang "1" ay hindi pangkaraniwan, at ang "10" ay halos palaging ginagamit).

4.1 Alak

4.2 Sigarilyo

4.3 TV

4.4 Masarap na pagkain

4.5 Pagsalakay (pag-aalis ng galit sa ibang tao)

5. Gaano kadalas para sa iyo na gamitin ang mga sumusunod na diskarte sa pagtanggal ng stress (markahan sa 10-point scale, kung saan ang "1" ay hindi pangkaraniwan, at ang "10" ay halos palaging ginagamit)

5.1 Matulog, pahinga, pagbabago ng aktibidad

5.2 Pakikipag-usap sa mga kaibigan o mahal sa buhay

5.3 Pisikal na aktibidad (pagtakbo, paglangoy, football, rollerblading, skiing, atbp.)

5.4 Pagsusuri ng iyong mga aksyon, maghanap ng iba pang mga opsyon

5.5 Pagbabago ng iyong pag-uugali sa sitwasyong ito

6. Paano nagbago ang iyong antas? palagiang stress sa huling tatlong taon? (markahan V).

Makabuluhang nabawasan -20

Bahagyang nabawasan -10

Hindi nagbago 0

Bahagyang tumaas ang +10

Malaki ang pagtaas ng +20

Pagkalkula ng mga resulta:

Sa katunayan, sinusuri ng stress na ito ang antas ng sensitivity ng stress - isang indicator na kabaligtaran ng stress resistance. Samakatuwid, kung mas mataas ang pagganap ng pagsusulit na ito, mas mababa ang pagiging sensitibo ng stress ng tao.

Isama ang mga resulta para sa unang 4 na sukat. Makakatanggap ka ng halaga na mag-iiba mula 20 hanggang 200 puntos. Ito ay isang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagiging sensitibo sa stress. Ang halaga ng tagapagpahiwatig na ito mula 70 hanggang 100 puntos ay maaaring ituring na kasiya-siya.

Pagkatapos ay kinakalkula ang tagapagpahiwatig ng dynamic na sensitivity sa stress. Upang gawin ito, ang kabuuan ng mga resulta sa punto 5 ay ibinabawas mula sa base na resulta (ito ay nagpapakita ng kakayahang labanan ang stress sa pamamagitan ng sapat na pag-uugali).

Pagkatapos ang tagapagpahiwatig ng ika-6 na punto (na may + o -) ay idinagdag sa resulta na nakuha, depende sa pagpili ng paksa. Kung ang stress ay hindi nakakagambala sa isang tao Kamakailan lamang, kung gayon ang resulta ay magiging negatibo at ang huling resulta ay bababa, at kung ang stress ay tumaas, ang huling tagapagpahiwatig ng stress sensitivity ay tataas.

Talahanayan 1. - Average na mga resulta ng pagsusulit:

Interpretasyon sa mga indibidwal na sukat:

Ang unang iskala ay tumutukoy sa pagtaas ng reaksyon sa mga pangyayari na hindi natin maimpluwensyahan. Ang average na mga marka ay mula 15 hanggang 30 puntos.

Ang pangalawang sukat ay nagpapakita ng pagkahilig na labis na kumplikado ang lahat, na maaaring humantong sa stress. Ang average na mga marka ay mula 14 hanggang 25 puntos.

Ang ikatlong sukat ay predisposisyon sa mga sakit na psychosomatic. Ang average na mga marka ay mula 12 hanggang 28 puntos.

Ang ikaapat na sukat ay tumutukoy sa mga mapanirang paraan ng pagtagumpayan ng stress. Ang average na mga marka ay mula 10 hanggang 22 puntos.

Ang ikalimang iskala ay tumutukoy sa mga nakabubuo na paraan upang madaig ang stress. Ang average na mga marka ay mula 23 hanggang 35 puntos.

Bilang resulta ng pagsubok ng ahente ng seguro na si Kuznetsov O.Yu. ay nakilala sumusunod na mga palatandaan stress tensyon:

1. Kawalan ng kakayahan upang tumutok sa isang bagay na tiyak;

2. Masyadong madalas na mga pagkakamali sa trabaho;

3. Pagkasira ng memorya;

4. Madalas na pakiramdam ng pagkapagod;

5. Madalas na pananakit (ulo, likod, bahagi ng tiyan);

6. Isang matalim na pagtaas sa bilang ng mga sigarilyong pinausukan;

7. Kawalan ng gana;

8. Kawalan ng kakayahang tapusin ang trabaho sa oras;

9. Pabago-bagong mood.

Nagsagawa din ng pagsusuri nakababahalang mga sitwasyon at ang sikolohikal na estado ng accountant E.P. Baranova

Ang mga nakababahalang sitwasyon para sa isang accountant ay pangunahing lumitaw sa panahon ng pag-uulat. Kailangan mong maghanda ng mga dokumento, punan ang mga ito nang tama, at sa wakas ay isumite ang mga ito. Bilang karagdagan, ang pang-araw-araw na pagkabigla sa panahon ng trabaho.

Ang mga dahilan para sa stress para sa accountant ay din: hindi wastong naisakatuparan na mga dokumento, mga pagkaantala sa trabaho, na walang oras para sa personal na buhay, mga salungatan sa punong accountant at iba pang mga espesyalista.

Bilang resulta, ang mga sumusunod na palatandaan ng stress ay nakilala:

1. Isang pakiramdam ng pagkawala ng kontrol sa kung ano ang nangyayari.

2. Kakulangan ng konsentrasyon.

3. Pagkahilo, kawalang-interes.

4. Hindi pagkakatulog.

5. Masyadong madalas na pagkakamali sa trabaho;

6. Pagkasira ng memorya;

7. Madalas na pakiramdam ng pagkapagod.

3 Mga Tip para sa Pag-alis ng Stress sa Lugar ng Trabaho

Ang stress ay nakakagambala sa mga aktibidad ng isang tao at nakakagambala sa normal na takbo ng kanyang pag-uugali. Ang stress, lalo na kung ito ay madalas at matagal, ay may negatibong epekto hindi lamang sa sikolohikal na kalagayan, ngunit din sa pisikal na kalusugan tao. Kinakatawan nila ang pangunahing "mga kadahilanan ng peligro" para sa pagpapakita at paglala ng mga sakit tulad ng mga sakit sa cardiovascular at gastrointestinal.

Ang ilang mga sitwasyon sa buhay na nagdudulot ng stress ay maaaring mahulaan. Halimbawa, isang pagbabago sa mga yugto ng pag-unlad at pagbuo ng isang pamilya, o mga pagbabago sa katawan na tinutukoy ng biyolohikal na katangian ng bawat isa sa atin. Ang iba pang mga sitwasyon ay hindi inaasahan at hindi mahuhulaan, lalo na ang mga biglaang (aksidente, natural na sakuna, pagkamatay ng isang mahal sa buhay). Mayroon ding mga sitwasyon na sanhi ng pag-uugali ng isang tao, ang pag-ampon ng ilang mga desisyon, isang tiyak na kurso ng mga kaganapan (diborsyo, pagbabago ng lugar ng trabaho o lugar ng paninirahan, atbp.). Ang bawat isa sa mga sitwasyong ito ay maaaring magdulot ng kakulangan sa ginhawa sa pag-iisip.

Sa bagay na ito, ang isang tao ay nangangailangan ng mahusay na kakayahang umangkop na makakatulong sa kanya na makaligtas sa pinakamahirap na sitwasyon sa buhay at makatiis sa pinakamahirap na pagsubok sa buhay. Kami mismo ay maaaring linangin ang mga kakayahang umangkop na ito at pagbutihin ang mga ito sa tulong ng iba't ibang mga pagsasanay.

Napaka-kapaki-pakinabang para maiwasan ang stress sa trabaho kanais-nais na mga kondisyon paggawa, kabilang ang mahusay na pag-iilaw, sariwang maaliwalas na hangin, hindi nakakagambala at hindi matalim na kulay ng wallpaper, at ang pinakamataas na posibleng pagbawas sa ingay sa background. Kung saan ang tagapamahala ay hindi nagpapabaya sa ergonomya, ang pagiging produktibo ng paggawa at kahusayan sa trabaho ay palaging mas mataas. Upang maiwasan ang mga salungatan na humahantong sa stress, kapaki-pakinabang na paupuin ang mga empleyado nang matalino, ilagay sila sa iba't ibang sulok ng silid o ilagay ang mga nasa isang relasyon ng antipatiya at antagonismo sa kanilang likod sa isa't isa. Kasabay nito, ang mga kaganapan na nagsasama-sama ng isang magkakaibang koponan ay mabuti, halimbawa, pag-aayos ng mga kumpetisyon sa pagguhit ng mga bata sa mga anak ng mga empleyado na may kasunod na talakayan. Sa pangkalahatan, ang pagpapabuti ng microclimate sa isang team ay isa sa pinakamahalaga at malubhang pamamaraan sa diskarte sa anti-stress ng kumpanya. Ang unang biyolin dito ay nararapat na nilalaro ng pinuno ng kumpanya, na dapat makabisado ang demokratikong istilo ng komunikasyon. Ang isang awtoritaryan na pinuno ay halos palaging pinagmumulan ng stress para sa kanyang mga empleyado. Kinailangan kong kumunsulta ng dose-dosenang beses sa mga taong nagkaroon ng problema sa kanilang amo. Halos lahat sa kanila ay nakatanggap ng mental trauma ng isang degree o iba pa, kung saan hindi ganoon kadali na palayain ang kanilang sarili sa ibang pagkakataon. Itinuturing ng mga psychologist na ang pinakaepektibong opsyon para sa pagpuna sa isang nasasakupan ay isa na ginawa ayon sa formula na "plus-minus-plus". Nagsisimula ito sa pagkilala sa mga nakaraang tagumpay ng empleyado at sa isang pahayag ng positibong saloobin sa kanya sa bahagi ng boss. Pagkatapos ay ang mga kritikal na komento ay ginawa sa isang partikular na isyu, pagkatapos kung saan ang manager ay nagpahayag ng kumpiyansa na ang subordinate ay makayanan ang problema. Kung ginamit ang isa pang formula, halimbawa, "minus-plus-minus," kung gayon ang stress ay ginagarantiyahan para sa maraming mga subordinates. Ayon sa mga psychologist, ang 1 minuto ng salungatan sa isang manager ay nagpapatumba ng isang subordinate, sa karaniwan, 15-20 minuto. Ang isang demokratikong istilo ng pamamahala na may paggamit sa isang awtoritaryan na istilo lamang sa matinding mga kaso ay nagpapababa ng stress sa mga organisasyon.

napaka mahalagang elemento Ang diskarte sa anti-stress ng kumpanya ay pre-employment testing. Binibigyang-daan ka nitong i-filter ang mga taong hindi lumalaban sa stress at pigilan ang malaking bilang ng mga katulad na manggagawa na matipon sa isang team. Sa aking memorya, mayroong ilang mga kumpanya kung saan ang kinakailangang proporsyon ay nalipat. Bilang resulta, natagpuan ng mga pinuno ang kanilang sarili na bihag sa sitwasyon at lumabas mula dito na may malaking pagkalugi. Sa ngayon, maraming mga pagsubok sa paglaban sa stress na aktibong ginagamit ng mga tagapamahala ng HR sa panahon ng mga panayam sa mga naghahanap ng trabaho. Tulad ng ipinapakita ng pagsasanay, mahalaga hindi lamang upang makilala ang pagkahilig ng isang tao sa stress, ngunit upang matukoy ang kanyang psychotype. Ang isang schizoid ay makakaranas ng stress sa isang ganap na naiibang paraan kaysa sa isang epileptoid. At ang isang hysterical at hyperthymic na tao ay makakahanap ng iba't ibang paraan upang makawala sa isang nakababahalang karanasan kaysa sa isang taong asthenic. Gayunpaman, napakakaunting mga pagsubok na tumutukoy sa stress psychotype ng isang tao at nakakatulong sa wastong pamamahagi ng mga taong may ilang partikular na accentuation ng character sa tabi ng mga taong may mahinang stress resistance.

Upang labanan ang stress, ahente ng seguro na si Kuznetsov O.Yu. at accountant Baranova E.P. Ang mga sumusunod na pamamaraan ay maaaring imungkahi:

1. Pisikal na aktibidad . Pisikal na ehersisyo tulungan ang puso at baga na gawin ang kanilang trabaho nang mas mahusay. Ang mga sustansya at oxygen ay mas madaling tumagos sa iba't ibang bahagi ng katawan. Mas madaling alisin ang mga basura. Ang sistema ng enzyme ay mas mahusay na balanse, samakatuwid ang mga kalamnan ay maaaring lubos na nakakarelaks. Mas gumagaling ang katawan habang natutulog. Nagpapataas ng tibay. Sa madaling salita, ang buong katawan ay makabuluhang pinalakas. Bukod dito, sa ilalim ng impluwensya pisikal na Aktibidad isang makabuluhang bahagi ng mga emosyon ay "nasusunog". Maaari kang magrekomenda ng yoga at paglangoy.

2. Pagkain . Kinakailangang kumain ng mas maraming gulay at prutas, de-kalidad na cereal at mas kaunting produktong hayop. Mas mainam na palitan ang kape ng tsaa.

3. Mga paggamot sa tubig .

4. Kung mas nakakarelaks ang katawan, mas ganap itong naibabalik. Pinakamainam siyang nakakarelaks sa kanyang pagtulog, na nangangahulugang kailangan niyang matulog ng mahimbing.

5. Pagpigil sa mga negatibong emosyon.

6. Huwag mairita kapag nakikipag-usap sa iba .

7. Matutong tumanggi. Maraming tao ang hindi alam kung paano humindi. Natatakot sila na pag-isipan sila ng masama ng mga tao. Ang isang malinaw na pag-aatubili na sumunod sa patuloy na mga kahilingan, at sa parehong oras ang kawalan ng kakayahang magsabi ng "hindi" ay maaaring humantong sa stress. Isipin mo, may mga tao na halos walang hinihiling, ngunit ginagawa silang minamahal at iginagalang. Tiyak na tinatanong ka nila dahil palagi kang sumasang-ayon. Kung mahinahon ngunit desidido mong sasabihin na ikaw ay abala ngayon, kung gayon hindi mangyayari sa sinuman na pagdudahan ito. Magsalita na parang kailangan mo, halimbawa, na magpatingin sa doktor. At hindi na kailangang humingi ng tawad ng ilang beses.

Mga katulad na dokumento

Pag-aaral ng konsepto ng stress, na isang estado ng labis na malakas, matagal na sikolohikal na pag-igting na nangyayari sa isang tao kapag ang sistema ng nerbiyos ay tumatanggap ng emosyonal na labis na karga. Mga paraan upang labanan at maiwasan ang stress.

abstract, idinagdag noong 02/01/2011


Ang stress ay isang estado ng tensyon na nangyayari sa isang tao o hayop sa ilalim ng impluwensya ng malalakas na impluwensya. Mga uri ng stress at matinding anyo ng reaksyon ng katawan dito. Pagsusuri ng mga sanhi ng stress sa lugar ng trabaho at ang epekto nito sa pagganap ng mga gawain sa trabaho.

course work, idinagdag noong 07/20/2012


Mga kaganapan sa trabaho at personal na buhay bilang mga pangunahing sanhi at kadahilanan ng stress modernong tao. Ang pinakamahusay na mga paraan upang mapupuksa ang matagal na stress at pagod ng utak. Ang komunikasyon sa isang mahal sa buhay bilang pangunahing paraan ng pagharap sa stress.

pagtatanghal, idinagdag noong 04/09/2013


Mga salik na nagpapagana sa pag-aaral ng sikolohikal na stress. Stress bilang pathogenetic na batayan ng maraming sakit. Ang nilalaman ng teorya ng stress ni G. Selye, ang mga pagkukulang nito. Pagsusuri ng mga teorya at modelo ng sikolohikal na stress (Z. Freud, N.G. Wolff, D. Mechanik).

pagtatanghal, idinagdag 04/07/2017


Batayang teoretikal pag-aaral ng stress at stress resistance. Mga sanhi ng stress sa lugar ng trabaho. Mga epekto ng stress sa lugar ng trabaho ng mga empleyado ng penal system. Pagsusuri ng pananaliksik sa paglaban sa stress, pagpili ng mga pamamaraan. Mga praktikal na rekomendasyon sa pag-iwas sa stress.

course work, idinagdag noong 06/09/2014


Kahulugan, mga sanhi ng stress, mga yugto nito at posibleng kahihinatnan. Sikolohikal at asal na sintomas ng stress. Mga sanhi ng stress sa trabaho. Ilang tip na makakatulong sa iyo na makaalis sa matinding stress.

course work, idinagdag 06/03/2009


Ang konsepto ng stress ay isang unibersal na adaptive reaksyon ng tao sa isang mapanganib o hindi tiyak, ngunit sa parehong oras makabuluhang sitwasyon para sa kanya, ang mga uri nito. Mga palatandaan at sanhi ng stress. Mga pamamaraan para sa pag-optimize ng mga antas ng stress: pagpapahinga, autoregulation ng paghinga.

abstract, idinagdag noong 02/09/2015


Ang problema ng sikolohikal na stress. Diskarte sa mapagkukunan at regulasyon ng stress. Kahulugan ng stress, tugon ng stress at pagkabalisa. May kapansanan sa memorya at konsentrasyon. Mga mekanismo ng post-traumatic stress. Ang mga pangunahing yugto ng stress.

course work, idinagdag 05/20/2012


Konsepto ng stress. Mga stressor. Mga uri ng stress. Mga pangunahing prinsipyo ng konsepto ng stress. Pangkalahatang adaptation syndrome. Sikolohikal na aspeto ng stress. Tatlong yugto ng stress. Ang paglaban ng tao sa stress. Ano ang nagdudulot ng stress? Mga paraan upang harapin ang stress.

abstract, idinagdag 06/28/2008


Mga katangian ng konsepto, mga uri at anyo ng pagpapakita ng stress. Pagkilala sa nilalaman ng teorya ng stress ni Hans Selye. Pagtukoy sa mga salik na nagdudulot ng matinding tensyon sa nerbiyos sa lugar ng trabaho; pamamaraan at paraan ng pagharap dito sa organisasyon.

Pagpapanatili at pagpapanatili ng katatagan ng panloob na kapaligiran ng katawan sa isang patuloy na pagbabago ng kapaligiran.

Pagpapakilos ng mga mapagkukunan ng katawan upang mabuhay sa mahihirap na sitwasyon

Pag-angkop sa hindi pangkaraniwang kondisyon ng pamumuhay

Kapag na-expose nakakairita factor ang isang tao ay bumuo ng isang pagtatasa ng sitwasyon bilang pagbabanta. Ang bawat tao ay may sariling antas ng pagbabanta, ngunit sa anumang kaso ito ay sanhi negatibong emosyon. Ang kamalayan sa isang banta at ang pagkakaroon ng mga negatibong emosyon ay "itulak" ang isang tao na malampasan ang mga nakakapinsalang impluwensya: nagsusumikap siyang labanan ang nakakasagabal na kadahilanan, sirain ito o "lumayo" mula dito. Itinuro ng personalidad ang lahat ng kanyang lakas dito. Kung ang sitwasyon ay hindi nalutas at ang lakas upang labanan ay naubusan, neurosis at isang bilang ng mga hindi maibabalik na karamdaman sa katawan ng tao ay posible. Ang pagkakaroon ng isang pinaghihinalaang banta ay ang pangunahing kadahilanan ng stress para sa isang tao. Dahil sa parehong mga sitwasyon ang parehong mga tao ay nakakakita ng banta iba't ibang antas, at ang iba sa parehong mga kondisyon ay hindi nakikita ito sa lahat, pagkatapos ay ang bawat isa ay may sariling stress at antas nito. Ang umuusbong na banta ay nag-trigger ng nagtatanggol na aktibidad bilang tugon. Ang personalidad ay nagiging mas aktibo mga mekanismo ng pagtatanggol, nakaraang karanasan, kakayahan. Depende sa saloobin ng isang tao sa isang nagbabantang kadahilanan, sa intelektwal na kakayahan sa pagtatasa nito, ang pagganyak ay nabuo upang madaig ang kahirapan o maiwasan ito.

Ipinakita ng pananaliksik ng mga espesyalista na, sa isang tiyak na lawak, ang stress ay kapaki-pakinabang para sa isang tao, dahil ito ay gumaganap ng isang nagpapakilos na papel sa kanyang buhay at nagtataguyod ng pagbagay sa mga nabagong kondisyon ng buhay at aktibidad. Kasabay nito, kung ang mga nakababahalang epekto sa isang tao ay lumampas sa kanyang kakayahang umangkop o isinasagawa sa mahabang panahon, maaari silang humantong sa hindi kanais-nais na mga kahihinatnan. negatibong kahihinatnan. Ang isang tao ay maaaring makaramdam ng banta sa kanyang kalusugan, buhay, materyal na kagalingan, katayuan sa lipunan, pagmamataas, mga mahal sa buhay, atbp. Mula sa isang sikolohikal na pananaw, ang estado ng stress ay kinabibilangan ng isang tiyak na anyo ng pagmuni-muni ng isang tao ng isang matinding sitwasyon at isang pattern ng pag-uugali bilang tugon sa pagmumuni-muni na ito.

Sa modernong sikolohiya, ang konsepto ng pagkaya (mula sa Ingles upang makayanan - upang makayanan) ay laganap, i.e. kakayahang makayanan ang mahihirap na sitwasyon. Minsan maaari itong mapanira, halimbawa, kung ang isang tao ay pumasok sa "bingi na pagtatanggol": hindi, hindi ito nangyari; hindi, hindi pwede ito. Ngunit kadalasan sa konseptong ito may kalakip na positibong kahulugan: pagtagumpayan at matagumpay na paglutas ng sitwasyon ng krisis. Umiiral iba't ibang estratehiya pagtagumpayan ng stress. Isa na rito ang kakayahang magpahayag ng damdamin. Ang isa pa ay isang muling pagtatasa ng sitwasyon, pagbuo ng ibang larawan ng mga kaganapan. Ikatlong paraan - mga naka-target na aksyon, na nagpapahintulot sa iyo na baguhin ang isang sitwasyon na hindi masusuri, kapag ang mga luha ng kalungkutan ay hindi rin matulungan.

Sa salitang "stress" maraming tao ang nangangahulugang pagkahapo. katawan ng tao. Gayunpaman, iba ang kanyang orihinal na interpretasyon. Ang "Stress" ay isinalin bilang pag-igting, presyon. Kaya, ito ang pisikal o mental na stress na nararanasan ng isang tao sa panahon ng mga pagbabago sa mga kondisyon ng buhay at mga kadahilanan sa kapaligiran.

Isang ganap na naiibang konsepto "kabalisahan". Ito ay isang matinding antas ng pagkahapo na dulot ng matagal na stress at kawalan ng kakayahan ng tao na makayanan ito.

Mga kadahilanan ng stress

Para sa ganap na paggana, ang isang tao, tulad ng anumang nabubuhay na nilalang, ay umaangkop sa kapaligiran nito. Ang mga sumusunod na grupo ng mga kadahilanan ay nakakaimpluwensya dito:

• Pisikal: pagbabagu-bago ng temperatura, presyon ng atmospera, ultraviolet radiation.
• Kemikal: pagkakalantad sa mga lason, mga agresibong sangkap.
• Biological: pagtagos ng bakterya at mga virus sa katawan.
• Mekanikal, tulad ng pinsala.
• Psychogenic. Ang pangkat na ito ay gumaganap ng isang espesyal na papel sa buhay ng modernong tao. Ito ay dahil sa psychogenic na mga kadahilanan na siya ay nakakaranas ng pinakamalaking stress. Ang stress sa trabaho, ang mabilis na takbo ng mga lungsod, ang mahihirap na kaganapan sa buhay, ang labis na impormasyon - lahat ng ito ay nakakaapekto sa amin, kung hindi araw-araw, pagkatapos ay regular at madalas.

Biochemistry at ang positibong papel ng stress

Ang stress ay gumaganap ng isang positibong papel. Sabihin nating nakakaapekto ito sa atin sitwasyon ng tunggalian kapag kinakailangan na kumilos nang mabilis - isang pag-atake ng isang mabangis na hayop. Ang sympathetic nervous system ay isinaaktibo, ang adrenal glands ay naglalabas ng mga hormone na adrenaline at norepinephrine, na nagpapataas ng presyon ng dugo, nagpapataas ng paghinga, nagpapakilos ng mga reserbang glucose, at sinuspinde ang proseso ng panunaw upang makatipid ng enerhiya para sa proteksyon.

Kung ang stress ay matagal (halimbawa, psychogenic), iba pang mga hormone ang ginagamit - glucocorticoids. Nakakaapekto ang mga ito sa buhay ng tao sa mahabang panahon, pinasisigla ang metabolismo at inililipat ang katawan upang gumamit ng mga reserba tulad ng glycogen, na nasira sa glucose. Kaya, ang stress, anuman ang pinagmulan nito, ay nagbibigay sa atin ng lakas upang ganap na gumana at matapos ang trabaho.

Mga yugto ng stress

Noong 1936, si Hans Selye, isang sikat na physiologist, ay naglagay ng isang teorya ayon sa kung saan ang tatlong yugto ng stress ay nakikilala:

Predisposition sa pagbuo ng pathological stress

Lahat ng tao, nang walang pagbubukod, ay nakakaranas ng stress sa buong buhay nila. Inihambing ito ni Hans Selye sa pampalasa, asin, kung wala ang ulam ay nagiging walang lasa. Ang stress ay nagbibigay ng lasa sa buhay, at ang mga hindi nakaranas nito at nabubuhay sa perpekto, "greenhouse" na mga kondisyon ay hindi nakadarama ng kagalakan. Nagkakaroon sila ng depresyon, dysphoria (morbid mood), kawalang-interes sa lahat.

Halimbawa, sa dystopian novel ni O. Huxley na "Brave New World," ang mga tao ay namuhay sa isang perpektong lipunan kung saan ang anumang pagsalakay at tensyon ay hindi kasama. Gayunpaman, pana-panahong inireseta sila ng isang dosis ng "pag-aalala" sa anyo ng isang gamot na nagpasigla sa paggawa ng mga hormone ng stress upang maprotektahan sila mula sa depresyon.

Ang mga tao, dahil sa kanilang mga katangian ng kaisipan at karakter, ay nakakaranas ng stress sa iba't ibang paraan. Ang isang tao ay kumikilos, gumagamit ng mga panlabas na pangyayari upang makayanan ang problema na lumitaw. Ang isa ay nahulog sa kawalan ng pag-asa, nauubos ang kanyang sarili sa patuloy na pag-iisip at unti-unting pumapasok sa isang yugto ng pagkabulok.

Ayon kay Pavlov, ito ay dahil sa uri ng ating sistema ng nerbiyos – ugali. Ang mga sanguine, phlegmatic na tao, melancholic na tao at choleric na tao ay nilulutas ang sitwasyon sa iba't ibang paraan. Halimbawa, ihambing natin ang isang problema sa isang bato sa kalsada. Ang isang phlegmatic na tao o isang sanguine na tao ay lampasan siya, ang isang choleric na tao ay gagawin ito nang mabilis at may bilis ng kidlat, na may isang paghahalo ng pagsalakay na nakadirekta sa isang walang buhay na bagay, at ang isang mapanglaw na tao ay magsisimulang sisihin ang kanyang sarili para sa kabiguan at kapahamakan, na kung saan ay sa huli ay humahantong sa pagbabalik.

Siyempre, ang gayong dibisyon ay magaspang at hindi tumpak. May iba't ibang ugali tayo na magkakaugnay, at umuunlad tayo sa ilalim ng impluwensya ng panlipunang kapaligiran. Samakatuwid, may mga balisa, neurotic, kahina-hinalang mga indibidwal na madaling kapitan ng stress.

Gumaganap din ng mahalagang papel pagpapalaki. Ang paglaban ng isang tao sa stress ay nakasalalay sa kanyang paniniwala sa kanyang sariling lakas at kakayahang masuri ang sitwasyon. Ngunit kung ang isang bata ay naitanim sa isang inferiority complex mula pagkabata o napapaligiran ng labis na proteksyon, na hindi pinapayagan siyang makayanan ang mga paghihirap sa kanyang sarili, kung gayon hindi siya tutugon nang tama sa stress sa pagtanda.

Mga sintomas ng stress at pagkabalisa

Ang positibong stress ay nagpapasigla sa atin. Mabuti at maayos ang aming pakiramdam dahil kami ang may kontrol sa sitwasyon. Bumibilis ang mga proseso ng pag-iisip at tumataas ang pisikal na aktibidad.

Gayunpaman, ang pagkabalisa ay humahantong sa mga sumusunod na grupo ng mga sintomas.

Naniniwala si Selye na ang ganap na kalayaan mula sa stress ay nangangahulugan ng kamatayan. Ang stress ay hindi lamang nakakatulong upang makayanan ang isang talamak na kritikal na sitwasyon, kundi pati na rin - kapag paulit-ulit o matagal - ay nag-aambag sa epektibong paglulunsad ng mga tiyak, kadalasang mas matipid, mga adaptive na reaksyon. Nagkakaroon ng stress sa isang bata sa panahon ng prenatal. Ang kanilang dahilan ay maaaring ang mga paggalaw ng ina, na lumilikha ng isang katamtamang kakulangan sa O 2, sa pakikibaka kung saan ang bata ay nagkakaroon ng aktibidad ng motor, at pinabilis nito ang pagbuo ng maraming mga sistema ng kanyang katawan. Kung ang ina ay labis na kumain at ang kanyang dugo ay naglalaman ng labis sustansya, ang aktibidad ng motor ng fetus, sa kabaligtaran, ay bumababa, at ang pag-unlad nito ay pinipigilan.

Ang panganganak ay lumilikha ng stress hindi lamang para sa ina, kundi pati na rin para sa bagong panganak. Ang mga katamtamang stress sa pagkabata na lumalabas sa panahon ng mapaglarong pakikipag-ugnayan ng mga bata, positibo at negatibong emosyon na nabubuo habang nakikilala ng bata ang mundo sa paligid niya, ang pisikal na aktibidad at pana-panahong paglamig ay maaaring mag-ambag sa pisikal, emosyonal at intelektwal na pag-unlad. Ang mga batang regular na lumangoy ay nagsisimulang maglakad nang 3 buwan nang mas maaga kaysa karaniwan; nagkakasakit sila ng 3 beses na mas madalas, at ang kanilang leksikon 3-4 beses na higit pa kaysa sa mga batang hindi lumangoy.

Ang katamtamang stress ay maaaring makatulong na mapabuti ang mood at pagganap, magbigay ng isang analgesic effect, na tila mahalaga sa mga panahon ng mas mataas na pangangailangan sa katawan ng tao: sa panahon ng mga pagsusulit, kapag ang isang siruhano ay gumaganap. kumplikadong operasyon, sa panahon ng pagsasalita sa publiko. Samakatuwid, maaaring ipagpalagay na ang hindi sapat na pagpapahayag ng mga reaksyon ng stress ay maaaring isang kadahilanan na hindi kanais-nais para sa kalusugan.

4. Ang mga panganib ng stress para sa kalusugan

Ang masamang epekto ng stress sa kalusugan ay maaaring kabilang ang:

kawalan ng pag-asa o kawalan ng katiyakan ng isang sitwasyon kung saan mahirap umangkop (mga natural na sakuna at digmaan, pagkawala ng mga mahal sa buhay);

mataas na intensity o tagal ng stress reaction, na nagreresulta sa pagkaubos ng adaptive reserves;

personal o biological na mga katangian na tumutukoy sa kahinaan ng anti-stress defense;

paggamit ng mga pamamaraan na mapanganib sa kalusugan at buhay upang maprotektahan laban sa stress.

Ang masamang epekto sa kalusugan ng tao ay likas sa pisikal at, mas madalas, psycho-emotional na stress. Kaya, ang ingay, na sa kanyang sarili ay hindi nauugnay sa anumang panganib sa mga tao, ay maaaring maging sanhi ng isang estado ng pagkabalisa at, tulad ng iba pang mga stressors, pagbawalan ang aktibidad ng tiyan, makagambala sa panunaw sa pangkalahatan at maging sanhi ng mga neuroses.

SA emosyonal Ang mga palatandaan ng talamak na stress ay kinabibilangan ng:

pagbabago ng mood,

nadagdagan ang pagkabalisa at antipatiya sa mga tao,

ang hitsura ng pagkamayamutin, pagkapagod at kawalan ng pag-iisip.

SA pag-uugali Ang mga pagpapakita ng talamak na stress ay kinabibilangan ng:

ang hitsura ng pag-aalinlangan,

hindi nakatulog ng maayos,

labis na pagkain o pagkawala ng gana,

nabawasan ang kalidad ng trabaho at tumaas na pagliban,

pagtaas ng mga aksidente,

mas madalas na paninigarilyo at pag-inom ng alak.

SA somatic Ang mga palatandaan ng stress ay kinabibilangan ng:

cardiac arrhythmias at palpitations,

sakit at pakiramdam ng compression ng dibdib,

hirap na paghinga,

bloating,

pananakit ng tiyan at pagtatae,

madalas na pag-ihi,

nabawasan ang libido at kawalan ng lakas,

mga iregularidad sa regla,

pangingilig sa mga braso at binti,

sakit sa ulo, leeg, likod, ibabang likod,

pakiramdam ng isang bukol sa lalamunan,

dobleng paningin,

malabong paningin, mga pantal sa balat.

Ang pagtatasa ng diagnostic na papel ng mga phenomena na ito, ito ay nabanggit na ang pagkapagod, kawalan ng pag-asa, depression ay mas madalas kaysa sa sakit sa dibdib prognostic sintomas ng biglaang kamatayan. Ang mga phenomena sa itaas, gayunpaman, ay kadalasang bumubuo ng larawan ng mga neuroses.

Ang mga babae ay kadalasang nakakaranas ng matinding stress nang mas madali kaysa sa mga lalaki; umaangkop sila sa mga kadahilanan ng stress na mas matipid sa physiologically, ngunit sa parehong oras ay nakakaranas ng mas malaking kakulangan sa ginhawa sa pag-iisip kaysa sa mga lalaki. Ang mga kababaihan ay dumaranas ng mga neuroses nang mas madalas kaysa sa mga lalaki. Mahalaga rin ang ilang nakuhang mga katangian ng personalidad. Personal na "uri A", na nailalarawan sa pamamagitan ng isang 3-7 beses na mas mataas na pagkahilig sa pagkapagod at pag-unlad ng sakit sa coronary artery na may kaugnayan dito, kumpara sa mga parameter ng "uri B". Ang mga taong Type A ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na bilis ng buhay, pagiging mapagkumpitensya, isang patuloy na pagnanais para sa pagkilala mula sa iba, pagiging agresibo, at mga katangian ng pamumuno.

Ang mga tao ay nahahati sa mga panlabas At panloob.

Mga panlabas nailalarawan sa pamamagitan ng pag-alis mula sa mahirap na sitwasyon, sinisisi ang ibang tao o "kapalaran" para sa mga kahirapan ng isang tao, mababang motibasyon sa tagumpay, ang pagnanais na sumunod sa ibang tao.

Mga panloob mas gusto nila ang mga nakabubuo na estratehiya para makayanan ang mga paghihirap, sinusubukang makita ang kanilang pinagmulan sa kanilang sarili. (Sinasabi ng isang kasabihan ng Tsino: ang isang matalinong tao ay naghahanap ng mga pagkakamali sa kanyang sarili, ang isang hangal ay naghahanap ng mga pagkakamali sa iba). Ang mga panloob ay tiwala sa kanilang mga kakayahan, lubos na responsable at lumalaban sa stress. Tinitingnan nila ang anumang kaganapan bilang isang insentibo upang bumuo ng kanilang sariling mga kakayahan. Ang ganitong uri ay nabuo sa pagkabata sa ilalim ng dalawang kondisyon:

a) ang pagkakaroon ng isang bagay ng imitasyon;

b) mga magulang na nagbibigay ng kalayaan sa paglutas ng mga problema sa buhay.

Ang uri ng sapat na diskarte sa mga nakababahalang sitwasyon ay malinaw na tinutukoy ng lakas, kadaliang kumilos, balanse ng mga proseso ng nerbiyos at iba pang mga katangian ng katawan. Sa mga tao, ang mga sikolohikal na pamamaraan ay kadalasang ginagamit upang masuri ang pagkahilig sa stress, halimbawa, pagtatasa ng pagkabalisa sa Spielberger at Hanin scale, pag-aaral ng mga kagustuhan sa kulay - ang pagsubok sa Luscher.