Avhandlingsarbeidskultur for forretningskommunikasjon. Former for forretningskommunikasjon

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Godt jobba til nettstedet">

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

Lignende dokumenter

    Dannelse av bildet og den profesjonelle kulturen til en forretningsperson. Vanlige former forretningskommunikasjon i arbeidet til ledere, advokater, takster: samtaler, møter, møter, forhandlinger, konferanser, møter. Hensyn til former og regler for forretningskommunikasjon.

    test, lagt til 29.09.2014

    Kjennetegn og tegn på forretningskommunikasjon. Bedriftskommunikasjon som en fagspesifikk aktivitet, en metode for optimalisering og organisering forskjellige typer fagaktivitet (vitenskapelig, kommersiell). Emnet for forretningskommunikasjon, dets status blant andre typer kommunikasjon.

    kursarbeid, lagt til 01.08.2010

    Mønstre og taktikker for forretningskommunikasjon. Sosiopsykologisk analyse av kommunikasjon. Etikette og oppførselskultur til en forretningsperson. Forretningsetikett. Moderne utsikt etikkens plass i forretningskommunikasjon. Etiske prinsipper for forretningskommunikasjon.

    kursarbeid, lagt til 12.12.2006

    Konseptet med forretningskommunikasjonskultur. Evne til å kommunisere i næringslivet, fagfelt. Dannelse av en kultur for forretningskommunikasjon. Kvalitet forretningsforbindelser. Utseende og oppførsel til en spesialist. Vurdering av forretningskommunikasjon i organisasjonen LLC "Capex".

    abstrakt, lagt til 25.06.2015

    Kjennetegn og innhold i kommunikasjonen. Mekanismer for påvirkning i kommunikasjonsprosessen. Forretningskultur moderne russisk samfunn. Bygge forretningskommunikasjon. Evne til å oppføre seg med mennesker. Kulturen for forretningskommunikasjon, dens innhold og sosiale funksjoner.

    test, lagt til 21.05.2013

    Kjennetegn på de grunnleggende prinsippene og reglene for forretningskommunikasjon. Karakteristiske trekk tillit til forretningspartnerskap og i forhold til forbrukere. Analyse av prinsippene for forretningskommunikasjon i situasjoner: sjef og underordnet, klient og profesjonell.

    sammendrag, lagt til 24.08.2010

    Kjennetegn på de grunnleggende reglene for forretningssamtale. Definisjon av essensen av kommunikasjon som en form for sosial interaksjon mellom mennesker. Reglene for forretningskommunikasjon er de første ideene, veiledende prinsipper, de grunnleggende forutsetningene for konstruksjonen. Tegn på bedrag i samtalepartnerens tale.

    test, lagt til 11.10.2010

    Studerer konseptet og hovedtypene for forretningskommunikasjon: samtaler, forhandlinger, møter, besøk, offentlige taler. Tale er det viktigste instrumentet for menneskelig kommunikasjon. Nonverbale betyr kommunikasjon: ansiktsuttrykk, gester, visuell kontakt, proksemikk.


    Introduksjon
    «Det er ikke mulig for oss å forutsi
    Hvordan vårt ord vil svare,
    - Og vi gis sympati,
    Hvordan nåde er gitt oss"
    Fedor Ivanovich Tyutchev

    Den mest utbredte typen kommunikasjon mellom mennesker i samfunnet er forretningskommunikasjon. Nesten alle ting begynner, gjennomføres og fullføres ved hjelp av verbale interaksjoner mellom mennesker. Man kan ikke klare seg uten dem i sfæren av økonomiske, juridiske, diplomatiske, kommersielle og administrative forbindelser. I livet til enhver organisasjon eller bedrift inntar disse typene forretningskommunikasjon en viktig plass. Utveksling av informasjon, fremme og utvikle arbeidsideer, overvåking, koordinering av ansattes aktiviteter, oppsummering og vurdering av hva som er oppnådd - dette er bare noen av aspektene ved organisasjonens aktiviteter som er knyttet til forretningskommunikasjon. Evnen til å lykkes med forretningsforhandlinger, kompetent og korrekt utarbeide et forretningsdokument og mye mer har nå blitt en integrert del av den profesjonelle kulturen til en forretningsperson: leder, ansatt og leder på alle nivåer. For å oppnå høy ytelse i enhver type kommersiell aktivitet, er det nødvendig å ha et visst sett med informasjon, kunnskap, ideer om reglene, nivåene og prinsippene for forretningskommunikasjon.
    Bedriftskommunikasjon er den viktigste typen forhold til andre mennesker. En av de viktigste regulatorene for disse relasjonene er etiske normer, som uttrykker våre ideer om godt og ondt, rettferdighet og urettferdighet, rett og urett i folks handlinger. Når de kommuniserer i forretningssamarbeid med sine underordnede, sjefer eller kolleger, stoler alle, bevisst eller spontant på disse ideene. Avhengig av hvordan en person forstår moralske normer, hvilket innhold han legger i dem, og i hvilken grad han tar hensyn til dem i kommunikasjon, kan han gjøre forretningskommunikasjon enklere for seg selv, gjøre den mer effektiv, hjelpe til med å løse tildelte oppgaver og oppnå mål, og gjøre denne kommunikasjonen vanskelig eller til og med umulig.
    For øyeblikket er det spesielt viktig for lederen av enhver bedrift å sikre suksessen til en eller annen virksomhet, å skape betingelser for samarbeid mellom mennesker for å oppnå mål som er viktige for dem, for å fremme etablering og utvikling av samarbeidsforhold og partnerskap mellom arbeidskolleger, partnere, rivaler og rivaler. Det er kunnskap om kulturen og egenskapene til forretningskommunikasjon som bidrar til god implementering av disse planene til lederen og i stor grad letter løsningen av mange faglige problemstillinger. Effektiviteten av forhandlinger og det moralske og psykologiske klimaet i organisasjonen avhenger av hvor godt kommunikasjonen er strukturert. Alle forretningsproblemer er på en eller annen måte knyttet til kulturen for forretningskommunikasjon - prosessen med å overføre ideer, tanker, følelser og bringe dem til forståelse for andre mennesker. Ledere bruker i gjennomsnitt 80 % av tiden sin på ulike typer kommunikasjon.
    I dette arbeidet vil jeg prøve å avsløre slike grunnleggende konsepter som: kulturen for forretningskommunikasjon, funksjoner, typer forretningskommunikasjon og dens rolle i livet til en moderne person, samt vurdere de ledende reglene og nivåene for kommunikasjon mellom mennesker i et forretningsmiljø.

    Bedriftskommunikasjonskultur

    1.1 Kommunikasjonskultur og talekorrekthet.

    Kommunikasjonskulturen er den viktigste betingelsen for dens effektivitet. Talekultur er den viktigste komponenten i kultur verbal kommunikasjon. Den moderne forståelsen av kommunikasjonskulturen inkluderer i dette konseptet overholdelse av ikke bare språklige, men også etiske normer, differensiering av normer for bruk av språk i sfærer og former. Det er enkelt og hyggelig å snakke med en person med høy talekultur. Hvis dette er en forretningsperson, lykkes han i ulike kontakter og forhandlinger, han klarer å overbevise folk om at han har rett og påvirke samtalepartnerne sine, han kan selv utarbeide eller redigere et dokument, skrive en takkemelding eller en presentasjonstale. Og dette er de viktigste komponentene i det profesjonelle utseendet til en forretningsperson.
    Riktig tale er grunnlaget for kulturen for forretningskommunikasjon. Det er veldig viktig å mestre normene for det litterære språket for en person hvis daglige praksis er forretningskommunikasjon. Mann med lavt nivå talekultur, som ikke vet hvordan han tydelig uttrykker tankene sine, som gjør feil i tale, er dømt til kommunikasjonssvikt. Literacy i vid forstand av ordet er en uunnværlig betingelse for suksess i forretningskommunikasjon. Det er spesielt viktig for en leder, veileder, kommunalt ansatt å forestille seg det regulatoriske aspektet ved språket i dokumenter og funksjoner muntlig tale. En høy kultur for forretningskommunikasjon for en leder eller leder manifesteres i respekt for samtalepartneren, uansett hvilken sosial posisjon han inntar, i ønsket om å hjelpe ham, i humør for samarbeid. Det er også viktig for en fagsjef å velge fra et rikt arsenal tale betyr forretningsskriving nødvendig for å komponere en tekst, gjennomføre en forretningssamtale og overbevise seg selv om at man har rett.
    Hvis en person først og fremst vet hvordan han skal lytte til sin samtalepartner i kommunikasjonsprosessen, og samtidig uttrykker sine tanker kompetent i bra nivå språk, uten slang, kan man si om en slik person at han fullt ut mestrer kommunikasjonskulturen. En av de viktige delene av kommunikasjonskulturen er tale. Det er klart at enhver person ville være glad for å høre uttrykk som bare fremkaller positive følelser. Men på grunn av tidsbesparelsen og språkets ønske om også å spare, begrenser vi oss til korte hilsener og gjerrige komplimenter. Det finnes et stort antall bøker og artikler som gir oss mulighet til å lære om reglene for god oppførsel, om vår oppførsel i på offentlige steder. Helheten av alle disse reglene for atferd og verbal behandling i hverdagen danner det som kalles en kommunikasjonskultur, som ikke bare inkluderer verbale former for å uttrykke høflighet og sympati. Alle ord og handlinger må ikke komme i konflikt med utseende person, hans klær, general utseende. Kommunikasjonskulturen mellom mennesker vil ikke bli respektert fullt ut hvis disse reglene ikke overholdes, til tross for all riktigheten og høfligheten til oppførselen deres. Det vil si at det er nødvendig at utseendet til de som kommuniserer med hverandre er tilstrekkelig for situasjonen. "Du blir møtt av klærne dine, men sett av tankene dine," sier russisk folkevisdom. Dessuten betyr ordet "intelligens" evnen til å kommunisere og komme overens med mennesker. Ord som ble sagt til rett tid og til rett tid ble kalt "gylne" av folket.
    Kommunikasjonskulturen er altså bruken av språkets midler og evner som er tilstrekkelige til innholdet, settingen og formålet med utsagnet, samtidig som språknormer overholdes. Det fremmer etablering og utvikling av samarbeids- og partnerskapsforhold mellom kolleger, ledere og underordnede, og bestemmer i stor grad deres effektivitet: om disse relasjonene vil bli vellykket implementert i partnernes interesse eller vil bli meningsløse, eller til og med opphøre helt, hvis partnerne ikke gjør det. finne gjensidig forståelse.

    1.2 Bedriftskommunikasjon. Funksjoner ved forretningskommunikasjon

    En av de sentrale komponentene i en leders aktivitet er forretningskommunikasjon. En samtale mellom ansatte i samme organisasjon som diskuterer et forretningsspørsmål, eller en samtale mellom en leder og en underordnet, er fundamentalt forskjellig fra samtaler mellom de samme personene utenfor jobben.
    Forretningskommunikasjon er et samspill mellom mennesker som er underordnet en spesifikk oppgave (industriell, vitenskapelig, kommersiell), det vil si at målet med forretningssamhandling ligger utenfor kommunikasjonsprosessen (i motsetning til personorientert kommunikasjon, hvis emne er nettopp arten av forholdet mellom deltakerne). Gjensidig forståelse, koordinering av handlinger og klarhet i prioriteringer som oppstår blant fag som er engasjert i en felles sak, avhenger av kvaliteten på forretningskommunikasjonen.
    Foretak av alle former for eierskap, så vel som enkeltpersoner, inngår forretningsforbindelser. Kompetanse innen forretningskommunikasjon er direkte relatert til suksess eller fiasko i enhver virksomhet: vitenskap, kunst, produksjon, handel. Når det gjelder ledere, gründere, produksjonsarrangører, personer involvert i ledelse, er kommunikativ kompetanse for representanter for disse profesjonene den viktigste delen av deres profesjonelle aktivitet. Forretningskommunikasjon refererer vanligvis til prosessen med verbal interaksjon mellom to eller flere personer der det utveksles aktiviteter, informasjon og erfaringer som innebærer å oppnå et bestemt resultat eller løse et spesifikt problem. Denne definisjonen er ganske bred, siden den inkluderer slike aktiviteter som trening (felles mål og oppnå et visst resultat), arbeidsforhold (kollega-kollega), intervju, offentlige taler, eksamen, konsultasjon. Nylig, på grunn av utviklingen av informasjonsteknologi og utvidelsen av grensene for kommunikasjonsrommet, samt virksomhetens voksende rolle i det offentlige livet i ethvert land, utvider forretningsstilen stadig og villig omfanget av dens funksjon. En samtale mellom ansatte i samme organisasjon som betjener et forretningsspørsmål, eller en samtale mellom en leder og en underordnet, er fundamentalt forskjellig fra samtaler mellom disse personene utenfor de offisielle rammene.
    Spesifikke trekk ved forretningskommunikasjon i en organisasjon er:
    Ganske streng regulering av målene og motivene for kommunikasjon, metoder for å knytte kontakter mellom ansatte, noe som forklares av det faktum at hver ansatt i organisasjonen er normativt tildelt en standard for atferd i form av en stabil struktur av formelle rettigheter og plikter som han må følge etter. Derfor, psykologisk sett, viser forretningskommunikasjon seg i stor grad å være formalisert, fjern og "kald". Informasjonsutveksling mellom ansatte er ikke personlig, men er primært underlagt felles løsning av en tjenesteoppgave.
    Hierarkisk struktur i organisasjonen: relasjoner av underordning, avhengighet og ulikhet etableres mellom avdelinger og ansatte. Konsekvensen av dette prinsippet for talekommunikasjon er for det første aktiv bruk av verbale sosio-symbolske midler for å demonstrere sosial status av deltakere i forretningskommunikasjon, og for det andre problemet med å overføre informasjon langs koblingene til den hierarkiske pyramiden og følgelig, effektiviteten av tilbakemeldinger. Effektiviteten av horisontal kommunikasjon (mellom avdelinger, divisjoner eller ansatte på samme nivå) er svært høy. Folk som jobber på samme nivå forstår hverandre perfekt, de trenger ikke detaljerte og detaljert forklaring essensen av oppgaven. Effektiviteten til vertikal kommunikasjon (hierarkiske nivåer opp og ned) er mye lavere. Bare 20-25% av informasjonen kommer fra høyere ledelsesnivå, når direkte til spesifikke utøvere og blir korrekt forstått av dem. På veien for informasjon som går fra taleren til adressaten i enhver hierarkisk organisert ledelse, er det mellomledd. Mellomledd kan være linjeledere, sekretærer og assistenter. Muntlige meldinger, når de overføres fra ett nivå til et annet, kan forkortes, redigeres eller forvrenges før de når mottakeren. En annen grunn som forårsaker den lave effektiviteten til vertikal kommunikasjon er knyttet til ledernes tro på at underordnede ikke trenger å vite om tingenes tilstand; de må utføre oppgavene som er tildelt dem, utføre beslutningene som er tatt og ikke stille unødvendige spørsmål. Men, som psykologien har etablert, vil en person handle meningsfullt hvis han ikke bare kjenner operasjonen han utfører, men også ser den bredere konteksten den er innebygd i. Hvis spesifikke utøvere blir fratatt denne typen informasjon, begynner de å lete etter svar på egenhånd, samtidig som de forvrenger den tilgjengelige informasjonen. Ønsket om å ta hensyn til disse funksjonene ved forretningskommunikasjon manifesteres i kravet om skriftlig registrering av instruksjoner, beslutninger, bestillinger, i anerkjennelsen av forretningskommunikasjon som det viktigste middelet for å øke effektiviteten av tilbakemeldinger i organisasjonen.
    Trenger spesiell innsatså stimulere arbeidskraft, som forklares av den objektive inkonsekvensen av en persons oppførsel og selvoppfatning i organisasjonen. Menneskets natur er uforenlig med den brutale hierarkiske strukturen og formaliseringen av organisasjonsprosesser, så ledelseshandlinger kreves for å tilfredsstille de psykologiske og emosjonelle behovene til arbeidere. Opprettholde interessen for arbeidet som gjøres, skape effekt.

    1.3. Hovedtyper av forretningskommunikasjon

    Med utgangspunkt i metoden for informasjonsutveksling skilles det mellom muntlig og skriftlig forretningskommunikasjon. Muntlige typer forretningskommunikasjon er på sin side delt inn i monologisk og dialogisk.
    Monologtyper inkluderer: Velkomsttale; Salgstale (reklame); Informasjonstale; Rapportere (på møte, møte).
    Dialogtyper: Forretningssamtale - kortvarig kontakt, hovedsakelig om ett tema; Forretningssamtale - en lang utveksling av informasjon og synspunkter, ofte ledsaget av beslutningstaking; Forhandlinger - diskusjon med sikte på å inngå en avtale om ethvert spørsmål; Intervju - en samtale med en journalist beregnet på trykk, radio, TV; Diskusjon; Møte (møte); Pressekonferanse; Kontakt bedriftssamtale er en direkte, "live" dialog; Telefonsamtale (fjern), unntatt ikke-verbal kommunikasjon.
    I direkte kontakt og direkte samtale høyeste verdi ha muntlig og ikke-verbal kommunikasjon. Samtale eller sending av meldinger på telefon er de vanligste formene for kommunikasjon; de utmerker seg ved direkte kontakt og et bredt utvalg av kommunikasjonsmetoder, noe som gjør det mulig å enkelt kombinere de forretningsmessige (formelle) og personlige (uformelle) delene av en melding ( se vedlegg 1).
    Skriftlige typer forretningskommunikasjon er en rekke offisielle dokumenter: forretningsbrev, protokoll, rapport, sertifikat, rapport og forklarende brev, handling, uttalelse, avtale, charter, regulering, instruks, avgjørelse, ordre, instruks, ordre, fullmakt.
    Innholdsmessig kan kommunikasjon deles inn i: - Materiale (utveksling av objekter og produkter av aktivitet); - Kognitiv (kunnskapsdeling);
    - Motiverende (utveksling av motivasjoner, mål, interesser, motiver, behov); - Aktivitet (utveksling av handlinger, operasjoner, ferdigheter);
    Ved hjelp av kommunikasjon er det mulig å dele inn i følgende fire typer: Direkte - utført ved hjelp av naturlige organer gitt til et levende vesen: hender, hode, torso, stemmebåndene etc.; Indirekte - forbundet med bruk av spesielle midler og verktøy;
    Direkte - involverer personlige kontakter og direkte oppfatning av å kommunisere mennesker av hverandre i selve kommunikasjonshandlingen;

    Indirekte - utføres gjennom mellommenn, som kan være andre personer.
    I dag utvides omfanget av forretningskommunikasjon. Reklame og sosial kommunikasjon er i ferd med å bli en integrert del av forretningskommunikasjon. Suksessen til en bedrift i dag avhenger i stor grad av evnen til å presentere sin posisjon i det mest gunstige lyset, til å interessere en potensiell partner og skape et positivt inntrykk. Derfor, i tillegg til den "lesbare" monologtalen, inkluderer praksisen med forretningskommunikasjon i økende grad forberedt, men "uleselig" monologtale (presentasjonstale, seremoniell tale, åpningskommentarer på forskjellige møter), gratulasjonsbrev, etikettskåler.
    Mestring av alle de listede sjangrene og typene forretningskommunikasjon er inkludert i den faglige kompetansen til en moderne leder og leder.

    Bedriftskommunikasjon som et sett av nivåer og regler

    2.1 Regler for forretningskommunikasjon

    Kulturen for forretningskommunikasjon er basert på regler, nivåer og normer for atferd til partnere som fremmer utviklingen av samarbeid og styrker det vesentlige grunnlaget for forretningsforbindelser. Betydningen av disse reglene og nivåene er å styrke gjensidig tillit, hele tiden informere partneren om ens intensjoner og handlinger, for å utelukke bedrag og desorientering av partneren.
    I prosessen med forretningskommunikasjon utveksler deltakerne informasjon, som overføres i form av ledelsesbeslutninger, planer, ideer, rapporter, rapporter, meldinger. Utveksling av interesser, stemninger og følelser er ikke mindre viktig. I dette tilfellet fremstår forretningskommunikasjon som en kommunikativ prosess, det vil si som en utveksling av informasjon som er vesentlig for deltakerne i kommunikasjonen. Alle disse funksjonene ved forretningskommunikasjon forklarer i stor grad arten av reglene for talekommunikasjon i forretningsmiljøet, som er formulert:

    1. Vær tydelig om formålet med meldingen.
    2. Gjør budskapet forståelig og tilgjengelig for ulike grupper av arbeidere: finn spesifikke illustrasjoner generelle begreper, utvikle den generelle ideen ved å bruke levende eksempler.
    3. Hold meldingene dine så korte og konsise som mulig, unngå unødvendig informasjon, og gjør ansatte bare oppmerksomme på de problemene som spesifikt angår dem.
    4. Når du snakker med ansatte, følg reglene for aktiv lytting, vis dem signaler om din forståelse og beredskap for felles handling.
    Evnen til å kommunisere og korrekt uttrykke sine tanker er et av de grunnleggende prinsippene for suksess i enhver virksomhet til en moderne person. Dette kan trygt tilskrives ulike områder liv.
    Det er flere regler for forretningskommunikasjon som hjelper en person i hans profesjonelle aktiviteter som leder.
    1 - Start aldri en samtale med forretningsforslag. Prøv først å bli venner med personen, kom i samtale og finn ut hans interesser og tilbøyeligheter. Først etter at du har blitt bedre kjent med personen, etter at han selv har delt problemene sine, start en samtale om hvordan ditt tilbud, produkt eller tjeneste kan hjelpe ham med å løse disse problemene.
    2. - Unngå å gi direkte råd. Det anbefales å unngå å gi dine ferdige løsninger på andres problemer i direkte form. Svært få mennesker er villige til å lære av andres feil og er i stand til åpent å akseptere andres livserfaring. Uttrykk ditt synspunkt forsiktig og diskret, og understreker stadig at dette bare er din visjon om emnet og din personlige opplevelse. Vis din bevissthet og kompetanse i temaet under diskusjon og få personen til å spørre deg om hjelp og råd.
    3. - Bruk stilen til indirekte spørsmål. Slike spørsmål kan sette en person i en vanskelig posisjon, og ofte kan et slikt spørsmål avslutte hele samtalen, og gjøre en person til ikke en venn, men en fiende. Ethvert direkte spørsmål er et forsøk på å trekke ut alle ins og outs til en person. Samtalepartneren må bringes til dette punktet gradvis slik at han selv tar beslutningen om å diskutere sine problemer eller vanskeligheter.
    4. - Oppmuntre til selvstendig tenkning om problemet. Denne regelen hjelper til med å stimulere til aktiv samtale. Det er ikke nødvendig å gi ferdige løsninger på dette eller det emnet. Det er nødvendig å la en person tenke, slik at han kan tenke selv og komme til en konklusjon, og deretter uttrykke denne tanken. Du kan bruke talemønstre: "Hva synes du?"; "Hva tenker du om dette?"; "Hvordan ser du på dette spørsmålet?" Det er viktig å ikke glemme din diskréhet og din rolle som venn. Hvis den uttrykte tanken virker dum, ikke skynd deg å fortelle personen om det og vis din overlegenhet over ham.
    5. - En viktig regel som hjelper i vellykket forretningskommunikasjon. Det er nødvendig å la samtalepartneren uavhengig bestemme retningen han vil bevege seg i. Hovedoppgaven til en leder i forretningskommunikasjon er å gjøre alt for å sikre at samtalepartneren hans uavhengig, under samtalen, viser problemene sine og aksepterer tilbudet ditt som det mest lønnsomme.
    6. – Det er nødvendig å bruke verbale låser, det vil si hvis personen - samtalepartneren er klar til å oppfatte informasjon om en virksomhet, et produkt eller en tjeneste, så er det verdt å få ned en strøm av setninger på ham mykt og jevnt ved å bruke forsterkende verbale låser som: "Så, tross alt?"; "Snakker jeg riktig?"; "Det er sant?". På denne måten kan du aktivt styre prosessen med god forståelse og memorering av informasjon.
    7. – Du bør legge til litt humor og vidd til samtalen! Hvis det er noe spenning i samtalen, er det verdt å fortelle en slags vits om emnet eller forvandle problemet til en vits!

    2.2 Nivåer av forretningskommunikasjon

    Bedriftskommunikasjon kan skje på ulike nivåer. Disse inkluderer:
    Manipulativ - nivået som består i at en av samtalepartnerne, gjennom en viss sosial rolle, prøver å fremkalle sympati og medlidenhet fra partneren.
    Primitiv - nivået når en av partnerne undertrykker den andre (den ene er en konstant kommunikator, og den andre er en konstant mottaker).
    Det høyeste er det sosiale nivået når partnere, uavhengig av sosial rolle eller status, behandler hverandre som likeverdige individer.
    I henhold til graden av overholdelse av formelle regulatoriske krav i den russiske tradisjonen for forretningskommunikasjon, skilles tre nivåer av formalitet:
    Offisiell kommunikasjon – innebærer streng overholdelse av alle krav fastsatt av forskrifter og etikettestandarder for kommunikasjon;
    Det inkluderer alle sjangre av protokoll kollegial kommunikasjon: møter, møter, styrer. Forretningsmøte Som en universell sjanger av intersubjektive relasjoner representerer de tydeligst sonen for offisiell kommunikasjon, siden de fortsetter innenfor rammen av disse kravene.
    Semi-formell kommunikasjon – regulatoriske krav er redusert, men ikke eliminert;
    Dette inkluderer kommunikasjon i arbeidskollektiv- liten sosial gruppe. Dette er kommunikasjon mellom mennesker som har kjent hverandre lenge og kommuniserer konstant. Slik kommunikasjon kan ikke annet enn å være personlig orientert, vennlig og bevege seg fra Du-kommunikasjonssonen til Du-kommunikasjonssonen.
    Uformell kommunikasjon presenteres i form av restriksjoner som kun gir de grunnleggende kommunikative forbudene for sosial kommunikasjon. Denne kommunikasjonen foregår i en uformell setting (restaurant, klubb, bankettsal). Det foregår på uformelle arrangementer (presentasjon, jubileum, bedriftsfest, ekskursjon). Når det gjelder etterlevelse av etikettekrav og kommunikasjonsegenskaper, er uformell kommunikasjon lik sekulær kommunikasjon. Det er en rekke kjennetegn ved slik kommunikasjon:
    Personlig fokus,
    Fritt valg av emner og rekkefølge på diskusjonen innenfor rammen av ordinær sosial kommunikasjon,
    Minimering av den profesjonelle orienteringen av tale, uttrykt i diskusjonen om tekniske og prosedyremessige spørsmål,
    Evnen til, med samtykke fra samtalepartneren, å bevege seg inn i Du-kommunikasjonssonen.
    Uformell kommunikasjon løser ikke de pragmatiske problemene med forretningskommunikasjon, men er det viktigste verktøyet for å skape og opprettholde forretningskontakter, utvikle personlige forbindelser, som er vanskelig å overvurdere i de moderne aktivitetene til en menneskelig leder.

    2.3 Bedriftskommunikasjonens rolle i folks liv

    Bedriftskommunikasjonens rolle i livene våre er ekstremt stor. I og gjennom kommunikasjon mestrer en person samfunnets struktur og organisering, sosiale normer for atferd, aksepterte kommunikasjonsformer, språk og kultur. Alle disse er komponenter av menneskelig sosialisering. Gjennom kommunikasjonsmidler reproduserer og organiserer samfunnet seg i alle former. Utvikling av samhandlingsnormer, regler styrende arbeidsaktivitet, sosiale roller realisert i familiekommunikasjon - alt dette er resultatet av forretningskommunikasjon og former for sosial interaksjon.
    Bedriftskommunikasjon fremmer etablering og utvikling av samarbeidsrelasjoner og partnerskap mellom arbeidskolleger, ledere og underordnede, partnere, rivaler og rivaler. Det forutsetter slike måter å oppnå felles mål på som ikke bare ikke utelukker, men tvert imot også innebærer oppnåelse av personlig viktige mål og tilfredsstillelse av personlige interesser.
    Basert på alt det ovennevnte kan vi konkludere med at det å mestre forrer nødvendig for fremtidige forretningsfolk: ledere, økonomer og andre. Det er ikke så enkelt som det ser ut til, men det er heller ikke vanskelig. Disse ferdighetene kan spille en viktig rolle i fremtiden når du inngår en avtale eller signerer en kontrakt. Derfor tror jeg at vi alle fortsatt har mye å lære for ikke å gå oss vill i vår faglige virksomhet i fremtiden.




    Konklusjon

    I prosessen med å skrive denne testen leste jeg ganske mye litteratur om talekultur og forretningskommunikasjon. Jeg innså at kulturen for forretningskommunikasjon er en av hovedkreftene til en persons selvidentifikasjon i Moderne samfunn. Å være en russisk person betyr ikke bare å snakke russisk, men også å snakke russisk riktig, alltid å huske de eksisterende normene og reglene for kommunikasjon. Den russiske kulturen for forretningskommunikasjon er en av komponentene i den nasjonale kulturen, som bærer hovedtyngden av å bevare russisk etnisitet og stat. Både gjenoppliving og lovgivningsmessig konsolidering av normer og regler for forretningskommunikasjon bør bli en prioritert oppgave for staten og samfunnet i moderne tid, når en betydelig del av befolkningen i økende grad er involvert i økonomisk aktivitet og trenger å øke sitt forretningspotensial og kommunikasjonskultur generelt. Forretningsrelasjoner utvikles hovedsakelig i liten gruppe, som en bestemt person er medlem av. Menneskene rundt ham spiller en stor rolle i dannelsen av verdiene til enhver person, og kunnskap om livets sosiopsykologiske lover, grupper og evnen til å analysere dem er den viktigste delen av et individs liv. Da jeg skrev denne testen, tok jeg hensyn til de eksisterende nivåene og reglene som er direkte relatert til praksisen med forretningskommunikasjon mellom mennesker og spiller en stor rolle i å bygge effektive forretningsforhold mellom mennesker i det moderne samfunn. De hjelper en person ikke bare bedre å forstå seg selv, hans indre verden: sosiale holdninger, stereotyper, kommunikasjonsstil, evnen til å lytte effektivt, kontrollere følelsene dine, adekvat forstå andre mennesker, men også tillate deg å bedre forstå samtalepartneren din, skape en situasjon med forretningskommunikasjon med ham som mest fruktbart vil bidra til hans kulturelle og forretningsutvikling.

    Bibliografi
    1. Vvedenskaya L.A. Russisk språk og talekultur: lærebok. En håndbok for universiteter / L.A. Vvedenskaya, L.G. Pavlova, E.Yu. Kashaeva - Rostov n/d: “Phoenix”, 2001.
    2. Goykhman O.Ya., Nadeina T.I., Talekommunikasjon: Lærebok / utg. prof. O.Ja. Goykhman. – M.:INFRA-I, 2001.
    etc.................

    KUNNSKAPSDEPARTEMENTET I RF

    KEMEROVSK TEKNOLOGISK INSTITUT FOR MATINDUSTRI

    Institutt for ledelse og økonomi

    Jepp. KISELEV

    L.S. ZHIRONKINA

    FORRETNINGSSAMTALE

    TRENINGSMODUL

    FOR KORRESPONDENSELEVER

    KEMEROVO 2002

    INNLEDNING………………………………………………………………………………………………3

    1. FOREDRAGSKURS “VIRKSOMHETSKOMMUNIKASJON”…………………………………4

    Emne 1 Grunnleggende prinsipper og begreper i faget

    “Forretningskommunikasjon”………………………………………………….4

    Emne 2 Kommunikasjon som utveksling av informasjon………………………………..10 Emne 3 Kommunikasjon som samhandling…………………………………..24 Emne 4 Etikk for forretningskommunikasjon……… … …………………………………...29 Emne 5 Etikette og kultur for forretningskommunikasjon…………………………36

    Emne 6 Forberedelse og gjennomføring av forretningsforhandlinger…………………..58 Emne 7 Dokumentasjonsstøtte for kommunikasjon………………….78

    Emne 8 Konflikter og måter å løse dem på………………………………….89

    Emne 9 Funksjoner ved japansk forretningskommunikasjon…………………...99

    2 SPØRSMÅL TIL TESTING………………………………………………………………105

    3 METODOLOGISKE INSTRUKSJONER FOR UTFØRELSE AV KONTROLLARBEID…………………………………………………………………………..106

    4 GRUNNLEGGENDE OG TILLEGGSLITERATUR ………………….109

    INTRODUKSJON

    Bedriftskommunikasjon er en nødvendig del menneskelig liv, viktigste arten forhold til andre mennesker.

    "Business Communication" er en disiplin i den økonomiske syklusen som er nødvendig for å trene studenter i spesialiteter 0608 "Ledelse og økonomi i en bedrift" og 060500 "Regnskap, analyse og revisjon". Kunnskapen studentene får mens de studerer den har teoretiske og praktisk betydning for dannelse av spesialister i de angitte profilene.

    Denne vitenskapelige disiplinen brukes i stor grad i naturen. Målet hennes

    – bidra til dannelsen av forretningsfolk tilsvarende psykologiske og moralske egenskaper som nødvendige forhold deres daglige aktiviteter, som kun foregår på grunnlag av deres kommunikasjon med hverandre. Kommunikasjonskulturen, inkludert dens psykologiske og moralsk kultur, bestemmer i stor grad dens effektivitet - om den vil utvikle seg vellykket i partnernes interesse eller om den vil bli meningsløs, ineffektiv, eller til og med stoppe helt hvis partnerne ikke finner gjensidig forståelse med hverandre.

    Etter fullført disiplin skal studentene vite:

    - innhold og struktur for forretningskommunikasjon, kommunikasjonsmekanisme, kommunikasjonsmidler, kommunikasjonskultur;

    - grunnleggende om ledelseskommunikasjon;

    - ledelsesetikk;

    - informasjon om forretningsretorikk;

    - grunnleggende om verbal og ikke-verbal kommunikasjon;

    - prinsipper forretningskorrespondanse og dens typer;

    - atferdsetikk i næringssamfunnet og relasjoner med utenlandske partnere.

    Etter fullført studium av disiplinen skal studentene være i stand til å velge samtalemetoder, spille etter partnerens regler og bruke kultur kompetent internasjonal etikette, gjennomføre forretningssamtaler, oppføre seg riktig i et næringssamfunn og kommunisere på telefon.

    1. FOREDRAGSKURS “VIRKSOMHETSKOMMUNIKASJON”

    Emne 1 Grunnleggende prinsipper og konsepter for faget "Bedriftskommunikasjon"

    1. Grunnleggende prinsipper for disiplinen

    2. Grunnleggende begreper i disiplinen

    3. Karakter som en del av personlighet

    1. Grunnleggende prinsipper for faget

    Psykologi for forretningskommunikasjon - komponent kompleks av psykologiske vitenskaper. Den er basert på de grunnleggende kategoriene og prinsippene utviklet av generell psykologi. Slike grunnleggende kategorier av generell psykologi er de som gjenspeiler mentale prosesser (kognisjon, følelser, vilje), egenskapene til den menneskelige psyken (evne, karakter, temperament), samt bevissthetstilstanden (tvil, usikkerhet, overbevisning, fokus). på visse handlinger osv.) d.).

    De viktigste prinsippene som veileder generell psykologi og alle dens grener er som følger:

    prinsippet om determinisme - anerkjennelse av sammenkobling og gjensidig avhengighet psykiske fenomener både med andre og med materielle fenomener;

    prinsippet om konsistens - tolkning av individuelle mentale fenomener som elementer i en integrert mental organisasjon;

    utviklingsprinsipp - anerkjennelse av transformasjon, endringer i mentale prosesser, deres dynamikk, overgang fra ett nivå til et annet.

    Fra disse prinsippene følger hensiktsmessigheten av å påvirke den menneskelige psyken, muligheten for å endre den, justere den ved hjelp av vitenskapelige metoder, inkludert de utviklet av psykologi og etikk for forretningskommunikasjon. Uten anvendelsen av disse prinsippene ville selve psykologisk vitenskap og forretningsetikk i stor grad miste sin praktiske betydning. Derfor vil vi i psykologi og etikk for forretningskommunikasjon ikke snakke så mye om abstrakte generelle psykologiske kategorier og prinsipper, men om profesjonell psykolog praktisk orientert kunnskap som kan sikre suksessen til en bestemt aktivitet.

    Forretningskommunikasjon forstås som kommunikasjon som sikrer suksess for en felles sak, og skaper forutsetninger for samarbeid mellom mennesker for å nå mål som er viktige for dem. Bedriftskommunikasjon fremmer etablering og utvikling av samarbeidsrelasjoner og partnerskap mellom arbeidskolleger, ledere og underordnede, partnere, rivaler og rivaler. Det forutsetter slike måter å oppnå felles mål på som ikke bare ikke utelukker, men tvert imot også innebærer oppnåelse av personlig viktige mål og tilfredsstillelse av personlige interesser. Som enhver vitenskap, har psykologi og etikk for forretningskommunikasjon sitt eget kategoriske apparat, det vil si et visst sett med nøkkelbegreper.

    2. Grunnleggende begreper i disiplinen.

    Psykologi er det forskere og filosofer med ulike overbevisninger har skapt for å prøve å forstå bevissthet og atferd ulike organismer fra det mest primitive til det mer komplekse. Derfor er det i realiteten ikke et emne i det hele tatt, det handler om et emne eller mange emner. Det er mange grenser her, og bortsett fra vitenskapens kanoner og de etiske normene til et fritt samfunn, bør det ikke være noen begrensninger verken for dets representanter eller fra dets kritikere. Dette er et forsøk på å forstå det som så langt i stor grad har unngått forståelse.

    Det dukket opp som en distinkt disiplin for bare et århundre eller så siden på de medisinske og filosofiske fakultetene. Fra medisinen tok hun orienteringen om at forklaringen på hva som gjøres, tenkes og føles til syvende og sist må finnes i biologi og fysiologi; fra filosofien tok hun en klasse med dype problemer knyttet til bevissthet, vilje og kunnskap. Siden den gang har det blitt presentert på forskjellige måter: som "vitenskapen om psyken", "vitenskapen om mentalt liv", "vitenskapen om atferd", etc.

    Samfunn . Den overordnede betydningen er hele menneskeheten som helhet. Begrepet brukes nå sjelden i denne betydningen. Mennesker forent av: et anerkjent sett av normer, verdier, roller og verktøy som danner grunnlaget for en felles kultur; relativt klart begrenset til det geografiske området de bor i; en følelse av enhet; en følelse av tilhørighet eller tilknytning til kulturelle normer og tradisjoner. Enhver organisert, relativt lenge siden eksisterende gruppe organismer av en bestemt type.

    Arbeidspsykologi. Et område av psykologi som studerer mønstrene for dannelse og manifestasjon av menneskelig mental aktivitet (prosesser og tilstander, personlighetstrekk) i prosessen med arbeidet hans. For tiden utføres forskning på arbeidspsykologi i ulike sektorer av produksjon, kultur og vitenskap. Innenfor rammen av arbeidspsykologi har industri-, transport-, luftfarts-, juridisk og medisinsk psykologi utviklet seg, forskning innen militærpsykologi utvikler seg, og forskning på arbeidspsykologi innen ledelse og service får stor betydning.

    Metoder for yrkespsykologi - eksperiment (naturlig og laboratorie), observasjon, intervjuer, spørreskjemaer, simulatorer, arbeidsmetode studere yrker osv.

    Juridisk psykologi. Begrepet juridisk psykologi brukes i sine to betydninger: som et synonym for begrepet "rettspsykologi" og som en egenskap psykologisk side juridisk bevissthet, det vil si den sfæren av sosial og individuell bevissthet der fenomenene i det juridiske livet reflekteres. Juridisk psykologi i denne andre betydningen er uløselig knyttet til verdensbildet, med menneskers ideologiske tro; den legemliggjør menneskers subjektive holdning til rettsstaten og gjeldende rettsregler. Juridisk psykologi utvikler seg under dannelsen av et verdensbilde, så vel som et resultat av juridisk utdanning og opplæring.

    Økonomisk psykologi. Grenen av psykologi som studerer mental

    fagegenskaper Økonomisk aktivitet, skjemaer mental refleksjonøkonomiske fenomener i bevisstheten til individer, grupper, lag, klasser, folk, så vel som økonomisk atferd basert på dem; økonomisk psykologi, som representerer tverrfaglig kunnskap om mennesket og menneskelige relasjoner som utvikler seg i prosessen Økonomisk aktivitet, bruker teoretiske prinsipper og metoder for ulike grener av psykologi og økonomiske disipliner, så vel som sosiologi, biologi, antropologi, filosofi, studere aspekter av økonomisk atferd, alt fra den økonomiske aktiviteten til individet til økonomisk politikk land Økonomisk psykologi skiller seg fra økonomiske vitenskaper ved at emnet for forskningen ikke er økonomiske prosesser i seg selv, men først og fremst menneskene som deltar i dem.

    Hovedproblemene til økonomisk psykologi inkluderer problemet med mennesket som et subjekt for økonomisk aktivitet, problemer med eiendomspsykologien, distribusjons- og forbrukspsykologi, behovsproblemer og deres utvikling, problemer med sysselsettingspsykologien, entreprenørskapspsykologi, psykologi av finans, akkumulering, økonomisk atferd i tradisjonelle samfunn, makroøkonomisk psykologi, etc. .P.

    Personlighet. Begrepet er så vanskelig å definere og har et så stort bruksområde. Det er to forskjellige generaliseringer i forhold til selve begrepet personlighet, siden fra synspunkt av teorier om typer, egenskaper

    Og Psykodynamiske og psykoanalytiske teorier representerer en forankret teoretisk konstruksjon, en hypotetisk indre «enhet» med en kausal rolle i atferd og, fra et teoretisk perspektiv, genuin forklaringskraft. Fra humanismens posisjon betraktes teorien om sosial læring, situasjonisme, som en sekundær faktor, avledet på grunnlag av atferdens konstanthet, mens andre operasjoner og prosesser spiller viktig rolle i å definere atferd – og derfor er det som begrep ikke støttet av sterke argumenter.

    Arketype. Det universelle er den originale modellen, den første formulerte typen. I Jungs karakterisering av sjelen, arvelige, ubevisste ideer

    Og bilder som er komponenter av det kollektive ubevisste. Selv om han antok eksistensen av mange arketyper, ble det antatt at noen av dem ble utviklet for å bli betraktet som separate systemer: anima, animus, persona, skygge.

    Anima. Den opprinnelige betydningen er sjel. I de tidlige verkene til K.G. Jungs indre essens av personlighet. Sammenlign det med begrepet person. I Jungs senere arbeider ble den kvinnelige arketypen kontrastert med den mannlige arketypen - animus. Ved å argumentere for at alle mennesker nødvendigvis er bifile, mente Jung at begge komponentene er tilstede hos begge kjønn.

    Animus. Intens og langvarig fiendtlighet. I Jungs senere arbeider, den ubevisste arketypen i en kvinnes personlighet.

    En person. Oversatt fra latin betyr det individ, person. I klassisk romersk teater var det en maske båret av en skuespiller for å uttrykke rollen han spilte. Jung brukte begrepet i en bredere forstand i sin tidlige tid

    i sine formuleringer refererte det til rollen til en person utført under press fra samfunnet. Dette begrepet er ment å referere til rollen som samfunnet forventer at en person skal spille i livet, og ikke nødvendigvis til de som utføres i det dypeste psykologisk nivå. En persona er et offentlig ansikt adressert til andre.

    Skygge. I Jungs tilnærming - en av arketypene: et kompleks av udifferensierte følelser, ideer, ønsker, etc. – «dyriske» instinkter som gikk over i løpet av evolusjonen til Homo sapiens fra lavere, mer primitive former, som representerer negativ side personlighet.

    Kommunikasjon. I vid forstand - bevegelse noe fra et sted til et annet. Signaler, meldinger, verdier osv. kan bevege seg. Sende- og mottaksenhetene må ha en felles kode for å tolke betydningen av informasjonen i meldingen uten feil. Fra disse svært generelle posisjonene forklarer kommunikasjonsteori utviklingsmønstre for interaksjon, prosesser, hukommelse, nyttig for psykologi, fysiologiske funksjoner, språk osv.

    Interaksjon. Gjensidig interaksjon eller påvirkning. I sosial interaksjon- oppførselen til den ene virker som en stimulans for den andres oppførsel

    Og omvendt. I statistisk interaksjon er effektene av to (eller flere) variabler avhengige av hverandre, for eksempel vekselvirker ofte oppgavevanskelighet og opphisselsesgrad på en slik måte at økt opphisselse fører til økt suksess. enkle oppgaver, men reduserer suksessen med å løse andre problemer.

    Referansegruppe. Enhver gruppe som en person identifiserer seg med eller har følelser med emosjonell tilknytning og som han bruker for å veilede sin tro, verdier og mål. Dette begrepet brukes også dersom individet ikke tilhører og ikke en gang ønsker å tilhøre en gitt gruppe; faktisk kan hans oppfatning av gruppens verdier være sterkt forvrengt. Referansegruppen er «ønske». Enhver referansegruppe som en person ønsker å være medlem av. Implikasjonen er at en slik gruppe har en mer overbevisende innflytelse på hans tro

    Og verdier enn en enkel referansegruppe, det vil si at ønskelighetskomponenten krever større samsvar med idealene til den gruppen. Referansegruppen er "negativ". Det er en gruppe som et individ bruker som et motpunkt til retningen og definisjonen av sine verdier. Negative verdier referansegruppe oppmuntre motstridende linjer og tro.

    Refleks. Enhver relativt enkel "mekanisk" reaksjon. Reflekser anses generelt for å være artsspesifikke, medfødte atferdsmønstre som i stor grad er utenfor kontroll av vilje og valg og viser liten variasjon fra individ til individ.

    Konformisme (flertallets innflytelse). En type sosial innflytelse, hvis resultat er ønsket om å tilpasse seg flertallets mening. Begrepet brukes ofte i negativ forstand som «sinnløs underkastelse til populære synspunkter, på grensen til rigiditet». Imidlertid fra poenget

    når det gjelder anerkjennelse og etterlevelse av normer sosial oppførsel, kan konformitet betraktes som et sosialt ønskelig fenomen. Det antas at samsvar skyldes to hovedårsaker:

    - normativ innvirkning: konformitet er forårsaket av en følelse av tilhørighet

    Til gruppe eller samfunn, samt behovet for godkjenning fra andre;

    - informasjonspåvirkning: konformitet er forårsaket av usikkerhet og ønsket om å gjøre det "riktige".

    Nonkonformisme. Begrepet beskriver situasjoner der en person motstår fristelsen til å rette seg etter flertallets handlinger eller vurderinger. Avvik er vanligvis forklart gjennom en prosess med "kategorisering." Noen ganger ser folk på seg selv i sammenheng med deres medlemskap i en bestemt gruppe eller kategori. Hvis en slik kategorisering utgjør en viktig del av våre ideer om oss selv, så er personen mer utsatt for konformisme innenfor rammen av normativ påvirkning. Hvis gruppemedlemskap ikke spiller en viktig rolle i disse troene, er det mindre sannsynlig at personen innordner seg gruppenormer. Det er to hovedtyper av avvik:

    - uavhengighet: mennesker motsetter seg gruppenormer og engasjerer seg i uavhengig atferd - for eksempel de som ikke er påvirket av mote.

    - anti-konformisme: preget av konsekvent motstand mot gruppenomer. Eksempel - mennesker som stadig utfordrer eksisterende mote på grunn av hans ønske om å se annerledes ut enn andre.

    Stereotype. Et rigid, ofte forenklet syn på en bestemt gruppe eller kategori av mennesker. Siden vi generelt er utsatt for forenklinger, danner vi stereotypier for å gjøre andres oppførsel mer forutsigbar. Disse stereotypiene er ofte negative av natur og basert på fordommer og diskriminering. Stereotyper er ikke nødvendigvis falske; de inneholder vanligvis et korn av sannhet. De deles av et betydelig antall mennesker, noe som generelt bidrar til deres forankring. Stereotyper kan endre seg over tid, men det er ofte vanskelig for bæreren å kvitte seg med de ervervede ideene.

    3. Karakter - som en del av personlighet

    Oversatt fra gresk er "tegn" "mynting", "tegn". Faktisk er karakter de spesielle egenskapene som en person tilegner seg mens han lever i samfunnet. Akkurat som individualiteten til en person manifesteres i særegenhetene ved forløpet av mentale prosesser ( godt minne, rik fantasi, kvikk, etc.) og i temperamentsfulle trekk åpenbarer den seg i karaktertrekk.

    Ved å definere konseptet kan vi slå fast det karakter er et sett med stabil individuelle egenskaper personlighet, som utvikler seg og manifesterer seg i aktivitet og kommunikasjon, og bestemmer de typiske atferdsmåtene for individet.

    De individuelle egenskapene som utgjør en persons karakter, relaterer seg først og fremst til viljen (for eksempel besluttsomhet eller usikkerhet, frykt) og følelser (for eksempel munterhet eller depresjon), men i

    til en viss grad også til sinnet (for eksempel lettsindighet eller omtenksomhet). Imidlertid er karaktermanifestasjoner komplekse formasjoner og kan i noen tilfeller praktisk talt ikke klassifiseres i kategorier av viljemessige, emosjonelle eller intellektuelle prosesser (for eksempel mistenksomhet, raushet, raushet, harm, etc.). Karakter avslører avhengighet av sosiale relasjoner som bestemmer retningen til en persons personlighet.

    Når du kjenner karakteren til en person, kan du forutse hvordan han vil oppføre seg under visse omstendigheter, og følgelig lede oppførselen hans. Kunnskap om karakteren, så vel som individets temperament, er således en betingelse for effektivitet individuell tilnærming til en person.

    Karakter menneskelig personlighet mangefasettert; selv om individuelle trekk eller aspekter kan fremheves i den, eksisterer de imidlertid ikke isolert fra hverandre, men er knyttet sammen, og danner en mer eller mindre integrert karakterstruktur. Karakterens struktur avsløres i den naturlige avhengigheten mellom dens individuelle egenskaper.

    Blant karaktertrekkene fungerer noen av dem som de viktigste, ledende, og setter den generelle retningen for utviklingen av hele komplekset av dens manifestasjoner. Sammen med dem er det også sekundære funksjoner, som i noen tilfeller bestemmes av de viktigste, og i andre kanskje ikke er i harmoni med dem. Slik er det i livet - vi møter mer integrerte karakterer og mer motstridende.

    Karaktertrekk kan ikke identifiseres med tro, livssyn og andre kjennetegn ved en persons legning. En godmodig og munter person kan være svært moralsk og anstendig, og en annen - også godmodig og munter - men forakter samtidig ikke noen, inkludert skruppelløse, handlinger for å nå sine mål.

    Å manifestere seg i handlinger og gjerninger, i den grad subjektet er aktivt involvert i felles aktiviteter, viser seg å være avhengig både av innholdet i aktiviteten og av vellykket eller mislykket overvinnelse av vanskeligheter, av lang- og kort- terminutsikter og oppnåelse av grunnleggende livsmål. Dermed, det viktigste øyeblikket i karakterdannelse – hvordan en person forholder seg til miljø og til seg selv - som til en annen. Disse relasjonene er samtidig grunnlaget for klassifiseringen av de viktigste karaktertrekkene.

    En persons karakter manifesteres for det første i hvordan han behandler andre mennesker: slektninger og venner, bekjente og ukjente mennesker. Stabil og ustabil tilknytning, integritet og mangel på prinsipper, omgjengelighet og isolasjon, sannferdighet og svik, taktfullhet og uhøflighet avslører en persons holdning til andre mennesker.

    For det andre er en persons holdning til seg selv et tegn på karakter: stolthet og selvtillit eller ydmykelse, eller mangel på selvtillit. For noen mennesker kommer egoisme og egoisme til syne, for andre uselviskhet i kampen for en felles sak.

    For det tredje avsløres karakter i en persons holdning til virksomheten. De mest verdifulle karaktertrekkene inkluderer derfor samvittighetsfullhet og utførelse.

    aktivitet, seriøsitet, entusiasme, ansvar for det tildelte arbeidet og bekymring for dets resultater.

    For det fjerde manifesteres karakter i en persons holdning til ting: ikke bare holdningen til eiendom generelt, men også forsiktig eller uforsiktig håndtering av ens eiendeler, klær, sko, bøker, etc.

    Alle de ovennevnte manifestasjonene gjør det til en viss grad mulig å tegne såkalte "portretter" av folks karakterer.

    Tema 2. Kommunikasjon som informasjonsutveksling

    1. Spesifikt informasjonsutveksling i kommunikasjonsprosessen.

    2. Verbal kommunikasjon

    3. Ikke-verbal kommunikasjon

    4. Lytter til samtalepartneren din

    1. Spesifikt informasjonsutveksling i kommunikasjonsprosessen.

    Når vi snakker om kommunikasjon i ordets snevre forstand, mener vi først og fremst det faktum at i løpet av felles aktiviteter utveksler mennesker ulike ideer, ideer, stemninger, følelser, holdninger osv. Alt dette kan betraktes som informasjon, og da kan selve kommunikasjonsprosessen forstås som en prosess med informasjonsutveksling. Når vi vurderer menneskelig kommunikasjon fra et informasjonsteoretisk synspunkt, er bare den formelle siden av saken fast: hvordan informasjon overføres, mens informasjon under menneskelig kommunikasjon ikke bare overføres, men også dannes, klargjøres og utvikles. . Derfor, uten å utelukke muligheten for å anvende noen bestemmelser i informasjonsteorien når man beskriver den kommunikative siden av kommunikasjon, er det nødvendig å tydelig legge all vekt og identifisere detaljene i selve prosessen med informasjonsutveksling når den finner sted i tilfelle kommunikasjon mellom to personer.

    For det første kan kommunikasjon ikke betraktes bare som sending av informasjon fra et eller annet sendesystem eller som mottak av informasjon fra et annet system fordi, i motsetning til enkel bevegelse informasjon mellom to enheter, vi har å gjøre med et forhold mellom to individer, som hver er et aktivt subjekt: gjensidig informasjon om dem forutsetter etablering av felles aktiviteter.

    For det andre bestemmes arten av informasjonsutveksling mellom mennesker av det faktum at partnere gjennom et system av tegn kan påvirke hverandre. Med andre ord, utveksling av slik informasjon innebærer nødvendigvis en innvirkning på partnerens atferd, dvs. et tegn endrer tilstanden til deltakerne i den kommunikative prosessen. Den kommunikative påvirkningen som oppstår her er ikke annet enn psykologisk påvirkning en kommunikator til en annen for å endre oppførselen hans. Effektiviteten av kommunikasjon måles nøyaktig etter hvor vellykket denne påvirkningen er. Det betyr at

    Nivåer av forretningskommunikasjon

    Bedriftskommunikasjon kan skje på ulike nivåer. Disse inkluderer:

    • · Manipulerende - nivået som består i at en av samtalepartnerne, gjennom en viss sosial rolle, prøver å fremkalle sympati og medlidenhet fra partneren.
    • · Primitiv - nivået når en av partnerne undertrykker den andre (den ene er en konstant kommunikator, og den andre er en konstant mottaker).
    • · Det høyeste er det sosiale nivået når partnere, uavhengig av sosial rolle eller status, behandler hverandre som likeverdige individer.

    I henhold til graden av overholdelse av formelle regulatoriske krav i den russiske tradisjonen for forretningskommunikasjon, skilles tre nivåer av formalitet:

    1. Offisiell kommunikasjon - innebærer streng overholdelse av alle krav fastsatt av forskrifter og etikettestandarder for kommunikasjon;

    Det inkluderer alle sjangre av protokoll kollegial kommunikasjon: møter, møter, styrer. Forretningsforhandlinger, som en universell sjanger av intersubjektive relasjoner, representerer tydeligst sonen for offisiell kommunikasjon, siden de fortsetter innenfor rammen av disse kravene.

    2. Semi-formell kommunikasjon - regulatoriske krav er redusert, men ikke opphevet;

    Dette inkluderer kommunikasjon i arbeidskollektivet – en liten sosial gruppe. Dette er kommunikasjon mellom mennesker som har kjent hverandre lenge og kommuniserer konstant. Slik kommunikasjon kan ikke annet enn å være personlig orientert, vennlig og bevege seg fra Du-kommunikasjonssonen til Du-kommunikasjonssonen.

    3. Uformell kommunikasjon - presentert i form av restriksjoner,

    gir bare grunnleggende kommunikative forbud mot sosial kommunikasjon. Denne kommunikasjonen foregår i en uformell setting (restaurant, klubb, bankettsal). Det foregår på uformelle arrangementer (presentasjon, jubileum, bedriftsfest, ekskursjon). Når det gjelder etterlevelse av etikettekrav og kommunikasjonsegenskaper, er uformell kommunikasjon lik sekulær kommunikasjon. Det er en rekke kjennetegn ved slik kommunikasjon:

    • · Personlig fokus,
    • · Fritt valg av emner og rekkefølge på diskusjonen innenfor rammen av ordinær sosial kommunikasjon,
    • Minimering faglig orientering tale, uttrykt i diskusjonen om tekniske og prosedyremessige spørsmål,
    • · Mulighet for, med samtykke fra samtalepartneren, å flytte inn i Du-kommunikasjonssonen.

    Uformell kommunikasjon løser ikke de pragmatiske problemene med forretningskommunikasjon, men er det viktigste verktøyet for å skape og opprettholde forretningskontakter, utvikle personlige forbindelser, som er vanskelig å overvurdere i de moderne aktivitetene til en menneskelig leder.

    Bedriftskommunikasjonens rolle i folks liv

    Bedriftskommunikasjonens rolle i livene våre er ekstremt stor. I og gjennom kommunikasjon mestrer en person samfunnets struktur og organisering, sosiale normer atferd, aksepterte kommunikasjonsformer, språk, kultur. Alle disse er komponenter av menneskelig sosialisering. Gjennom kommunikasjonsmidler reproduserer og organiserer samfunnet seg i alle former. Utvikling av normer for samhandling, regler som regulerer arbeidsaktivitet, sosiale roller, realisert i familiekommunikasjon - alt dette er resultatet av forretningskommunikasjon og former for sosial interaksjon.

    Bedriftskommunikasjon fremmer etablering og utvikling av samarbeidsrelasjoner og partnerskap mellom arbeidskolleger, ledere og underordnede, partnere, rivaler og rivaler. Det forutsetter slike måter å oppnå felles mål på som ikke bare ikke utelukker, men tvert imot også innebærer oppnåelse av personlig viktige mål og tilfredsstillelse av personlige interesser.

    Basert på alt det ovennevnte kan vi konkludere med at det å mestre forrer nødvendig for fremtidige forretningsfolk: ledere, økonomer og andre. Det er ikke så enkelt som det ser ut til, men det er heller ikke vanskelig. Disse ferdighetene kan spille en viktig rolle i fremtiden når du inngår en avtale eller signerer en kontrakt. Derfor tror jeg at vi alle fortsatt har mye å lære for ikke å gå oss vill i vår faglige virksomhet i fremtiden.